Nome errado na passagem aérea? Veja como corrigir!

nome errado na passagem aerea

Está com o nome errado na passagem aérea e não sabe o que fazer para corrigir?

Não se preocupe, é possível resolver o seu problema e fazer a correção do nome!

Afinal, erros de digitação durante a compra de passagens são bem comuns, principalmente quando passageiro está tentando comprar passagens aéreas em promoção.

Por isso, sendo um problema tão comum, a correção do seu nome errado na passagem aérea pode ser resolvido facilmente.

Então, quer saber como mudar o seu nome na passagem aérea? Confira a seguir nossas dicas e orientações.

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Posso corrigir o nome errado na passagem aérea?

Cometer erros ao preencher os seus dados na passagem aérea é completamente humano e normal. 

É por isso que a Agência Nacional de Aviação Civil – ANAC, através da resolução nº 400/2016, estabelece algumas regras para isso.

Assim, para a ANAC, todos os usuários de transporte aéreo tem direito a correção de erros na grafia do nome ou sobrenome junto às empresas aéreas.

Ou seja, a ANAC determina que as companhias aéreas devem deixar você alterar o seu nome ou sobrenome em passagens aéreas, sem cobrar nenhuma multa ou taxa por isso.

Quando devo corrigir o nome errado na passagem aérea?

Nomes do meio, nomes compostos e nomes muito longos costumam causar muitas dúvidas na hora de comprar uma passagem.

Por isso, é muito importante saber como preencher os campos de compra da passagem sem se confundir.

Confira abaixo as principais recomendações para preencher o seu nome na passagem aérea corretamente no momento da compra.

Nome do meio na passagem aérea

Caso o seu nome seja Carlos Morais da Silva e você tenha escrito na passagem somente Carlos Silva ou Carlos M. Da Silva, isso não é considerado um erro, portanto não precisa ser corrigido.

Caso você tenha escrito desta forma e esteja apreensivo, pode ficar tranquilo. A titularidade ainda é sua e você pode embarcar sem problemas.

Afinal, trata-se apenas do seu nome do meio, o que não irá interferir em nada!

No entanto, se o seu nome é Marcelo Sousa e você digitou Marcela Sousa, por exemplo, é importante buscar fazer a correção o quanto antes.

Erro de digitação durante a compra da passagem aérea

Se você esqueceu ou trocou alguma letra durante a compra da sua passagem, saiba que é possível corrigir o erro.

No entanto, lembre-se que as companhias costumam ser bastante apegadas aos dados corretos na passagem.

Por isso, caso você não corrija o erro, é bem provável que você seja proibido de embarcar na aeronave.

Apesar de ser um direito do passageiro, nem sempre as companhias facilitam a alteração do nome errado na passagem aérea.

Por isso, o ideal é entrar em contato com a empresa e exigir a troca o mais rápido possível, bem antes da data do embarque.

Trocar todo o nome do passageiro no bilhete

Errou todo o seu nome na compra da passagem? Bom, é bem improvável que isso aconteça e mesmo que seja real, a companhia aérea não fará a mudança do nome errado.

Para as companhias aéreas brasileiras, a troca do nome completo significa a troca do passageiro.

Isto é, quer dizer que o passageiro deseja transferir a passagem aérea para outra pessoa.

Assim, caso queria fazer isso, a recomendação é optar pelo cancelamento da passagem aérea e refazer a compra, dessa vez informando o nome correto.

Nome possui Junior, Filho, Sobrinho, Neto, etc

Os agnomes, ou seja, as palavras auxiliares no final dos nomes, costumam causar muita confusão durante a compra de passagens.

Por isso, é muito importante que você informe essa característica do seu nome no preenchimento dos dados da compra.

Por exemplo, durante a compra, você pode colocar seu primeiro nome no campo “Primeiro nome” ou “nome“.

Em seguida, no no campo “Último sobrenome“, você deve informar o seu último nome e acrescentar o agnome.

