Caso você tenha dúvidas sobre o que fazer em caso de extravio de bagagem Gol, confira todas as dicas que preparamos para você, passageiro!
A Gol Linhas Aéreas Inteligentes é uma companhia aérea brasileira que existe desde 2001. Até aqui, a empresa é uma das mais reconhecidas por transportar passageiros.
No entanto, alguns problemas comuns às companhias aéreas também acontecem com a Gol, como o extravio de bagagem.
Nesses casos, o passageiro, por vezes, não tem ideia de quais são os seus direitos, de como conseguir sua mala de volta ou de como buscar ajuda.
Por isso, a Resolvvi preparou um artigo com todas essas informações para você!
Extravio de bagagem: o que acontece quando uma mala é extraviada na Gol?
Primeiro, é importante ressaltar a diferença entre extravio de bagagem Gol e violação ou danificação de bagagem Gol.
Nesse primeiro caso, a bagagem está perdida, sumida, e ela é de responsabilidade da companhia aérea.
Já no segundo caso, alguém violou a bagagem, de modo que causou danos aos itens pessoais nela presentes, mas a companhia aérea também é responsável pela bagagem.
Então, em caso de bagagem violada, entre em contato com a Resolvvi! Você pode ter uma indenização por causa disso!
Agora, se realmente sua bagagem extraviou por outras razões além de roubo, ainda assim a ANAC determina que o passageiro receba reembolso de gastos causados pelo problema.
Além disso, as companhias aéreas tem um prazo de 7 dias para entregar sua mala, se for de voo nacional, e 21 dias para voos internacionais.
Então, os seus direitos estão resguardados por lei! Se as companhias aéreas não cumprirem esses prazos, você pode conseguir uma indenização.
O que fazer em caso de extravio de bagagem?
Como você já percebeu, o extravio de bagagem Gol é um problema que merece sua atenção, pois caso isso ocorra com você, você pode evitar prejuízos ainda maiores!
Então, primordialmente, em caso de extravio de bagagem Gol, você deve tentar localizar sua bagagem o mais rápido possível.
De antemão, entre em contato com a companhia aérea:
- Canal para reclamações: https://www.voegol.com.br/atendimento/reclamacoes;
- SAC GOL/GOLLOG: 0880 704 0465;
- Atendimento para pessoas com deficiência auditiva: 0800 709 0466;
- Fale com a GOL: 0300 115 2121 (Brasil);
- Fale com a GOL: +55 11 5504 4410 (exterior).
Agora, caso você não consiga resolver diretamente com a companhia aérea, você deverá buscar justiça, para que seja indenizado!
Para que você seja indenizado, é necessário que você siga alguns passos. Confira adiante!
Como comprovar o extravio de bagagem GOL?
Existem duas formas de você conseguir indenização por bagagem extraviada Gol: indenização por danos materiais ou indenização por danos morais.
Assim, para ambas as indenizações, você precisará de alguns documentos básicos:
- Comprovantes de compras para solicitar reembolso dos valores dos itens perdidos;
- Conversas com a empresa aérea (por e-mail ou outra forma de mensagens);
- Comprovante de despacho de bagagem;
- Cartão de embarque;
- Documentos essenciais: RG, CPF etc.
Portanto, esse tipo de documentação serve para formalizar sua reclamação e, ainda, validar os danos que você sofreu.
Em caso de dano moral, você pode alegar que sofreu prejuízos, estresse e transtorno nessa situação, pois perder seus itens de viagem não é nada fácil!
Com isso, o Código de Defesa do Consumidor estipula um prazo de 30 dias para que tudo seja resolvido.
Mas se esse prazo não for cumprido, você pode abrir uma causa por danos morais.
Ademais, em caso de violação da sua bagagem, não deixe de fazer um boletim de ocorrência na delegacia mais próxima de você.
Uma vez que você comprovou que sua bagagem está extraviada, veja como a companhia aérea pode agir diante disso.
Essas informações podem ajudar você a se preparar para como agir após ter uma bagagem extraviada Gol.
O que a Gol faz em caso bagagem extraviada?
Em caso de extravio de bagagem Gol, existem algumas formas que as empresas já estão acostumadas a utilizar para lidar com isso.
Se a sua bagagem estiver com algum problema, ela tentará resolver com manutenção.
Geralmente, as companhias aéreas (incluindo a Gol) tentam resolver o problema com manutenção da bagagem por empresas especializadas.
Com isso, a Gol vai informar para você um código que vem dos Correios.
Então, após chegar em sua casa você deve enviar a bagagem para uma empresa especializada que fará a reparação e o conserto da bagagem.
Outra maneira que a Gol costuma adotar para lidar com extravio de bagagem, é através da compensação em dinheiro.
Nesse sentido, os funcionários podem também lhe oferece uma proposta em dinheiro que compense o prejuízos sofrido ou os danos a bagagem.
Ademais, há a compensação em milhas para viagens: essa oferta serve para voos futuros. Caso você seja um viajante, pode valer a pena!
Por último, apontamos alguns objetos que não possuem reembolso ou indenização, de acordo com a legislação:
- Itens frágeis;
- Instrumentos musicais;
- Líquidos, garrafas e perfumes;
- Artigos esportivos como pranchas de surf, skate, bicicleta e similares;
- Equipamentos eletrônicos incluindo celulares, tablets e notebooks;
- Itens de decoração, obras de arte;
- Escultura ou pintura;
- Peças automotivas;
- Antiguidades, relíquias, peças de coleção e itens religiosos;
- Vidro, cerâmica, porcelanas e espelhos;
- Joias, chaves e relógios;
- Remédios e equipamento médico, exceto equipamentos de assistência;
- Dinheiro, cartões de banco, talões de cheque e documento pessoal;
- Equipamentos fotográficos como câmeras, vídeos, áudio e itens relacionados;
- Lentes de contato, óculos de grau ou de sol;
Então, antes de buscar sua indenização, certifique-se que possui os comprovantes dos itens importantes que você perdeu no extravio de bagagem, pois eles serão bastante importantes!
Adiante, veja sobre quais situações não há responsabilização por extravio de bagagem Gol.
Em quais situações a Gol não se responsabiliza sobre a minha bagagem?
Nem sempre a empresa é responsável por problemas que podem ocorrer com a sua bagagem.
Por isso, fique bastante atento aos seus direitos enquanto passageiro, para não ter nenhuma surpresa na hora de cobrar algo da companhia aérea.
A Gol não se responsabiliza, por exemplo, por problemas na bagagem antes da viagem, pois ela pode estar com defeitos feitos que o passageiro ou um terceiro fez.
Além disso, a Gol não se responsabiliza se você perder a sua mala em caso de guerra ou conflito armado.
Por fim, se a sua bagagem sofrer alguma ação de autoridades governamentais, seja da polícia ou da Receita Federal, a Gol nada poderá fazer para ajudar.
Agora, se você sofreu algum problema com sua bagagem enquanto ela estava nas mãos da companhia aérea, você tem todo o direito de fazer justiça!
Veja o nosso Guia de direitos do consumidor, para você saber como deve ser indenizado!
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