Vivo e negativação indevida é uma situação causada pela inscrição injusta do nome de consumidores em birôs de crédito por parte da empresa de telefonia, afetando a imagem do consumidor perante o comércio.
Ter o nome negativado é uma realidade que vem se tornando cada vez mais comum para a maioria dos brasileiros. Mas existem situações em que o consumidor não tem dívida e ainda sim tem o nome negativado indevidamente.
Então, se você pagou todas as suas contas em dia e descobriu uma negativação indevida com a Vivo, não deixe de buscar o seus direitos.
Trouxemos um guia para você saber a quem recorrer nos casos de negativação indevida pela Vivo. Acompanhe a leitura!
A Vivo negativou seu nome indevidamente? Você pode receber uma indenização de até R$10 mil!
O que é negativação indevida pela Vivo?
A negativação indevida pela Vivo ocorre quando a empresa registra o nome de um consumidor nos órgãos de proteção ao crédito, como o Serasa ou SPC, por uma dívida que não é legítima (não existente, já paga ou por serviço não contratado, por exemplo).
Os principais motivos desse problema são:
- Cobrança de valores já pagos: o consumidor quitou a dívida, mas a empresa não atualizou o sistema.
- Erro de cadastro: informações trocadas entre clientes com nomes ou CPFs semelhantes.
- Cobrança indevida da Vivo por serviço já cancelado ou nunca contratado: você pode ter deixado de pagar por esses serviços por não ter conhecimento da cobrança, fazendo com que se torne uma dívida.
Diante dessas situações, a Vivo é a responsável por resolver o problema, realizando a solicitação de exclusão da negativação o mais rápido possível.
Como descobrir uma negativação indevida da Vivo?
Os principais órgãos de proteção ao crédito que atuam no Brasil (Serasa, SPC e SCPC Boa Vista) oferecem serviços de consulta online, por meio dos sites e aplicativos. E é por meio deles que você poderá saber se sofreu negativação indevida da Claro ou de outras empresas.
Para realizar a consulta, você pode seguir o passo a passo a seguir:
- Uma vez com o cadastro e login, o site ou app escolhido irá disponibilizar todos os dados sobre seu nome, e também, se você está ou não negativado.
- Escolha o órgão onde deseja fazer a consulta: Aqui, você pode escolher entre o site da Serasa, Consumidor Positivo (SCPC Boa Vista) ou do SPC Brasil, bem como os aplicativos;
- Uma vez no site ou app, você terá que disponibilizar seu número de CPF para a consulta. É bastante comum que após digitar o CPF no campo em destaque, você deva fazer um cadastro rápido, informando dados como nome, login e senha;
E se na consulta você perceber uma negativação indevida da Vivo ou de outra empresa, faça um print (captura de tela), pois isso servirá como prova para exigir os seus direitos.
Direitos do consumidor em negativação indevida da Vivo
Em casos de negativação indevida, seja da Vivo ou de outra empresa, o consumidor tem direito a ter seu nome limpo com urgência e exigir uma indenização por danos morais.
Isso porque o artigo 43 do Código de Defesa do Consumidor assegura que as negativações sejam feitas com base em informações precisas e verdadeiras, o que não é o caso de uma negativação indevida.
Em outras palavras, a lei assegura que a Vivo tem toda a responsabilidade de reparar o erro o mais rápido possível.
Por isso, se você sofreu uma negativação indevida por parte da Vivo, a primeira coisa que precisa fazer é entrar em contato com a empresa para informar a situação e exigir reparação. Para isso, ligue para o número:
0800 775 1212 – Ouvidoria da Vivo
Entrar em contato direto com a ouvidoria é uma boa opção nos casos de negativação indevida, já que é por lá que problemas mais sérios são resolvidos.
Pode pedir indenização por negativação indevida com a Vivo?
Sim, você pode exigir uma indenização por negativação indevida da Vivo sempre que comprovar que o problema ocorreu.
Isso porque a justiça brasileira entende a negativação indevida como dano moral em si mesmo.
Se você já assegurou a negativação indevida, saiba que é muito importante saber como comprovar a negativação indevida, mas não se preocupe!
Daremos todas as sugestões necessárias para isso, até porque você já sabe como o CDC prevê a negativação indevida:
Você precisará, em primeiro lugar, do seu comprovante de negativação.
Para consegui-lo você pode tirar um print ou tirar uma foto da situação do seu CPF em algum órgão de proteção ao crédito, como SPC, Serasa e Boa Vista SCPC.
É importante que conste na imagem a empresa que fez a negativação e seu CNPJ, o valor da dívida, a data da dívida e o número do contrato com a empresa.
Como pedir indenização por negativação indevida da Vivo?
Para pedir indenização por negativação indevida da Vivo ou de outra empresa, conte com a Resolvvi!
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Os principais órgãos de proteção ao crédito que atuam no Brasil (Serasa, SPC e SCPC Boa Vista) oferecem serviços de consulta online, por meio dos sites e aplicativos. E é por meio deles que você poderá saber se sofreu negativação indevida da Claro ou de outras empresas.
E o melhor de tudo é que você só paga pelo serviço se ganhar!
Como saber se sofreu negativação indevida da Claro
Para realizar a consulta e saber se você sofreu uma negativação indevida, você pode seguir o passo a passo a seguir:
- Escolha o órgão onde deseja fazer a consulta: Aqui, você pode escolher entre o site da Serasa, Consumidor Positivo (SCPC Boa Vista) ou do SPC Brasil, bem como os aplicativos;
- Uma vez no site ou app, você terá que disponibilizar seu número de CPF para a consulta. É bastante comum que após digitar o CPF no campo em destaque, você deva fazer um cadastro rápido, informando dados como nome, login e senha;
- Uma vez com o cadastro e login, o site ou app escolhido irá disponibilizar todos os dados sobre seu nome, e também, se você está ou não negativado.
Realizar estas consultas com uma certa frequência é uma atitude de segurança financeira, afinal, você poderá ficar ciente da sua situação diante do mercado.
FAQ – Saiba mais sobre Vivo e negativação indevida
É quando seu nome é incluído nos órgãos de proteção ao crédito por dívida inexistente ou já paga.
Entre em contato com a Vivo, registre reclamação na Anatel ou acione o Procon.
Sim. A Justiça pode conceder indenização por danos morais nesse tipo de caso.
Após a notificação, o prazo legal é de até 5 dias úteis para retirada do nome dos cadastros.
Guarde comprovantes de pagamento e acompanhe seu CPF em sites como Serasa e Boa Vista.
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Este conteúdo é parte desse propósito e vai ajudar você a caminhar até os seus direitos como consumidor. Vamos com a gente?
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