Se você comprou uma passagem aérea da LATAM Airlines e precisa cancelar, é importante entender as regras, os prazos e os seus direitos como consumidor. O cancelamento pode ser feito online, por telefone ou via WhatsApp — mas as condições variam conforme o tipo de tarifa, o canal de compra e o motivo do cancelamento.
Neste artigo, você vai entender:
- Como cancelar passagem LATAM pelo site, telefone ou WhatsApp
- Quais são as taxas de cancelamento e reembolso
- Diferença entre cancelamento voluntário e voo cancelado pela empresa
- Regras para cancelamento de tarifas Light, Plus e Promo
- Como funciona o reembolso de milhas LATAM Pass
- Seus direitos em caso de arrependimento ou problemas com o voo
Posso cancelar minha passagem LATAM?
Sim. Todo passageiro tem o direito de cancelar uma passagem aérea, seja por imprevisto, mudança de planos ou problemas com o voo. No entanto, o cancelamento pode gerar taxas e restrições, dependendo da tarifa escolhida e do momento em que a solicitação é feita.
Cancelamento voluntário
Se você deseja cancelar por conta própria, sem que o voo tenha sido alterado ou cancelado pela LATAM, será necessário:
- Solicitar o cancelamento antes da data do embarque
- Verificar se sua tarifa permite reembolso ou crédito
- Pagar eventuais taxas de cancelamento ou serviço
Cancelamento por alteração da companhia
Se a LATAM alterar ou cancelar o voo, você tem direito a:
- Reembolso integral, incluindo taxas de embarque
- Remarcação gratuita
- Crédito para usar em outra viagem
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Como cancelar passagem LATAM: passo a passo
Você pode cancelar sua passagem LATAM de três formas: pelo site, pelo telefone ou pelo WhatsApp.
Cancelamento online via site LATAM
- Acesse o site oficial da LATAM
- Faça login com seu CPF ou e-mail
- Vá até a seção Minhas Viagens
- Clique em Administrar voos
- Selecione a opção Cancelar viagem
- Informe o código localizador da reserva
- Escolha o voo e confirme o cancelamento
A LATAM pode oferecer o reembolso em forma de voucher, mas você tem o direito de solicitar o valor em dinheiro.
Cancelamento por telefone
Você também pode cancelar sua passagem pelo telefone da LATAM ligando para:
- 0800 0123 200 – SAC para todo o Brasil
- 4002 5700 – Central de Vendas (capitais)
- 0300 570 5700 – Central de Vendas (demais localidades)
- 0800 055 5500 – Atendimento para pessoas com deficiência auditiva
- +55 11 2820 4816 – Atendimento internacional
Tenha em mãos o número da reserva e os dados do passageiro.
Cancelamento via WhatsApp LATAM
A LATAM também oferece atendimento pelo WhatsApp. Para isso:
- Salve o número +56 9 6825 0850
- Inicie uma conversa com o assistente virtual
- Informe que deseja cancelar sua passagem
- Siga as instruções para concluir o processo
Taxas de cancelamento LATAM: quanto custa cancelar
As taxas de cancelamento variam conforme o tipo de voo e o país de origem. Veja os valores aproximados:
Tipo de voo Taxa de cancelamento Voos domésticos (Brasil) R$ 250,00 Voos dentro da Argentina US$ 60,00 (~R$ 308,72) Voos dentro do Chile US$ 60,00 Voos dentro da Colômbia US$ 30,00 Voos dentro do Equador US$ 25,00 Voos dentro do Peru US$ 60,00 Voos entre países da América do Sul US$ 100,00 Voos América do Sul ↔ EUA US$ 250,00 Outros voos internacionais US$ 200,00
Valores estimados com base no câmbio de fevereiro de 2022 (R$5,15). Podem variar conforme a data da solicitação.
Reembolso de passagem LATAM: como funciona
O reembolso pode ser solicitado nos seguintes casos:
- Cancelamento voluntário (conforme regras da tarifa)
- Voo cancelado ou alterado pela LATAM
- Direito de arrependimento (até 24h após a compra)
- Problemas com o voo (atraso, overbooking, etc.)
Formas de reembolso da LATAM
- Voucher LATAM: crédito para usar em outra viagem
- Reembolso em dinheiro: direto na forma de pagamento original
- Reembolso de milhas: se a passagem foi emitida com pontos LATAM Pass
Você não é obrigado a aceitar o voucher. Pode solicitar o reembolso em dinheiro, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Cancelamento de passagem LATAM por tipo de tarifa
Cada tarifa tem regras específicas para cancelamento e reembolso. Veja o comparativo:
Tarifa Cancelamento permitido Reembolso Taxa Light Não permite cancelamento Sem reembolso Não aplicável Plus Permite cancelamento Reembolso parcial Taxa aplicável Top Permite cancelamento Reembolso integral Sem taxa Promo Restrita Pode não permitir cancelamento Taxa alta ou sem reembolso
Sempre verifique as condições da sua tarifa no momento da compra.
Cancelamento em até 24 horas: direito de arrependimento
Se você comprou a passagem pela internet, telefone ou aplicativo, tem direito ao cancelamento gratuito em até 24 horas, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Esse direito vale apenas se:
- A compra foi feita com mais de 7 dias de antecedência do voo
- A solicitação for feita dentro do prazo de 24h após a compra
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