Você costuma fazer encomendas que chegam fora do prazo? Saiba já se o produto não entregue no prazo gera dano moral e busque seus direitos!
Atualmente, o fato de uma compra chegar atrasada é um dos maiores motivos de reclamação entre os consumidores.
Normalmente, e ainda mais em compras feitas por e-commerce, o consumidor já cria uma enorme expectativa de que sua compra chegue logo.
Com isso, quando o produto não chega no prazo, a ansiedade pode aumentar ainda mais!
Apesar disso, o que poucos consumidores sabem é que o produto não entregue pode gerar dano moral ao consumidor.
Então, quer saber mais sobre o assunto?
Acompanhe esta leitura!
Leia também: Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor: O que determina?
Que motivos geraram o atraso na entrega do meu produto?
Não raro, boa parte das empresas podem não ser transparentes sobre os motivos que levam ao atraso na entrega do produto.
Por vezes, a justificativa é a mesma, embora seja extremamente considerável: “atraso na transportadora”, “atraso nos correios”.
No entanto, o que pouco se sabe é que, para além deste motivo, diversas são as causas para o atraso na entrega do produto, sendo algumas delas:
1) Atraso ou desorganização da empresa
Neste caso, a própria empresa falta com o cliente, e sequer posta o produto da encomenda nos correios ou na transportadora.
Isso pode ocorrer por diversos motivos, como a falta de controle de encomendas, de estoque ou problemas em dar vazão nos pedidos.
2) Extravio ou furto da compra
Esta é uma das opções que mais frustam o consumidor.
Isso porque, em casos desse tipo, pode ser que o fornecedor também não tenha qualquer “culpa” direta pelo que ocorreu com a compra do consumidor.
Infelizmente, durante o processo de transporte, a encomenda pode ser alvo de furto praticado por uma terceira pessoa, ou até mesmo o pacote pode “se perder” no meio do caminho, sem que ninguém tenha agido de má-fé.
Além dos casos acima, podem ocorre problemas de falha na aprovação do pagamento, o que também pode atrasar a postagem.
Entretanto, o que mais piora todos os cenários acima é a falta de comunicação da empresa ou do fornecedor.
Infelizmente, a falta de informação sobre o real status do envio de um produto gera ainda mais prejuízos ao consumidor, pela falta de transparência da empresa.
Com isso, o que muitos consumidores fazem é, com razão, buscar seus direitos.
Isso porque, em certos casos, quando se trata de um produto essencial ou muito importante, o consumidor pode até mesmo pedir uma indenização por danos morais, a depender do caso!
O que fazer quando minha encomenda está fora do prazo de entrega?
Antes de tudo, é muito importante entrar em contato direto com o fornecedor ou vendedor do produto, já que são os mais indicados para lhe dar informações sobre o paradeiro da encomenda.
Entretanto, mesmo com a impossibilidade de fazer esse tipo de contato, ainda assim existem opções como:
- Fazer uma reclamação no portal ReclameAqui;
- Cadastrar sua queixa no site Consumidor.gov;
- Em casos mais extremos, entrar no Juizado Especial contra a empresa.
Apesar disso, saber quais são os seus direitos é tão importante quanto conhecer os meios para fazer uma reclamação!
Quais são os meus direitos quando o produto não é entregue no prazo?
Nestas situações, de acordo com o artigo 35 do CDC, é considerado que existe um descumprimento de oferta, o que dá ao consumidor o direito de:
- Pedir o cumprimento à força da obrigação da empresa lhe entregar o produto;
- Aceitar um produto semelhante ou equivalente;
- Desistir da compra e pedir a devolução dos valores.
Além disso, saiba que o próprio CDC prevê que o fato de o fornecedor não colocar um prazo para a entrega já é considerado como prática abusiva!
Por isso, se mesmo depois de reclamar da entrega o fornecedor não lhe der um prazo, cobre seu direito de informação sobre a situação da encomenda.
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Produto não entregue dentro do prazo gera dano moral ao consumidor?
Sim! Porém, nem todo caso de produto não entregue pode dar ao consumidor o direito de pedir uma indenização por dano moral.
Isso porque, de acordo com os casos que a justiça brasileira julga, é preciso que o consumidor tenha um prejuízo bem grande à sua honra e imagem pessoal, além de ser preciso que a situação cause um estresse considerável ao consumidor.
Desse modo, se você já chegou a este ponto de ter um enorme prejuízo pela falta de entrega do produto no prazo, saiba que é muito importante ter como provar o que aconteceu!
Para isso, junte todas as provas que possui, como conversas com o fornecedor, data da entrega prometida e uma outra prova de que você teve bastante prejuízo com a situação.
Em todo caso, com ou sem dano moral, esteja ciente dos seus direitos e exija que eles sejam cumpridos!
