O número de passagens aéreas tem subido, bem como o de cancelamentos de voos. Saiba mais sobre a situação.
Por conta da pandemia, os números de passagens aéreas sofreram uma considerável queda.
De acordo com a ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), 2019 foi um ano recorde para aviação civil no Brasil, com 119,3 milhões de passageiros transportados.
Por outro lado, em 2020, houve registro de apenas 52 milhões de passageiros transportados em voos domésticos e internacionais, o que corresponde a 56% do ano anterior.
Desse modo, a pandemia fez com que 2020 ficasse atrás apenas do ano de 2005, que era até então o ano com menos passageiros transportados.
No entanto, com a vacinação e a flexibilização das medidas de combate à pandemia, cada vez mais passageiros têm procurado por passagens aéreas.
De acordo com uma matéria da Veja, em maio de 2022, o Brasil já vacinou 72,8% da população.
Isso quer dizer que ao menos 430.951.265 doses de vacinas já foram aplicadas, sendo 177.550.128 com a primeira dose, 89.015.754 com dose de reforço e 5.228.243 com vacina de dose única.
Porém, com o aumento da demanda no números de passagens aéreas também subiu o número de voos cancelados.
Compra de passagens aéreas cresceu junto ao número de cancelamentos de voos
Vários setores voltaram a avançar junto à vacinação contra a COVID-19, entre eles o turismo.
Nesse sentido, depois de muito tempo sem viajar, os amantes da aventura finalmente puderem voltar à atividade.
Por isso, 2021 registrou um grande aumento nos números de procura por passagens aéreas.
Por mais que isto seja favorável para o setor, nem tudo tem acorrido muito bem.
Isso porque muitos problemas envolvendo voo atrasado e voos cancelados foram reportados no mesmo ano.
Desse modo, não é difícil que um usuário tenha se deparado com problemas do tipo em momentos próximos ao da viagem
De acordo com uma matéria da CNN, 1 milhão de passageiros sofreram com atrasos ou cancelamentos de voos entre janeiro e maio de 2021.
Do total de 1 milhão, 864,9 mil passageiros sofreram com atraso de voos e 170,4 mil com concelamentos.
Em alguns casos, os passageiros têm direito à compensação por atraso de voo, sobretudo para voos com mais de 4 horas de atrasos.
Voos podem ser cancelados por diversos motivos
Diante da crescente nos números de passagens aéreas e cancelamentos, é muito importante que os usuários das linhas aéreas saibam dos possíveis motivos para os cancelamentos.
Voos cancelados podem ocorrer por diversas motivações, que vão desde problemas com tripulação até problemas climáticos.
Sobretudo diante de chuvas fortes, temporais, nevoeiros e ventos fortes, muitos voos acabam sofrendo cancelamentos ou atrasos, visando a segurança das pessoas a bordo da aeronave.
Os cancelamentos também podem ocorrer diante de baixa ocupação no voo, o que faz com que as companhias acomodem os passageiros em outros com mesmo trecho, já que os custos de operação podem não compensar.
Também, como nenhuma mala pode viajar desacompanhada, em casos de passageiros que fazem check-in mas que não entram no avião, a aeronave não pode decolar.
Além disso, o alto volume de tráfego também podem ser a causa de cancelamentos e atrasos.
E mais: problemas de infraestrutura ou bloqueio de pista de pouso causam desordem nas agendas de embarques ou desembarques, bem como problemas técnicos na aeronave, por questões de segurança.
E, sobretudo nos últimos anos, a pandemia da COVID-19 tem se mostrado uma inimiga da aviação civil, causando atrasos e cancelamentos de diversos voos no mundo inteiro.
Ou seja, questões de saúde pública, como epidemias e pandemias, podem causar um balanço nas agendas das companhias aéreas.
Diante de tantos motivos que podem fazer um voo ser cancelado, os passageiros possuem direito à assistência material e, em certos casos, têm dinheiro a receber.
Por isso, é importante que os usuários estejam informados sobre os seus direitos nos casos de cancelamento de voos e sobre o que fazer em casos de voos cancelados.
Passageiros têm o direitos de serem informados com antecedência
Voo cancelado e direitos dos passageiros nem sempre é assunto que muitos dominam, mas que é de grande importância.
Desse modo, os usuários devem estar cientes de que o primeiro direito em casos de cancelamentos de voo é o da informação.
Visto que os números de passagens aéreas tem crescido junto ao número de cancelamentos, importante saber que a companhia deve informar os passageiros com antecedência.
De acordo com a ANAC, uma companhia deve cancelar o voo com no mínimo 72 horas de antecedência da data e hora prevista inicialmente e informar os passageiros sobre o motivo, dentro do mesmo prazo.
