Descubra como funciona e como obter o reembolso da 123 Milhas para resolver situações de cancelamento.
Este artigo foi atualizado em razão do recente ocorrido em que a empresa 123 Milhas suspendeu pacotes e emissão de passagens da linha promocional. Leia a notícia na íntegra aqui.
Reembolso de passagens aéreas pode parecer uma grande dor de cabeça para muita gente. Afinal, apesar de muito comuns, problemas com voos e cancelamentos de passagens aéreas podem perturbar muita gente.
Porém, saiba que o reembolso 123 ilhas funciona como um direito seu diante desses problemas, até mesmo quando você deseja cancelar a viagem por conta própria.
Portanto, se você tem dúvidas sobre 123 Milhas e reembolso, acompanhe este artigo.
O que está acontecendo com a 123 Milhas?
Por ter acompanhado os noticiários recentes, é provável que você esteja buscando entender como funciona o reembolso 123 Milhas.
Afinal, muito tem se falado sobre a decisão polêmica tomada por parte da empresa.
É que a 123 Milhas suspendeu, no último 18 de agosto, as emissões de passagens e pacotes da linha promocional, cancelando passagens na linha “Promo”, de datas flexíveis, com embarques em:
- Setembro;
- Outubro;
- Novembro; e
- Dezembro de 2023.
Além disso, a empresa informou que as passagens promocionais já não estavam mais sendo ofertadas desde o dia 16 de agosto, dois dias antes do anúncio.
Como argumento, a empresa afirmou se tratar de uma decisão face à “persistência de fatores econômicos e de mercado adversos, relacionados principalmente à pressão da demanda e ao preço das tarifas aéreas”.
Já quanto ao reembolso dos valores, a 123 Milhas afirmou que funcionará por meio da devolução integral em vouchers, com correção monetária de 150% do CDI.
Esses vouchers poderão ser utilizados pelo consumidor em outro momento para comprar produtos da 123 como passagens, pacotes e hospedagem, podendo solicitar em até 36 meses.
Nesse sentido, a empresa já recomenda que até mesmo os clientes com embarque a partir de janeiro de 2024 solicitem o recurso.
Portanto, confira o próximo tópico para ficar por dentro de como funciona a solicitação do reembolso em voucher da 123 Milhas.
Como solicitar voucher da 123 Milhas para passagens da linha promo canceladas
Então, se você foi afetado(a) pelo anúncio da 123 Milhas e deseja solicitar o voucher, aqui vai o passo a passo completo:
- Acesse o site da 123 Milhas, procure pela opção “Promo 123” e então clique;
- Selecione a opção “SOLICITAR VOUCHER” e, se desejar, leia o comunicado;
- Role a tela para baixo até encontrar a parte em que serão solicitados os seus dados. Um vez tendo encontrado, preencha o que se pede (código do pedido ou localizador e e-mail do pagante);
- Clique em “BUSCAR”;
Assim, você será redirecionado(a) para a solicitação.
Dessa forma, de acordo com a empresa, os solicitantes receberão o voucher em até 5 dias pelo e-mail de cadastro.
No entanto, se você quer buscar receber o reembolso em dinheiro, saiba que esse é um direito seu!
Portanto, confira o tópico a seguir para saber mais sobre essa possibilidade.
O que fazer para conseguir o reembolso em dinheiro?
Como você pôde acompanhar, a 123 Milhas afirmou que o reembolso das passagens da linha promo canceladas funcionará por meio de voucher.
Porém, se a melhor opção para você é receber o reembolso em dinheiro, não deixe de buscar auxílio em canais como o Consumidor.gov.br e PROCON.
Afinal, eles poderão intermediar o seu pedido de negociação com a 123 Milhas.
Como solicitar o reembolso em dinheiro por meio do Consumidor.gov.br
Primeiramente saiba que, antes de protocolar a reclamação no Consumidor.gov.br, você precisará tentar contato com a empresa.
No entanto, aqui está o passo a passo completo do que fazer:
Como solicitar reembolso 123 milhas em dinheiro
- Fale com a 123 Milhas por meio do whatsapp de número +55 (31) 9397-0210
Aqui você deverá informar que deseja solicitar o reembolso do pedido (inclua o número do seu pedido). Espere por volta de uma hora. Memso não obtendo a resposta, faça um print da tela. Isso é uma das provas!
- No seu e-mail, faça um pdf de todos os e-mails da 123 Milhas
Como o de pedido efetuado, pagamento confirmado e formulário com seus dados para a emissão da passagem.
