Você sabe o que fazer quando a companhia aérea cancela voos? Então acompanhe este artigo e descubra tudo o que você precisa saber!
Não tem coisa melhor do que finalmente aproveitar aquela viagem que você tanto sonhou e planejou para que desse certo.
Mas imaginar chegar no aeroporto de malas prontas e descobrir que a viagem foi cancelada.
E agora? O que fazer quando a companhia aérea cancela voos? Você quais são os seus direitos?
Então confira este artigo e descubra tudo o que você precisa saber nesses casos!
Quando a companhia aérea cancela voos?
Em primeiro lugar, uma das formas para verificar se o seu voo não vai acontecer é se dirigir a algum guichê de atendimento da companhia aérea.
Assim você pode descobrir se o seu voo foi cancelado ou não.
Além disso, olhando diretamente nos painéis do aeroporto, podemos buscar todas as informações necessárias sobre nossos voos.
Mas se descobrir sobre o cancelamento antes de chegar no aeroporto, você pode tentar contatar a empresa por telefone ou pelo site da companhia.
Nos sites, uma das formas de descobrir quando a companhia aérea cancela os voos é procurar pela opção de “status de voo”.
Depois basta informar a origem, o destino e a data do voo para saber se o seu voo acontecerá ou se , de fato, a companhia cancelou.
No final das contas, a pergunta que fica é: por que uma companhia aérea pode cancelar um voo?
Continue acompanhando este artigo com atenção e descubra a seguir!
Por que uma companhia aérea pode cancelar um voo?
Quando a companhia aérea cancela voos, pode haver uma série de razões por trás dessa decisão.
Algumas dessas razões estão fora do controle da companhia aérea, como condições climáticas extremas, problemas técnicos com a aeronave ou problemas com a tripulação.
Em outras situações, o cancelamento pode ocorrer como resultado de greves de funcionários da companhia aérea ou até mesmo os voos serem cancelados por falta de combustível.
Além disso, em casos mais extemos, pode ocorrer pela falência da empresa ou problemas com aeroportos ou autoridades reguladoras.
Inclusive, já aconteceu de voos serem cancelados na Europa por falta de mão de obra.
As companhias aéreas fazem o possível para evitar o cancelamento de voos, pois isso pode afetar significativamente sua reputação e causar inconveniência e estresse aos passageiros.
No entanto, em alguns casos, quando a companhia cancela os voos é porque naquele momento foi a única opção viável para garantir a segurança e dos passageiros e tripulantes.
É importante lembrar que os passageiros que sofrem o cancelamento têm direitos e devem ser informados sobre as opções disponíveis para eles.
Esses direitos variam de acordo com a legislação do país e a política da companhia aérea, mas em geral, incluem:
Reacomodação em outro voo, solicitar reembolso ou crédito de viagem e, em alguns casos, compensação financeira pelos atrasos ou cancelamentos.
👉 Teve problemas com seu voo? Descubra agora seus direitos!
Qual a responsabilidade da companhia aérea quando cancela os voos?
Quando a companhia aérea cancela voos, a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) é a entidade que regulamenta e fiscaliza o setor de aviação civil no Brasil.
Portanto, de acordo com as normas da ANAC, além das possibilidades de reacomodação e reembolso, como mencionamos acima, o cancelamento só ocorre em situações de atraso.
Ou seja, depois de algumas horas de espera, a companhia aérea pode optar por cancelar o voo.
Nesse caso, a companhia deve se responsabilizar em oferecer assistência material para o passageiro de acordo com o tempo de espera.
Veja a seguir como funciona:
- A partir de 1 hora: a companhia aérea deve oferecer suporte de comunicação, como ligações e/ou acesso à internet;
- A partir de 2 horas: o passageiro deve receber alimentação da empresa. Sendo assim, a companhia pode fornecer kits com lanches e bebidas, ou vouchers para consumo no aeroporto;
- A partir de 4 horas: o passageiro deve ter acesso a opções de hospedagem e transporte de ida e volta. A exceção é se o passageiro estiver em seu local de residência, pois ele não terá a hospedagem, apenas o transporte para casa e, depois, de volta para o aeroporto.
É importante ressaltar que a companhia aérea tem até 72 horas antes do voo para fazer alterações na viagem.
Caso a comunicação de cancelamento de voo seja feita com até 72 horas de antecedência, a reacomodação, reembolso ou remarcação não serão devidos.
Mas se este tempo for desrespeitado, o passageiro pode e deve buscar seus direitos de compensação, inclusive uma indenização pelos prejuízos que sofreu.
Além disso, por mais que o passageiro tenha recebido assistência material, ainda assim tem direito de receber uma indenização, se for o caso.
Quando tenho direito a indenização?
Infelizmente, não é sempre que a companhia aérea cumpre com as obrigações que deve ao passageiro.
É por isso que a Anac determina que se as companhias não cumprem com o combinado, o passageiro pode sim receber uma indenização quando a companhia aérea cancela voos.
E como dissemos anteriormente, independente de ter recebido auxílio material, você pode exigir uma indenização.
Isso é possível quando a companhia aérea avisa sobre o cancelamento do voo com menos de 72 horas de antecedência do voo.
Mas também quando você chega ao seu destino final com 4 horas ou mais de atraso ao horário original programado.
Quer saber como comprovar que a companhia cancelou seu voo de última hora?
É importante guardar todos os cartões de embarque (o do cancelamento e, se houver, o do novo voo em que foi realocado);
Além disso, tente localizar o e-mail de confirmação de compra da passagem (também é muito importante sempre reter esse documento).
E, caso tenha efetuado gastos extras por ocasião de quando a companhia aérea cancelou o voo, guarde os recibos desses gastos.
Agora que você já sabe como correr atrás dos seus direitos quando a companhia aérea cancela um voo, não deixe de compartilhar este artigo com outras pessoas!
Perguntas frequentes sobre quando a companhia aérea cancela voos
As companhias aéreas podem cancelar voos por vários motivos, incluindo con
dições meteorológicas adversas, problemas técnicos com a aeronave, greves de funcionários ou problemas com a tripulação.
Se o seu voo for cancelado, entre em contato com a companhia aérea imediatamente. Eles podem oferecer uma reacomodação em outro voo, um reembolso ou um crédito de viagem. Verifique também se você tem direito a uma compensação por danos, dependendo da legislação do país.
Em geral, as companhias aéreas devem oferecer uma opção de reacomodação, reembolso ou crédito de viagem. Algumas leis também exigem que as companhias aéreas ofereçam compensação financeira pelos atrasos ou cancelamentos.
Conheça a Resolvvi
💡 Já parou para pensar no número de consumidores que nunca buscou seus direitos porque não os conhece bem ou acha que não vai dar em nada?
A Resolvvi é uma startup que tem como missão garantir o acesso à justiça para todos os brasileiros.
Este conteúdo é parte desse propósito e vai ajudar você a caminhar até os seus direitos como consumidor. Vamos com a gente?
Nos siga nas redes sociais:
E também faça parte da nossa comunidade de consumidores que não deixam barato e querem fazer justiça.
Chief Operating Officer na Resolvvi, advogado de formação, Jesus escreve artigos para o Portal Resolvvi sobre os problemas com voo que milhares de passageiros enfrentam todos os dias.