Você já teve malas extraviadas pela latam durante uma viagem? Se sim, saiba já o que fazer para recuperá-las e conheça seus direitos!
Em viagens, é bastante comum que ocorram imprevistos, como cancelamento ou atraso de voo, ou extravio de bagagem.
Entretanto, estes pequenos problemas podem gerar um grande impacto no planejamento do passageiro.
Inclusive, isto ocorre também quando há uma situação de malas extraviadas pela latam, por exemplo.
Nestes casos, o consumidor fica desesperado, e por vezes nem sabe como começar a recuperar suas malas.
Quer saber mais sobre os seus direitos quando há malas extraviadas e o que pode ser feito nesta situação?
Basta ler este artigo!
Como acontece a situação de malas extraviadas?
Em geral, os motivos que geram a situação de malas extraviadas são os mais diversos.
Inclusive, os principais são:
- Descuido da companhia aérea;
- Perda de bagagem entre conexões;
- Mala sem identificação;
- Furto de bagagem.
Infelizmente, nestes casos, quando o passageiro recebe a mala de volta, ela está danificada ou com itens desaparecidos.
Por isso, o transtorno pode ser muito maior do que o estresse gerado pelo extravio da mala.
Além disso, alguns passageiros ficam em uma situação bastante complicada, já que em certos casos, sequer é possível ter acesso aos itens básicos, como roupas e itens de higiene.
Por este motivo, em alguns casos é preciso até mesmo comprar todos os pertences novamente, enquanto a bagagem não é entregue (isto quando é entregue!).
Leia também: Quando pedir ação de indenização por extravio de bagagem?
O que posso fazer para evitar o extravio?
Ainda assim, apesar de a grande maioria dos casos de malas extraviadas ocorrer por culpa ou descuido da companhia, é possível que o passageiro tome algumas atitudes para evitar o problema, como:
- Optar pela bagagem de mão;
- Identificar a mala com etiquetas ou objetos de cores chamativas;
- Anotar os dados para devolução da mala (endereço, e-mail, telefone).
Tive malas extraviadas: o que devo fazer?
Em primeiro lugar, é muito importante manter a calma.
Apesar de a situação de malas extraviadas ser bastante estressante, é preciso que o passageiro contenha o estresse para começar os trabalhos de procura por seus pertences.
Logo depois, o próximo passo é buscar o balcão da companhia para informar que há malas extraviadas.
Além disso, é muito importante que o passageiro preencha o Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB) ou faça um boletim de ocorrência (B.O), para que a situação fique registrada.
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Inclusive, estes documentos podem garantir que depois você consiga pedir uma indenização por todo o estresse causado na situação de malas extraviadas pela LATAM.
Depois disso, feitos os passos iniciais, basta acompanhar a devolução da mala.
Isto pode ser feito por meio das informações da companhia, que deve dizer ao passageiro prejudicado uma previsão de entrega dos pertences.
Entretanto, infelizmente nem sempre a entrega ocorre!
Com isso, acontecem ainda mais prejuízos, como:
- Mais gastos extras;
- Perda definitiva da bagagem sem perspectiva de recuperar.
Por este motivo, é preciso saber quais são os principais direitos do passageiro e o que pode ser feito!
Conheça seus direitos!
Nestes casos, alguns passageiros acabam deixando “passar em branco” a situação.
Entretanto, é preciso saber que existem alguns direitos que precisam ser respeitados, como:
- Devolução da bagagem em até 7 dias para voos nacionais e 21 dias para voos internacionais;
- Ter ajuda financeira da companhia para comprar itens de primeira necessidade;
- Receber uma indenização de danos morais e materiais pelo problema.
Tive malas extraviadas pela LATAM! Como a Resolvvi pode me ajudar a buscar meus direitos?
Se você já passou por esta situação, saiba que buscar os seus direitos pode ser mais simples do que imagina!
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Depois, basta nos contar todos os detalhes do problema, e também, juntar todas as provas que deixam seu direito ainda mais claro, como:
- Foto do RIB ou B.O;
- Comprovante dos gastos extras;
- Comprovante de que o extravio lhe prejudicou de alguma outra forma.
Logo depois, acompanhe todo o caso por meio da plataforma!
Além disso, você pode sempre entrar em contato com nossos especialistas de plantão, que estão sempre à postos para tirar qualquer dúvida e lhe orientar melhor sobre seu pedido.
Ao final, basta receber o valor da indenização direto na sua conta!
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