Como saber quem recebeu a minha encomenda? Neste artigo trouxemos a resposta para essa e outras perguntas, então acompanhe!
Você já passou pela situação de comprar uma mercadoria e receber a notificação de que sua encomenda foi entregue mas o pacote não ter chegado em suas mãos?
O rastreamento é um serviço essencial para fazermos o acompanhamento desses produtos que circulam pelas transportadoras.
No entanto, assim como todo serviço, podem ocorrer alguns imprevistos e gerar uma dor de cabeça no consumidor.
Se o produto não foi entregue no prazo ou pior, se o objeto consta como entregue ao destinatário, mesmo sem o ter recebido, fique atento(a) a este artigo.
Separamos algumas dicas para você saber quem recebeu a sua encomenda, então acompanhe!
Como saber quem recebeu a minha encomenda?
Existem inúmeras situações que podem acontecer com produtos que chegam via correios ou qualquer outro serviço de entrega.
Tentar saber quem recebeu a encomenda mesmo que não tenha chegado, descobrir como fazer a troca de produto com defeito ou algum produto que veio errado, a lista só aumenta…
Mas quando falamos de um produto que consta como entregue sem ter chegado ao seu destino de entrega, isso é uma coisa que causa muitas dúvidas.
Por isso nos perguntamos como saber quem recebeu a encomenda, já que é algo bem inusitado.
A primeira coisa que podemos associar é o objeto ter sido entregue no local errado ou a outra pessoa.
Um dos motivos mais frequentes para haver problema na entrega é algum erro no endereço ou insuficiência de informações para localizar a morada.
Se você mora em algum lugar que requer detalhes a mais, como complemento e você não fornece essa informação, é provável que haja problemas na entrega.
Mas como saber quem recebeu a encomenda no seu lugar, afinal? No próximo tópico daremos todos esses detalhes!
Como saber quem recebeu a minha encomenda, afinal?
Como dissemos, um dos motivos pelos quais acontece um problema na entrega é quando o cliente não insere os dados do endereço corretamente.
Mas e se você já se certificou que a morada está escrita corretamente e a encomenda foi marcada como entregue mas não a recebeu?
Certamente, é muito provável que a transportadora tenha entregue sua encomenda a outra pessoa.
No entanto, existem outras situações possíveis quando o consumidor não recebeu a encomenda dada como “entregue ao destinatário” mas quer saber quem a recebeu:
- Em primeiro lugar, a opção que mais esperamos é que outra pessoa na sua residência possa ter assinado, o que torna as coisas mais fáceis, já que o objeto encontra-se no seu destino;
- Em casos específicos, a transportadora pode ter deixado o objeto com um vizinho ou com o porteiro, se você morar em prédios.
- A encomenda ainda está em distribuição, mas por motivos administrativos, a empresa já a marcou como entregue.
Em alguns casos específicos, quando a encomenda é dada como entregue mas ainda não chegou ao local, é provável que ainda esteja em transporte.
Portanto, é possível que a empresa ainda tente realizar a entrega mais tarde nesse mesmo dia.
Se não for possível verificar as situações de cima, recomendamos que você entre em contato com a transportadora para saber quem recebeu a encomenda.
Ou até mesmo para receber satisfações do que poderá ter ocorrido.
Além disso, se você constatou, depois de investigar, que outra pessoa realmente recebeu sua encomenda, o próximo passo é saber quem recebeu.
Nesses casos, você pode tentar descobrir na própria transportadora.
Se outra pessoa recebeu sua encomenda, deverá constar a assinatura
Um dos procedimentos mais recorrentes das empresas transportadoras é pedir uma assinatura para a pessoa que recebe o objeto no destino.
Se você precisa saber quem recebeu sua encomenda no seu lugar, vale lembrar que você pode tentar verificar esse comprovativo do ato da entrega.
Em teoria, este é um documento que fica arquivado no sistema de rastreamento da transportadora.
Portanto, em alguns casos, é possível ver a assinatura do receptor diretamente na ferramenta de rastreamento.
No entanto, em outros casos, essa informação só pode ser verificada se você entrar em contato com o serviço de entrega.
Então se você procurou saber quem recebeu sua encomenda e concluir que realmente foi entregue a terceiros, contate imediatamente o serviço de entregas responsável.
Quais são os meus direitos se outra pessoa recebeu minha encomenda?
Depois de saber que outra pessoa recebeu sua encomenda, ao tentar resolver a situação, o seu pacote deverá, em primeiro lugar, ser declarado como perdido.
Infelizmente o rastreamento pode levar alguns dias.
Por isso pontuamos a necessidade de contatar a transportadora imediatamente quando perceber que há algo de errado com a sua entrega.
Caso alguém perca a sua encomenda no meio do processo de entrega, é importante uma declaração de extravio desse pacote.
Afinal, essa é uma das primeiras etapas para iniciar-se a reclamação, inclusive reclamar um reembolso pela sua perda.
Quando ocorre o extravio de uma encomenda, cada caso passa por uma avaliação individual.
Portanto, certamente a empresa solicitará uma prova de valor dos itens contidos no pacote.
Depois de todo o processo de busca e avaliação do ocorrido, a empresa irá informá-lo(a) sobre a decisão final.
E se eu receber a encomenda de outra pessoa por engano? O que devo fazer?
Assim como você acabou de saber que outra pessoa pode cometer o erro de receber sua encomenda, imagine que você recebeu o pacote de outrem.
E agora, o que fazer?
Segundo a leis, abrir correspondências e encomendas endereçadas a outra pessoa pode ser considerado crime por violar o direito à privacidade.
Devemos entender que envios errados podem acontecer, mas é mais essencial ainda saber como agir nessas situações.
Por isso, em primeiro lugar, nunca abra algo que não seja seu ou enviado para si, seja um pacote, seja objeto, seja uma carta.
Como dissemos, abrir quaisquer objetos desse tipo pode constituir-se como violação de sigilo da correspondência ou à privacidade.
Em segundo lugar, você pode, ao perceber que cometeu o engano, devolver a encomenda de imediato.
Para isso, poderá entrar em contacto com o serviço de entregas responsável para que o pacote seja redirecionado para o destinatário correto.
Então não se desespere, pois todas as informações necessárias para saber qual foi a empresa responsável assim como os dados do remetente estão no próprio pacote.
Agora que você já viu como podemos saber quem recebeu nossa encomenda e o que fazer nesses casos, não deixe de conferir o próximo tópico!
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Analista de Operações Jurídicas na Resolvvi e advogada de formação, Gabriela escreve artigos para o Portal Resolvvi sobre direitos do consumidor.