Voos cancelados no aeroporto de Congonhas não são nada incomuns e afetam muita gente. Afinal, trata-se do aeroporto de segundo maior movimento do país, com uma circulação de 63 mil pessoas por dia.
O cancelamento de voo pode acontecer por vários fatores, como questões climáticas, fatores operacionais e problemas nas aeronaves.
É claro que esses mecanismos geralmente são usados para garantir a segurança de passageiros e tripulantes, mas podem prejudicar muito a vida e os planos de quem tem viagem marcada.
O que muita gente não sabe é que, nesses casos, as pessoas podem ter direito à indenização por danos morais caso a companhia aérea não cumpra suas obrigações.
Neste texto, falaremos sobre a situação atual do aeroporto de Congonhas e o que fazer em caso de cancelamento de voo por lá.
O aeroporto de Congonhas está aberto?
O aeroporto de Congonhas está aberto e recebe voos nacionais diariamente. A operação segue normalmente. Entretanto, o status dos voos no aeroporto de Congonhas pode sofrer alterações a qualquer momento. Obras de manutenção, condições climáticas e restrições de órgãos públicos interferem na programação.
Por exemplo, em dias de neblina intensa, os voos chegam a atrasar 1h ou até mais tempo, inclusive com possibilidade de cancelamento. Além disso, reformas na pista ou no terminal reduzem a capacidade de pousos e decolagens, o que também leva a mudanças de última hora nos horários previstos para os voos.
Desde a última modernização, o terminal do aeroporto de Congonhas ganhou novas salas de embarque e sistemas de iluminação que facilitam as operações noturnas. Ainda assim, a infraestrutura não impede imprevistos.
Por isso, verifique o status de voos do aeroporto de Congonhas antes de se deslocar. Geralmente, o aeroporto de Congonhas fica aberto entre 6h e 23h, mas variações podem ocorrer sem aviso prévio.
Por que o aeroporto de Congonhas fechou?
O aeroporto de Congonhas fechou em novembro de 2024 para obras de recapeamento da pista principal. A iniciativa surgiu após auditoria que indicou desgaste excessivo no pavimento. Em consequência, houve cancelamento de voos em Congonhas por cinco dias consecutivos.
Além disso, o terminal já suspendeu operações em outras datas devido à neblina densa. A visibilidade reduzida torna arriscado o processo de pouso ou decolagem.
Em outras situações, acidentes com aves ou falhas no sistema de balizamento também resultaram em interrupções imediatas e temporárias.
Quando o aeroporto de Congonhas está fechado, as companhias aéreas precisam cancelar os voos e colocar passageiros para outros horários ou aeroportos.
Mas, para isso, a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) exige que as empresas comuniquem os viajantes com antecedência.
Contudo, em emergências, o fechamento ocorre sem aviso prévio. Nesses casos, os passageiros ficam sujeitos às regras de cancelamento e reacomodação previstas pela agência.
Como saber se o aeroporto está aberto ou fechado?
Para saber se o aeroporto de Congonhas está aberto ou fechado, consulte fontes oficiais, como o site da Infraero, que exibe o painel de status atualizado. Outra opção é usar aplicativos das companhias aéreas, que informam atrasos e cancelamentos.
No Painel Voos Congonhas, gerenciado pela Aena, operadora responsável pelo aeroporto de Congonhas, você encontra a lista de chegadas e partidas em tempo real.
Outra forma de verificar é por meio de busca no Google, que mostra o horário de funcionamento e eventuais avisos de “aeroporto de Congonhas fechado hoje”. Caso haja mudança repentina, as redes sociais da Infraero e da ANAC costumam publicar alertas.
Além disso, no caso de voos cancelados em Congonhas, as empresas devem notificar o passageiro via e‑mail ou SMS. Assim, você evita o risco de chegar ao terminal e encontrar o aeroporto fechado sem aviso.
Vale checar as atualizações do aeroporto de Congonhas com antecedência. Se o sistema apresentar lentidão em horários de pico, tente acessar em períodos menos concorridos.
Foto: Edilson Dantas/reprodução O Globo.
O que acontece se a companhia aérea cancelar o voo?
Se a companhia aérea cancelar o voo, o passageiro conta com garantias da ANAC. A empresa precisa oferecer reembolso integral do bilhete ou remarcação sem cobrança extra.
Outra opção é executar o serviço por outro meio de transporte, quando disponível. Quando há cancelamento de voos em Congonhas e o passageiro optar por aguardar o próximo embarque disponível, a companhia deve disponibilizar auxílio material, que pode incluir alimentação, comunicação e hospedagem, a depender do tempo de espera.
O reembolso deve ocorrer em até sete dias úteis após a solicitação. A reacomodação em outro voo segue a ordem de chegada na lista de espera.
A indenização por voo cancelado cabe se a empresa descumprir prazos e obrigações ou se você chegar ao seu destino final com quatro horas ou mais de atraso devido ao cancelamento.
Para garantir acesso aos seus direitos, é recomendável guardar comprovantes e registrar protocolos para fundamentar eventual reclamação.
Vale lembrar que a ANAC estipula prazo máximo de 24 horas para remarcar o voo no aeroporto após a comunicação do cancelamento.
Se a companhia não cumprir esse prazo, o passageiro pode exigir o reembolso imediato. Também é possível optar por crédito para viagens futuras, desde que haja concordância mútua.
Conheça seus direitos se o voo em Congonhas foi cancelado
Ao enfrentar um cancelamento de voo no aeroporto de Congonhas, saiba que a ANAC assegura:
- Assistência material: alimentação, comunicação e hospedagem, se a espera exceder quatro horas e exigir pernoite no local;
- Reacomodação em outro voo: sem cobrança adicional e respeitando a prioridade de quem teve o bilhete cancelado;
- Reembolso integral do bilhete: devolução em até sete dias úteis, com opção de crédito para viagem futura;
- Indenização por danos morais: direito de passageiros que chegaram ao destino final com quatro horas ou mais de atraso ou, ainda, que precisaram deixar de viajar por causa do cancelamento.
Para facilitar o seu pedido de indenização, a Resolvvi agiliza todo o procedimento. Nosso sistema on-line analisa sua situação e cuida da questão legal para você. Assim, você evita estresse e burocracia.
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Perguntas frequentes sobre cancelamento de voos no aeroporto de Congonhas
Vejamos as dúvidas principais sobre cancelamento de voos no aeroporto de Congonhas.
Sim, o aeroporto está aberto, mas consulte o status dos voos antes de viajar.
Não há fechamento, apenas manutenção programada em horários de menor movimento.
Por dia, saem aproximadamente 590 voos do aeroporto de Congonhas, em São Paulo.
Confira no site da Infraero, no app da companhia ou no Painel Voos Congonhas.
Os índices mudam, mas estudos recentes apontam a companhia Azul como líder em cancelamentos.
Em geral, os motivos de cancelamento são neblina, obras, falhas operacionais ou imprevistos climáticos.
