Nome errado na passagem aérea? Veja como corrigir!

nome errado na passagem aérea

Está com o nome errado na passagem aérea e não sabe o que fazer para corrigir?

Não se preocupe, é possível resolver o seu problema e fazer a correção do nome!

Afinal, erros de digitação durante a compra de passagens são bem comuns, principalmente quando passageiro está tentando comprar passagens aéreas em promoção.

Por isso, sendo um problema tão comum, a correção do seu nome errado na passagem aérea pode ser resolvido facilmente.

Então, quer saber como mudar o seu nome na passagem aérea? Confira a seguir nossas dicas e orientações.

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Posso corrigir o nome errado na passagem aérea?

Cometer erros ao preencher os seus dados na passagem aérea é completamente humano e normal. 

É por isso que a Agência Nacional de Aviação Civil – ANAC, através da resolução nº 400/2016, estabelece algumas regras para isso.

Assim, para a ANAC, todos os usuários de transporte aéreo tem direito a correção de erros na grafia do nome ou sobrenome junto às empresas aéreas.

Ou seja, a ANAC determina que as companhias aéreas devem deixar você alterar o seu nome ou sobrenome em passagens aéreas, sem cobrar nenhuma multa ou taxa por isso.

Quando devo corrigir o nome errado na passagem aérea?

Nomes do meio, nomes compostos e nomes muito longos costumam causar muitas dúvidas na hora de comprar uma passagem.

Por isso, é muito importante saber como preencher os campos de compra da passagem sem se confundir.

Confira abaixo as principais recomendações para preencher o seu nome na passagem aérea corretamente no momento da compra.

Nome do meio na passagem aérea

Caso o seu nome seja Carlos Morais da Silva e você tenha escrito na passagem somente Carlos Silva ou Carlos M. Da Silva, isso não é considerado um erro, portanto não precisa ser corrigido.

Caso você tenha escrito desta forma e esteja apreensivo, pode ficar tranquilo. A titularidade ainda é sua e você pode embarcar sem problemas.

Afinal, trata-se apenas do seu nome do meio, o que não irá interferir em nada!

No entanto, se o seu nome é Marcelo Sousa e você digitou Marcela Sousa, por exemplo, é importante buscar fazer a correção o quanto antes.

Erro de digitação durante a compra da passagem aérea

Se você esqueceu ou trocou alguma letra durante a compra da sua passagem, saiba que é possível corrigir o erro.

No entanto, lembre-se que as companhias costumam ser bastante apegadas aos dados corretos na passagem.

Por isso, caso você não corrija o erro, é bem provável que você seja proibido de embarcar na aeronave.

Apesar de ser um direito do passageiro, nem sempre as companhias facilitam a alteração do nome errado na passagem aérea.

Por isso, o ideal é entrar em contato com a empresa e exigir a troca o mais rápido possível, bem antes da data do embarque.

Trocar todo o nome do passageiro no bilhete

Errou todo o seu nome na compra da passagem? Bom, é bem improvável que isso aconteça e mesmo que seja real, a companhia aérea não fará a mudança do nome errado.

Para as companhias aéreas brasileiras, a troca do nome completo significa a troca do passageiro.

Isto é, quer dizer que o passageiro deseja transferir a passagem aérea para outra pessoa.

Assim, caso queria fazer isso, a recomendação é optar pelo cancelamento da passagem aérea e refazer a compra, dessa vez informando o nome correto.

Nome possui Junior, Filho, Sobrinho, Neto, etc

Os agnomes, ou seja, as palavras auxiliares no final dos nomes, costumam causar muita confusão durante a compra de passagens.

Por isso, é muito importante que você informe essa característica do seu nome no preenchimento dos dados da compra.

Por exemplo, durante a compra, você pode colocar seu primeiro nome no campo “Primeiro nome” ou “nome“.

Em seguida, no no campo “Último sobrenome“, você deve informar o seu último nome e acrescentar o agnome.

Veja o exemplo abaixo:

  • Nome do viajante: Afonso Padilha Sousa Neto
  • O que colocar no campo “Primeiro nome”: Afonso
  • O que colocar no campo “Último sobrenome”: Cardoso Neto

Caso você não tenha informado o agnome no processo da reserva do bilhete, entre em contato com a companhia aérea para corrigir seu nome errado na passagem.

Aprenda como corrigir nome errado na passagem aérea

Veja como corrigir nome errado na passagem nas principais companhias aéreas brasileiras:

Nome errado na passagem aérea da Latam

Para alterar o seu nome na passagem aérea da Latam, é necessário entrar em contato com a Central de Vendas e Serviços da empresa aérea.