- Pesquise por Consumidor.gov.br em seu navegador
Abra a página do www.consumidor.gov.br e faça login pelo seu usuário do Gov.br
- Preencha com o nome da empresa e informe se tentou contato
Na parte que pede o protocolo, você deve informar que tentou contato por meio do Whatsapp +55 (31) 9397-0210 e não obteve resposta. Caso tenha conseguido algum tipo de contato, informe como foi a conversa de maneira objetiva.
- Indique como comprou ou contratou o serviço
Nesse caso, escolha a opção internet.
- Preencha o espaço de “Área”
Aqui você deverá indicar “Turismo e Viagens”.
- Preencha o “Assunto”
Indique “Transfer/Receptivo”.
- Preencha o espaço “Problema”
Escolha a opção “Oferta não cumprida/ serviço não fornecido/ venda enganosa/ publicidade enganosa”
- Faça a reclamação
Relate o ocorrido informando o número do seu pedido, data de viagem e demais informações relevantes.
- Informe o que quer exigir da empresa
Aqui, escreva que você deseja receber o reembolso.
A seguir confira o que relatar na sua reclamação. Preparamos um modelo de reclamação contra a 123 Milhas exclusivo para você receber seu reembolso:
O que relatar na reclamação
Aqui está um breve relato que poderá ser usado por você para que possa, portanto, buscar os seus direitos:
Após a compra do(s) voo(s) (colocar número do pedido), com data de ida em (incluir data) e volta em (incluir data), parte do pedido (nº do pedido)a empresa comunicou o cancelamento de todas as viagens entre setembro/23 e dezembro/23, oferecendo como compensação um voucher para ser utilizado dentro da plataforma. No entanto, não desejo seguir dessa maneira, pois considero a prática abusiva. Portanto, em razão da situação ocorrida, não tenho interesse em receber tal voucher e gostaria do reembolso do valor total pago ou o estorno, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Em relação à lei, destaco que o Art. 35 prevê que, na situação atual, o consumidor tem direito de rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
Além disso, você também deve informar o que deseja receber da empresa. Se você quer o reembolso da 123 Milhas, veja abaixo nosso exemplo:
Solicito o reembolso do valor total pago ou o estorno na fatura, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Em relação à lei, destaco que o Art. 35 prevê que, na situação atual, o consumidor tem direito de rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
Por outro lado, se você quer saber como funciona o reembolso 123 milhas em situações não excepcionais como a mencionada, confira os tópicos a seguir.
Como posso solicitar um reembolso de passagem pela 123 milhas?
A solicitação de reembolso na 123 milhas funciona, em situações comuns, da seguinte forma:
- Acesse o site da 123 Milhas;
- Clique na área “Ajuda“;
- Preencha o formulário de autoatendimento;
- Prossiga com a solicitação.
Após a aprovação, a devolução ocorrerá de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra dos bilhetes, por exemplo:
- Cartão de crédito: o valor retornará ao cartão utilizado na compra. Nesse sentido, o prazo é de até sete dias, contados a partir da aprovação da companhia aérea. Feito o procedimento, a liberação depende exclusivamente do banco e pode levar até duas faturas para ser creditado;
- Pix: caso não haja a emissão do bilhete, o valor retornará, portanto, à conta do cliente;
- Boleto e/ou SafetyPay: o valor é reembolsado para a conta bancária do titular pagante/cadastrado, em até sete dias, contados a partir da aprovação da companhia aérea. Portanto, para o recebimento do valor, encaminhe os dados bancários por meio do formulário.
Por fim, basta aguardar o recebimento.
Além disso, ele também será uma boa saída para você que teve o voo cancelado ou alterado por parte da companhia área.
Nesse sentido, é muito importante entender cada uma das situações separadamente, pois elas possuem regras específicas.
Portanto, confira o tópico abaixo e fique por dentro de como funciona o reembolso 123 milhas quando o passageiro cancela o voo e quando a companhia cancela.
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Cancelamento por parte do usuário
Sabemos que imprevistos acontecem, e ter que cancelar uma viagem tão esperada pode ser uma grande decepção, não é verdade?
No entanto, se precisar cancelar, saiba agora como funciona o reembolso 123 milhas para cancelamentos por parte do passageiro.
Antes de mais nada vale saber que, por mais que a 123 milhas trabalhe em parceria com as companhias, ela também tem as próprias regras para reembolso.
Com isso, em caso de cancelamento por parte do usuário, ele ou ela estará sujeito a cobrança de multas, conforme consta em contrato.
