O aeroporto de Guarulhos (SP) é o número um em atrasos e cancelamentos em 2021 e nós iremos lhe deixar por dentro deste fato.
Os usuários da aviação civil no Brasil tiveram que lidar com os altos índices de cancelamento de voos e atrasos de voos no ano de 2021.
Em uma pesquisa recente feita pela AirHelper e publicada também pela CNN, 1 em cada 13 brasileiros enfrentaram problemas com seus voos em 2021.
A matéria da CNN informa ainda que 1 milhão de passageiros sofreram com atrasos ou cancelamentos de voos entre janeiro e maio de 2021, principalmente em decorrência da pandemia.
Do total de 1 milhão, 864,9 mil passageiros sofreram com atraso de voos e 170,4 com cancelamentos.
Por dia, os números chegariam, portanto, a 6,9 mil de passageiros enfrentando estes tipos de problemas por dia naquele período.
Quando se fala em aeroportos com mais casos de atraso ou cancelamentos, lidera o aeroporto de Guarulhos com 988.676 passageiros afetados por atrasos ou cancelamentos.
Os passageiros prejudicados com mais de 4 horas de espera em relação à previsão de chegada inicial ao destino podem ser elegíveis para receber uma indenização pelos danos sofridos.
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Atrasos ou cancelamentos podem ser motivados por diversas situações
Por mais que o aeroporto de Guarulhos tenha liderado o hanking de atrasos e cancelamentos, estes são problemas que podem acorrer em qualquer aeroporto ou em qualquer voo.
Isso porquer as motivações para atraso e cancelamentos podem estar relacionadas a diversos fatores, que vão desde falha técnicas até problemas meteorológicos.
Nesse sentido, chuvas, temporais, nevoeiros e ventos fortes estão entre os motivos mais frequentes para voo cancelado e atrasado.
Voos com baixa ocupação também contribuem para problemas, já que nesses casos o custo da operação se torna inviável para a companhia.
Assim, há a necessidade de reacomodar os passageiros em outros voos.
Também, como nenhuma mala pode viajar desacompanhada, em casos de passageiros que fazem check-in mas que não entram no avião, a aeronave não pode decolar.
Além disso, o tráfego aéreo com alto volume pode prejudicar um voo, causando cancelamentos ou atrasos.
E mais: problemas de infraestrutura ou bloqueio de pista de pouso causam desordem nas agendas de embarques ou desembarques, bem como problemas técnicos na aeronave, por questões de segurança.
E, sobretudo nos últimos anos, a pandemia da COVID-19 tem se mostrado uma inimiga da aviação civil, causando atrasos e cancelamentos de diversos voos no mundo inteiro.
Ou seja, questões de saúde pública, como epidemias e pandemias, podem causar um balanço nas agendas das companhias aéreas.
Diante de tantos motivos que podem fazer um voo ser cancelado, os passageiros possuem direito à assistência material e, em certos casos, têm dinheiro a receber.
Os passageiros devem ser informados com antecedência
Seja em voos partindo do aeroporto de Guarulhos ou de outros, os direitos dos passageiros em caso de atraso ou cancelamento de voos dependem de algumas questões, sobretudo do tempo de atraso na chegada ao destino final.
No entanto, o primeiro direito com que um usuário deve contar é com o da informação.
A ANAC determina que os passageiros devem receber informação sobre o atraso ou cancelamento com pelo menos 72 horas de antecedência.
Isso quer dizer que as companhias aéreas devem informá-los do atraso assim que souberem do evento.
Nesse sentido, o contato deve acontecer por meio dos veículos de comunicação disponíveis nos aeroportos.
Além disso, o passageiro deve receber informações sobre o motivo do atraso, bem como atualizações sobre a previsão do novo horário.
Diante de uma situação de cancelamento ou atraso, a companhia também deve fornecer uma declaração de cancelamento de voo ou declaração de atraso de voo.
Esta declaração será fundamental para que o passageiro possa exigir seus direitos, sobretudo nos casos em que forem elegíveis a receber indenização.
Desse modo, o passageiro pode se dirigir até um guichê da companhia e solicitar o documento.
Se já estiver no aeroporto de Guarulhos, assistência material é direito dos passageiros
Se o passageiro já estiver no aeroporto no momento do aviso sobre o atraso ou cancelamento, a companhia deve oferecer assistência material, que dependerá do tempo de espera, seja no aeroporto de Guarulhos ou outro.
Portanto, se dará da seguinte forma:
- 1 hora de espera pelo próximo voo: a empresa aérea deve fornecer meios de comunicação para os passageiros, como internet e telefone;
- 2 horas de espera pelo próximo voo: a companhia deve arcar com os custos de alimentação do passageiro;
- 4 horas de espera pelo próximo voo: hospedagem/acomodação e traslado (transporte do aeroporto ao hotel ou semelhante).
No entanto, se o voo atrasar 4 horas ou mais em relação ao horário previsto para chegar no local de destino, o passageiro poderá estar elegível para receber indenização.
Indenização por atraso ou cancelamento
Se o atraso de 4 horas ou mais causar algum dano ou lesão ao passageiro que seja de possível comprovação, ele poderá entrar com um pedido de indenização.
Ou seja, caso perca algum compromisso importante, como consultas médicas ou reuniões de trabalho, for demitido ou perder compromissos de importância emocional e tiver como provar, muito provavelmente o passageiro será compensado.
Isto é válido para quem sofre com este problema no aeroporto de Guarulhos, bem como em qualquer outro do Brasil, já que se trata de uma determinação da ANAC.
No entanto, a companhia deve ser a responsável pelo cancelamento ou atraso, por motivos como problemas técnicos ou falta de tripulação.
Em casos de problemas meteorológicos, é possível que a justiça entenda que a situação fuja da competência da companhia.
Para conar com este direito, é importante ter algumas provas em mãos, principalmente com a declaração de cancelamento de voo ou de atraso de voo, que a própria companhia concede.
Além disso, vale contar também com os cartões de embarque e o e-mail de confirmação da passagem, bem como algo que comprove os danos sofridos.
Estando com as provas em mãos, o passageiro pode contar com a Resolvvi para fazer justiça.
Basta avaliar o caso grátis no site e todo o andamento será online, sem burocracia e o valor do serviço só será pago se ganhar.
O usuário receberá atualizações sobre todos os passos e saberá quando estiver próximo de receber a indenização.
Portanto, é importante que passageiros que sofreram com problemas com voos no aeroporto de Guarulhos ou outros e sofreram danos busquem os seus direitos.
Como saber se um voo irá atrasar ou ser cancelado no aeroporto de Guarulhos?
Seja para voos saindo do aeroporto de Guarulhos ou de um outro, o rastreio de voo é uma boa opção de se manter informado sobre o status do voo.
Por meio dos canais que possibilitam o serviço é possível ficar por dentro de atrasos e cancelamentos, além das previsões de partida ou chegada.
Optar por um rastreio de voo é a melhor forma para ficar preparado nos casos de imprevisto, afinal eles podem acontecer como todo mundo.
A Resolvvi conta com um serviço de acompanhamento de voo online.
Basta acessar o link do serviço, inserir as informações do voo e ter acesso às principais informações.
O mais importante de tudo é que o passageiro esteja informado dos seus direitos e saber como e quando agir.
Afinal, o desconforto de adiar os planos não soa como uma boa ideia, não é mesmo?!
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Este conteúdo é parte desse propósito e vai ajudar você a caminhar até os seus direitos como consumidor. Vamos com a gente?
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