Sumário
Sofreu uma cobrança indevida da Claro? Confira o nosso artigo para entender mais e saiba como resolver urgente.
Acredite ou não, mas cobranças indevidas por serviços de telefonia são muito comuns.
São vários os registros de cobrança indevida da claro no Brasil anualmente.
Por isso, não é difícil passar ou conhecer alguém que já tenha passado por isso.
No entanto, o problema pode ser maior e mais preocupante quando as dívidas por cobranças indevidas se tornam negativadas.
Ou seja, quando o nome do consumidor é inscrito indevidamente em um dos órgãos de proteção ao crédito, como SPC ou Serasa, por exemplo.
Diante dessa possibilidade, sempre alertamos aos nossos leitores sobre a necessidade de estar constantemente atentos às suas cobranças, sejam elas físicas ou digitais.
Portanto, para saber mais sobre como proceder em casos de cobrança indevida da CLARO, continue a leitura.
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O que é cobrança indevida?
Ao falarmos sobre cobrança indevida da Claro, é importante definirmos do que se trata esse problema.
Desta forma, podemos definir cobrança indevida como cobrança de valor por um serviço ou produto que não deveria ter sido feita ou não estava prevista em contrato.
Devemos dizer que várias situações podem gerar uma cobrança indevida, geralmente por falha de quem cobrou.
Dentre as situações mais comuns, podemos ressaltar cobranças indevidas por contas já pagas, por serviços e produtos não contratados ou cancelados e por fruades.
Ainda, há as cobranças indevidas por golpes e por tarifas bancárias ou de telefonia.
Além disso, como já dito antes, não podemos deixar de alertar sobre a importância de o consumidor ter sempre o controle das suas cobranças.
Em outras palavras, o cliente precisa estar ciente sobre possíveis cobranças indevidas e evitar que elas se tornem dívidas negativadas, o que pode ser uma pedra no sapato para muita gente.
Para entender mais, continue a leitura do nosso artigo.
A Claro faz cobrança indevida?
Sim! De acordo com o que já dissemos anteriormente, cobranças indevidas realizadas por empresas de telefonia estão entre as mais comuns no nosso país.
Neste sentido, a CLARO não está fora dessa, já que é possível identificar facilmente situações envolvendo cobranças indevidas e a operadora em sites de reclamações.
Sobre isto, devemos dizer que casos envolvendo falhas operacionais podem ser a causa de cobranças indevidas feitas pela CLARO.
Porém, há também casos envolvendo golpes e fraudes causados por pessoas mal intencionadas.
Confira abaixo as principais situações de cobranças indevidas de responsabilidade das empresas de telefonia, incluindo a CLARO:
- Serviço de telefonia cancelado: Quando há o cancelamento de um serviço e
- a cobrança continua mesmo assim.
- Pagamento de fatura não registrado: Sendo um dos casos típicos de cobranças indevidas por empresas de telefonia como a TIM, isso acontece quando juros de faturas anteriores são cobrados sem que tenha havido atraso.
- Fraude na contratação de linha telefônica: Acontece quando pessoas mal intencionadas contratam planos usando o nome e os dados das vítimas.
- Cobrança por serviço não contratado: Pode acontecer tanto em casos de fruade, como o explicado acima, quanto por incoerência entre o que o consumidor contratou e o que de fato recebeu.
No entento, vale lembrar que consumidores sofram cobranças indevidas da CLARO por motivos que não foram citados acima, já que se tratam apenas de exemplos das situações mais comuns.
O mais importante de tudo é identificar o problema e agir, já que isso pode dar origem a outras complicações, se não resolvido com rapidez.
Cobrança indevida por serviços de internet e telefonia: O que fazer?
Você, consumidor, já pagou por serviço de valor adicionado sem saber o que era? Infelizmente, é cada vez mais comum que esse tipo de cobrança indevida seja feita.
E, muitas vezes, os consumidores não sabem os direitos que têm, algo que ocasiona um prejuízo muito grande em suas vidas financeiras.
