Descubra tudo sobre voo cancelado em São Paulo (SP) e entenda os motivos dos cancelamentos e com quais direitos você pode contar.
Infelizmente, cancelamentos de voos são eventos que ocorrem com certa frequência, mesmo em grandes centros como São Paulo, onde a demanda de voos é alta.
Assim, quando nos deparamos com essa situação que não esperamos, é essencial saber quais são os passos a serem seguidos e quais direitos e opções temos como passageiros.
Portanto, neste artigo, exploraremos as melhores práticas e orientações para lidar com um voo cancelado em São Paulo.
Acompanhe a leitura!
Por que os voos são cancelados em São Paulo?
Em suma, existem várias razões que podem levar ao cancelamento de voos em São Paulo.
Sendo assim, alguns dos principais motivos incluem:
- Condições climáticas adversas, como fortes chuvas, neblina densa e tempestades, que podem comprometer a segurança das operações aéreas.
- Problemas operacionais: falhas mecânicas, manutenção não programada ou avarias nas aeronaves podem resultar no cancelamento do voo para garantir a segurança;
- Restrições de tráfego aéreo, como falta de espaço para pousos e decolagens, podem levar a voos cancelados em SP;
- Greves e manifestações: eventos como greves de funcionários da companhia aérea, controladores de tráfego aéreo ou outras categorias profissionais;
- Problemas de logística e atrasos em voos anteriores: se um voo anterior sofre atraso, pode haver um efeito cascata em toda a programação de voos, levando ao cancelamento de voos.
Desse modo, é importante ressaltar que essas são apenas algumas das razões mais comuns para o cancelamento de voos em São Paulo.
Com isso, cada situação é única e pode haver outros fatores específicos envolvidos.
Sendo assim, as companhias aéreas geralmente comunicam aos passageiros a razão do cancelamento e fornecem assistência adequada para minimizar os transtornos.
Mas, vamos ver mais sobre direitos do passageiro em caso de voos cancelados em SP a seguir!
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Direitos dos passageiros em voos cancelados em São Paulo
De modo geral, como passageiro, você possui direitos específicos em caso de voo cancelado em São Paulo.
Como bem aponta o especialista em direito aeronáutico Felipe Bonsenso:
“Todos os passageiros devem procurar imediatamente as companhias aéreas. Também podem recorrer ao judiciário para buscar indenizações e recomposição, em caso de perdas de eventos ou reuniões, por exemplo”
FELIPE BONSENSO, ESPECIALISTA EM DIREITO AERONÁUTICO
Isto é, direitos que as leis de aviação e regulamentos de proteção do consumidor garantam e regem.
Dessa forma, alguns dos direitos mais relevantes são:
- Informação e assistência, ou seja, a companhia aérea deve informar os passageiros sobre o cancelamento do voo, fornecer explicações sobre a situação e oferecer assistência;
- Reacomodação, ou seja, a companhia aérea deve oferecer a opção de reacomodação em um voo alternativo para o mesmo destino o mais breve possível, sem custo adicional;
- Reembolso, em outras palavras, caso opte por ir em um voo alternativo, você tem direito ao reembolso integral do valor pago pelo bilhete, incluindo taxas e encargos;
- Compensação financeira, isto é, você pode ter direito a receber compensação financeira adicional pelo inconveniente causado pelo cancelamento do voo;
- Assistência adicional: se o cancelamento do voo resultar em longos atrasos, a companhia aérea deve oferecer assistência adicional, como alimentação adequada, transporte etc;
- Indenização por cancelamento de voo: você não foi avisado sobre o cancelamento com até 72h de antecedência e/ou se a situação causou um atraso de 4 ou mais horas na sua chegada, você pode ser indenizado(a)!
Portanto, se você teve seu voo cancelado em São Paulo, não hesite em exigir os seus direitos junto à companhia!
O que fazer se o voo for cancelado em São Paulo?
Voos cancelados em SP? Então, veja como proceder se seu voo foi cancelado, a partir deste tópico!
Se o seu voo for cancelado em São Paulo, aqui estão algumas etapas que você pode seguir para lidar com a situação:
- Obtenha informações
Procure um balcão de atendimento da companhia aérea ou um representante no aeroporto para ter informações sobre o cancelamento do voo e o que fazer.
- Conheça seus direitos
Familiarize-se com os seus direitos como passageiro em caso de voo cancelado. Isso ajudará você a saber o que pode esperar da companhia aérea em termos de assistência.
- Registre informações
Anote os detalhes relevantes, como número do voo, horário do cancelamento, nome dos funcionários da companhia aérea com quem você falou etc.
