Voo atrasou e perdeu a conexão? Entenda seus direitos!

Seu voo atrasou e perdeu a conexão? É muito importante estar por dentro dos seus direitos!

O usuário do serviço aéreo certamente encontrará problemas na viagem em caso de perda de conexão por atraso.

Muitos passageiros costumam comprar passagens com conexões para economizar. Afinal, o preço costuma ser mais atrativo!

Caso você não saiba, as conexões funcionam de forma que o passageiro desembarca em uma cidade no “meio do caminho” para pegar outro voo.

Assim, após embarcar no outro voo, ele chegará ao destino.

Porém, como sabemos, nem sempre uma viagem sai como o esperado. Pois, se um dos voos do trecho de conexões atrasar, é provável que o passageiro não poderá seguir com a viagem.

Para saber o que fazer nesses casos, continue lendo!

Seu voo atrasou e perdeu a conexão para o destino seguinte? Teve que ficar horas esperando no aeroporto? Como todo consumidor, os passageiros têm direitos, e é importante estar ciente deles.

Você pode, inclusive, ter direito a uma indenização pelo atraso de voo que gerou a perda de conexão. Acompanhe.

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O que acontece quando o voo atrasa e o passageiro perde a conexão?

Você sabe o que fazer quando o voo atrasa e perde a conexão por isso?

Nesses casos, a companhia aérea deve prestar assistência ao passageiro da seguinte maneira:

• Através da reacomodação em outro voo disponível da companhia aérea ou de outra empresa;
• Ou o reembolso integral, além do reembolso das taxas.

Sabendo que muitos passageiros costumam realizar uma ou mais conexões entre cidades antes de chegarem ao seu destino final, as conexões perdidas por voo atrasado podem acontecer.

Além disso, é comum optar por isso também em condições em que o destino não possui voo direto.

Leia também: Como comprar passagens aéreas em promoção?

No caso de viagens com conexão, um pequeno atraso em um voo pode fazer com que o passageiro perca a sua conexão, gerando, consequentemente, bastante atraso na chegada ao seu destino final.

Por essa razão, voos com conexão merecem atenção redobrada, pois o que seria um problema corriqueiro, pode acabar virando um enorme transtorno ao viajante que sofre perda de conexão por atraso de voo.

Voo atrasou e perdeu a conexão? Entenda seus direitos agora mesmo!

Em primeiro lugar, é importante ressaltar que, de acordo com a ANAC, qualquer alteração no voo deve ser comunicada com pelo menos 72h de antecedência pela companhia aérea.

Isso significa que a companhia tem o direito de realizar mudanças no seu voo dentro desse limite de tempo.

A ANAC é responsável por supervisionar a atividade de aviação civil no Brasil e estabelecer as condições gerais a serem aplicadas ao transporte aéreo regular de passageiros, doméstico e internacional.

Leia também: Quais as regras da ANAC para atraso de voo?

‍Por meio da Resolução 400/2016 da ANAC, são apontados os direitos dos passageiros e deveres das Companhias Aéreas nos casos de voo atrasado.‍

1) Acesso à informação

Primeiramente, é direito do passageiro o acesso à informação. É dever da companhia fornecer informações como o status do voo, se está no horário ou se irá atrasar, por exemplo.

Dessa forma, caso o voo venha a ser cancelado, os passageiros devem ser informados imediatamente.

‍Se o voo atrasou, é dever da companhia aérea manter os passageiros informados acerca do status do voo, com atualizações com a possível previsão de partida a cada 30 minutos.

2) Assistência material

‍Além disso, outro direito do passageiro é a assistência material, que acontece através de comunicação, alimentação e acomodação ao passageiro prejudicado.

Com o objetivo de minimizar o desconforto dos passageiros enquanto aguardam, é obrigação da empresa aérea se dispor aos passageiros, atendendo às suas necessidades imediatas

É importante ressaltar que, em casos de conexão perdida, o atraso total só é contabilizado e a companhia só tem a obrigação de fornecer assistência sobre todo o trajeto se todos os trechos foram comprados juntos!

