Se você sofreu uma cobrança indevida da Claro, não deixe de ficar por dentro de como agir diante disso!
Acredite ou não, mas cobranças indevidas por serviços de telefonia, como os prestados pela Claro, são muito comuns no Brasil.
Por isso, não é difícil passar ou conhecer alguém que já tenha passado por isso.
No entanto, o problema pode ser maior e mais preocupante quando as dívidas por cobranças indevidas se tornam negativadas.
Ou seja, quando o nome do consumidor é inscrito indevidamente em um dos órgãos de proteção ao crédito, como SPC ou Serasa, por exemplo.
Diante dessa possibilidade, sempre alertamos nossos leitores sobre a necessidade de estar constantemente atentos às suas cobranças, sejam elas físicas ou digitais.
Portanto, para saber mais sobre como proceder em casos de cobrança indevida da Claro, continue a leitura.
O que é cobrança indevida?
Ao falarmos sobre cobrança indevida da Claro é importante definirmos do que se trata esse problema.
Desta forma, podemos definir cobrança indevida como uma cobrança por um serviço ou produto que não deveria ter sido feita ou não estava prevista em contrato.
Devemos dizer que várias situações podem gerar uma cobrança indevida, geralmente por falha de quem cobrou.
Dentre as situações mais comuns, podemos ressaltar cobranças indevidas por
- contas já pagas;
- serviços e produtos não contratados ou cancelados;
- fruades, como serviços contratados por criminosos em nome da vítima.
Ainda, há as cobranças indevidas por golpes e por tarifas bancárias ou de telefonia.
Além disso, como já dito antes, não podemos deixar de alertar sobre a importância de o consumidor ter sempre o controle das suas cobranças.
Em outras palavras, o cliente precisa estar ciente sobre possíveis cobranças indevidas e evitar que elas se tornem dívidas negativadas, o que pode ser uma pedra no sapato para muita gente.
Para entender o que diz o CDC sobre cobrança indevida, seja da Claro ou de outra empresa, confira o tópico a seguir.
👉 Seu nome está negativado por uma cobrança indevida? Exija seus direitos e receba uma indenização!
O que diz o artigo 42 do Código de Defesa do consumidor?
O Códido de Defesa do Consumidor, em seu artigo 42, defende que, em casos de cobranças indevidas em que o consumidor pagou pelo valor, o estorno deve ser feito em dobro.
[…] O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável. Art. 42 do CDC
Nesse sentido, esse direito é conhecido como direito à repetição do indébito.
Portanto, se o consumidor pagou o valor cobrando indevidamente, o esperado é que a empresa faça o estorno em dobro sem mais complicações.
Assim, se você sofreu com cobranças indevidas da Claro e pagou pela cobrança, você poderá contar com esse direito.
Além disso, é importante saber que nenhuma empresa pode cobrar por valores abusivos aos clientes.
A Claro faz cobrança indevida?
De acordo com o que já dissemos anteriormente, cobranças indevidas realizadas por empresas de telefonia estão entre as mais comuns no nosso país.
Neste sentido, a Claro não está fora dessa, já que é possível identificar facilmente situações envolvendo cobranças indevidas e a operadora em sites de reclamações.
Sobre isto, é importante saber que a grande maioria dos casos se trata de falhas operacionais cometidas pela operadora.
Porém, há também casos envolvendo golpes e fraudes causados por pessoas mal intencionadas.
Nesse sentido, confira abaixo as principais situações de cobranças indevidas de responsabilidade das empresas de telefonia, incluindo a Claro:
- Serviço de telefonia cancelado: Quando há o cancelamento de um serviço e
- a cobrança continua mesmo assim.
- Pagamento de fatura não registrado: Sendo um dos casos típicos de cobranças indevidas por empresas de telefonia como a Claro, isso acontece quando juros de faturas anteriores são cobrados sem que tenha havido atraso.
