“Com quanto tempo posso cancelar uma passagem aérea?” Neste artigo trouxemos todas as respostas para quem precisa cancelar uma passagem de avião!
Você tem um imprevisto e não pode viajar na data agendada para o seu voo e não sabe o que fazer?
Então você precisa ficar atento a este artigo, pois trouxemos tudo sobre os direitos do passageiro em cancelamento de passagem aérea e reembolso.
Com quanto tempo posso cancelar a minha passagem aérea?
Nem sempre conseguimos seguir nossa rotina como havíamos planejado, portanto é muito comum o passageiro se informar sobre o tempo em que poderá cancelar a passagem aérea.
Isso porque os imprevistos existem e todo mundo pode mudar os planos por causa de pequenos detalhes.
Por isso quando acontece algo inesperado e o passageiro precisa adiar ou cancelar sua passagem, é muito comum surgir a seguinte dúvida:
“com quanto tempo posso cancelar uma passagem aérea? Será que existe uma data limite para isso?”
Para descobrir a resposta para essa e outras perguntas, então acompanhe o artigo!
Existe um tempo determinado para cancelar uma passagem aérea?
Em alguns casos é necessário fazer o cancelamento de uma passagem, mas será que existe um tempo determinado para cancelar uma passagem aérea?
Ou pior, será que cancelar passagem gera multa de cancelamento de voo? Por isso reunimos todas as informações que você precisa saber.
Assim você não fica para trás nos seus direitos, quer coisa melhor do que consumidor bem informado? Então acompanhe!
Como cancelar uma passagem aérea
Saber seus direitos em cancelamento de passagem aérea pode ser fundamental quando surgir um imprevisto.
Então se você precisa solicitar esse serviço mas não sabe com quanto tempo você pode cancelar uma passagem aérea, converse com a empresa.
Assim você pode verificar essa informação junto com a companhia aérea, mas também poderá localizar no regulamento da empresa.
Mas lembre-se que é importante saber dessas informações antes mesmo de comprar sua passagem com a companhia.
Pois ao realizar a compra, você receberá os termos de serviço, inclusive as formas e porcentagens de devolução.
O que é uma mão na roda caso você precise cancela a passagem aérea e não saiba do tempo para poder cancelar.
Mas em resumo, não existe um tempo determinado para cancelar passagem aérea, porque você pode fazer isso a qualquer momento a partir da compra da passagem.
No entanto, cada companhia tem autonomia para definir a sua política de reembolso.
Qual a regra da ANAC sobre o tempo que temos para cancelar passagem aérea
Como dissemos, cada companhia possui sua própria política em relação ao cancelamento de passagem.
A única exceção é durante as primeiras 24 horas depois da compra e os 7 dias antes da viagem.
De acordo com a resolução 400/2016 da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), os passageiros têm até 24 horas para desistir da compra e receber o reembolso integral do valor da passagem, sem nenhum custo adicional.
E isso vale tanto para compras pela internet, quanto para compras em lojas físicas.
No entanto, como dissemos, a compra não pode ser realizada com 7 dias antes da viagem acontecer.
Nesses casos, portanto, você pode pagar uma taxa de até 5% do valor da passagem.
Vale lembrar que em outros períodos, o reembolso depende do regulamento de cada companhia aérea.
Além disso, fique muito atento ao comprar passagens com preços promocionais, pois a taxa para cancelar ou remarcar uma passagem pode chegar até 60% do valor da passagem.
Por isso informamos sobre a importância de verificar todas essas informações antes de fechar a compra!
Quer saber mais sobre o tempo em que é possível cancelar uma passagem aérea? Continue a leitura!
E se você quer buscar o reembolso da sua passagem, é só clicar no botão abaixo:
E se o tempo de cancelamento da passagem aérea for após as 24 horas recomendadas?
Como você aprendeu, o tempo viável para cancelar uma passagem aérea sem gerar nenhuma taxa adicional é de 24 horas depois da compra e até 7 dias antes da viagem.
Mas nem sempre é possível fazer um cancelamento de passagem aérea dentro desse tempo.
Além disso, as regras para quem pergunta como cancelar a viagem por conta do coronavírus passaram por alguns ajustes e nesse momento de pandemia estão mais flexíveis.
Portanto até o dia 31 de dezembro de 2021, prazo de vigor das leis extraordinárias, o passageiro pode cancelar uma passagem aérea e optar pelas seguintes opções:
- Reembolso;
- Crédito de valor maior ou igual ao da passagem aérea.
