Recebeu uma cobrança não reconhecida da Amazon no cartão de crédito? Seja por compras no app, Prime Video, Kindle ou Amazon Music, é comum que usuários se deparem com valores inesperados na fatura. Mas nem toda cobrança desconhecida é indevida — e quando for, você tem direito a reembolso e até indenização por danos morais.
Em alguns casos, essas cobranças evoluem para negativação indevida do nome, o que pode gerar indenização por danos morais, conforme jurisprudência consolidada nos tribunais brasileiros.
Neste guia completo, você vai entender:
- ✅ O que é uma cobrança indevida da Amazon
- ✅ Como identificar se a cobrança é legítima ou errada
- ✅ Passo a passo para contestar e pedir reembolso
- ✅ Quando é possível pedir indenização por cobrança indevida
- ✅ Como a Resolvvi pode te ajudar de forma 100% online
O que é uma cobrança indevida?
Cobrança indevida é quando o consumidor é cobrado por um serviço ou produto que:
- Não contratou
- Já cancelou
- Já pagou
- Foi cobrado em duplicidade
- Foi adquirido por terceiros sem autorização
Essas situações podem ocorrer por erro da empresa, falha no sistema ou até fraude. No caso da Amazon, há registros de cobranças indevidas por:
- Assinaturas renovadas automaticamente sem consentimento
- Débitos duplicados por serviços como Prime Video ou Kindle Unlimited
- Compras digitais feitas por familiares com acesso ao cartão
- Cobranças por serviços cancelados ou nunca ativados
Casos reais de cobrança indevida da Amazon
Segundo decisões judiciais disponíveis no JusBrasil, consumidores já foram indenizados por cobranças indevidas da Amazon. Em um dos casos, o Tribunal de Justiça do Espírito Santo manteve a condenação da empresa ao pagamento de danos morais e à devolução em dobro dos valores cobrados por serviços não contratados.
Outro exemplo envolve uma consumidora que cancelou a assinatura do Amazon Prime, mas continuou sendo cobrada por meses. O juiz reconheceu o desvio produtivo do consumidor — tempo e esforço gastos para resolver o problema — e determinou indenização por danos morais.
Como saber se a cobrança da Amazon é indevida?
Nem toda cobrança desconhecida é erro. A própria Amazon lista situações que podem parecer indevidas, mas são legítimas:
- Pedido feito por alguém com acesso ao seu cartão
- Cartões adicionais vinculados à sua conta
- Divisão de um pedido em várias entregas
- Renovação automática de serviços (Prime, Music, Kindle)
- Autorização bancária para validar cartão novo
Dica: Verifique se a cobrança está associada a algum serviço ativo ou pedido recente. Acesse sua conta Amazon, vá em “Pedidos” e “Assinaturas” para conferir.
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O que fazer se você identificar uma cobrança indevida da Amazon
1. Verifique se a cobrança é legítima
Acesse sua conta Amazon e confira os pedidos, assinaturas e histórico de pagamentos. Muitas vezes, a cobrança pode estar relacionada a:
- Testes gratuitos que viraram assinatura
- Divisão de pedidos em entregas separadas
- Autorização bancária para validar cartão novo
2. Reúna provas
- Print da fatura do cartão
- E-mails e mensagens trocadas com a Amazon
- Histórico de pedidos e assinaturas
- Protocolo de atendimento
3. Entre em contato com a Amazon
Use os canais oficiais: telefone, chat ou e-mail disponíveis no site ou app. Explique a situação com clareza e registre todos os protocolos.
4. Registre reclamação externa
Se o atendimento direto não resolver, registre sua queixa em:
- Reclame Aqui
- Consumidor.gov.br
A Amazon costuma responder bem nessas plataformas.
E se você reve o seu nome negativado indevidamente por uma cobrança indevida, conte com a Resolvvi para fazer justiça ao buscar uma indenização justa pelo dano que sofreu:
Perguntas frequentes sobre amazon e cobrança indevida
É quando a Amazon debita valores referentes a um serviço que você não contratou, já cancelou, já pagou, em duplicidade ou que foi adquirido por terceiros sem a sua autorização.
Acesse sua conta Amazon e confira o histórico em “Pedidos” e “Assinaturas”. Muitas cobranças (como renovações automáticas do Prime) parecem indevidas, mas podem ser legítimas se o serviço estiver ativo.
As causas mais frequentes incluem a renovação automática de serviços (Prime Video, Kindle Unlimited) sem consentimento, débitos duplicados ou cobranças por serviços que foram cancelados.
Primeiro, reúna provas (print da fatura). Em seguida, entre em contato com a Amazon pelos canais oficiais (chat ou telefone), explique a situação e registre todos os protocolos de atendimento.
Sim. O consumidor tem direito ao reembolso integral dos valores. Em casos levados à justiça, pode ser determinada a devolução em dobro do valor cobrado por erro da empresa.
Sim. Se a cobrança indevida evoluir para a negativação indevida do seu nome, a jurisprudência brasileira permite buscar indenização por danos morais.
A Resolvvi atua de forma 100% online para buscar indenização se a cobrança indevida resultar na negativação do seu nome. Você pode buscar compensação de até R$ 10 mil, sem burocracia ou custo inicial.
