Se você passou por problemas com a Azul e voos cancelados, não deixe de acompanhar as informações que trouxemos para você neste artigo.
Em primeiro lugar, é importante saber que os voos cancelados são muito mais comuns do que se imagina.
Na verdade, esse não é um problema exclusivo do Brasil, mas do mundo todo.
Como você poderá saber logo mais, essa situação se dá por diversos motivos.
Dentre eles, podemos mencionar os cancelamentos por motivos de conflito externo, como pandemias e epidemias, o que levou ao massivo cancelamento de voos por conta da Covid-19.
Porém, além dos voos cancelados pela companhia, achamos que pode ser de seu interesse saber sobre o cancelamento por parte do passageiro, afinal, imprevistos acontecem.
E é com base nisso que preparamos este artigo para que você, nosso leitor e viajante cliente da Azul, possa ficar por dentro das principais informações sobre voo cancelado!
Ficou curioso(a)? Então, boa leitura!
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O que é o um voo cancelado pela Azul?
Primeiramente, vale dizer que qualquer passageiro está sujeito a sofrer com problemas voos.
E quando tratamos de voo cancelado, juntamente com o voo atrasado, estamos falando de problemas recorrentes e que podem, em certos casos, levar o cliente a ser indenizado.
Como você já deve estar imaginando, os voos cancelados pela Azul ocorrem quando a própria companhia realiza o cancelamento.
No entanto, isso não pode ser feito de qualquer forma.
Na verdade, é imprescindível que o passageiro seja informado sobre o que motivou aquela decisão, sendo esse um direito estabelecido pela ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil).
Quanto às possíveis motivações, confira o próximo tópico para conhecer as principais delas.
Por que a Azul cancela voos?
De antemão, saiba que, ao precisar realizar o cancelamento de voos, é essencial que a Azul (ou qualquer outra companhia) avise aos passageiros com uma antecedência de até 72h antes do embarque.
Porém, como também já mencionamos, explicar o motivo do cancelamento também é uma regra a ser seguida pela companhia.
Dessa forma, o passageiro estará mais amparado para exigir os seus direitos.
Assim, dentre as motivações mais comuns, vale destacar:
- Problemas internos da companhia aérea;
- Problemas meteorológicos;
- Falta de tripulação também pode ocasionar em cancelamento de voos Azul ;
- Greve de funcionários da companhia aérea;
- Problemas envolvendo um conflito externo ou desastre natural, como é o caso da pandemia do novo Coronavírus;
- Avião lotado, o que pode gerar uma demora no desembarque, atrasando o voo de partida;
- No-show, ou seja, quando o passageiro não comparece ao check-in ou ao embarque no trecho de ida, nesse caso a companhia cancela automaticamente o trecho de volta.
Mas você deve se perguntar: Por que preciso saber dessas informações?
Como mencionamos, estar por dentro do cancelamento do seu voo é essencial para a busca pelos seus direitos.
Portanto, se você teve voos Azul cancelados, fique atento ao tópico seguinte.
Quais são os meus direitos em casos de voos cancelados Azul?
Para saber dos seus direitos em casos de voos cancelados Azul, por exemplo, existem algumas normas básicas.
Se um passageiro teve voos cancelados na Azul, ou em outra companhia, como dissemos antes, em primeiro lugar, ele tem direito ao acesso à informação!
Ou seja, esse seria, portanto, o primeiro direito com o qual você poderia contar diante dessa situação.
Porém, não para por aí, confira os tópicos seguintes.
Assistência material
Mais um direito importante do passageiro é a assistência material, ou seja, de ser assistido enquanto espera.
Segundo a ANAC, se os passageiros já estiverem no aeroporto quando forem informados sobre os voos cancelados pela Azul, eles poderão contar com esse tipo de assistência, que irá de acordo com o tempo de espera pelo próximo voo:
- A partir de 1 hora de espera pelo próximo voo, a empresa precisa oferecer meios de comunicação;
- Com 2 horas de espera pelo próximo voo, a empresa deve assumir com os custos de alimentação.
- A partir de 4 horas de espera, a empresa deve: fornecer hospedagem e acomodação e traslado, isto é, transporte do aeroporto ao hotel ou coisa semelhante.
Por isso, se for o seu caso, não deixe de exigir.
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Embarcar em um novo voo
Como você pôde ler no tópico anterior, você poderá receber a assistência material para esperar pelo próximo voo.
Isso ocorre pois, diante de voos cancelados pela Azul ou por outras companhias, é direito seu solicitar o embarque no próximo voo para o mesmo destino.
Além disso, vale mencionar que, se houver escala, ela deverá ser cumprida conforme o planejamento inicial.
Remarcar voo ou ser realocado(a)
Diante de voos cancelados pela Azul ou por outra companhia, também é direito seu escolher outro voo para o mesmo destino na data e horário que preferir, sem que pague taxas adicionais.
Mas vale lembrar que, nesse caso, você terá de abrir mão da assistência material.
Além disso, você também pode optar pela realocação em um outro voo de outra companhia, de acordo com o que é melhor para você.
