Está com problema de voo atrasado e não sabe o que fazer? Então acompanhe as nossas dicas neste artigo e saiba como resolver!
Infelizmente os problemas com voos são muito comuns no mundo inteiro.
Todo mundo conhece alguém que já passou por um problema de cancelamento de voo ou alguém que sofreu com atraso de voo.
É certo que isso é uma situação pela qual ninguém deseja passar, afinal já imaginou chegar no aeroporto e descobrir um problema com voo atrasado na sua passagem?
Além disso, o pior nesse cenário é que nem todo mundo sabe como reclamar de voo atrasado, seja por desconhecimento de seus direitos, seja por outros motivos.
Por isso separamos todas as dicas que você precisa para saber como resolver um problema de voo atrasado, então acompanhe com atenção!
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Problema com voo atrasado? Entenda por que isso acontece
Se você está com problema de voo atrasado e não sabe por que os voos atrasam tanto no Brasil, vale lembrar que essa não é realidade exclusiva do nosso país.
Inclusive, isso não é uma coisa que acontece sem mais explicações.
Geralmente quando há um problema com voo atrasado é porque existem fatores que justificam isso acontecer.
Então veja abaixo alguns dos principais motivos de atraso de voo:
- Problemas internos da companhia aérea, como manutenções na planejada, interferências na logística ou queda no sistema operacional da companhia;
- Problemas meteorológicos, como mau tempo, que podem causar o cancelamento do voo até que as condições possibilitem o voo;
- Falta de tripulação, considerando que os tripulantes não podem ultrapassar o limite de 11 horas de trabalho;
- Greve de funcionários da companhia aérea, mas nesses casos a companhia precisa informar sobre o cancelamento do voo;
- Problemas envolvendo um conflito externo ou desastre natural, geralmente em razão de questões de saúde ou segurança pública;
- Passageiro não foi informado do cancelamento, nesses casos o passageiro só descobre o cancelamento ao chegar no aeroporto;
- Avião lotado, o que pode gerar uma demora no desembarque, atrasando o voo de partida;
- No-show, quando o passageiro não pode comparecer ao check-in ou ao embarque no trecho de ida e a companhia cancela automaticamente o trecho de volta.
Vale lembrar que independente do que ocasionou o problema com voo atraso, o passageiro possui direitos os quais precisam ser respeitados.
Problema com voo atrasado e os direitos do passageiro
Como dissemos, mesmo que encontremos uma justificativa para o problema com voo atrasado acontecer, isso não significa que o passageiro vai ficar desamparado.
Em primeiro lugar, o passageiro tem o direito de acesso à informação para que saiba o que originou o problema com voo atrasado.
No entanto, existem casos em que o atraso ocorre por problemas envolvendo conflito externo ou desastres naturais.
Como foi a situação em que vivemos uma pandemia, por exemplo.
Nessas situações a companhia aérea não é diretamente responsável pelo problema.
Mas em casos de problemas internos da companhia aérea, como os problemas técnicos, a empresa deverá ser responsável por tudo o que aconteceu.
Vale ressaltar, ainda, que a ANAC é a companhia que regulamenta todas as relações nas atividades de aviação.
Portanto existem regras as quais são determinadas para que haja uma boa relação entre todas as partes envolvidas nessas atividades.
Entenda quais são os seus direitos em problemas com voo atrasado
Em primeiro lugar, é importante lembrar que o passageiro tem direito de saber sobre toda alteração no voo com um mínimo de 72 horas de antecedência.
Na prática, isso significa que a companhia aérea possui o prazo de 72 horas para fazer modificações em seu trajeto sem sofrer penalidades.
Dessa forma, caso a empresa aérea entre em contato com 4 dias antes do voo, por exemplo, e informar que o horário do voo mudou, ela está em seu direito.
Do contrário, se seu voo for alterado em menos de 3 dias, você deve exigir seus direitos.
Fiquei sabendo do problema com atraso de voo somente ao chegar no aeroporto, quais são os meus direitos?
Como dissemos anteriormente, a informação é um direito primordial do passageiro.
E o acesso à informação o qual os passageiros têm direito inclui também estar ciente da previsão para um próximo voo.
Portanto, imaginando que você descobriu o problema com voo atrasado somente no aeroporto, a companhia deverá informar o status do voo atrasado a cada 30 minutos.
Além disso, se você já estiver no aeroporto no momento em que ficar sabendo do problema com atraso do voo, a companhia deve te prestar auxílio material.
Entenda a seguir como funciona esse auxílio:
- A partir de 1h de atraso: A empresa aérea deve fornecer telefones e acesso à internet;
- 2h de atraso: Direito a alimentação, em que a companhia pode fornecer ou por meio de vouchers;
- 4h de atraso ou mais: Nesses casos, a empresa aérea deve fornecer hospedagem e traslado ao passageiro, em casos de pernoite.
Vale lembrar que neste último caso, se o voo for na cidade de domicílio do passageiro, também deve ser providenciado o deslocamento até a casa dele ou dela.
E o mais importante: se a sua chegada ao destino final for prejudicada e atrasada em 4 horas ou mais, você poderá pedir indenização por danos morais por voo atrasado.
Além disso, é importante ressaltar que o passageiro pode exigir seus direitos mesmo tendo recebido o auxílio material.
Que provas apresentar para exigir meus direitos com problema de voo atrasado?
É importante contar com alguns documentos que comprovam o problema com atraso do seu voo.
Assim tudo pode ocorrer da melhor forma na hora de buscar o seu direito a danos morais.
O primeiro documento que apontamos é a declaração de voo atrasado, que informa os motivos que causaram o problema.
A declaração é um direito seu e você pode conseguir diretamente nos guichês de atendimento das companhias.
Além disso, é importante que você tenha todos os e-mails que possa ter recebido da companhia, principalmente os que confirmam a compra dos bilhetes.
Tenha em mãos também todos os cartões de embarque (o do voo atrasado e, se houver, do possível novo voo em que foi reacomodado).
Se o atraso prejudicar também compromissos importantes, como profissionais, escolares ou acadêmicos, o seu pedido de indenização pode ter uma força maior.
Agora que você já entendeu tudo que precisa saber para exigir uma compensação por problemas com voo atraso, não deixe de ir à procura de seus direitos!
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Chief Operating Officer na Resolvvi, advogado de formação, Jesus escreve artigos para o Portal Resolvvi sobre os problemas com voo que milhares de passageiros enfrentam todos os dias.