Veja o exemplo abaixo:

  • Nome do viajante: Afonso Padilha Sousa Neto
  • O que colocar no campo “Primeiro nome”: Afonso
  • O que colocar no campo “Último sobrenome”: Cardoso Neto

Caso você não tenha informado o agnome no processo da reserva do bilhete, entre em contato com a companhia aérea para corrigir seu nome errado na passagem.

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Aprenda como corrigir nome errado na passagem aérea

Veja como corrigir nome errado na passagem nas principais companhias aéreas brasileiras:

Nome errado na passagem aérea da Latam

Para alterar o seu nome na passagem aérea da Latam, é necessário entrar em contato com a Central de Vendas e Serviços da empresa aérea.

Veja o telefone: 0300-570-5700 ou 4002-5700

A alteração é permitida e pode ser feita de forma gratuita, ou seja, sem cobrança de taxas ou multas.

A Latam possui apenas algumas diretrizes para você seguir quando estiver com esse problema. Veja:

  • o ajuste não pode alterar o sentido do nome (não troque Carlos Morais da Silva por Maria Pereira Vasconcelos, por exemplo);
  • é possível corrigir até 3 letras do nome ou sobrenome;
  • você pode inverter a ordem das letras;
  • omitir o primeiro nome de um nome composto;
  • ou ajustar o nome do meio, sobrenome ou último sobrenome por não utilizá-lo mais legalmente (em caso de casamento, adoção, troca de sexo, etc).

Ficou com alguma dúvida? Clique aqui e confira as informações no site da Latam.

Se precisar remarcar ou solicitar o reembolso do seu voo Latam, além de outros direitos do passageiro, confira abaixo nossos guias:

Nome errado na passagem aérea da Gol

Assim como na Latam, se você colocou o nome errado na passagem da Gol, é possível solicitar a correção sem custo de taxa ou multa, tanto em voos nacionais quanto em voos internacionais.

A correção pode ser feita desde que não haja alteração no nome completo do passageiro. Por exemplo: de “Peepetuo” para “Perpetuo”.

Caso a alteração seja por motivo de casamento ou separação, você deve enviar a certidão de casamento/separação para realizar as alterações.

Para alterar o seu nome, você pode falar no chat do site da Gol ou ligar para 0800 704 0465.

Para alterar RG, endereço, e-mail e senha, veja o passo a passo para fazer a alteração direto no site:

  • Clique aqui e faça login com CPF, e-mail ou número Smiles;
  • Ao entrar no seu cadastro, clique em “Editar”, que fica no canto superior da sua direita;
  • Corrija os seus dados e depois clique em “Salvar Alterações”.

Como na Latam, caso precisar remarcar ou solicitar o reembolso do seu voo Gol, além de outros direitos do passageiro, confira abaixo nossos guias:

Nome errado na passagem aérea da Azul

Na Azul é possível fazer a correção de erros de forma simples e sem problemas, sejam eles erros de:

  • Digitação de dados;
  • E-mail;
  • Telefone;
  • Números de documento pessoais;
  • Data de nascimento;
  • Dentre outros.

Importante: Apenas pequenos erros são corrigidos de forma mais rápida!

Nesse sentido, erros maiores precisam ser conferido pela equipe da companhia aérea, para evitar fraudes.

A Azul orienta que, em casos de erros digitação, o passageiro deve entrar em contato com a equipe de suporte pelo site ou através do telefone 0800-887-1118.

Confira as principais informações sobre a Azul:

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O que fazer se a companhia aérea não quiser alterar o nome do passageiro?

Como você já sabe, a ANAC possui uma resolução em que obriga as companhias aéreas a realizarem alterações na passagem por conta de erro de digitação.

Caso a companhia aérea se recuse a fazer isso ou cobre qualquer valor, multa ou taxa pela correção, você pode recorrer ao juizado de pequenas causas.

Para isso, siga nosso passo a passo de como processar uma empresa sozinho(a).

Em algumas situações, a empresa pode exigir que, para fazer a alteração, você apresente outros documentos que comprovem que aquele é o seu nome verdadeiro.

