Fizeram uma compra no seu cartão e não sabe o que fazer? Confira o nosso artigo e fique por dentro das principais informações.
Os cartões de crédito revolucionaram o comércio ao tornar real o parcelamento facilitado e o pagamento em outra data que não a da compra.
No entanto, nem tudo são flores.
Desde os cartões com faixa magnética, que hoje dão espaço aos com chip, muitos golpes e fraudes em cartões de crédito vêm sendo aplicados em todo o mundo.
Em uma pesquisa realizada pela Febraban (Federação Brasileira de Bancos), entre maio e junto de 2022, 64% dos 3 mil entrevistados afirmaram já terem sido vítimas de golpes com este meio de pagamento.
Ainda com essa pesquisa, chegou-se à conclusão de que três em cada dez brasileiros já foram vítimas de golpes ou tentativas de fraudes financeiras.
Infelizmente, quando algo assim acontece, é possível que os usuários se sintam desinformados acerca do que ser feito para tentar reparar o dano.
Daí o questionamento: Fizeram uma compra no meu cartão, o que devo fazer?
E foi com base nisso que preparamos este artigo para que você, nosso leitor e consumidor, possa ficar por dentro do que fazer se fizerem uma ou mais compras indevidas no seu cartão de crédito.
Ficou curioso(a)? Então continue a leitura e saiba mais.
👉 Seu nome está negativado por uma dívida que você não fez? Exija seus direitos!
Contextualizando as compras desconhecidas no cartão de crédito
É muito provável que você já saiba do que se trata esse problema, mas achamos importante contextualizar o tema para os que o desconhecem.
Nesse sentido, esse problema se trata de uma cobrança no seu cartão de crédito por uma compra que não foi você que realizou.
Quando se fala desse assunto, portanto, sempre centramos os nossos olhares para a possibilidade de se tratar de um golpe ou fraude causados por cartão clonado, por exemplo.
Porém, também é importante que você saiba que, antes de buscar os meios de se defender disso, é necessário que você analise outras possibilidades.
Isso porque é muito comum que titulares de cartões de crédito compartilhem seus dados com familiares e amigos para que possam realizar certas compras.
Com isso, há a possibilidade de aquela mesma pessoa realizar outras compras sem que consulte o titular novamente.
Nesse caso, a melhor saída é entrar em contato com esse conhecido para que não seja necessário bloquear o seu cartão sem que se trate de um golpe.
Qual a primeira coisa que devo fazer?
Primeiramente, você deverá entrar em contato com a administradora e relatar a compra que fizeram no seu cartão.
Assim você será informado sobre o estabelecimento onde a compra foi feita e o valor gasto, por mais que provavelmente você já tenha tido acesso à essa informação.
Com isso, você poderá analisar melhor e confirmar se aquela se trata de uma compra desconhecida.
Se você perceber que realmente se trata de uma compra que fizeram no seu cartão de forma fraudulenta, deverá dar o segundo passo.
O segundo passo, mas não menos importante, é cancelar o cartão atual e solicitar um novo, afinal você não quer se manter com os mesmos dados que estão nas mãos de pessoas mal intencionadas, certo?!
Quanto aos seus direitos nestes casos, existem duas possibilidades, que explicaremos a seguir.
Analisei a compra que fizeram no meu cartão e percebi que se trata de uma fraude, e agora?
Se você analisar a compra que fizeram no seu cartão e perceber que foi vítima de fraude, poderá contar com os seus direitos.
Nesse sentido, vale lembrar que você jamais deverá ser obrigado(a) a pagar por compras que são frutos de golpes que fizeram no seu cartão, seja pela internet ou não.
Portanto, quem deve assumir a responsabilidade é o banco ou administradora de cartão de crédito, independente se você paga ou não por serviços de segurança contra perda ou roubo.
De acordo com o artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor:
“O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos.“ artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor
E ainda de acordo com o artigo 42 do CDC, se você já tiver feito o pagamento do valor, poderá contar com o direito à repetição do indébito e receberá o reembolso do dobro do valor pago.
Mas se tiver descoberto a situação antes de realizar o pagamento, caberá ao banco ou administradora realizar o cancelamento da compra.