Em caso de trechos de conexão comprados separadamente, é recomendado que se tome o cuidado de deixar bastante tempo entre o pouso programado de um voo e o embarque de outro.

Isso acontece porque, se houver um problema que impossibilite o embarque no próximo voo comprado separadamente, a companhia não terá nenhuma obrigação.

E se meu voo atrasou e eu perder a conexão, quais meus direitos?

De acordo com a ANAC, a assistência material deve ocorrer de acordo com o tempo de espera, contado a partir do momento em que houve o atraso.

• ‍A partir de 1 hora: a companhia aérea deve fornecer meios de comunicação para os passageiros, como internet e telefone;
• A partir de 2 horas:  alimentação (voucher, lanche, bebidas, etc);
• A partir de 4 horas: acomodação ou hospedagem (se for o caso) e transporte do aeroporto ao local de acomodação. Se você estiver no local de seu domicílio, a empresa poderá oferecer apenas o transporte para sua residência e desta para o aeroporto.

⚠ IMPORTANTE: Mesmo se a companhia cumpra com essas obrigações, se você chegar ao seu destino final com 4h ou mais de atraso, você tem grandes chances de ter direito a uma indenização.

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Direitos dos passageiros em caso de atraso de voo superior a 4 horas

Se estiver no aeroporto de partida	Se estiver em aeroporto de escala ou conexão
Receber o reembolso integral, incluindo a tarifa de embarque. Nesse caso, a empresa poderá suspender a assistência material.	Receber o reembolso integral e retornar ao aeroporto de origem, sem nenhum custo. A empresa deverá oferecer assistência material.
Remarcar o voo para data e horário de sua conveniência, sem custo. Nesse caso, a empresa poderá suspender a assistência material.	Permanecer na localidade onde ocorreu a interrupção e receber o reembolso do trecho não utilizado. Nesse caso, a empresa poderá suspender a assistência material.
Embarcar no próximo voo da mesma empresa, se houver disponibilidade de lugares, para o mesmo destino. A empresa deverá oferecer assistência material.	Embarcar no próximo voo da mesma empresa ou de outra empresa aérea, para o mesmo destino, sem custo, se houver disponibilidade de lugares. A empresa deverá oferecer assistência material.
	Concluir a viagem por outra modalidade de transporte (ônibus, van, táxi, etc). A empresa deverá oferecer assistência material.
	Remarcar o voo, sem custo, para data e horário de sua conveniência. Nesse caso, a empresa poderá suspender a assistência material.

Além disso, se um voo atrasou 4 horas ou mais, o passageiro tem direito de ser reacomodado em um voo de sua escolha.

‍A reacomodação deve ser feita de acordo com o desejo do passageiro, e pode ser tanto em voo da mesma companhia aérea, com data e horário que sejam convenientes ao passageiro ou no próximo voo de outra companhia aérea que tenha a mesma rota, se houver lugares livres.

‍Voo atrasou e perdeu a conexão? Você pode ter direito a uma compensação!

Se seu voo atrasou, você perdeu a conexão e chegou com 4 horas ou mais de atraso ao seu destino final, você tem grandes chances de ter direito a uma compensação. 

Isso mesmo! Mesmo se a companhia cumpra com suas obrigações, se você chegar ao seu destino final com 4h ou mais de atraso, é possível buscar uma indenização por danos morais. 

Para casos de 4 a 8 horas de atraso, é essencial comprovar que houve algum transtorno ou perda de compromisso. Em caso de mais de 8 horas de atraso na chegada ao destino final, comprovar o atraso com as passagens ou os cartões de embarque dos voos.

A Resolvvi, por exemplo, já recuperou mais de 13 milhões de reais em indenizações para passageiros que sofreram problemas com voos. Foram mais de 2.000 passageiros indenizados e muitos outros aguardam por suas compensações.

As indenizações, em geral, ficam entre 2 a 6 mil reais por passageiro maior de idade, podendo ser maior, a depender do transtorno sofrido.

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