Veja o telefone: 0300-570-5700 ou 4002-5700

A alteração é permitida e pode ser feita de forma gratuita, ou seja, sem cobrança de taxas ou multas.

A Latam possui apenas algumas diretrizes para você seguir quando estiver com esse problema. Veja:

  • o ajuste não pode alterar o sentido do nome (não troque Carlos Morais da Silva por Maria Pereira Vasconcelos, por exemplo);
  • é possível corrigir até 3 letras do nome ou sobrenome;
  • você pode inverter a ordem das letras;
  • omitir o primeiro nome de um nome composto;
  • ou ajustar o nome do meio, sobrenome ou último sobrenome por não utilizá-lo mais legalmente (em caso de casamento, adoção, troca de sexo, etc).

Ficou com alguma dúvida? Clique aqui e confira as informações no site da Latam.

Se precisar remarcar ou solicitar o reembolso do seu voo Latam, além de outros direitos do passageiro, confira abaixo nossos guias:

Nome errado na passagem aérea da Gol

Assim como na Latam, se você colocou o nome errado na passagem da Gol, é possível solicitar a correção sem custo de taxa ou multa, tanto em voos nacionais quanto em voos internacionais.

A correção pode ser feita desde que não haja alteração no nome completo do passageiro. Por exemplo: de “Peepetuo” para “Perpetuo”.

Caso a alteração seja por motivo de casamento ou separação, você deve enviar a certidão de casamento/separação para realizar as alterações.

Para alterar o seu nome, você pode falar no chat do site da Gol ou ligar para 0800 704 0465.

Para alterar RG, endereço, e-mail e senha, veja o passo a passo para fazer a alteração direto no site:

  • Clique aqui e faça login com CPF, e-mail ou número Smiles;
  • Ao entrar no seu cadastro, clique em “Editar”, que fica no canto superior da sua direita;
  • Corrija os seus dados e depois clique em “Salvar Alterações”.

Como na Latam, caso precisar remarcar ou solicitar o reembolso do seu voo Gol, além de outros direitos do passageiro, confira abaixo nossos guias:

Nome errado na passagem aérea da Azul

Na Azul é possível fazer a correção de erros de forma simples e sem problemas, sejam eles erros de:

  • Digitação de dados;
  • E-mail;
  • Telefone;
  • Números de documento pessoais;
  • Data de nascimento;
  • Dentre outros.

Importante: Apenas pequenos erros são corrigidos de forma mais rápida!

Nesse sentido, erros maiores precisam ser conferido pela equipe da companhia aérea, para evitar fraudes.

A Azul orienta que, em casos de erros digitação, o passageiro deve entrar em contato com a equipe de suporte pelo site ou através do telefone 0800-887-1118.

Confira as principais informações sobre a Azul:

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O que fazer se a companhia aérea não quiser alterar o nome do passageiro?

Como você já sabe, a ANAC possui uma resolução em que obriga as companhias aéreas a realizarem alterações na passagem por conta de erro de digitação.

Caso a companhia aérea se recuse a fazer isso ou cobre qualquer valor, multa ou taxa pela correção, você pode recorrer ao juizado de pequenas causas.

Para isso, siga nosso passo a passo de como processar uma empresa sozinho(a).

Em algumas situações, a empresa pode exigir que, para fazer a alteração, você apresente outros documentos que comprovem que aquele é o seu nome verdadeiro.

No entanto, em casos de troca de identidade do passageiro, a companhia aérea pode se recusar a fazê-lo, afinal a passagem aérea é intransferível e trocar a identidade é algo proibido por lei.

Ficou com o nome errado na passagem aérea e está tendo dificuldades para corrigir?

Entre em contato com a ANAC, pelo telefone 163 ou pelo 0800 725 4445, ou ainda pelo setor “Fale Conosco” do site do órgão.

Caso ainda esteja com problemas ou a empresa aérea queira lhe cobrar algum valor para fazer a alteração, não se preocupe. 

Você deve procurar os seus direitos no Procon ou nos Núcleos Regionais de Aviação Civil (NURAC), que fica no aeroporto da sua cidade.

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26 thoughts on “Nome errado na passagem aérea? Veja como corrigir!

  1. O quer fazer o meu primo comprou passagem pra minhas filhas e ele trocou o sobrenome delas.o que faço a gol não atende o telefone ja foi na empresa falaram q e só por telefone não sei o q faço.

    1. Oi Cleidiane, tudo bem?

      A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) esclarece aos usuários do transporte aéreo que a correção de eventuais erros na grafia do nome ou sobrenome do passageiro pode ser solicitada às empresas aéreas.

