O passo a passo de como pedir reembolso na Shopee é feito totalmente pelo aplicativo, de forma rápida e fácil.
Se você comprou na Shopee e não ficou satisfeito com o produto, saber como pedir reembolso na Shopee é essencial para garantir seus direitos.
Então, neste guia completo, vamos explicar passo a passo o processo para solicitar seu reembolso de forma simples e eficiente.
Assim, desde a análise das condições de devolução até a comunicação com o suporte da plataforma, você entenderá como garantir a devolução do seu dinheiro de forma rápida.
Portanto, se você está com dúvidas sobre como pedir reembolso na Shopee, leia este artigo para aprender todas as dicas necessárias e evitar problemas durante o processo.
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Como funciona o reembolso da Shopee?
Todas as compras realizadas na Shopee são protegidas pela garantia da plataforma, que mantém o valor pago reservado até que você receba o produto e confirme a entrega pelo aplicativo.
Então, só após essa confirmação, a Shopee libera o pagamento ao vendedor, garantindo que sua compra seja enviada com segurança e eficiência.
Por isso, recomendamos que todos os compradores verifiquem cuidadosamente os produtos antes de clicar em “Pedido Recebido”.
Caso algo não esteja conforme o esperado, você pode solicitar o reembolso da Shopee diretamente pelo app.
Não sabe como fazer isso? Continue lendo este artigo e descubra como pedir reembolso na Shopee em 6 etapas rápidas.
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Passo a passo de como pedir reembolso na Shopee
Se você comprou um produto na Shopee e se deparou com algum problema, como um produto com defeito ou diferente do anunciado, não se preocupe: solicitar o reembolso é um processo simples e eficaz.
Dessa forma, siga o passo a passo abaixo para fazer a solicitação de reembolso na Shopee corretamente, em 6 passos:
- Passo 1 – como pedir reembolso na shopee
Abra o aplicativo da Shopee Brasil e vá até a seção “Eu”, no menu inferior à direita. Em seguida, clique em “Minhas Compras” e “A Receber” para visualizar os pedidos ainda pendentes.
- Passo 2 – como pedir reembolso na shopee
Escolha o pedido para o qual deseja solicitar o reembolso e clique em “Mais Detalhes”. No menu inferior, selecione o botão “Pedido de Reembolso” para iniciar a solicitação.
- Passo 3 – como pedir reembolso na shopee
Escolha a opção “Selecionar Motivo” e descreva o motivo da solicitação de reembolso. Após definir sua razão, avance para o próximo passo.
- Passo 4 – como pedir reembolso na shopee
Toque em “Adicionar Foto” para enviar uma imagem que comprove o motivo. Você pode escolher uma foto da galeria ou capturar uma nova imagem diretamente com a câmera. Após adicionar, toque no ícone “Check” para confirmar.
- Passo 5 – como pedir reembolso na shopee
Adicione uma descrição detalhada do ocorrido. Informações claras e precisas são fundamentais para a análise do seu pedido. Confira se todos os dados, como motivo do reembolso, fotos e endereço de e-mail, estão corretos e, em seguida, clique em “Enviar”.
- Passo 6 – como pedir reembolso na shopee
Após o envio, aguarde o contato da Shopee. Você receberá atualizações sobre o status, tanto por e-mail quanto na aba “Detalhes do Pedido”.
O reembolso será feito de acordo com a modalidade utilizada para pagamento. Se o reembolso for no cartão de crédito, pode ocorrer em até duas faturas.
Política de reembolsos e devoluções
Saber como pedir reembolso na shopee, também envolve entendimento sobre a política de reembolsos e devoluções da Shopee.
Isso porque a política garante a proteção do comprador em diversas situações.
Assim, abaixo estão os pontos principais:
- Garantia de compra: A Shopee mantém o pagamento em custódia até que o comprador confirme o recebimento do produto e esteja satisfeito com ele. Mas caso o item não seja entregue ou não corresponda à descrição, o comprador pode solicitar reembolso.
- Prazo para solicitação: O comprador tem um prazo de até 7 dias após o recebimento do pedido para solicitar o reembolso ou devolução, mas dependendo da situação.
- Motivos para solicitação de reembolso: Os motivos mais comuns incluem produto não entregue, produto danificado, item errado ou não conforme a descrição.
- Processo de reembolso: Para pedir reembolso, o comprador deve abrir o pedido na seção “Minhas Compras” no aplicativo Shopee, selecionar o pedido e solicitar o reembolso, fornecendo as informações necessárias (motivo, fotos, etc.).
- Devolução do produto: Caso o reembolso seja aprovado, o comprador deve devolver o produto, se solicitado. Mas a Shopee informa as instruções para a devolução, que deve ser feita dentro do prazo.
- Resolução de disputas: Se houver uma disputa entre comprador e vendedor, a Shopee oferece suporte para ajudar a resolver o caso.
Mas olhe no site ou aplicativo da Shopee e veja se há mais detalhes na política sobre o seu pedido, já que pode haver variações dependendo do vendedor ou do tipo de produto.
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FAQ – Saiba mais sobre como pedir reembolso na Shopee
Acesse “Minhas Compras”, selecione o pedido e clique em “Solicitar reembolso”. Envie fotos e detalhes do problema.
O prazo varia de 3 a 15 dias úteis, dependendo do método de pagamento.
Você pode pedir reembolso na Shopee após o prazo de entrega estourar.
Sim, caso não haja provas do problema. Nesses casos, é possível recorrer ao suporte.
O valor é estornado para o meio de pagamento original ou para o ShopeePay.
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Head Financeiro na Resolvvi, Lucas escreve artigos para o Portal sobre planejamento financeiro para ajudar consumidores a terem mais organização e segurança no dia a dia.