No entanto, em casos de troca de identidade do passageiro, a companhia aérea pode se recusar a fazê-lo, afinal a passagem aérea é intransferível e trocar a identidade é algo proibido por lei.

Ficou com o nome errado na passagem aérea e está tendo dificuldades para corrigir?

Entre em contato com a ANAC, pelo telefone 163 ou pelo 0800 725 4445, ou ainda pelo setor “Fale Conosco” do site do órgão.

Caso ainda esteja com problemas ou a empresa aérea queira lhe cobrar algum valor para fazer a alteração, não se preocupe. 

Você deve procurar os seus direitos no Procon ou nos Núcleos Regionais de Aviação Civil (NURAC), que fica no aeroporto da sua cidade.

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26 comentários em “Nome errado na passagem aérea? Veja como corrigir!

  1. Cleidiane Cleidiane

    O quer fazer o meu primo comprou passagem pra minhas filhas e ele trocou o sobrenome delas.o que faço a gol não atende o telefone ja foi na empresa falaram q e só por telefone não sei o q faço.

    1. Marcela Albuquerque da Resolvvi Marcela Albuquerque da Resolvvi

      Oi Cleidiane, tudo bem?

      A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) esclarece aos usuários do transporte aéreo que a correção de eventuais erros na grafia do nome ou sobrenome do passageiro pode ser solicitada às empresas aéreas.

      A correção de erros como subtração ou acréscimo de letras, subtração ou alteração de sobrenome (para pessoas que possuem mais de um sobrenome) não caracteriza infração à norma vigente.

      Por fim, caso o passageiro se sinta prejudicado, deve procurar a empresa aérea contratada para reivindicar seus direitos. Se as tentativas de solução do problema pela empresa não apresentarem resultado, o usuário poderá encaminhar a demanda a ANAC, aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.

      Entre em contato com a ANAC, pelo telefone 163 ou pelo 0800 725 4445, ou ainda pelo setor “Fale Conosco” do site do órgão ou diretamente nos aeroportos.

      Um abraço.

  2. Maria Raimunda Faustino de Godoi Maria Raimunda Faustino de Godoi

    Comprei a minha passagem e logo de colocar um nome e um sobrenome , coloquei só os dois primeiros nomes e fui até o aeroporto e lá atendente da Gol me disse pra eu pedir a empresa 123 milhas pra corrigir o meu nome , pois só ela poder fazer a retificação, entrei em contato com a 123 milhas e não obtenho ajuda , o que faço , procuro a ANAC também, já está chegando o dia de eu viajar , me ajudem por favor.

    1. Marcela Albuquerque da Resolvvi Marcela Albuquerque da Resolvvi

      Oi Maria, tudo bem?

      A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) esclarece aos usuários do transporte aéreo que a correção de eventuais erros na grafia do nome ou sobrenome do passageiro pode ser solicitada às empresas aéreas.

      A correção de erros como subtração ou acréscimo de letras, subtração ou alteração de sobrenome (para pessoas que possuem mais de um sobrenome) não caracteriza infração à norma vigente.

      Por fim, caso o passageiro se sinta prejudicado, deve procurar a empresa aérea contratada para reivindicar seus direitos. Se as tentativas de solução do problema pela empresa não apresentarem resultado, o usuário poderá encaminhar a demanda a ANAC, aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.

      Entre em contato com a ANAC, pelo telefone 163 ou pelo 0800 725 4445, ou ainda pelo setor “Fale Conosco” do site do órgão ou diretamente nos aeroportos.

  3. Gabriela Gabriela

    Comprei a passagem com meu sobrenome errado e ja mandei email e eles falou que nao pode resolver e que vou ter que compra outra passagem oque faço?

    1. Marcela Albuquerque da Resolvvi Marcela Albuquerque da Resolvvi

      Oi Gabriela, tudo bem?

      A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) esclarece aos usuários do transporte aéreo que a correção de eventuais erros na grafia do nome ou sobrenome do passageiro pode ser solicitada às empresas aéreas.

      A correção de erros como subtração ou acréscimo de letras, subtração ou alteração de sobrenome (para pessoas que possuem mais de um sobrenome) não caracteriza infração à norma vigente.