      A correção de erros como subtração ou acréscimo de letras, subtração ou alteração de sobrenome (para pessoas que possuem mais de um sobrenome) não caracteriza infração à norma vigente.

      Por fim, caso o passageiro se sinta prejudicado, deve procurar a empresa aérea contratada para reivindicar seus direitos. Se as tentativas de solução do problema pela empresa não apresentarem resultado, o usuário poderá encaminhar a demanda a ANAC, aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.

      Entre em contato com a ANAC, pelo telefone 163 ou pelo 0800 725 4445, ou ainda pelo setor “Fale Conosco” do site do órgão ou diretamente nos aeroportos.

      Um abraço.

  2. Comprei a minha passagem e logo de colocar um nome e um sobrenome , coloquei só os dois primeiros nomes e fui até o aeroporto e lá atendente da Gol me disse pra eu pedir a empresa 123 milhas pra corrigir o meu nome , pois só ela poder fazer a retificação, entrei em contato com a 123 milhas e não obtenho ajuda , o que faço , procuro a ANAC também, já está chegando o dia de eu viajar , me ajudem por favor.

    1. Oi Maria, tudo bem?

      A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) esclarece aos usuários do transporte aéreo que a correção de eventuais erros na grafia do nome ou sobrenome do passageiro pode ser solicitada às empresas aéreas.

      A correção de erros como subtração ou acréscimo de letras, subtração ou alteração de sobrenome (para pessoas que possuem mais de um sobrenome) não caracteriza infração à norma vigente.

      Por fim, caso o passageiro se sinta prejudicado, deve procurar a empresa aérea contratada para reivindicar seus direitos. Se as tentativas de solução do problema pela empresa não apresentarem resultado, o usuário poderá encaminhar a demanda a ANAC, aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.

      Entre em contato com a ANAC, pelo telefone 163 ou pelo 0800 725 4445, ou ainda pelo setor “Fale Conosco” do site do órgão ou diretamente nos aeroportos.

  3. Comprei a passagem com meu sobrenome errado e ja mandei email e eles falou que nao pode resolver e que vou ter que compra outra passagem oque faço?

    1. Oi Gabriela, tudo bem?

      A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) esclarece aos usuários do transporte aéreo que a correção de eventuais erros na grafia do nome ou sobrenome do passageiro pode ser solicitada às empresas aéreas.

      A correção de erros como subtração ou acréscimo de letras, subtração ou alteração de sobrenome (para pessoas que possuem mais de um sobrenome) não caracteriza infração à norma vigente.

      Por fim, caso o passageiro se sinta prejudicado, deve procurar a empresa aérea contratada para reivindicar seus direitos. Se as tentativas de solução do problema pela empresa não apresentarem resultado, o usuário poderá encaminhar a demanda a ANAC, aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.

      Entre em contato com a ANAC, pelo telefone 163 ou pelo 0800 725 4445, ou ainda pelo setor “Fale Conosco” do site do órgão ou diretamente nos aeroportos.

  4. Olá comprei as passagens da minha esposa e filhos de Santiago do Chile a Curitiba,pela agência 123 milhas,mas vão vim pela LATAM,mas vi que no sobre nome do meu filho faltou uma letra e no outro filho além de colocar Esteban eu coloquei Estebam com M no final vou ter alguma problema no dia da viagem ou e melhor resolver diretamente na LATAM ?

    1. Oi Messias, tudo bem?

      A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) esclarece aos usuários do transporte aéreo que a correção de eventuais erros na grafia do nome ou sobrenome do passageiro pode ser solicitada às empresas aéreas.

      A correção de erros como subtração ou acréscimo de letras, subtração ou alteração de sobrenome (para pessoas que possuem mais de um sobrenome) não caracteriza infração à norma vigente.

      Por fim, caso o passageiro se sinta prejudicado, deve procurar a empresa aérea contratada para reivindicar seus direitos. Se as tentativas de solução do problema pela empresa não apresentarem resultado, o usuário poderá encaminhar a demanda a ANAC, aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.

      Entre em contato com a ANAC, pelo telefone 163 ou pelo 0800 725 4445, ou ainda pelo setor “Fale Conosco” do site do órgão ou diretamente nos aeroportos.

  5. Comprei a passagem da minha amiga e coloquei o nome dela Maria Carolina Nascimento, mas o nome é Maria Carolina do Nascimento, o que fazer? Tô desesperada

    1. Oi, Ana. Tudo bem?
      Você pode entrar em contato com a companhia aérea pelo SAC e pedir a correção do nome da passageira ou verificar se essa alteração pode ser solicitada diretamente pelo site da companhia.

