O cancelamento de reserva de hotel é possível. A lei brasileira, por exemplo, diz que quando cliente suspende o acordo até sete dias após a confirmação, ele recebe o reembolso completo.
Por sua vez, a política de cancelamento interna da plataforma intermediária ou do hotel também podem apresentar informações sobre esse tipo de situação.
Sabemos que imprevistos acontecem na vida do viajante. Portanto, vamos tirar toda as suas dúvidas sobre o tema para que você proceda da melhor maneira ao enfrentar esse problema.
Leia o conteúdo até fim e saiba tudo sobre cancelamento de reserva de hotel!
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O que é o cancelamento de reserva de hotel?
O cancelamento de reserva de hotel consiste na desistência do hóspede em usufruir das diárias contratadas, seja antes da data marcada ou até mesmo durante a estadia.
Em alguns casos, o cancelamento ocorre após o pagamento das diárias; em outras situações, o cliente suspendeu o acordo sem pagar.
No segundo caso, a desistência é gratuita; no primeiro, depende da política de cancelamento da empresa ou de regras do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e do Código Civil, que podem render até 100% do reembolso de reservas.
O cancelamento de hospedagem ocorre por diversos fatores, como:
- atrasos de voos;
- problemas operacionais no aeroporto, como extravio de bagagens;
- mudanças de planos;
- emergências médicas;
- erros na reserva;
- motivos de força maior.
A seguir, confira como funciona o cancelamento de reserva de hotel.
Como funciona o cancelamento de reserva de hotel?
Cada plataforma ou hotel conta com protocolos diferentes para suspensão da reserva. Se for por antecedência, o cliente precisa consulta a política de cancelamento para entender as condições e cada etapa do processo.
As leis brasileiras preveem um prazo de cancelamento com sete dias após a confirmação para que o hóspede receba o reembolso integral.
Em caso de emergência de saúde ou de força maior, se devidamente comprovados, o consumidor tem direito ao estorno de 100% dos valores em qualquer situação.
Em reservas feitas pela internet, o cliente geralmente fazem o cancelamento online, pelo próprio site ou plataforma em que realizou o procedimento.
Quais são as políticas de cancelamento de reserva de hotel?
As políticas de hospedagem variam de empresa para empresa e merecem atenção especial dos hóspedes. Em alguns casos, o cliente tem direito à desistência gratuita de um, dois, três ou até sete dias antes da entrada.
Quando você faz o processo em uma plataforma intermediária, consulte as regras de cancelamento de cada experiência na própria página de compra antes de fechar negócio.
Em geral, todas as informações aparecem no contrato de reserva, como:
- reembolso de tarifas;
- condições para alteração da data;
- percentual de taxas de cancelamento;
- horário de check-in e checkout.
No tópico a seguir abordaremos algumas estratégias para evitar taxas no cancelamento de reserva de hotel.
Como evitar taxas no cancelamento de reserva de hotel?
Confira cinco dicas para evitar taxas no cancelamento de reserva de hotel:
- fique de olho nas opções de estadia com cancelamento gratuito;
- opte por hospedagens com política flexível para alteração de reservas, por mais que sejam um pouco mais caras;
- pesquise opções com antecedência para encontrar condições mais atrativas e flexíveis;
- caso o pagamento seja antecipado, procure reservas com alternativas de reembolso integral;
- contrate um seguro de viagem.
No próximo tópico, saiba mais sobre direitos do consumidor em cancelamento de hotel.
Cancelamento de reserva do hotel: direitos do consumidor
O cancelamento de reserva de hotel tem amparo em leis e na jurisprudência brasileira, principalmente no Código de Defesa do Consumidor e no Código Civil.
O CDC prevê que o hóspede tem até sete dias após a confirmação da reserva para suspender a estadia sem prejuízo financeiro, ou seja, com reembolso integral.
No caso de de cancelamento por força maior ou doença, o estorno é garantido em qualquer período, desde que justificado. O Artigo 393 do Código Civil brasileiro diz o seguinte sobre o tema:
Art. 393. O devedor não responde pelos prejuízos resultantes de caso fortuito ou força maior, se expressamente não se houver por eles responsabilizado.
Parágrafo único. O caso fortuito ou de força maior verifica-se no fato necessário, cujos efeitos não era possível evitar ou impedir.
Como cancelar uma reserva de hotel feita por sites de terceiros?
Caso o cancelamento seja em sites de viagem, como Booking, AirBNB ou Expedia, consulte a política de cada um deles antes de confirmar a operação.
Passo a passo para cancelar reservas online:
- Acesse sua conta
Digite suas credenciais para acessar a uma dessas plataformas.
- Procure pela reserva
Na sua conta, navegue pelo histórico de reserva até encontrar a deseja.
- Selecione a opção de cancelamento
Leia mais uma vez as condições e proceda com a suspensão da reserva.
- Receba a confirmação via e-mail
Leia atentamente os próximos passos do cancelamento e aguarde o estorno, se cabível.
Dependendo da oferta ou do perfil do hotel, as hospedagens variam o modo de agir. As opções geralmente são cancelamento gratuito, flexibilidade para mudança de datas, pagamento adiantado e critérios específicos para reembolso.
Na próprio checkout da reserva, você encontra todas essas informações para analisar se as condições são convenientes.
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O que fazer se o hotel não aceitar o cancelamento?
Caso esteja elegível, de acordo com a lei, a receber 100% de reembolso no cancelamento, mas o hotel se recuse a devolver o dinheiro, tente resolver o impasse no canal de atendimento ao consumidor.
Caso não obtenha sucesso com a reclamação da reserva, vá até o Procon e busque assistência para resolver a situação por meio da mediação de conflito. Essa opção geralmente é mais rápida e efetiva do que entrar na justiça.
Dicas para evitar problemas com cancelamento de reservas
Confira algumas dicas preciosas para evitar problemas futuros com cancelamento de reservas:
- leia atentamente as condições e procure uma política de reserva flexível;
- planeje sua viagem minunciosamente para evitar imprevistos em cima da hora;
- contrate um seguro de viagem;
- conheça seus direitos!
Curtiu nossas dicas? Esperamos que sim! Se você também sofrer imprevistos com companhias aéreas ainda no aeroporto, saiba que a justiça está do seu lado.
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FAQ – Saiba mais sobre cancelamento de reservas de hotel
O cancelamento segue as políticas do hotel ou plataforma, podendo incluir taxas ou reembolsos, dependendo do prazo.
O consumidor pode cancelar sem taxas em caso de força maior ou acordo com o hotel, conforme o CDC.
Verifique políticas flexíveis e cancele dentro do prazo estipulado pelo hotel ou plataforma.
Procure o suporte ao cliente, negocie diretamente ou recorra ao Procon.
Acesse a plataforma, encontre sua reserva e siga as instruções de cancelamento.
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Giovanna, ou Gio, é licencianda em Letras/Inglês de formação, mas é também fã de carteirinha do poder que o marketing de conteúdo tem para educar pessoas, principalmente quando o assunto é os direitos que as pessoas não sabem que têm.