      Por fim, caso o passageiro se sinta prejudicado, deve procurar a empresa aérea contratada para reivindicar seus direitos. Se as tentativas de solução do problema pela empresa não apresentarem resultado, o usuário poderá encaminhar a demanda a ANAC, aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.

      Entre em contato com a ANAC, pelo telefone 163 ou pelo 0800 725 4445, ou ainda pelo setor “Fale Conosco” do site do órgão ou diretamente nos aeroportos.

    2. Rodrigo Rodrigo

      Tbm fiz isso… Como você resolveu?

  4. Messias Araújo Messias Araújo

    Olá comprei as passagens da minha esposa e filhos de Santiago do Chile a Curitiba,pela agência 123 milhas,mas vão vim pela LATAM,mas vi que no sobre nome do meu filho faltou uma letra e no outro filho além de colocar Esteban eu coloquei Estebam com M no final vou ter alguma problema no dia da viagem ou e melhor resolver diretamente na LATAM ?

    1. Marcela Albuquerque da Resolvvi Marcela Albuquerque da Resolvvi

      Oi Messias, tudo bem?

      A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) esclarece aos usuários do transporte aéreo que a correção de eventuais erros na grafia do nome ou sobrenome do passageiro pode ser solicitada às empresas aéreas.

      A correção de erros como subtração ou acréscimo de letras, subtração ou alteração de sobrenome (para pessoas que possuem mais de um sobrenome) não caracteriza infração à norma vigente.

      Por fim, caso o passageiro se sinta prejudicado, deve procurar a empresa aérea contratada para reivindicar seus direitos. Se as tentativas de solução do problema pela empresa não apresentarem resultado, o usuário poderá encaminhar a demanda a ANAC, aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.

      Entre em contato com a ANAC, pelo telefone 163 ou pelo 0800 725 4445, ou ainda pelo setor “Fale Conosco” do site do órgão ou diretamente nos aeroportos.

  5. Ana Ana

    Comprei a passagem da minha amiga e coloquei o nome dela Maria Carolina Nascimento, mas o nome é Maria Carolina do Nascimento, o que fazer? Tô desesperada

    1. Marcela Albuquerque da Resolvvi Marcela Albuquerque da Resolvvi

      Oi, Ana. Tudo bem?
      Você pode entrar em contato com a companhia aérea pelo SAC e pedir a correção do nome da passageira ou verificar se essa alteração pode ser solicitada diretamente pelo site da companhia.

  6. Mario Mario

    Comprei passagens na agência de viagens 123 milhas, e verifiquei que não inclui os sobre nomes, o bilhete já foi emitido, não consigo uma resposta com a 123 milhas, e a gol diz que é com a agência de viagens, alguém pode me dizer se eu não conseguir embarcar da direito a indenização ?

    1. Marcela Albuquerque da Resolvvi Marcela Albuquerque da Resolvvi

      Oi, Mario. Tudo bem?

      Como a passagem foi comprada por uma agência de viagem, a 123 milhas deverá atuar como intermediadora entre você e a companhia. O ideal é que você continue tentando contato com a agência de vendas, de preferência por email. Pois assim as mensagens ficam registradas e podem servir de prova à você. Caso não consiga contato com a 123 milhas, aí sim recomendamos que você entre em contato novamente com a companhia aérea, informando que ainda não teve solução para o problema.

      Um abraço

  7. Maria Leidiane Maria Leidiane

    Comprei a passagem e coloquei meu no errado coloquei Leonice Feliciano Gonçalves mas e Leonice Feliciano da Silva o q eu faço.

  8. Myrla Prince do Nascimento Monteiro Myrla Prince do Nascimento Monteiro

    Minha vizinha comprou minha passagem é ao invés do y colocou o I, e não estou tendo retorno pra alterações. E minha viajem estar próxima

    1. Marcela Albuquerque da Resolvvi Marcela Albuquerque da Resolvvi

      Oi, Myrla. Tudo bem?
      Nesse caso, a orientação é a mesma do comentário anterior: o ideal é que você procure chegar com antecedência no dia do seu voo para tentar fazer a correção diretamente no balcão da companhia aérea. Uma dica é entrar em contato por email antecipadamente, assim, a conversa ficará registrada e servirá de prova para você.