Desse modo, nós vamos explicar o que fazer em caso de cobrança indevida da Claro pelos serviços que ela oferece.
Em suma, a Claro é uma empresa que oferece uma variedade de serviços. Dentre os principais, estão:
- Claro TV;
- Claro celular;
- Claro Internet;
- Claro Fixo;
Por último, há o Claro combo, que inclui os serviços citados acima dentro de um pacote só para os clientes.
Agora, ainda que existam muitos consumidores devedores, a empresa tem a tarefa de resguardar o cliente de qualquer situação constrangedora.
Portanto, os direitos do consumidor não podem ser violados com cobranças indevidas simplesmente por manterem algum tipo de contrato com a empresa.
Geralmente, a forma mais de cobrança indevida é quando a empresa adiciona valores à fatura de um plano que o consumidor fez a contratação.
Ademais, é recorrente que aconteça cobranças por serviços que não estão inclusos na contratação do cliente, como:
- Pacotes de jogos;
- Minutos adicionais;
- Outros serviços paralelos oferecidos pela operadora.
Logo, veja o que você pode fazer em caso de cobrança indevida da Claro, em serviços de TV, celular, internet e fixo.
Cobrança indevida da claro por serviço de tv por assinatura
É realmente estressante fazer planejamento financeiro para pagar suas contas no final do mês e, ao invés de vir o valor esperado, vem uma cobrança indevida que você desconhece a origem.
Diante disso, se você recebeu uma cobrança indevida da Claro por serviço de TV por assinatura, saiba como exigir seus direitos!
Afinal, receber cobrança indevida pode causar um nome negativado indevidamente, e isso acarreta consequências sérias para sua vida financeira.
Se isso acontecer com você, você tem o direito de receber o valor que foi cobrado indevidamente em dobro.
Cobrança indevida da Claro por serviço de celular e internet
Se você busca saber o que fazer em caso de cobrança indevida da Claro por serviço de celular, está no artigo certo!
Acima de tudo, sabemos que incômodo pode ser bem grande para o titular da linha, além de ter que se comunicar com a operadora para que ela resolva o problema, o que pode até demorar.
Caso a dívida indevida da operadora cause negativação do nome por cobrança indevida e, ainda assim, a operadora não se atente a resolver o problema com o consumidor, é hora de agir!
Portanto, você, consumidor, tem o direito processar a operadora de celular por cobrança indevida para reaver os danos sofridos.
Cobrança indevida da Claro por serviço de telefonia fixa
Assim como explicamos nos tópicos anteriores, em caso de cobrança indevida na sua fatura de serviço de telefone fixo, ou seja, na sua linha telefônica, você pode ser indenizado.
Isso acontece pelo seguinte motivo: o consumidor tem algum dano causado aos seus bens e/ou serviços adquiridos.
Além disso, toda a situação de estresse e constrangimento pela qual o consumidor passa pode fazer com que ele ganhe uma indenização referente aos danos morais sofridos.
De acordo com a Anatel, o consumidor tem o direito de ser ressarcido pelo prejuízo que teve, até em dobro.
Então veja como você pode solicitar essa indenização!
O que fazer ao identificar uma cobrança indevida da CLARO?
Então, reconheceu uma cobrança indevida da CLARO em suas extratos ou faturas?
Antes de mais nada, fique calmo, pois o esperado é que a resolução do problema aconteça de forma prática e amigável.
Isso porque se espera que a empresa resolva a situação sem mais complicações, por meio de contato feito pelo cliente.
Neste sentido, é muito importante que você fique ligado em como buscar uma solução.
Primeiramente, junte todas as provas possíveis, como boletos, faturas e extratos, que provem a cobrança indevida feita pela CLARO.
Feito isso, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da CLARO e reporte a cobrança indevida.
Além disto, lembre-se de anotar os protocolos das ligações e de explicar a situação com muita calma.
Se as cobranças já houverem sido pagas, você deverá solicitar a devolução em dobro do valor pago, de acordo com a lei do direito à repetição do indébito, que explicaremos mais tarde.