- Fraude na contratação de linha telefônica: Acontece quando pessoas mal intencionadas contratam planos usando o nome e os dados das vítimas.
- Cobrança por serviço não contratado: Pode acontecer tanto em casos de fruade, como o explicado acima, quanto por incoerência entre o que o consumidor contratou e o que de fato recebeu.
No entanto, vale lembrar que consumidores também sofrem cobranças indevidas da Claro por motivos que não foram citados acima.
Afinal, mencionamos apenas as situações comuns.
O mais importante de tudo é identificar o problema e agir, já que isso pode dar origem a outras complicações, se não resolvido com rapidez.
Cobrança indevida por serviços adicionados sem solicitação
Você, consumidor, já pagou por um serviço de valor adicionado sem que soubesse do que se tratava?
Infelizmente, esse tipo de cobrança indevida é cada vez mais comum entre as empresas que prestam serviço de telefonia, internet, TV, etc, como a Claro.
E, muitas vezes, os consumidores não sabem os direitos que têm, o que ocasiona um prejuízo muito grande em suas vidas financeiras.
Em suma, dentre os principais serviços da Claro, estão:
- Claro TV;
- Claro celular;
- Claro Internet;
- Claro Fixo;
Por último, há o Claro combo, que unifica dois os mais serviços em um único pacote.
Geralmente, é aí que se torna recorrente a adição de cobranças por serviços que não estão incluídos na contratação do cliente, como:
- Pacotes de jogos;
- Minutos adicionais;
- Outros serviços paralelos oferecidos pela operadora.
Logo, veja o que você pode fazer em caso de cobrança indevida da Claro, em serviços de TV, celular, internet e fixo.
O que fazer ao identificar uma cobrança indevida da Claro?
Então, reconheceu uma cobrança indevida da Claro em seus extratos ou faturas? É hora de agir!
Antes de mais nada, fique calmo, pois o esperado é que a resolução do problema aconteça de forma prática e amigável.
Isso porque se espera que a empresa resolva a situação sem mais complicações, por meio de contato feito pelo cliente.
Nesse sentido, é muito importante que você fique ligado em como buscar uma solução.
Primeiramente, junte todas as provas possíveis, como boletos, faturas e extratos, que provam a cobrança indevida.
Feito isso, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da Claro e reporte a cobrança indevida.
Além disso, lembre-se de anotar os protocolos das ligações e de explicar a situação com muita calma.
Se as cobranças já houverem sido pagas, você deverá solicitar a devolução em dobro do valor pago, de acordo com a lei do direito à repetição do indébito.
No entanto, se você identificar a cobrança indevida antes do pagamento, basta solicitar o cancelamento ou exclusão.
Onde reclamar de cobrança indevida da Claro?
Para tentar uma solução amigável para o seu problema com cobrança indevida da Claro, você pode ligar para:
- 1052 – para reclamar sobre Claro celular e celular empresarial;
- 106 21 – para reclamar sobre Claro NET residencial;
- 106 99 – para reclamar sobre Claro residencial
Além disso, existem ainda os seguintes canais:
- Ligar para 0800 701 0180;
- Registrar a reclamação pelo aplicativo Minha Claro, acessando a parte de “atendimento” e depois “ouvidoria”;
- Acessar o portal Minha Claro no site Claro.
E nunca se esqueça de registrar todos os contatos e de anotar os protocolos.
O que fazer se a minha situação não for resolvida?
Se o seu primeiro contato com a Claro não resolver o seu problema com cobrança indevida, há outras formas de reivindicar os seus direitos.
Você poderá entrar em contato com a ouvidoria da empresa, que é responsável por tratar de questões com clientes insatisfeitos.
Sendo assim, em contato com a ouvidoria, você deve relatar a não solução do problema por meio dos canais de atendimento.
Se mesmo assim a ouvidoria não resolver o seu problema, busque registrar uma reclamação na ANATEL e no Consumidor.gov.
