Quer saber como reclamar no Procon por causa das companhias aéreas? Então acompanhe este artigo e fique por dentro do assunto!
Não é raro ver clientes precisarem de ajuda para resolver algum problema por conta de companhias aéreas.
Por isso é tão importante que nós estejamos cientes de todos os nossos direitos.
Então se for viajar de avião, fique por dentro dos direitos do passageiro para se prevenir e não dar bobeira por aí.
Mas se não conseguir contatar as companhias aéreas e quiser falar com o Procon, nós separamos todas as informações que você precisa saber!
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Como faço uma reclamação das companhias aéreas no Procon?
Antes de saber como contatar o Procon para reclamar das companhias aéreas, veja abaixo como funciona a instituição.
Para quem não sabe, O Procon (Programa de Proteção e Defesa do Consvoumidor) é uma fundação organizacional presente em vários estados.
O Procon tem como objetivo, então, ajudar a mediar os conflitos entre os consumidores finais e os fornecedores de produtos e/ou serviços.
Como o órgão trabalha juntamente da Secretaria da Justiça e da Defesa da Cidadania, sua atuação ocorre como um instituto de caráter jurídico do direito público.
Portanto serve de grande apoio para consumidores no país inteiro quando precisam de ajuda para lidar com alguma situação de consumo.
Então se em algum momento você se sentiu lesado por alguma companhia aérea e não conseguiu ajuda para resolver, pode entrar em contato com o Procon.
Como dissemos, o Procon se dispõe a mediar conflitos entre clientes e consumidores cujo serviço ou produto gerou uma insatisfação.
Além disso, vale ressaltar que o órgão visa a defesa do consumidor, por isso apoia-se diretamente no Código de Defesa do Consumidor.
Se tenho problemas com companhias aéreas, como entro em contato com o Procon, afinal?
Tendo problema com alguma das companhias aéreas do Brasil, você pode registrar uma reclamação no Procon, caso não consiga resolver de forma amigável.
Para isso, existe a opção de fazer a reclamação online no Procon pelo site da própria fundação ou pelo site Consumidor.gov.
Portanto, o canal eletrônico do site está disponível para envio de consultas ou reclamações de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.
O tempo de resposta da solicitação pode variar entre cinco e quinze dias.
Confira abaixo o passo a passo para registrar sua reclamação contra alguma das companhias aéreas no Procon.
Como fazer sua reclamação online no Procon
- Em primeiro lugar, acesse o site do Procon SP e clique em “Faça sua reclamação” ou na aba “Espaço Consumidor” e selecione a opção “Atendimento a distância”;
- Mas se preferir, você pode clicar em “Acessar atendimento eletrônico”;
- Na página de acesso ao sistema, informe seu e-mail ou CPF e senha, se tiver cadastro. Caso não tenha ainda, clique em “Cadastre-se!”;
- Quando conseguir ter acesso a página, clique em “Meu Cadastro” para completá-lo. Lembre-se que você precisa realizar essa ação para registrar sua reclamação;
- Depois de informar seus dados pessoais, clique na opção “Salvar dados” para completar o seu cadastro;
- Então na tela seguinte, clique em “Nova reclamação” para fazer a sua queixa.
Portanto, para formalizar a queixa de alguma das companhias aéreas através do Procon, você deverá explicar e especificar a sua reclamação nas telas seguintes.
Comece então selecionando a opção “Sou titular da compra ou contratação” caso a compra tenha sido feita no seu nome.
Mas se você não for o titular, deverá comparecer até um posto do Poupatempo com uma procuração.
Prossiga preenchendo a classificação do problema, ou seja, relaciona o nome das companhias aéreas ao ocorrido para formalizar a reclamação no Procon.
Não esqueça de informar o nome da empresa, detalhes necessários e anexos que te ajudarão a justificar a sua queixa.
Depois de fazer tudo isso, finalize a reclamação e aguarde o contato por telefone ou e-mail.
Outras opções para fazer sua reclamação contra as companhias aéreas além do Procon
Se você procura o Procon para fazer reclamação de alguma das companhias aéreas do Brasil, você tem a opção de buscar ajuda no site consumidor.gov.
Em resumo, o Consumidor.gov.br é um serviço público que também faz a mediação direta entre consumidores e empresas para solução de problemas pela internet.
Esse serviço é monitorado pela Senacon, a Secretaria Nacional do Consumidor, e permite solucionar conflitos de clientes de todo o país.
Portanto se quiser registrar sua reclamação contra alguma das companhias aéreas brasileiras no Procon, considere também a opção de fazer isso pelo consumidor.gov.
Isso porque 80% das reclamações registradas no site são solucionadas.
Além disso, o tempo de resposta da empresa leva geralmente 7 dias para acontecer.
Como registrar sua reclamação no consumidor.gov
Além do Procon, existe a possibilidade de reclamar das companhias aéreas pelo consumidor.gov.
Veja abaixo o passo a passo.
- Acesse o site do Consumidor.gov.br e clique em “Cadastrar” no canto direito superior da tela;
- Na página seguinte, faça seu cadastro com endereço de e-mail e telefone pessoal para que a empresa entre em contato com você para resolver o problema;
- Assim que finalizar o cadastro, clique no botão “Nova Reclamação”;
- Depois informe todos os dados necessários do que acontecer. Além disso, deverá incluir nome da empresa, serviço ou produto adquirido;
- Por fim, aguarde a confirmação de registro da reclamação por e-mail e acompanhe o progresso dela no site;
Vale lembrar as empresas demoram cerca de sete dias para contatar o cliente para uma negociação.
Mas se preferir fazer sua reclamação contra as companhias aéreas pelo Procon, também existe a possibilidade de fazer a sua queixa presencialmente ou por telefone.
Se quiser contar com outros tipos de ajuda, dá uma olhada no tópico a seguir e veja como a Resolvvi auxilia consumidores ao redor do país.
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