Além disso, reafirmamos a importância de solicitar o cancelamento do cartão atual para evitar que o problema se repita.
Leia também: Posso cancelar uma compra no cartão de crédito? Aprenda agora!
A administradora do cartão não resolveu o meu problema com golpe, quais os meus direitos?
Bom, por mais absurdo que pareça ser, é possível que a administradora não resolva o seu problema.
É muito constrangedor saber que golpistas fizeram compras no seu cartão e você não foi amparado devidamente.
Portanto, você não pode “deixar para lá” e sair prejudicado(a).
Sendo assim, você poderá entrar com uma reclamação no PROCON ou no Consumidor.gov.
Se ainda assim não for o suficiente, você poderá entrar com uma ação judicial contra a administradora do cartão.
Há a possibilidade de resolver o problema entrando na justiça sozinho, através do Juizado Especial Cível (JEC), também conhecido como Juizado de Pequenas Causas.
Porém, além de golpes, há a possibilidade de a compra desconhecida no seu cartão se tratar, na verdade, de uma cobrança indevida.
Continue a leitura e saiba mais.
Analisei a compra que fizeram no meu cartão e percebi que se trata de uma cobrança indevida, e agora?
Como já adiantamos, é possível que as compras desconhecidas no seu cartão se trate de uma cobrança indevida feita por alguma empresa com a qual você já teve ou não vínculo.
Este problema se trata de uma cobrança de um valor por algo que não foi contratado ou não estava previsto em contrato.
Diante de situações do tipo, o primeiro passo é entrar em contato com a empresa responsável pela cobrança indevida e relatar o problema.
Neste caso, não é a administradora do cartão a responsável por resolver, mas sim a empresa que realizou a cobrança
O que se espera é que a prestadora de serviços resolva a situação amigavelmente.
Mais uma vez, caso você já tenha pago pelo valor cobrando indevidamente, a empresa deverá fazer o reembolso do valor em dobro, de acordo com o direito à repetição do indébito, previsto no art. 42 do CDC.
No entanto, se você ainda não pagou pelo valor, deverá ocorrer o cancelamento da cobrança.
E, assim como no caso das administradoras que não resolvem os problemas com compras desconhecidas de forma amigável, cabe reclamação no PROCON no Consumidor.gov caso a empresa não corrija o erro da cobrança indevida.
Se a reclamação não causar efeito, você também poderá entrar com uma ação judicial nos Juizados Especiais Cíveis (JEC).
Além disso, por mais absurdo que possa parecer, dívidas por cobranças indevidas podem gerar negativação indevida do nome do consumidor.
Continue a leitura e entenda melhor.
Uma dívida por cobrança indevida se tornou negativada, o que fazer?
Percebeu que a compra desconhecida no seu cartão se trata, na verdade, de uma cobrança indevida? Fique ligado(a)!
Isso porque esse tipo de cobrança pode deixar o seu nome negativado indevidamente.
Afinal, se você a desconhece, corre o risco de não realizar o pagamento, fazendo com aquela se torne uma dívida negativada.
Se seu nome for inscrito em um dos órgãos de proteção ao crédito, como o Serasa, por uma dívida de cobrança indevida, você tem chances de receber uma indenização!
Para isso, é importante saber como comprovar uma negativação indevida para entrar com o pedido de indenização.
Se for o seu caso, a Resolvvi pode te ajudar! Quer saber se você tem direito a uma indenização? É só verificar grátis.
O melhor é que tudo é feito de forma prática e sem burocracia. Além disso, você só paga pelo serviço se ganhar!
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Perguntas frequentes sobre compras desconhecidas no cartão de crédito
Uma compra desconhecida no cartão de crédito pode ser fruto de golpes e fraudes, como cartão clonado ou, simplesmente, uma compra que algum conhecido seu realizou por possuir os seus dados.
De acordo com o artigo 42 do CDC, a responsabilidade é do banco ou administradora do cartão de crédito, independente do pagamento ou não de serviços de segurança anti perda e roubo.
Entre em contato com a admistradora para solicitar o bloqueio do cartão
Se você perceber a compra desconhecida após já ter realizado o pagamento poderá contar com o direito da repetição do indébito, que te garante o reembolso do dobro do valor pago.