Por outro lado, o reembolso integral 123 milhas ocorre apenas no seguinte caso:
- Se cancelar seu bilhete até 24h após emissão e as passagens e o embarque só for ocorrer em no mínimo 7 dias, também por meio do Reembolso Garantido, caso tenha sido contratado esse serviço.
- Sendo assim, caso o cancelamento for solicitado em menos de 24h, mas o voo vai acontecer em menos de 7 dias, a multa será aplicada;
Nesse sentido, essa multa incide sobre o valor da tarifa + taxas, como consta em contrato.
Cancelamento por parte da companhia aérea
Se seu voo foi cancelado ou alterado pela companhia aérea saiba que o reembolso 123 milhas também funciona como um opção para você!
Afinal, várias situações podem levar as companhias a cancelarem ou alterarem voos, tais como:
- problemas técnicos nas aeronaves;
- falta de tripulação;
- problemas meteorológicos;
- greve de funcionários;
- problemas nas pista de pouso e decolagem, etc.
Além disso, é importante saber que a companhia aérea tem o respaldo da ANAC para alterar ou cancelar voos a qualquer momento, sem aviso prévio.
Nesse sentido, se seu voo é nacional e alterou mais do que 31 minutos ou se seu voo é internacional e alterou mais do que 61 minutos, as opções disponíveis são:
- solicitação de reembolso;
- tentativa de reacomodação caso a data de embarque não tenha passado.
O reembolso acontecerá após a aprovação da companhia aérea.
Portanto, se você optar pelo reembolso, não deixe de acompanhar os próximos tópicos para ficar por dentro de como funciona o processo de solicitação junto à 123 milhas.
Como funciona o Reembolso Garantido da 123 milhas
O Reembolso Garantido da 123 milhas é uma novidade que a empresa está trazendo para o mercado.
Assim, esse serviço funciona por meio do pagamento de uma taxa que te garante realizar cancelamentos de passagens e receber reembolso integral.
No entanto, o recebimento não acontece em dinheiro, mas em forma de voucher para utilizar em outra passagem aérea comprada pela 123.
Portanto, para você que viaja frequentemente, essa pode ser uma boa opção, já que diante de um imprevisto na viagem atual, você poderá utilizar o voucher na próxima.
“Mas quanto irei pagar?“. Existem 3 categorias que são classificadas pela quantidade de tempo antes da viagem em você que poderá cancelar e ter o Reembolso Garantido, veja:
- Para poder cancelar a passagem em até 72 horas antes do horário de embarque e ser reembolsado: R$ 49,90 por trecho e passageiro;
- Podendo cancelar em até 48 horas antes e ser reembolsado: R$ 59,90 por trecho e passageiro;
- Para poder cancelar em até 24 horas antes e receber o reembolso: R$ 79,90 por trecho e passageiro.
Nesse sentido, o oferecimento do serviço ocorrerá no momento da compra dos bilhetes e a aplicação do valor aparecerá no valor final do pedido.
FAQ – Saiba mais sobre como funciona o reembolso 123 milhas
Ao contratar o reembolso garantido na 123 Milhas, você pode economizar dinheiro em suas passagens aéreas, ter flexibilidade para alterar ou cancelar sua reserva e desfrutar da garantia de reembolso em caso de imprevistos.
Para solicitar o reembolso na 123 Milhas, siga nosso guia passo a passo, que inclui informações sobre como iniciar o processo de reembolso, quando e em quais condições é possível receber. Além disso, recomendamos entrar em contato com a equipe de suporte da 123 Milhas para obter assistência personalizada.
A 123 Milhas possui políticas de reembolso que garantem o reembolso em determinadas circunstâncias. No entanto, é importante estar ciente das condições para obter o reembolso garantido, bem como das restrições, exceções e possíveis taxas ou penalidades associadas ao cancelamento.
Algumas dicas importantes para um reembolso tranquilo na 123 Milhas incluem antecipar-se e conhecer as políticas de reembolso antes de reservar, manter-se atualizado sobre suas opções de reembolso e evitar erros comuns que podem atrasar o processo de reembolso.
Os clientes satisfeitos compartilham suas experiências positivas com o reembolso garantido da 123 Milhas, destacando como ele oferece tranquilidade e confiança ao viajar. Os depoimentos de outros viajantes podem ajudar a compreender melhor como o processo de reembolso funciona na prática.
Para entrar em contato com a equipe de suporte da 123 Milhas, você pode utilizar os canais de comunicação fornecidos pela empresa, como telefone, e-mail ou chat online.
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Chief Operating Officer na Resolvvi, advogado de formação, Jesus escreve artigos para o Portal Resolvvi sobre os problemas com voo que milhares de passageiros enfrentam todos os dias.