Se uma dívida já está paga e seu nome permanece nos cadastros negativos, é importante saber o que fazer e quais são os seus direitos nesse caso!
Estar nos cadastros de inadimplentes em si já representa um problema para o consumidor.
No entanto, a situação é ainda mais preocupante quando a dívida está paga e o nome permanece nos cadastros negativos.
Nesses casos, é importante saber que o nome do consumidor está com o negativado indevidamente.
Ou seja, de maneira injusta!
E isso quer dizer que empresa não cumpriu o prazo de 5 dias úteis, estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, para limpar o nome após o pagamento da dívida.
Por conta dessa situação, o consumidor tem direito de receber uma indenização por danos morais, além de ter o nome finalmente retirado dos cadastros negativos.
Quer saber o que fazer nesses casos e quando o consumidor pode receber uma indenização por isso? Acompanhe a leitura e veja como a Resolvvi pode te ajudar.
O que acontece quando paga uma dívida negativada?
Quando o consumidor possui uma dívida negativada e realiza o pagamento, segundo o CDC, a empresa deve realizar a retirada da negativação em até 5 dias úteis.
Nesse sentido, a contagem do prazo se inicia na data após o pagamento.
Sendo assim, se a dívida negativada houver sido paga, após 5 dias dias úteis o seu nome não deve mais permanecer nos cadastros negativos.
Uma dívida paga pode permanecer negativada?
Como mencionamos, infelizmente pode acontecer de, mesmo pagando a dívida, o consumidor permanecer com o nome nos cadastros de negativos.
Normalmente, isso acontece por alguns motivos:
- A empresa não deu baixa no pagamento da dívida, mantendo a negativação;
- Após o pagamento da primeira parcela de um acordo de renegociação de dívida, a empresa não retirou a negativação depois de 5 dias úteis;
- Uma conta atrasada se tornou uma dívida negativada mesmo após o pagamento da mesma.
Em todos os casos acima, o consumidor tem grandes chances de receber uma indenização pelos danos morais sofridos, considerando as consequências de estar negativado.
Afinal, se uma dívida está paga, mas o nome permanece nos cadastros negativos, ela continua negativada, e o consumidor não deve ser afetado por isso!
O que acontece com meu CPF quando a dívida está paga e o nome permanece nos cadastros negativos?
Considerando que seu nome permanece nos cadastros negativos, mesmo com a dívida paga, existem uma série de consequências que podem prejudicar sua vida financeira.
Isso acontece porque, por conta da negativação, o mercado financeiro considera que você é um mau pagador.
Ou seja, que você não honra com seus compromissos!
Por isso, confira as consequências disso:
Quais as consequências da dívida paga permanecer no cadastro de negativos?
Com a manutenção da negativação você pode enfrentar dificuldades em algumas operações financeiras que são bem comuns para qualquer consumidor.
Por exemplo:
- Dificuldade para conseguir empréstimos, financiamentos e consórcios;
- Objeção das empresas para conseguir linhas de crédito, como cartões e carnês;
- Impossibilidade de abrir contas correntes em alguns bancos.
Além disso, você ainda continuará a sofrer com a baixa pontuação de score por conta dívida negativada.
E mais: o consumidor enfrenta a frustração e o estresse de ter honrado com seus compromissos financeiros, mas não ser reconhecido assim.
Por isso, como explicamos acima, ter uma dívida paga, mas permanecer com o nome nos cadastros negativos, dá direito a uma indenização.
Como saber que meu nome permanece nos cadastros negativos mesmo com a dívida paga?
A melhor maneira de saber se você tem uma dívida negativada é fazendo a consulta do seu CPF.
Sendo assim, é possível consultar nos sites e aplicativos da Serasa, do SPC e do Boa Vista SCPC.
Portanto, de modo geral, este é o passo a passo:
- Acesse o site ou app do órgão de proteção ao crédito desejado;
- Cadastre-se. Se já possuir cadastro, faça login;
- Uma vez com acesso, busque por opções como “Meu CPF” e “dívidas negativadas”;
- Por fim, se ainda constar a negativação da dívida que você realizou o pagamento em pelo menos 5 dias úteis antes, isso quer dizer que você foi vítima do problema.
