Perder a bagagem em uma viagem aérea é mais do que um transtorno logístico — é uma experiência que pode gerar prejuízos financeiros, danos emocionais e até comprometer eventos importantes ou situações familiares delicadas. E embora muitas companhias aéreas ofereçam suporte básico, nem sempre isso é suficiente para reparar o impacto real do extravio.
Felizmente, existem empresas que atuam para garantir assistência jurídica, localizar malas perdidas e buscar compensações financeiras justas.
Neste artigo, você vai conhecer as três principais formas de resolver esse problema: Resolvvi, AirHelp e o método convencional com advogado — com base em dados atualizados de 2025 e histórias reais de passageiros que buscaram seus direitos.
O que é considerado extravio de bagagem?
Extravio de bagagem acontece quando sua mala não chega ao destino final junto com você — seja por erro da companhia aérea, falha logística ou troca de aeronave. Segundo a Resolução nº 400 da ANAC, o passageiro tem direito à:
- Assistência material imediata (como itens de higiene e vestuário)
- Reembolso de gastos emergenciais
- Indenização por danos morais e materiais, caso a bagagem não seja localizada em até 7 dias (voos nacionais) ou 21 dias (voos internacionais)
Esses direitos existem para proteger o consumidor em situações como a de Diego, que embarcou para ser padrinho de casamento e transportar a aliança do noivo. Ao ser obrigado a despachar sua mala de mão, a companhia aérea extraviou os itens essenciais para o evento. Sem suporte, ele precisou gastar mais de R$ 2.000 às pressas e voltou para casa sem a bagagem — um exemplo claro de como o descaso pode gerar prejuízos profundos.
Comparativo entre as principais soluções para extravio de bagagem
Buscar seus direitos não precisa ser complicado. Abaixo, veja um comparativo entre as três principais formas de resolver problemas com bagagem — e descubra qual delas oferece a melhor experiência para o consumidor.
Critério 🚀 Resolvvi 🦖 Convencional ✈️ AirHelp Taxa total Máximo de 35% (voos) ou 40% (nome negativado) Indefinida Até 50% do valor da indenização Custo inicial Zero, só paga se ganhar Pode haver cobrança antecipada de custas e honorários Zero, só paga se ganhar Nota no Reclame Aqui 9.2, a melhor avaliação do mercado Não aplicável 8.7 Nota no Google 4.9 de 5 estrelas em mais de 2.500 avaliações reais Varia conforme advogado Não tem Serviços oferecidos Problemas com voo e bagagem, nome negativado indevidamente, restituição de INSS Depende do profissional Apenas problemas com voo Opções de processo Busca acordo com a empresa; se não houver, segue para Justiça Comum. Cliente pode antecipar o valor da indenização e receber em 24h. Apenas via Juizado Especial Cível ou Justiça comum Apenas via Juizado Especial Cível ou Justiça comum
Esse comparativo mostra que, entre as opções disponíveis, a Resolvvi se destaca por unir praticidade, segurança e especialização jurídica — sem exigir pagamento antecipado e com suporte contínuo.
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Qual é a média de indenização por extravio de bagagem?
A Resolvvi já garantiu valores expressivos para passageiros que tiveram suas malas perdidas ou danificadas. Veja abaixo a média aproximada de compensação:
Tipo de problema Média de indenização Extravio de bagagem R$ 6.256
Esses valores refletem casos reais, como o de Crystian, que embarcou com a esposa para comemorar 25 anos de casamento. Ao chegar em Amsterdam, descobriu que suas duas malas haviam sido extraviadas — uma delas foi atropelada pela transportadora.
Sem roupas, enfrentaram constrangimentos e prejuízos, e mesmo com provas claras, a companhia aérea negou parte da indenização. A Resolvvi atuou para garantir que o casal fosse ouvido e compensado de forma justa.
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Como funciona o serviço da Resolvvi?
A Resolvvi é uma plataforma jurídica digital que simplifica o processo de compensação por problemas com voos e bagagens. Tudo acontece online, com suporte especializado e sem custo inicial.
Passo a passo:
- Verifique gratuitamente seu caso Informe os dados do voo e o problema ocorrido. Em instantes, o sistema analisa se você tem direito à compensação.
- Envie os documentos necessários Bilhete aéreo, comprovantes de despacho, recibos de gastos extras e registros do ocorrido.
- Abertura do processo A equipe jurídica entra em contato com a companhia aérea para buscar um acordo. Se não houver resposta, o caso segue para a Justiça Comum — sem custo adicional.
- Acompanhamento digital Você acompanha tudo pelo painel online, com atualizações constantes e suporte com NPS acima de 80.
- Recebimento da indenização Se o caso for bem-sucedido, o valor é depositado diretamente na sua conta. A taxa de serviço é aplicada apenas após o ganho.
- Antecipação do valor (opcional) Em alguns casos, você pode optar por antecipar a indenização e receber em até 24 horas.
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Por que confiar na Resolvvi?
Mais de 25 mil consumidores já foram indenizados com o apoio da Resolvvi. E não é só sobre ganhar uma indenização — é sobre ser ouvido, respeitado e acompanhado de verdade.
Casos como o de Ricardo, que viajava com urgência para garantir a saída legal dos filhos de Kiev, mostram o impacto real do extravio. A TAP Air Portugal perdeu a mala com os documentos essenciais da família, deixando todos retidos em Varsóvia. A Resolvvi atuou com sensibilidade e firmeza para garantir que a situação fosse tratada com a seriedade que exigia.
Diferenciais da plataforma:
- ✅ Especialistas em direito do consumidor
- ✅ Atendimento 100% online
- ✅ Sem custo inicial: só paga se ganhar
- ✅ Suporte com NPS acima de 80
- ✅ Mais de R$ 125 milhões recuperados
- ✅ Transparência total em cada etapa
Conclusão: sua bagagem pode ter se perdido, mas seus direitos não
O extravio de bagagem é um problema sério — mas você não precisa aceitar o prejuízo em silêncio. Entre as opções disponíveis, a Resolvvi se destaca como a forma mais prática, segura e inteligente de buscar compensação.
Com atendimento digital, suporte jurídico especializado e reputação comprovada, a plataforma transforma frustração em justiça — sem burocracia e sem riscos.
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Perguntas frequentes –
Extravio de bagagem ocorre quando sua mala não chega com você ao destino final. A ANAC considera extravio se a bagagem não for localizada em até 7 dias (voos nacionais) ou 21 dias (voos internacionais).
Você tem direito a assistência material imediata (higiene/vestuário), reembolso de gastos emergenciais e indenização por danos morais e materiais se a bagagem não for localizada dentro dos prazos definidos.
A Resolvvi já garantiu uma média aproximada de R$ 6.256 em indenização por extravio de bagagem em casos reais.
A Resolvvi é uma plataforma digital que simplifica o processo. Você verifica seu caso online e gratuitamente, envia os documentos, e a equipe jurídica busca um acordo ou entra com processo, tudo sem custo inicial.
A Resolvvi opera no modelo “só paga se ganhar“. Você não tem custo inicial. Apenas se o seu caso for bem-sucedido e você receber a indenização, a Resolvvi cobra uma taxa de 35% sobre o valor.
Sim. Em alguns casos, a Resolvvi oferece a opção de antecipação do valor da indenização, permitindo que você receba o pagamento em até 24 horas.
Você precisará de documentos como bilhete aéreo, comprovantes de despacho da bagagem, recibos de gastos extras devido ao problema e registros do ocorrido para fortalecer seu caso.
