Busca por reembolso de passagens aéreas Azul? Nós podemos lhe ajudar!
O reembolso de passagens aéreas é um tema que pode ser bastante confuso para a maioria dos usuários.
E se o passageiro não conhece bem os seus direitos, pode ser ainda mais.
Inclusive, problemas com voos são mais comuns do que você possa imaginar.
Parte desses problemas podem gerar reembolso, é direito do usuário!
Portanto, se você sofreu problemas com cancelamento, remarcação ou alteração de voo, você pode receber reembolso de passagens aéreas.
No entanto, com a pandemia da COVID-19, a situação ficou mais complexa por conta de uma Medida Provisória.
A Medida Provisória 95, atual Lei 14.034, mudou as regras de reembolso e remarcação de passagens até dezembro de 2021, então, fique ligado!
Então, se você veio até aqui para saber mais sobre como receber reembolso de passagens aéreas Azul, confira este artigo.
Quando a Azul deve pagar reembolso da passagem aérea?
O reembolso de passagens aérea Azul é um direito dos usuários, assegurado pela ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil).
O reembolso de passagens aéreas Azul pode ocorrer a partir de algumas situações.
No entanto, algumas dessas situações são mais favoráveis para gerar reembolso, como o cancelamento, atraso ou alteração de um voo.
Porém, você deve entender que as políticas de reembolso de passagens aéreas são diferentes quando o cancelamento de um voo é por parte da empresa de quando é por parte usuário.
Então, fique atento e entenda melhor como receber reembolso de passagens aéreas Azul, nessas duas situações.
Primeiramente, você precisa saber das regras e normas de cada companhia, pois serviços de adiamento da data do voo ou cancelamentos podem gerar taxas.
Leia também: Acompanhar voo Azul: Aprenda como monitorar voos
Reembolso quando o passageiro cancela
Imprevistos acontecem, isso é fato. Por isso, desistir de uma viagem tão sonhada por um motivo pessoal é algo bem comum.
Por outro lado, se você tem que desistir da sua viagem, por mais lamentável que seja, você terá o direito de cancelar e receber reembolso de passagens aéreas Azul.
No entanto, é importante que você saiba sobre as políticas de reembolso para quando o passageiro precisar cancelar um voo.
Para isso, tenha em mente que você terá que pagar taxas de acordo com as regras tarifárias contratadas no momento da compra.
Portanto, antes de pedir o seu reembolso de passagens aéreas Azul por cancelamento próprio, esteja ligado nas condições da tarifa da sua passagem.
Porém, existe o direito ao arrependimento!
Com o direito ao arrependimento, será permitido desistir do bilhete, sem pagamento das taxas tarifárias, no prazo de até 24 horas após a emissão do Bilhete e recebimento do comprovante.
No entanto, com antecedência igual ou superior a 07 dias em relação à data de embarque do voo.
Se quiser saber mais, confira nosso artigo sobre Direito do Consumidor e Reembolso.
Reembolso quando a companhia cancela
Seu voo Azul sofreu alteração ou cancelamento por parte da empresa? Então você pode receber reembolso de passagens aéreas Azul!
A própria companhia pode cancelar um voo por alguns motivos.
Dentre esses motivos estão problemas internos da companhia, falta de tripulação ou, até mesmo, problemas meteorológicos, por exemplo.
Com a pandemia da COVID-19, muitos voos sofreram cancelamento ou remarcação por parte das companhias, por determinações da OMS (Organização Mundial da Saúde).
Até mesmo nesse cenário, o passageiro pode contar com seu direito ao reembolso de passagens aéreas Azul!
Portanto, se seu voo marcado para acontecer nas datas entre 19 de março de 2020 até 31 de dezembro de 2021 sofreu cancelamento ou alteração, você pode contar com reembolso de passagens aéreas Azul das seguintes formas:
- Receber o reembolso do valor integral da passagem aérea;
- Receber, com prazo de 18 meses, crédito do valor da passagem aérea (integral);
- Remarcar a passagem para uma data conveniente.
Para mais informações sobre o assunto, confira nosso artigo explicando tudo de Azul e Voos Cancelados.
O que diz a Medida Provisória 95 sobre reembolso de passagens?
Se você busca reembolso de passagens aéreas Azul, fique atento!
Com as tantas mudanças causadas pela Pandemia da COVID-19, houve a implantação da Medida Provisória 95 , que trata sobre reembolsos e remarcações de passagens aéreas.
A atual Lei 14.174/21 , antiga MP 95, define novas regras de remarcação e reembolso de passagens aéreas para voos cancelados durante a pandemia do Coronavírus.