  6. Comprei passagens na agência de viagens 123 milhas, e verifiquei que não inclui os sobre nomes, o bilhete já foi emitido, não consigo uma resposta com a 123 milhas, e a gol diz que é com a agência de viagens, alguém pode me dizer se eu não conseguir embarcar da direito a indenização ?

    1. Oi, Mario. Tudo bem?

      Como a passagem foi comprada por uma agência de viagem, a 123 milhas deverá atuar como intermediadora entre você e a companhia. O ideal é que você continue tentando contato com a agência de vendas, de preferência por email. Pois assim as mensagens ficam registradas e podem servir de prova à você. Caso não consiga contato com a 123 milhas, aí sim recomendamos que você entre em contato novamente com a companhia aérea, informando que ainda não teve solução para o problema.

      Um abraço

  7. Comprei a passagem e coloquei meu no errado coloquei Leonice Feliciano Gonçalves mas e Leonice Feliciano da Silva o q eu faço.

  8. Minha vizinha comprou minha passagem é ao invés do y colocou o I, e não estou tendo retorno pra alterações. E minha viajem estar próxima

    1. Oi, Myrla. Tudo bem?
      Nesse caso, a orientação é a mesma do comentário anterior: o ideal é que você procure chegar com antecedência no dia do seu voo para tentar fazer a correção diretamente no balcão da companhia aérea. Uma dica é entrar em contato por email antecipadamente, assim, a conversa ficará registrada e servirá de prova para você.

  9. Meu companheiro de viagem comprou a passagem com o meu sobrenome errado, não estou conseguindo retorno o meu embarque esta muito próximo, estou preocupada, pois não estou tendo retorno. Eu preciso de ajuda !

    1. Oi, Laila!
      Caso você não consiga contato por telefone ou via email/site com a companhia aérea ou agência de viagem, o ideal é que você procure chegar com antecedência no dia do seu voo para tentar fazer a correção diretamente no balcão da companhia aérea, informando que já havia solicitado a alteração com antecedência, mas que não teve retorno.
      Uma dica é entrar em contato por email, assim, a conversa ficará registrada e servirá de prova para você.
      Um abraço.

        1. Oi, José.
          O ideal é tentar entrar em contato com a companhia dias antes da viagem, por email ou telefone.

    2. Oi, Laila. Tudo bem?
      O ideal é que você procure chegar com antecedência no dia do seu voo para tentar fazer a correção diretamente no balcão da companhia aérea. Uma dica é entrar em contato por email antecipadamente, assim, a conversa ficará registrada e servirá de prova para você.

    3. comprei uma passagem pela 123 meia na companhia azul só que coloquei a data da viagem errada já mandei e-mail para eles e eles não me deram resposta porque o que vocês podem fazer

  10. A empresa edestino pediu confirmação para reacomodar o voo de RETORNO que havia sido cancelado pela cia, contudo a empresa reacomodou também o voo de IDA e para um voo que terei que esperar um para de 21 horas em outro destino.
    Agora estão cobrando uma taxa de 956,00 para concertar o erro deles em reacomodar o voo de IDA. Estou desesperada

    1. É uma absurdo essa situação, mas infelizmente não conseguimos reivindicar uma indenização o seu caso, pois atuamos com problemas de voos cancelados, atrasados, extravios de bagagem, dentre outros casos similares em que a Justiça entende que ocorreu dano moral passível de indenização.

      Dessa forma, o ideal é que você entre em contato diretamente com a companhia aérea ou agência que lhe vendeu a passagem ou busque órgãos de defesa ao consumidor, como o PROCON ou o site Consumidor.gov.

      Caso queira conhecer mais do nosso serviço e dos seus direitos, dá uma olhadinha nas nossas Perguntas Frequentes!

      Um abraço, da equipe Resolvvi.

  11. Nao consigo falar c a empresa decolar p acertar meu sobrenome. Em vez de Simoni coloquei Simomi. O telefone indicada nao atende fiquei mais de duas horas c a ligaçao e ninguem atende. O que faço?

    1. Oi, Magda!
      Caso você não consiga contato por telefone ou via email/site com a companhia aérea ou agência de viagem, o ideal é que você procure chegar com bastante antecedência no dia do seu voo para tentar fazer a correção diretamente no balcão da companhia aérea, informando que já havia solicitado a alteração com antecedência, mas que não teve retorno.
      Uma dica é entrar em contato por email, assim, a conversa ficará registrada e servirá de prova para você.
      Um abraço.

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