Desistiu de viajar ou teve o voo cancelado e quer saber como fazer reembolso de passagem aérea não utilizada? Aprenda já em poucos passos!
Atualmente, com a COVID-19, muitos passageiros desistiram de viajar e decidiram fazer reembolso das passagens aéreas não utilizadas.
Apesar disso, alguns consumidores sentem-se frustrados na hora de exigir o reembolso, e ainda, muitos não sabem seus direitos nesses casos e as taxas envolvidas.
Com isso, acabam arcando sozinhos com o prejuízo da viagem que não foi feita.
Se você viajaria na pandemia e não conseguiu reembolso de passagem aérea não utilizada, continue esta leitura e aprenda já seus direitos!
Quando tenho direito de fazer reembolso de passagem aérea não utilizada?
De modo geral, o reembolso de passagem aérea não utilizada pode ser feito em diversas situações como:
- Atraso de voo;
- Cancelamento de voo.
Apesar disso, existem outros casos em que o consumidor não usa a passagem, mas que pode pedir o reembolso.
Por exemplo, os casos em que o voo ocorre na pandemia.
Na verdade, a própria ANAC possui regras nesse sentido.
Além disso, a lei 14.034/2020 também traz regras sobre o reembolso, que deve acontecer quando:
- A companhia cancela o voo;
- O passageiro desiste de voar.
Leia também: Quais as regras da ANAC para atraso de voo?
Como fazer reembolso de passagem aérea não utilizada?
Antes de tudo, o primeiro passo é entrar em contato com a companhia aérea por meio dos canais de atendimento oficiais.
Isso vale para quando você mesmo não quer voar ou quando a própria companhia cancela voo.
Inclusive, a solicitação do reembolso pode ser feita no próprio balcão da companhia.
Assim, ao pedir o reembolso de passagem aérea não utilizada, confira se o valor da tarifa de embarque também foi devolvido.
Isso vale para quando o passageiro sequer chega a embarcar no voo.
Em situações normais, não considerando a pandemia da COVID-19, o reembolso seria feito em até 30 dias, a partir do pedido de devolução feito pelo passageiro.
Entretanto, para os casos de cancelamento do voo em razão da COVID-19, o reembolso tem o prazo de 12 meses para ser feito pela companhia.
Além disso, não importa o meio que o passageiro adquiriu o bilhete.
Pode ser por milhas, cartão de crédito ou pagamento à vista, o consumidor tem o mesmo direito de reembolso.
Que taxas devo pagar ao pedir reembolso de uma passagem aérea que não usei?
De início, existe a possibilidade de o passageiro ter que pagar a taxa de reembolso, que é uma taxa administrativa, cobrada para que a companhia faça a alteração do bilhete ou cancele.
Entretanto, apesar de poder ser cobrada, fique atento a valores abusivos!
Isso porque, em certos casos, algumas companhias obrigam o passageiro a pagar cerca do dobro do valor original do bilhete.
Nestes casos, é muito importante que você consulte as condições do contrato e as taxas que são cobradas de acordo com a tarifa do voo adquirido.
Por isso, é muito importante analisar a política tarifária de cada companhia (Top, Plus, Max), e ver a porcentagem do reembolso que a companhia dá ao passageiro.
Além disso, em alguns casos as companhias aéreas também podem reter o valor da taxa de embarque.
Entretanto, a retenção somente pode ser feita se o passageiro realmente chegou a embarcar, mas caso não, é preciso pedir o reembolso dela!
Leia também: Reembolso de passagens: quais os meus direitos?
É melhor pedir voucher no valor da passagem, remarcar a viagem ou o reembolso?
Depende!
Para cada passageiro, as opções podem ter vantagens diferentes.
Te explicamos melhor abaixo!
Remarcar a viagem
Se você já sabe exatamente quando irá viajar novamente, esta é a melhor opção!
Isso porque, ao remarcar a viagem, o passageiro precisa dar uma data e um horário para o voo acontecer.
Pedir voucher
Esta opção é uma das mais flexíveis para quem desiste de viajar ou tem seu voo cancelado.
Em troca, o passageiro pode pedir um voucher no valor da passagem, e assim poderá utilizar o valor para adquirir qualquer produto da companhia aérea, inclusive uma nova passagem.
Neste caso, a opção do voucher é ideal para quem ainda não sabe ao certo quando irá viajar novamente.
Solicitar reembolso
Em alguns casos, o consumidor desiste totalmente de viajar, e quando não há perspectiva de viajar novamente, solicitar o reembolso é a melhor opção.
Assim, a depender da sua situação em relação a viagem que faria, cada opção traz uma vantagem diferente!
E o melhor de tudo: você pode escolher, na maioria das vezes, aquela que melhor se adequa às suas necessidades.
Agora você sabe tudo sobre reembolso de passagem aérea não utilizada.
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