Se você teve um voo remarcado pela companhia aérea e quer entender mais sobre seus direitos, nós podemos lhe ajudar!
Acredite, ter um voo remarcado pela companhia aérea é uma situação comum, portanto, qualquer passageiro pode passar por isso.
Afinal, neste artigo você verá que existem muitos motivos que podem levar a isso.
Porém, é muito importante que você, consumidor cliente de companhias aéreas, saiba sobre os seus direitos diante dessa situação.
Sendo assim, não deixe de acompanhar a leitura para ficar por dentro do assunto!
Por que um voo é remarcado pela companhia aérea?
Antes de mais nada, saiba que grande parte dos viajantes já estiveram diante de situações de voos remarcados ou cancelados pela companhia aérea.
Nesse sentido, tais situações podem acontecer por alguns motivos, entre eles:
- ajustes na malha aérea;
- falta de tripulação;
- conflitos externos e problemas meteorológicos;
- falhas ou ajustes técnicos nas aeronaves;
- greve de funcionários.
Assim, exceto quando se trata de um conflito externo ou de problemas meteorológicos, a responsabilidade é da companhia.
Por isso, saber dos seus direitos em caso de voo remarcado pela companhia aérea é essencial para que você não saia no prejuízo.
Assim, saiba que o voo remarcado pela companhia aérea deverá ser comunicado em até 72 horas antes do horário e data de embarque.
No entanto, por mais que comum, muitos passageiros não sabem como proceder nestes casos, portanto, nós iremos lhe apresentar algumas informações importantes.
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Como ficarei sabendo do voo remarcado pela companhia aérea?
Então, como já foi dito, a companhia deve comunicar a remarcação com antecedência de até 72h antes do embarque.
A comunicação com o passageiro deve ser feita com menos de 72 horas de antecedência. ANAC
Desse modo, a comunicação sobre o voo remarcado pela companhia aérea é através dos meios de contato que você forneceu.
Portanto, é muito importante que você forneça telefones e e-mails válidos e em uso no momento, para evitar surpresas desagradáveis.
Serviço de acompanhamento de voo
No entanto, se você é uma pessoa precavida, poderá contar com o nosso serviço de acompanhamento de voos, para ficar por dentro de possíveis situações de voo remarcado pela companhia aérea!
Então, para ter acesso ao nosso serviço de acompanhamento de voo e evitar surpresas desagradáveis com voo remarcado pela companhia aérea, siga o passo a passo:
- Acessar o link de acompanhamento do voo;
- Feito isso, você preencherá o campo “nº do voo“, no qual você digitará o número de seu voo;
- Depois você clica em “Acompanhar meu voo” e pronto!
Além disso, com o nosso serviço, você poderá ter acesso a outras informações como:
- Partida do voo: Horário programado e real de saída
- Chegada do voo: Horário programado e real de desembarque
- Histórico da companhia aérea dos últimos 60 dias
- Percentual de voos atrasados da empresa aérea
E o melhor disso tudo é que você ainda pode ficar por dentro de qualquer atraso ou cancelamento do seu voo que seja passível de indenização.
Ou seja, você será notificado automaticamente caso seu problema com voo tenha chances de te dar uma indenização.
Voo remarcado pela com companhia com menos de 72 horas
Como você já sabe, a companhia deve cumprir um prazo de até 72h para comunicar sobre um voo remarcado ou cancelado.
No entanto, se você já estiver no aeroporto quando souber da alteração, a companhia deve te prestar assistência material, que vai de acordo com o tempo de espera, veja:
1 hora de atraso A companhia deve oferecer meios de comunicação ao passageiro, como internet e telefone. 2 horas de atraso A companhia aérea deve fornecer alimentação aos passageiros, seja por meio de lanches ou vouchers individuais. 4 horas ou mais A empresa deve disponibilizar hospedagem em caso de pernoite, além do traslado do aeroporto até o hotel, e do retorno ao aeroporto também.
Porém, se o tempo de alteração for superior a 30 minutos (em voos nacionais) e 1h (em voos internacionais) a companhia deve dispor de outras alternativas.