Para abrir uma reclamação no site do Consumidor.gov, basta clicar em “Cadastrar”, que aparece no canto superior direito da página inicial.
Além desse site, existe o PROCON, órgão que realiza a defesa e proteção do consumidor no Brasil.
Portanto, se as reclamações registradas não surtirem efeito, conte com o PROCON da sua cidade e realize a reclamação!
Por fim, se nada disso for suficiente, é hora de buscar a ajuda da justiça!
Como processar a CLARO por cobrança indevida?
Se mesmo com todas as dicas acima o seu problema não obtiver solução, você pode processar a Claro por cobrança indevida.
Existem 2 modos de entrar com um processo:
- No Juizado Especial Cível (JEC): Não é preciso advogado e o consumidor faz uma reclamação informal. O JEC recebe processos somente até 40 salários mínimos.
- Na Justiça Comum: Se o pedido ultrapassar os 40 salários mínimos. Além disso, o consumidor precisa ser acompanhado por um advogado.
Com isso, por ser a “cartada final”, o esperado é que o seu problema com cobrança indevida da Claro seja finalmente resolvido.
No entanto, é possível ainda que cobranças indevidas gerem negativação indevida do nome do consumidor.
Se esta for a situação, você poderá ser indenizado. Logo, entenda melhor a seguir.
Teve o nome negativado por uma cobrança indevida? Você pode ser indenizado(a)!
Se seu nome for inscrito em um dos órgãos de proteção ao crédito, como o Serasa, por uma cobrança indevida da Claro, você tem chances de receber uma indenização!
Se for o seu caso, a Resolvvi pode te ajudar! Verifique o seu caso grátis clicando no botão abaixo:
O melhor é que tudo é feito de forma prática e sem burocracia. Além disso, você só paga pelo serviço se ganhar!
Para isso, é importante ter como comprovar uma negativação indevida para entrar com o pedido de indenização. Por isso, conte com:
- Comprovante de nome negativado: quer pode ser um print da sua consulta ao órgão de proteção ao crédito;
- Comprovantes de pagamento;
- E-mail e registros de chamadas trocados entre você e empresa, sobretudo nos casos de negativação por serviço já cancelado;
- Boletos e/ou faturas utilizados para realizar o pagamento;
- Caso o pagamento tenha sido feito após um acordo, é importante também ter o documento que formaliza a negociação.
E aí, gostou de saber mais sobre cobrança indevida da Claro? Então não deixe de acompanhar o Portal Resolvvi para se manter um consumidor sempre informado!
FAQ (Perguntas frequentes) sobre cobrança indevida da Claro
A cobrança indevida Claro ocorre quando você é faturado por serviços ou valores que não foram contratados ou utilizados por você. Isso pode incluir taxas, pacotes adicionais, serviços premium não solicitados, entre outros.
Para identificar uma cobrança indevida na sua fatura Claro, analise-a detalhadamente. Verifique se existem serviços não contratados, valores inconsistentes ou taxas adicionais que você não reconheça. Compare sua fatura com os serviços que você realmente utiliza.
Se identificar uma cobrança indevida Claro, você deve reunir documentos e evidências que comprovem a irregularidade. Em seguida, entre em contato com a Claro para contestar a cobrança e solicitar a correção. Caso não haja uma solução satisfatória, você pode registrar uma reclamação na Anatel.
Como consumidor, você tem direito à restituição em dobro do valor que pagou por uma cobrança indevida da Claro. Além disso, se tiver o nome negativado pela cobrança indevida, é possível receber uma indenização por danos morais.
Para evitar a cobrança indevida Claro, mantenha-se informado sobre os serviços e planos contratados. Analise sua fatura regularmente, verificando se há alguma discrepância. Fique atento a promoções ou ofertas não solicitadas e questione qualquer cobrança desconhecida.
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Analista de Operações Jurídicas na Resolvvi e advogada de formação, Gabriela escreve artigos para o Portal Resolvvi sobre direitos do consumidor.
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