Sua conta de luz veio muito alta? Veja agora onde reclamar!

sua conta de luz veio muito alta e onde reclamar

Quer saber porquê sua conta de luz veio muito alta e onde reclamar? Acompanhe este artigo e entenda agora mesmo quais são os seus direitos!

Sabemos que desde a pandemia de COVID-19 o valor da conta de luz das nossas casas subiu muito.

Por esse motivo, o consumidor se vê sem entender o que o levou a pagar tão caro para ter luz. Além disso, pequenos empresários também se veem atingidos com esse aumento.

Assim, a Resolvvi separou esse artigo com todas as informações sobre o assunto, para que você saiba como agir.

Mas, antes de você saber o que fazer se sua conta de luz veio muito alta e onde reclamar, é importante que você entenda como funciona uma conta de luz. Veja a seguir!

Sua conta de luz veio muito alta e onde reclamar: como uma conta de luz funciona?

Antes de saber porquê sua conta de luz veio muito alta e onde reclamar, é interessante que você compreenda como funciona uma conta de luz.

Afinal, entender os seus gastos pode te ajudar a ter um maior controle sobre sua vida financeira e, ainda, procurar justiça caso passem por cima de seus direitos na cobrança de luz.

Em resumo, você não paga apenas pela quantidade de luz que você consome. Caso você não saiba, o valor da sua conta de luz têm outros custos inclusos.

Por exemplo, a geração de energiatransporte de energiaencargos tributos federais, estaduais e municipais são valores inclusos na sua conta de luz.

Para entender, os tributos federais que pagamos são o do PIS (Programa de Integração Social) e o do COFINS (Contribuição para o financiamento da seguridade social).

Já o valor que pagamos de tributos estaduais é o valor pelos ICMS (Imposto sobre a Circulação de mercadorias e serviços).

Por fim, nos tributos municipais, nós pagamos pelo serviço de iluminação pública que a prefeitura faz.

E a soma de todos esses valores recebe o nome de “tarifa de energia“.

Isto é, o papelzinho da cobrança que você deve pagar para a distribuidora é a sua tarifa de energia.

Então, até que a luz chegue na casa do consumidor ela passa por toda uma rede de geração, transmissão e distribuição, e isso tem um custo.

A seguir, veja como você pode saber se sua conta de luz está custando um valor alto ou um valor dentro da normalidade.

Como saber se sua conta de luz está cara?

Para saber sua conta de luz veio muito alta e onde reclamar, acompanhe a leitura!

Através da bandeira tarifária da sua conta de luz, você pode saber se a sua conta de luz está a mesma ou se está mais cara.

Além de ajudar você a saber se sua conta de luz está mais cara ou não, a bandeira tarifária serve para que consumidores e empresas possam prestar atenção em seus gastos.

Para isso, basta olhar na sua conta de luz se a bandeira tarifária é verde, amarela ou vermelha:

  • Bandeira verde: as condições para gerar luz são favoráveis, ou seja, não há aumento na conta de luz;
  • Bandeira amarela: as condições não são favoráveis, assim há cobrança de valor adicional para cada quilowatt-hora (Kwh);
  • Bandeira vermelha: as condições são bem desfavoráveis, o valor adicional cobrado passa a ser proporcional ao consumo (Kwh).

Então, já deu para perceber que o consumidor pode sofrer abalos financeiros para pagar a luz a depender das condições em que essa luz está sendo gerada.

Então agora que você já sabe como visualizar se sua conta de luz está normal ou mais cara, chegou a hora de entender porquê sua conta de luz veio muito alta e onde reclamar.

Saiba porquê sua conta de luz veio muito alta e onde reclamar:

Sabemos que a cada ano que se passa estamos com a impressão de que as contas de luz e de água só vem aumentando.

Por esse motivo, entenda porquê sua conta de luz veio muito alta e onde reclamar!

Em suma, sabemos que a energia elétrica do Brasil vem de nossas fontes hídricas, então quanto menos chove, mais cara a conta de luz pode ficar.

Agora, mesmo entendendo o que levou sua luz a ficar mais cara, você, consumidor, pode pedir uma revisão da sua conta de luz.

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De acordo com os erros que você tenha visto nos valores que a distribuidora está cobrando, você pode solicitar uma revisão.

Entretanto, não deixe de avaliar as tarifas da sua conta de luz, para ver se realmente há um erro de cobrança.

Pois o aumento de uso da energia elétrica pode também ser por causa dos hábitos de uso do consumidor.

Se esse for o caso, o consumidor pode falar com a distribuidora e perguntar sobre a possibilidade de pagar conta de luz com cartão de crédito ou de modo parcelado.

Uma vez que você encontra o erro na cobrança, imediatamente você deve entrar em contato com a distribuidora da sua luz.

Então, com seus documentos pessoais de identificação e a conta de luz com erro em mãos, você deve abrir uma reclamação.

Conforme as condições de sua distribuidora permitem, a reclamação pode ser on-line, por telefone ou mesmo pessoalmente.

Ademais, se o consumidor reclamar e a distribuidora não fizer nada para resolver o problema, existem outras formas para resolver a questão.

Esse consumidor, portanto, pode procurar outros meios para fazer justiça, como a ANEEL e PROCON.

Além de saber porquê sua conta de luz veio muito alta e onde reclamar, aprenda a como reclamar com a ANEEL e PROCON.

1. Como reclamar com a ANEEL?

Você já entendeu que sua conta de luz veio muito alta e onde reclamar, mas agora vamos te explicar como abrir essa reclamação na ANEEL.

A ANEEL é a Agência Nacional de Energia Elétrica que serve para regularizar a parte de energia do Brasil.

Desse modo, ela possui uma ouvidoria para que o consumidor pode utilizar para abrir reclamação sobre distribuidoras de energia.

Segue a lista para entrar em contato com a ouvidoria da ANEEL:

  • Assistente virtual: ChatBot;
  • Formulário no site da ANEEL;
  • App: ANEEL Consumidor (Android IOS)
  • Chat humano (de segunda a sábado, das 6h20 à meia-noite);
  • Telefone 167 (de segunda a sábado, das 6h20 à meia-noite);
  • Telefone 0800 7270167 (de segunda a sábado, das 6h20 à meia-noite).

2. Como reclamar com PROCON?

Se você quer saber como reclamar no PROCON da sua distribuidora de energia, leia este tópico!

Inicialmente, entre nesse endereço do Governo Federal: www.consumidor.gov.br.

Depois, informe o nome da empresa e escreva sua reclamação.

Posteriormente, empresa terá até 10 dias para analisar e responder à reclamação, e o consumidor tem até 20 dias para comentar a resposta recebida.

Nesse mesmo momento de comentário da resposta recebida, o consumidor pode classificar a demanda como Resolvida ou Não Resolvida.

Agora que você sabe porquê sua conta de luz veio muito alta e onde reclamar, não deixe de fazer justiça caso passem por cima dos seus direitos básicos do consumidor!

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