No entanto, existem alguns macetes que o consumidor deve estar atento antes de consultar o nome nos órgãos de proteção ao crédito.
Em primeiro lugar, muitos consumidores confundem uma conta atrasada com uma dívida negativada.
Isso acontece porque, normalmente, os órgãos de proteção ao crédito também funcionam como plataformas de negociação de dívidas.
Sendo assim, conta atrasada trata-se apenas de uma conta não paga com uma proposta de acordo.
Já a dívida negativada acontece quando o nome do consumidor está no cadastro de negativos.
Ou seja, quando o consumidor está com o nome sujo.
O que fazer se o nome permanece nos cadastros negativos mesmo com a dívida paga?
Sabendo que seu nome permaneceu no cadastro de negativos após o pagamento da dívida, é muito importante entender seus direitos. Portanto, são eles:
- Ter o nome limpo com urgência;
- Exigir uma indenização por danos morais.
Afinal, para a justiça brasileira, o consumidor que sofre essa injustiça está sendo vítima de um erro grave da empresa e deve ser reparado de forma compatível.
Em resumo, o que você deve fazer para resolver o problema é o seguinte:
Como proceder se uma dívida estiver paga mas o nome permanece nos cadastros negativos
- Entre em contato com a empresa credora
Procure saber todos os detalhes sobre a dívida, como: como surgiu, o valor, a natureza e sobre a baixa no pagamento. Se informe também sobre a possibilidade de resolver a situação amigavelmente.
- Relate o ocorrido por meio de uma reclamação em portais como o Reclame Aqui e Consumidor.Gov
Essas reclamações irão te respaldar no momento de buscar os seus direitos.
- Junte as provas
Junte as provas da negativação indevida, como: comprovante de negativação indevida (que pode ser um print da consulta nos sites dos órgãos de proteção ao crédito), boletos, comprovantes de pagamento, comprovantes de fechamento de acordo de dívidas e tudo mais que for possível.
- Busque os seus direitos: ter o nome limpo com urgência e exigir uma indenização por danos morais
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Como comprovar negativação indevida?
Para buscar os seus direitos quando a conta está paga e o nome permanece nos cadastros negativos é necessário contar com provas!
Antes de tudo, você deverá buscar o comprovante de nome negativado, que pode ser um print da consulta do seu nome no site do órgão de proteção ao crédito.
Além disso, também será necessário:
- Comprovantes de pagamento da dívida, como extratos bancários;
- Boleto da dívida ou do acordo, que podem ser encontrados em seu e-mail;
- Troca de mensagens ou e-mails com a empresa.
Com as provas em mãos, é muito importante que você exija seus direitos!
Como buscar uma indenização quando a dívida está paga e o meu nome permanece nos cadastros negativos?
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Nós te ajudaremos com o pedido de indenização e com a solicitação de retirada da negativação.
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E aí, gostou de saber o que fazer quando a dívida está paga mas o nome permanece nos cadastros negativos? Então continue acompanhando o Portal Resolvvi e se mantenha informado(a)!
FAQ (Perguntas frequentes) Dívida paga mas nome permanece nos cadastros negativos
Após o pagamento da dívida, o nome deve ser retirado dos cadastros negativos em até 5 dias úteis.
Não, afinal as empresas têm até 5 dias úteis para retirar o nome dos cadastros negativos.
Sim, porém o Código de Defesa do Consumidor estipula um prazo de até 5 dias úteis para a retirada.
Sim, se a empresa não cumprir o prazo estabelecido pelo CDC para retirar a restrição, o consumidor pode exigir uma indenização por danos morais.
Sim, quitar dívidas antigas pode melhorar sua pontuação de crédito, mas levará algum tempo para refletir positivamente.
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Analista de Operações Jurídicas na Resolvvi e advogada de formação, Gabriela escreve artigos para o Portal Resolvvi sobre direitos do consumidor.
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