Portanto, confira o tópico a seguir e fique por dentro.
Quais os meus direitos em caso de voo remarcado pela companhia aérea?
Bom, se você chegou até aqui, significa que está curioso para saber dos seus direitos nesta situação.
Saiba que o passageiro sofrerá o menos de danos possível em caso de voo remarcado pela companhia, não contando com os danos em compromissos e tempo perdido, claro.
No entanto, se o prazo de 72h for descumprido ou se a mudança for superior a 30 minutos em voos nacionais e a 1h em voos internacionais, o passageiro pode solicitar ainda:
- reacomodação em outro voo;
- reembolso integral da passagem
Vale saber ainda que, ao optar pela reacomodação, ela será gratuita e pode ocorrer em um voo em data e horário que seja mais conveniente para o passageiro, isto é, você pode escolher.
Sou obrigado(a) a aceitar a nova data e horário?
Como você já sabe, ao alterar um voo, a companhia lhe dará alternativas.
Se a alteração for feita dentro do prazo, a principal alternativa do passageiro é, simplesmente, concordar com os novos horários.
Infelizmente, ter que concordar com esta alternativa pode gerar transtornos aos passageiros, porém, vale lembrar que você não pagará nenhum custo adicional.
Então, se ainda assim for vantajoso pra você, basta manifestar o interesse no novo horário diretamente com a companhia.
Caso contrário escolha, portanto, entre o reembolso ou reacomodação.
Não tive os meus direitos garantidos, o que fazer?
Se você passou por uma situação de voo remarcado pela companhia aérea e acha que não teve os seus direitos garantidos, não saia prejudicado!
Primeiramente, se certifique de que entrou em contato com a empresa e procurou os seus direitos após ter o voo remarcado pela companhia aérea.
Então, tendo certeza de que procurou a companhia e de que não teve os seus direitos garantidos, você terá outros meios de reivindicar.
Nesse sentido, a própria ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) indica um site para reclamações.
Assim, se você não receber respostas para a sua solicitação ou tiver o seu direito ferido, acesse www.consumidor.gov.br.
Afinal, todas as companhias que operam no Brasil são cadastradas no site e devem responder em até 10 dias após feita a reclamação.
Além disso, em algumas situações de problemas com voo, como em atrasos e cancelamentos que prejudicam a chegada em 4 ou mais horas, é possível ser indenizado(a)!
Nós da Resolvvi podemos lhe ajudar! Basta avaliar seu caso grátis e ficar por dentro da possibilidade de indenização.
Se for o caso, nós te ajudaremos com o pedido de indenização de forma 100% online, sem burocracias e você só pagará pelo serviço se ganhar!
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Este conteúdo é parte desse propósito e vai ajudar você a caminhar até os seus direitos como consumidor. Vamos com a gente?
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Perguntas frequentes sobre voo alterado pela companhia aérea
Um voo remarcado pela companhia aérea é quando a empresa responsável pelo voo realiza uma alteração no horário, data ou rota originalmente programados.
De acordo com a regulamentação da ANAC, em caso de voo remarcado pela companhia aérea, o passageiro tem direito a reacomodação em outro voo, reembolso integral do valor pago ou ainda, se já estiver no aeroporto, assistência material, que pode incluir alimentação, hospedagem e transporte.
É importante entrar em contato com a companhia aérea imediatamente após ser informado da alteração do voo para solicitar a reacomodação ou reembolso. Nesse sentido, o passageiro pode fazer isso através do site da empresa, telefone ou presencialmente no balcão de atendimento da companhia.
Sim, se o novo voo atrasar ou for cancelado e isso causar um atraso de 4 ou mais horas no horário previsto para chegada ao local de destino, cabe indenização por danos morais.
Algumas dicas para evitar problemas com alterações de voos incluem fazer a reserva com antecedência, checar frequentemente o status do voo, manter os dados de contato atualizados na reserva e contratar um seguro viagem que cubra eventuais imprevistos.
Chief Operating Officer na Resolvvi, advogado de formação, Jesus escreve artigos para o Portal Resolvvi sobre os problemas com voo que milhares de passageiros enfrentam todos os dias.