Claro e negativação indevida é um problema causado pela inscrição injusta do nome de consumidores em birôs de crédito por parte da empresa de telefonia.
Casos de negativação indevida, apesar de comuns, são muito danosos ao consumidor.
Afinal, as consequências sofridas são as mesmas sofridas pelos consumidores que realmente estão devendo.
De modo geral, qualquer empresa pode cometer o erro de negativar o nome de um consumidor indevidamente. E com a Claro, umas das gigantes da telefonia no Brasil, não é diferente.
? Está com uma negativação indevida em seu nome? Exija seus direitos agora mesmo!
O que é negativação indevida pela Claro?
A negativação indevida pela Claro ocorre quando a operadora registra o nome de um consumidor nos órgãos de proteção ao crédito, como o Serasa ou SPC, por uma dívida que não é legítima.
Isso pode acontecer por diversos motivos, como:
- Cobrança de valores já pagos: o consumidor quitou a dívida, mas a empresa não atualizou o sistema.
- Erro de cadastro: informações trocadas entre clientes com nomes ou CPFs semelhantes.
- Fraudes: alguém utiliza os dados do consumidor para contratar serviços sem autorização.
- Cobranças indevidas da Claro: serviços não contratados ou valores cobrados incorretamente.
Independente do motivo, a Claro é a responsável por resolver o problema, realizando a solicitação de exclusão da negativação o mais rápido possível.
Quais são as consequências da negativação indevida pela Claro?
As principais consequências da negativação indevida, seja por parte da Claro ou de outra empresa, estão ligadas à dificuldade de conseguir crédito no mercado. Entenda:
- Dificuldade para conseguir crédito: com o nome negativado, é comum que bancos e financeiras recusem empréstimos, financiamentos, cartões de crédito ou aumento de limite, mesmo que a dívida seja indevida.
- Impedimento de alugar imóveis ou parcelar compras: muitas imobiliárias, lojas e operadoras de serviços consultam o CPF antes de fechar contratos. Com o nome sujo, o consumidor pode ser impedido de fechar negócios importantes.
- Danos à reputação financeira: estar negativado gera uma imagem de inadimplência, o que pode prejudicar relações com com o comércio.
Isso tudo sem contar com os danos psicológicos que todo o problema pode causar a você, consumidor.
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Direitos do consumidor em negativação indevida da Claro
Em todo caso de negativação indevida, seja por parte da Claro ou de outra empresa, o consumidor tem direito a ter seu nome limpo com urgência e exigir uma indenização por danos morais.
O artigo 43 do Código de Defesa do Consumidor assegura que as negativações sejam feitas com base em informações precisas e verdadeiras, o que não é o caso de uma negativação indevida.
Sendo assim, a lei assegura que a Claro tem toda a responsabilidade de reparar o erro o mais rápido possível.
Por isso, se você sofreu uma negativação indevida por parte da Claro, a primeira coisa que precisa fazer é entrar em contato com a empresa para informar a situação e exigir reparação. Para isso, ligue para o número:
0800 701 0180 – Contato da Claro
Sua situação será analisada pela equipe e espera-se que seja resolvida em até 5 dias úteis.
Mas se o problema não for resolvido, não deixe barato e faça o seguinte:
- Junte todas as provas como comprovantes de pagamento, protocolos de atendimento com a Claro, capturas de tela de conversas, e-mails ou mensagens e comprovantes da negativação (consulta no Serasa, SPC, Boa Vista etc.).
- Acione o PROCON da sua cidade: o Procon do seu estado ou município pode atuar diretamente com a empresa para garantir que os direitos do consumidor sejam respeitados. Além disso, pode aplicar penalidades à empresa, se necessário.
- Faça uma reclamação no Consumidor.gov: se a Claro não solucionar a questão, o consumidor pode fazer uma reclamação gratuita na plataforma Consumidor.gov.br, onde empresas são obrigadas a responder em até 10 dias úteis. Essa etapa costuma trazer resultados positivos.
Por outro lado, a justiça brasileira considera a negativação indevida como um dano moral em si! Por isso, você também pode exigir uma indenização.
Como pedir indenização por negativação indevida da Claro
Para exigir uma indenização por negativação indevida da Claro, avalie seu caso com a Resolvvi e juntos buscaremos os seus direitos! Avalie seu caso grátis:
Tudo ocorre de forma 100% online, sem burocracias, e você só paga pelo serviço se ganhar!
E para que seu pedido seja impulsionado, é importante comprovar que você teve o nome negativado indevidamente.
Você precisará, em primeiro lugar, do seu comprovante de negativação.
Para consegui-lo você pode tirar um print ou tirar uma foto da situação do seu CPF em algum órgão de proteção ao crédito, como SPC, Serasa e Boa Vista SCPC.
É importante que conste na imagem a empresa que fez a negativação e seu CNPJ, o valor da dívida, a data da dívida e o número do contrato com a empresa.
Como saber se sofreu negativação indevida da Claro
Os principais órgãos de proteção ao crédito que atuam no Brasil (Serasa, SPC e SCPC Boa Vista) oferecem serviços de consulta online, por meio dos sites e aplicativos. E é por meio deles que você poderá saber se sofreu negativação indevida da Claro ou de outras empresas.
Para realizar a consulta, você pode seguir o passo a passo a seguir:
- Escolha o órgão onde deseja fazer a consulta: Aqui, você pode escolher entre o site da Serasa, Consumidor Positivo (SCPC Boa Vista) ou do SPC Brasil, bem como os aplicativos;
- Uma vez no site ou app, você terá que disponibilizar seu número de CPF para a consulta. É bastante comum que após digitar o CPF no campo em destaque, você deva fazer um cadastro rápido, informando dados como nome, login e senha;
- Uma vez com o cadastro e login, o site ou app escolhido irá disponibilizar todos os dados sobre seu nome, e também, se você está ou não negativado.
Realizar estas consultas com uma certa frequência é uma atitude de segurança financeira, afinal, você poderá ficar ciente da sua situação diante do mercado.
FAQ – Saiba mais sobre Claro e negativação indevida
É quando a Claro registra uma dívida no seu CPF de forma errada, como cobrança de um serviço não contratado ou já pago.
Consulte seu CPF em sites como Serasa ou SPC. Se houver dívidas da Claro que você não reconhece, pode ser negativação indevida.
Entre em contato com a Claro, peça a retirada imediata e guarde os protocolos. Se não resolver, registre reclamação no Procon ou entre com ação judicial.
Sim. A negativação indevida pode gerar danos morais.
Após o reconhecimento do erro, a Claro deve retirar a negativação em até 5 dias úteis, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
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