Nesse sentido, se houver cancelamentos com menos tempo do que a determinação estabelece, o passageiro poderá receber indenização por voo cancelado, ou seja, receber dinheiro por isso.
Mas é importante saber que em situações de cancelamento de voo por determinações governamentais não dão direito a receber dinheiro, como é o caso dos cancelamentos motivados pela COVID-19.
No entanto, em casos de voos cancelados dentro do tempo previsto, o passageiro também conta com direitos.
Alternativas diante do alto número de passagens aéreas e cancelamento
Sobretudo na situação de alta nos números de passagens aéreas e cancelamentos, contar com alternativas é essencial.
Ao ser informado do cancelamento, é importante solicitar a declaração de cancelamento de voo, que será primordial em situações que possa receber indenização.
A declaração deve estar disponível nos guichês das companhias.
Feito isso, há outras alternativas que podem contemplar um passageiro em situação de cancelamento de voo:
- Você pode receber o reembolso integral do valor pago na passagem aérea, incluindo taxas. Porém, se o passageiro optar por essa opção, a companhia aérea não tem a obrigação de fornecer assistência material;
- Embarcar em um próximo voo da companhia. Mas, nesse caso, o voo é com o mesmo destino, e caso haja escala, deve ser a mesma escala planejada. E ainda: a companhia aérea deve fornecer assistência material ao passageiro;
- Remarcar o voo para a data e horário que o passageiro preferir, sem custo adicional. Porém, escolhendo essa opção, o passageiro não possui direito à assistência material;
- Ser realocado em um voo de outra companhia aérea, sem custos adicionais, caso o passageiro deseje. Ao escolher essa opção o passageiro não possui direito à assistência material;
Se estiver no aeroporto quando souber do cancelamento, deve haver oferecimento de assistência material por parte da companhia, funcionando da seguinte forma:
- 1 hora de espera pelo próximo voo: a empresa aérea deve fornecer meios de comunicação para os passageiros, como internet e telefone;
- 2 horas de espera pelo próximo voo: a companhia deve arcar com os custos de alimentação do passageiro;
- 4 horas de espera pelo próximo voo: hospedagem/acomodação e traslado (transporte do aeroporto ao hotel ou semelhante).
Além disso, em casos em que a chegada ao local de destino atrasar 4 horas ou mais, o passageiro poderá receber indenização.
Indenização por cancelamento de voo
Em algumas situações de cancelamento, como já dissemos, o passageiro pode ser indenizado, ou seja, receber dinheiro como forma de reaver os danos sofridos.
Isso porque entende-se que os usuários podem perder compromissos importantes a serem realizados na ciagem.
Portanto, se um usuário faz partes das estatísticas de alta nos cancelamentos junto ao alto número de passagens aéreas, é essencial que saiba quando pode ser compensado por isso.
De acordo com a ANAC e a justiça brasileira, a indenização pode ser solicitada em alguns casos. Veja abaixo:
- Se o voo cancelado gerar um atraso de 4 horas ou mais de diferença em relação ao horário previsto;
- Se a companhia aérea comunicou o cancelamento com menos de 72 horas de antecedência.
Vale ressaltar que o passageiro pode reivindicar indenização por danos morais Independentemente de ter recebido auxílio material da companhia aérea.
Porém, é importante que o passageiro guarde o máximo de provas que comprovem os danos sofridos.
São provas principais:
- Todos os cartões de embarques (o do voo cancelado e, se houver, o do novo voo em que foi realocado);
- O e-mail de confirmação de compra da passagem;
- E uma declaração do ocorrido emitida pela Companhia Aérea, conhecida como declaração de contingência ou de cancelamento de voo.
Para receber o dinheiro por voo cancelado, o usuário pode contar com a Resolvvi para dar entrada no pedido de indenização.
Toda a atuação é online, sem burocracia e o passageiro só paga pelo serviço se ganhar.
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Como saber ser um voo será cancelado?
O rastreio de voo é uma boa opção para se manter informado sobre o status do voo.
Portanto, diante da crescente nos números de passagens aéreas, conhecer este serviço pode ajudar bastante em casos de imprevistos.
Por meio dos canais que possibilitam o serviço é possível ficar por dentro de atrasos e cancelamentos, além das previsões de partida ou chegada.
Optar por um rastreio de voo é a melhor forma para ficar preparado nos casos de imprevisto, afinal eles podem acontecer como todo mundo.
A Resolvvi conta com um serviço de acompanhamento de voo online.
Basta acessar o link do serviço, inserir as informações do voo e ter acesso às principais informações.
O mais importante de tudo é que o passageiro esteja informado dos seus direitos e saber como e quando agir.
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Chief Operating Officer na Resolvvi, advogado de formação, Jesus escreve artigos para o Portal Resolvvi sobre os problemas com voo que milhares de passageiros enfrentam todos os dias.