  9. Laila Laila

    Meu companheiro de viagem comprou a passagem com o meu sobrenome errado, não estou conseguindo retorno o meu embarque esta muito próximo, estou preocupada, pois não estou tendo retorno. Eu preciso de ajuda !

    1. Marcela Albuquerque da Resolvvi Marcela Albuquerque da Resolvvi

      Oi, Laila!
      Caso você não consiga contato por telefone ou via email/site com a companhia aérea ou agência de viagem, o ideal é que você procure chegar com antecedência no dia do seu voo para tentar fazer a correção diretamente no balcão da companhia aérea, informando que já havia solicitado a alteração com antecedência, mas que não teve retorno.
      Uma dica é entrar em contato por email, assim, a conversa ficará registrada e servirá de prova para você.
      Um abraço.

      1. jose jose

        e consegui resolveu na hora?

        1. Marcela Albuquerque da Resolvvi Marcela Albuquerque da Resolvvi

          Oi, José.
          O ideal é tentar entrar em contato com a companhia dias antes da viagem, por email ou telefone.

    2. Marcela Albuquerque da Resolvvi Marcela Albuquerque da Resolvvi

      Oi, Laila. Tudo bem?
      O ideal é que você procure chegar com antecedência no dia do seu voo para tentar fazer a correção diretamente no balcão da companhia aérea. Uma dica é entrar em contato por email antecipadamente, assim, a conversa ficará registrada e servirá de prova para você.

    3. Maria Edinolia nicacio Teixeira Maria Edinolia nicacio Teixeira

      comprei uma passagem pela 123 meia na companhia azul só que coloquei a data da viagem errada já mandei e-mail para eles e eles não me deram resposta porque o que vocês podem fazer

  10. Naiere Naiere

    A empresa edestino pediu confirmação para reacomodar o voo de RETORNO que havia sido cancelado pela cia, contudo a empresa reacomodou também o voo de IDA e para um voo que terei que esperar um para de 21 horas em outro destino.
    Agora estão cobrando uma taxa de 956,00 para concertar o erro deles em reacomodar o voo de IDA. Estou desesperada

    1. Marcela Albuquerque da Resolvvi Marcela Albuquerque da Resolvvi

      É uma absurdo essa situação, mas infelizmente não conseguimos reivindicar uma indenização o seu caso, pois atuamos com problemas de voos cancelados, atrasados, extravios de bagagem, dentre outros casos similares em que a Justiça entende que ocorreu dano moral passível de indenização.

      Dessa forma, o ideal é que você entre em contato diretamente com a companhia aérea ou agência que lhe vendeu a passagem ou busque órgãos de defesa ao consumidor, como o PROCON ou o site Consumidor.gov.

      Caso queira conhecer mais do nosso serviço e dos seus direitos, dá uma olhadinha nas nossas Perguntas Frequentes!

      Um abraço, da equipe Resolvvi.

  11. MAGDA REGINA SIMONI MAGDA REGINA SIMONI

    Nao consigo falar c a empresa decolar p acertar meu sobrenome. Em vez de Simoni coloquei Simomi. O telefone indicada nao atende fiquei mais de duas horas c a ligaçao e ninguem atende. O que faço?

    1. Marcela Albuquerque da Resolvvi Marcela Albuquerque da Resolvvi

      Oi, Magda!
      Caso você não consiga contato por telefone ou via email/site com a companhia aérea ou agência de viagem, o ideal é que você procure chegar com bastante antecedência no dia do seu voo para tentar fazer a correção diretamente no balcão da companhia aérea, informando que já havia solicitado a alteração com antecedência, mas que não teve retorno.
      Uma dica é entrar em contato por email, assim, a conversa ficará registrada e servirá de prova para você.
      Um abraço.

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