E, assim, como na opção anterior, você não precisará pagar taxas adicionais.
Reembolso de passagem
Mais uma opção que você terá se tiver voos cancelados pela Azul é a de solicitar o reembolso de passagem.
Esse reembolso será do valor integral pago pela passagem, incluindo as taxas.
Porém, ao optar por ele, a companhia não tem o dever de te fornecer assistência material.
Indenização por danos morais
Mais um direito, e talvez o mais importante deles, é a possibilidade de receber indenização por danos morais por voos cancelados, seja pela Azul ou por outra companhia.
Isso será possível quando a companhia aérea fizer a mudança em menos de 72h antes da data da viagem e que, por isso, você tiver a sua chegada ao destino final atrasada em 4 ou mais horas.
Para entender mais aprofundadamente sobre esse direito, não deixe de conferir o tópico a seguir.
Quando e como pedir indenização por voos cancelados da Azul?
Como você já sabe, em alguns casos o passageiro pode receber uma indenização por danos morais por conta do cancelamento do voo.
Isso será possível nas seguintes situações:
- Quando a companhia aérea informa do cancelamento do voo com menos de 72h de antecedência;
- Ou quando o passageiro chega ao seu destino final com um atraso igual ou maior que 4h.
Se este for o seu caso, não deixe de contar com a Resolvvi para fazer justiça!
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No entanto, par que tudo ocorra da melhor forma, é muito importante que você conte com a lista de provas para indenização, portanto, confira o tópico a seguir.
Como comprovar o cancelamento de voo para ser indenizado(a)?
Para exigir indenização por voos cancelados pela Azul ou por outra companhia, é muito importante contar, primeiramente, com a declaração de cancelamento de voo, um documento que você pode exigir diretamente à companhia.
Porém, além dele, também são provas importantes:
- Todos os cartões de embarque (o do voo cancelado e, se houver, o do novo voo em que foi realocado);
- O e-mail de confirmação de compra da passagem;
- E, se for o seu caso, recibos de gastos extras que você teve que fazer por conta do cancelamento, como alimentação.
Uma vez com as provas em mãos, basta contar com a Resolvvi para fazer a justiça valer ao seu favor!
Como fazer cancelamento e remarcação de voo Azul?
Agora que você já sabe dos seus direitos sobre voos cancelados pela Azul, é hora de saber mais sobre cancelamento de voo por parte do passageiro.
Imprevistos acontecem, isso é fato.
E se você precisar cancelar o seu voo Azul, basta seguir o passo a passo:
- Ao comprar uma passagem da Azul, você recebe de forma automática todos os dados de sua reserva. Esses dados ficam registrados no site da Azul;
- No site, você acessa uma área com o nome “Minhas Reservas”, que fica localizado no menu;
- Você preencherá campos no quais você precisará fornecer alguns dados, como o código da reserva e o seu sobrenome;
- Por fim deverá clicar em “ver minhas reservas” e, nesta aba, poderá realizar o cancelamento.
Porém, se você pretende viajar em uma nova data, você tem uma outra opção disponível: o reagendamento de voo.
Nesse sentido, para reagendar você precisa entrar no site Azul Linhas Aéreas e procurar a opção “Minhas reservas”, na qual você preencherá com o código da reserva e o seu sobrenome.
Ao fazer login no sistema, você tem que selecionar o voo que quer mudar e fazer a troca pela nova data e horário do voo que você escolheu.
Caso você pretenda fazer a mudança nas passagens de ida e de volta, lembre-se de fazer uma alteração por vez.
E não esqueça de checar se todas as informações inseridas estão corretas antes de finalizar a troca e confirmar a operação.
Portanto sugerimos que você confira todos os dados antes de confirmar a ação.
Outra coisa que você precisa estar atento é saber que valores que poderão ser cobrados, até porque isso é muito comum de acontecer tanto em troca ou cancelamento de passagens.
Por isso, fique ligado!
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Dúvidas frequentes sobre Azul e voos cancelados
Tanto a Azul quanto outras companhias podem cancelar voos por motivos, como: problemas internos, técnicos e meteorológicos, falta de tripulação, greve de funcionários, conflitos externos ou desastres naturais.
Os principais direitos do passageiro em caso de cancelamento por parte da companhia são: ser informado sobre o motivo, solicitar reembolso, remarcar voo ou ser realocado, embarcar no próximo voo, assistência material em caso de espera no aeroporto e, em alguns casos, indenização por danos morais.
Sim! O reembolso deverá ser do valor integral da passagem, incluindo as taxas.
Cabe a indenização por voo cancelado quando a companhia não informa sobre o cancelamento com a antecedência de 72h e que o cancelamento atrasa a chegada ao destino final em 4 ou mais horas em relação ao horário previsto inicialmente.
As provas mais importantes são: a declaração de voo cancelado, todos os cartões de embarque (do voo cancelado e de um novo, se houver) e e-mail de confirmação da compra da passagem.
Chief Operating Officer na Resolvvi, advogado de formação, Jesus escreve artigos para o Portal Resolvvi sobre os problemas com voo que milhares de passageiros enfrentam todos os dias.