Em primeiro lugar, para quem solicitar reembolso da passagem, esse valor poderá ser pago em até 12 meses.
Se optar pelo reembolso, é possível que o passageiro pague eventuais penalidades contratuais.
Mas se o passageiro optar por um crédito, esse serviço poderá ser utilizado em nome do passageiro ou de terceiros em outros voos da mesma empresa em até 18 meses.
Além disso, o crédito geralmente é concedido em até 7 dias após a solicitação do passageiro.
Entender com quanto tempo podemos cancelar uma passagem aérea não é tão difícil quanto parece, não é mesmo?
Então acompanhe a leitura para descobrir em quanto tempo cancelar uma passagem aérea de acordo com as principais companhias!
Como entrar em contato com cada companhia
Saber quanto tempo temos para cancelar uma passagem aérea também pode gerar dúvida em relação a possíveis valores a pagar.
Portanto, uma forma de facilitar o acesso a qualquer tipo de informação é estar a par dos canais de atendimento de cada companhia aérea.
Veja a seguir os contatos das principais companhias do Brasil.
Azul
Pela Azul é possível solicitar diversos serviços, como remarcar passagem da Azul, por exemplo, até serviços de cancelamento.
Você pode tirar suas dúvidas em relação ao tempo para cancelar passagem aérea ou até possíveis taxas que devem ser cobradas pelo site da Azul.
Além disso, a empresa também possui canais de contato por meio dos seguintes telefones:
- Central de relacionamento de capitais e regiões metropolitanas: 4003 1118 e das demais localidades: 0800 887 1118
- Atendimento a clientes (reclamações, sugestões e elogios): 0800 884 4040
- Azul Viagens (vendas e informações somente para pacotes de viagem):
- Capitais e regiões metropolitanas: 4003 1181
- Demais localidades: 0800 880 2985
- Atendimento especial para deficientes auditivos: 0800 881 0500
Existe também a possibilidade de entrar em contato por meio do autoatendimento online.
Assim, pelo chat, o passageiro poderá receber orientações sobre viagens e tirar dúvidas sobre outros assuntos.
Avianca
Para tirar dúvidas sobre o tempo de cancelamento de passagem aérea pela Avianca e outros serviços, você pode ligar no (+55) 0800 8918 668.
Já o número para passageiros com deficiência auditiva é (+55) 0800 8911 684.
Na seção de “Perguntas Frequentes” do site da Avianca podemos identificar respostas para dúvidas, caso esteja listada.
Além disso, é possível solicitar o reembolso das passagens online na parte “Soluções Online”, também no site.
*Atenção! A Avianca teve falência decretada pela Justiça em 14 de julho de 2020. A empresa
Gol
A Gol também possui um site, além de diversas formas de atendimento. Uma delas é por meio da atendente virtual da empresa, a Gal, que ajuda o usuário de forma automática.
Portanto não será tão difícil saber sobre o tempo de cancelamento de passagem aérea e tirar outras dúvidas.
Outra opção é entrar em contato com a empresa pelo FAQ com as perguntas frequentes.
Assim, o cliente pode acessá-lo e tirar a sua dúvida sem precisar entrar em contato com a companhia.
Mas se você preferir entrar em contato por telefone, os principais são:
- Atendimento para compra de passagens, alteração, remarcação de voos e informações:
- Ligações do Brasil: 0300 115 2121
- Ligações do exterior: +55 11 5504 4410
- SAC Gol (elogios, sugestões, solicitações, cancelamentos ou reclamações): 0800 704 0465
- Atendimento para pessoas com deficiência auditiva: 0800 709 0466
LATAM
Por fim, pela LATAM, você pode buscar a Central de Ajuda para descobrir o tempo para cancelar a passagem aérea ou solucionar outras dúvidas.
Assim como as outras empresas, a Latam disponibiliza os seguintes telefones para contato:
- Capitais e regiões metropolitanas: 4002 5700
- Todo o restante do Brasil: 0300 570 5700
- Para quem está no exterior: +55 11 4002 5700
- Passageiros com deficiência auditiva: 0800 055 5500
Não conseguiu encontrar uma solução para o seu problema com cancelamento de passagem aérea? Então baixe nosso Guia para Cancelamento e Remarcação de passagens aéreas:
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Chief Operating Officer na Resolvvi, advogado de formação, Jesus escreve artigos para o Portal Resolvvi sobre os problemas com voo que milhares de passageiros enfrentam todos os dias.