No entanto, se você identificar a cobrança indevida antes do pagamento, basta solicitar o cancelamento ou exclusão.
Os números para entrar em contato com a Claro são os seguintes:
- Claro internet, Claro móvel e Claro TV: 0800 130 2121;
- SAC da Claro: 10621;
- Ouvidoria Claro: 1052;
- Claro Telefone para Deficientes Auditivos: 0800 122 2121;
De antemão, se a sua solicitação para resolver cobrança indevida da Claro não for atendida, você pode recorrer à uma indenização por danos morais! Veja mais sobre isso a seguir.
O que fazer se a minha situação não for resolvida?
Se o seu primeiro contato com a CLARO não resolver o seu problema com cobrança indevida, há outras formas de reivindicar os seus direitos.
Você poderá entrar em contato com ouvidoria da empresa, que é responsável por tratar de questões com clientes insatisfeitos.
Então, você deve relatar a não solução do problema por meio dos canais de atendimento.
Se mesmo assim a ouvidoria não resolver o seu problema, busque registrar uma reclamação na ANATEL e no Consumidor.gov.
Para abrir uma reclamação no Consumidor.gov, basta clicar em “Cadastrar” no canto superior direito da página inicial.
Além desse site, existe o PROCON, órgão que realiza a defesa e proteção do consumidor no Brasil. Então procure o PROCON da sua cidade e realize a reclamação!
Apesar das nossas dicas, alguns consumidores ainda podem não ter seu problema de cobrança indevida da Claro resolvido.
À vista disso, continue na leitura do artigo!
Como processar a CLARO por cobrança indevida?
Se mesmo com todas as dicas acima o seu problema não obtiver solução, você pode processar a CLARO por cobrança indevida.
Existem 2 modos de entrar com um processo:
- No Juizado Especial cível (JEC): Não é preciso advogado e o consumidor faz uma reclamação informal. O JEC recebe processos somente até 40 salários mínimos.
- Na Justiça Comum: Se o pedido ultrapassar os 40 salários mínimos. Além disso, o consumidor precisa ser acompanhado por um advogado.
Também, no JEC, você já pode optar por dar entrada o processo de modo 100% online, evitando deslocamentos no início do processo.
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Quais os meus direitos em casos de cobranças indevidas?
O Códido de Defesa do Consumidor, em seu artigo 42, defende que em casos de cobranças indevidas em que o consumidor pagou pelo valor, o estorno deve ser feito em dobro.
É o conhecido direito à repetição do indébito.
Nesse sentido, o esperado é que a empresa faça o estorno em dobro sem mais complicações.
Portanto, se você sofreu com cobranças indevidas da CLARO e pagou pela cobrança, você poderá contar com esse direito.
Além disso, é importante saber que nenhuma empresa pode cobrar por valores abusivos aos clientes.
No entanto, é possível que cobranças indevidas gerem negativação indevida do nome do consumidor.
Se esta for a situação, você poderá ser indenizado. Logo, entenda melhor a seguir.
Meu nome está sujo e a dívida não é minha, como resolver?
Se seu nome for inscrito em um dos órgãos de proteção ao crédito, como o Serasa, você tem chances de receber uma indenização.
Para isso, é importante saber como comprovar uma negativação indevida para entrar com o pedido de indenização.
Se for o seu caso, a Resolvvi pode te ajudar! Quer saber se você tem direito a uma indenização? É só verificar grátis.
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Se seu nome for inscrito em um dos órgãos de proteção ao crédito, como SPC ou Serasa, por uma dívida de cobrança indevida, você poderá ser indenizado.
Portanto, é importante saber como comprovar uma negativação indevida para entrar com o pedido de indenização.
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A Resolvvi é uma startup que tem como missão garantir o acesso à justiça para todos os brasileiros.
Este conteúdo é parte desse propósito e vai ajudar você a caminhar até os seus direitos como consumidor. Vamos com a gente?
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