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Voos estão sendo cancelados: Confira o que fazer!

Jesus Hernández da Resolvvi Jesus Hernández da Resolvvion8 de dezembro de 20222 de junho de 2023
Por: Jesus Hernández da Resolvvi 08/12/2022 02/06/2023

Você sabia que vários voos estão sendo cancelados? Quer aprender a resolver este problema que pode lhe afetar enquanto passageiro? Acompanhe este artigo!

Em todo o mundo, diversos voos estão sendo cancelados, e pelos mais variados motivos.

No Brasil, em específico, cerca de 127 mil pessoas tiveram um voo cancelado durante o primeiro trimestre de 2021 .

Além disso, os prejuízos são incontáveis, podendo ocorrer até mesmo a perda de toda a viagem planejada!

Entretanto, nem todos os passageiros sabem como podem lidar com a situação sem levar todo o prejuízo nas costas.

Por vezes, sequer sabem por onde começar a buscar os seus direitos.

Por isso, preparamos este artigo completo, onde você irá aprender a resolver o problema em relação aos voos que estão sendo cancelados.

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Então, quer acompanhar as dicas? Basta continuar a ler este artigo!

Sumário

  • Como e por qual motivo os voos estão sendo cancelados?
  • Em qual caso a companhia pode cancelar meu voo?
  • Tive meu voo cancelado, tenho direitos?
  • Como saber se os voos estão sendo cancelados?
  • Posso ser indenizado por voos que estão sendo cancelados?

Como e por qual motivo os voos estão sendo cancelados?

Infelizmente, um cancelamento de voo pode ocorrer por diversos motivos.

Em geral, os motivos pelos quais os voos estão sendo cancelados são:

  • Problemas técnicos ou operacionais na aeronave;
  • Clima desfavorável (neve, chuva forte, trovões ou tempestades);
  • Greves no aeroporto;
  • Conflitos externos (guerras, bombardeios);
  • Problemas de saúde pública, como a Covid-19

Assim, por esse e por outros motivos, as companhias optam por cancelar o voo, o que acaba por prejudicar sim o passageiro.

Além disso, infelizmente existem casos em que o voo é cancelado por causa da desorganização e do descuido das companhias com os passageiros.

O que não é, inclusive, raro no Brasil.

Com isso, o prejuízo fica na conta do consumidor, que arca com:

  • Perda de diária no local de destino;
  • Reserva de carro cancelada;
  • Passeios e visitas turísticas prejudicadas;
  • Gastos extras no aeroporto, já que em certos casos o consumidor não recebe assistência da companhia.

Em qual caso a companhia pode cancelar meu voo?

Embora não deva, em todos os casos acima a companhia pode cancelar o voo do passageiro.

Também, outro motivo que autoriza uma companhia a fazer um cancelamento é a COVID-19, o que é previsto hoje na Lei 14.034 de 2020.

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Com isso, se o motivo do cancelamento for a Covid-19, a companhia pode sim cancelar o voo e informar o passageiro no prazo de 24 horas (até a hora que o voo decolaria).

Entretanto, para manter os direitos do passageiro, a empresa é obrigada a ofertar as seguintes opções:

  • Oferecer reembolso do valor da passagem em até 12 meses;
  • Creditar o valor do bilhete ao passageiro, sendo possível que uma terceira pessoa use o bilhete;
  • Reacomodar, sem ônus, o passageiro em outro voo de sua escolha, sendo possível realocá-lo para voar com outra companhia

Além disso, é importante lembrar que nas opções de crédito e reacomodação, o passageiro não precisa arcar com qualquer custo.

Leia também: Cancelamento de voo e Covid-19: O que fazer?

Tive meu voo cancelado, tenho direitos?

Antes de tudo, é importante falar que o passageiro, na maioria dos casos, sempre tem direito.

Conforme explicamos antes, na situação em que os voos estão sendo cancelados, os prejuízos para o passageiro são imensos.

Além disso, o consumidor passa por muito estresse e até mesmo por perdas financeiras!

Por isso, para resolver ou pelo menos amenizar a situação, existem os seguintes direitos dos passageiros:

  • Receber a informação de que seu voo será cancelado, dentro do prazo mínimo de 72 horas (flexibilizado para 24 horas durante a pandemia);
  • Ser reacomodado em um novo voo, com horário e data de sua escolha.

Também, enquanto os voos estão sendo cancelados, os passageiros já estão no aeroporto.

Com isso, surge o dever da companhia de prestar toda a assistência ao consumidor, até o horário em que ele embarcar em um novo voo.

De acordo com as regras da ANAC, a assistência funciona da seguinte forma:

  • A partir de 1 hora: o passageiro deve ter acesso aos meios básicos de comunicação, ou seja, internet e telefonia;
  • Acima ou igual a 2 horas: a companhia deve manter o consumidor alimentado, seja pagando por uma refeição ou fornecendo um voucher alimentação;
  • A partir de 3 horas: neste caso, o consumidor deve ser encaminhado a uma hospedagem, principalmente se o voo acontecer somente no outro dia e o passageiro precisar pernoitar no aeroporto.

Sabendo disso, é muito importante que o passageiro exija seus direitos e peça que a companhia mantenha o tratamento minimamente aceitável com o consumidor.

Leia também: Declaração de cancelamento de voo: O que é e como pedir?

Como saber se os voos estão sendo cancelados?

Embora o cancelamento seja uma situação que pega o passageiro de surpresa, existem alguns meios para saber se os voos estão sendo cancelados ou não.

O primeiro deles é o check-in antecipado.

Por vezes, esperar para fazer o check-in presencial não é a melhor das opções.

Isso porque, fazendo a checagem antecipada, antes mesmo de chegar no aeroporto, o passageiro consegue saber se o seu voo está mesmo ativo ou não.

Em alguns casos, no momento em que se faz o check-in em casa, o próprio sistema acusa o cancelamento do voo.

Além disso, existem algumas outras opções, como visitar os sites da Infraero ou Flightaware.

Para saber mais sobre o assunto, é só clicar aqui!

Posso ser indenizado por voos que estão sendo cancelados?

Dependendo do caso, pode sim!

Em regra, entende-se que se o passageiro chega com pelo menos 4 horas de atraso ao destino final, cabe uma indenização por danos morais.

Além disso, caso o passageiro tenha sofrido algum prejuízo, como gasto extra ou não realização de passeios, o caso pode ficar ainda mais forte e aumentar o direito de indenização.

Por vezes, mesmo com esta situação, poucos passageiros optam por buscar seus direitos.

Isso porque acham que é burocrático demais ou que “não vai dar em nada“.

Apesar disso, com a Resolvvi é muito mais fácil buscar seus direitos quando os voos estão sendo cancelados!

Você não lida com qualquer burocracia, e ainda tem o acompanhamento em tempo real feito por um advogado especialista no caso.

Para começar, basta clicar aqui e checar seu caso em poucos minutos.

Em seguida, basta seguir com o cadastro e deixar que um advogado especialista cuide do seu caso!

Lembrando que, durante todo o caso, você pode tirar suas dúvidas com um especialista em tempo real, além de checar tudo online.

E o melhor de tudo: você só paga se ganhar!

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