- Verifique opções de reacomodação
Pergunte à companhia aérea sobre as opções de reacomodação em voos alternativos para o seu destino.
- Explore outras opções
Se a reacomodação em um voo alternativo não for adequada para você, verifique a possibilidade de reembolso integral ou procurar por voos alternativos com outras companhias.
- Guarde comprovantes
Se você precisar arcar com custos adicionais, como acomodação, transporte ou alimentação devido ao cancelamento do voo, certifique-se de guardar todos os comprovantes. Afinal, isso serve para solicitar reembolso.
- Entre em contato com a companhia
Caso não consiga resolver a situação diretamente no aeroporto, entre em contato com a companhia aérea por telefone, e-mail ou redes sociais para buscar assistência.
- Registre uma reclamação
Se a companhia aérea não cumprir com seus direitos, considere registrar uma reclamação junto aos órgãos de proteção ao consumidor.
Todavia, lembre-se de que cada situação de voos cancelados em SP é única, e as opções disponíveis podem variar dependendo da causa do cancelamento e das políticas da companhia.
A seguir, veja o que fazer se voo cancelado em São Paulo afetar o seus planos!
O que fazer se o cancelamento afetar os seus planos de conexão ou compromissos agendados
De modo geral, se o voo cancelado em São Paulo afetar seus planos de conexão ou compromissos agendados, aqui estão algumas medidas que você pode tomar:
- Informe a companhia aérea sobre conexões de voos, reservas de hotéis, aluguel de carros ou compromissos de negócios que sofreram prejuízo;
- Verifique opções de reacomodação, isto é, peça à companhia aérea para avaliar as opções de reacomodação em voos alternativos que possam acomodar seus compromissos;
- Contate os envolvidos nos compromissos afetados: entre em contato com as partes envolvidas para informá-los sobre a situação e, se necessário, reagendar ou cancelar os compromissos;
- Verifique políticas de reembolso e alterações, ou seja, consulte as políticas de reembolso e alterações das empresas envolvidas nos seus compromissos que sofreram prejuízo;
- Considere opções de transporte alternativas, como trem, ônibus ou até mesmo aluguel de carro, se viável. Avalie a disponibilidade e o tempo necessário para essas opções;
- Registre reclamações, se o cancelamento do voo resultar em perdas financeiras significativas ou impacto substancial nos seus compromissos!
Contudo, lembre-se de que o impacto do cancelamento do voo nos seus compromissos pode variar dependendo da situação específica e da disponibilidade de opções alternativas.
E se você não foi avisado sobre o cancelamento com até 72h de antecedência e/ou se a situação causou um atraso de 4 ou mais horas na sua chegada, você pode ser indenizado(a)!
Se for o seu caso, não deixe de exigir seus direitos. Conte com a Resolvvi para fazer justiça e nós te ajudaremos com o pedido de indenização, de forma 100% online e sem burocracias:
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FAQ – Saiba mais sobre voo cancelado em São Paulo
Se o seu voo sofrer cancelamento em São Paulo, a primeira coisa a fazer é entrar em contato com a companhia aérea para obter informações sobre as opções disponíveis. Eles devem oferecer reacomodação em outro voo, reembolso ou outras alternativas.
Os direitos dos passageiros com que cancelaram em São Paulo incluem assistência material, como alimentação e acomodação, quando necessário, reacomodação em outro voo, reembolso integral e, em alguns casos, compensação financeira, de acordo com a legislação aplicável.
Em alguns casos, os passageiros têm direito a compensação financeira por voos que cancelaram em São Paulo. No entanto, é importante verificar se o cancelamento se enquadra nas condições estabelecidas pelas regulamentações, como atrasos superiores a um determinado período ou cancelamentos por motivos que a companhia aérea poderia ter evitado.
Em suma, a companhia aérea é geralmente responsável por fornecer acomodação em caso de voo cancelado em São Paulo, desde que seja necessário pernoitar devido ao cancelamento. Afinal, isso está de acordo com os direitos dos passageiros.
Embora não seja possível eliminar totalmente o risco de cancelamento de voos, algumas dicas podem ajudar a reduzir as chances de enfrentar essa situação. Verificar as condições climáticas, escolher horários de voos com menos congestionamento e acompanhar as atualizações da companhia aérea são algumas das boas práticas.
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Chief Operating Officer na Resolvvi, advogado de formação, Jesus escreve artigos para o Portal Resolvvi sobre os problemas com voo que milhares de passageiros enfrentam todos os dias.