Pela lei, ficou definido que, se a companhia aérea cancelar voos até dezembro de 2021, os passageiros contarão com direitos.
Então, se você busca reembolso de passagens aéreas, deve ficar atento!
Como diz a lei, os passageiros com bilhetes cancelados terão direito a exigir o reembolso integral da passagem.
Após a solicitação, a empresa deverá reembolsar em até 12 meses após a data do voo modificado.
E mais, o passageiro também pode pedir o crédito do valor total a ser pago pela companhia.
Em caso de crédito, será durante o período de até 18 meses.
Portanto, lembre-se disso ao pedir o seu reembolso de passagens aéreas, quando o voo for cancelado pela empresa até dezembro de 2021.
Leia algumas resoluções da 14.174/21 clicando aqui.
Como conseguir reembolso de passagens da Azul?
Então, vai pedir reembolso de passagens aéreas Azul? Nós lhe ajudamos.
Vale lembrar que, em caso de cancelamento, você pode solicitar reembolso de passagens aéreas Azul ou créditos Azul, para usar em outra viagem.
Fique ligado! Para cancelamentos por parte do passageiro, haverá cobrança de taxas proporcionais às regras tarifárias da passagem contratada.
Por outro lado, se o cancelamento for por parte da companhia e para voos entre 19 de março de 2020 até 31 de dezembro de 2021, o reembolso é integral.
E mais, se você comprou sua passagem por uma agência de viagem, por lei, você deve acionar a agência.
Portanto, você pode pedir reembolso de passagens aéreas Azul pelo site, que é a forma mais simplificada.
Para isso, siga o passo a passo a seguir:
- Acesse o site da Azul.
- Entre na área do cliente com o seu CPF e senha pré cadastrada.
- No entanto, caso ainda não seja cadastrado, clique em “Cadastre-se” ao lado da caixa de login.
- Informe os dados solicitados (nome completo e CPF) e prossiga.
- Finalize o cadastro com os demais dados e crie uma senha.
- Então, se já cadastrado no sistema, clique em “Minhas reservas” no menu “Para sua Viagem”.
- Com isso, você pode tanto solicitar o cancelamento quanto o reembolso Azul.
No entanto, além do site, você também pode solicitar reembolso de passagens aéreas Azul em uma das lojas da Companhia.
Porém, se preferir, você pode solicitar por telefone, pelos números:
- (11) 4003 1118, para capitais e regiões metropolitanas;
- ou 0800 887 1118 para demais localidades.
Além disso, lembre-se que você também pode optar por reagendar seu voo para uma outra data, basta buscar remarcar a passagem da Azul.
👉 A companhia aérea não pagou o reembolso do seu voo? Exija seus direitos agora mesmo!
Qual o prazo para receber reembolso da Azul?
Então, já solicitou seu reembolso de passagens aéreas Azul e quer saber o prazo para recebimento? Nós temos a resposta!
Dessa forma, se você solicitou o reembolso do valor, a Azul dará início aos procedimentos dentro de até 07 (sete) dias a partir da solicitação pelo passageiro.
Porém, fique ligado! O prazo pode ser diferente dependendo do meio de pagamento ou “Central de Compra“.
Mas, se você solicitou crédito ao invés do reembolso, ele estará disponível por 12 meses.
Além disso, saiba que você tem direito a receber o seu reembolso por meio da mesma forma de pagamento da compra!
Quando a Azul não pagará o valor total da passagem aérea no reembolso?
Bom, você precisa saber que nem sempre você receberá o valor total da passagem em seu reembolso.
Isso acontece devido ao tipo de tarifa da sua passagem.
Mas, fique atento, pois algumas delas podem até não ser reembolsáveis!
Porém, se sua tarifa for reembolsável, você receberá a porcentagem a que tem direito.
Saiba mais no site da Azul, clicando aqui.
A Azul não pagou meu reembolso, o que fazer?
Se você solicitou o seu reembolso de passagens aéreas Azul e não houve resolução, a Resolvvi pode te ajudar!
Infelizmente, com as mudanças das regras da ANAC sobre a Pandemia, muitos passageiros ainda não conseguiram resolver seus problemas de reembolso de passagem.
Então, se você não recebeu seu reembolso, conte com a gente!
Buscaremos um acordo com a companhia aérea para receber os seus valores de forma justa!
Quer saber se você tem esse direito? É só clicar no botão abaixo:
Chief Operating Officer na Resolvvi, advogado de formação, Jesus escreve artigos para o Portal Resolvvi sobre os problemas com voo que milhares de passageiros enfrentam todos os dias.