Se o atraso do seu voo o fez perder a conexão para seu destino final, você tem direito tanto a uma assistência material por parte da companhia aérea como pode ingressar na justiça para receber uma indenização. A Resolvvi é uma empresa especializada em lidar com esse tipo de caso e capaz de oferecer todo o suporte jurídico necessário sem burocracia.
As indenizações, geralmente, chegam até R$10.000,00, a depender do caso. Na situação de Bruna, por exemplo, como consequência do atraso de 9 horas do voo, ela perdeu o velório de um ente querido.
Ao apresentar seu caso à Resolvvi, de forma 100% on-line e sem custo inicial, ela deixou que nosso time de especialistas cuidasse de todo o juridiquês do processo e assim receber uma indenização financeira por danos morais. Tudo isso de forma eficiente, transparente e sem burocracias.
Neste conteúdo, nós vamos te mostrar quais são seus direitos em caso de conexões perdidas devido a atrasos de voo. Você vai entender:
- O que é uma conexão
- O que leva um passageiro a perdê-la
- O que fazer quando se chegar atrasado á conexão
- Que tipo de assitência a companhia aérea deve prestar
- Como receber uma compensação por conexões perdidas devido a atrasos de voo
Boa leitura!
O que é uma conexão de voo?
A conexão de voo ocorre quando um passageiro troca de aeronave em um aeroporto intermediário antes de chegar ao destino final.
Em alguns casos, especialmente de voos internacionais, há inclusive a mudança de companhia aérea, uma vez que uma empresa nacional faz o trecho doméstico e uma internacional leva o passageiro para o destino final fora do país.
Vale salientar que a conexão é diferente da escala, pois enquanto aquela exige uma mudança de aeronave no trajeto, esta não necessita que o cliente desça do avião no aeroporto intermediário. A escala, portanto, é só uma parada do avião no meio do caminho.
Os voos de conexão fazem parte de uma mesma passagem, ou seja, no mesmo bilhete já está incluso todo os trajetos e trocas de aeronaves até o pouso final.
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Quais são os motivos para perder conexão de voo?
As principais razões por trás da perda da conexão de um voo são as seguintes:
- quando o voo da cidade de origem atrasa e não chega a tempo para que o passageiro embarque para a conexão;
- se o tempo de conexão é muito curto ou insuficiente, não levando em conta o deslocamento do passageiro pelo aeroporto e terminais internos;
- em caso de problemas com a bagagem despachada, como extravio ou atraso no recebimento, o que atrasa o passageiro ao longo conexão;
- quando a companhia aérea erra na reserva, emitindo um bilhete com informações equivocadas.
Como podemos ver, para que uma conexão funcione, é preciso que as companhias aéreas e os aeroportos envolvidos estejam em perfeita comunicação e sinergia para que o passageiro chegue ao destino final sem intercorrências.
Independentemente da razão que levou o viajante a se atrasar, a conexão não “espera por ele”, ou seja, ele provavelmente perderá o voo e terá que buscar seus direitos junto à companhia aérea.
O que fazer se perder conexão de voo?
Uma vez que o passageiro perdeu a conexão por erros da companhia aérea, ele deve se dirigir ao balcão da empresa e exigir seus direitos:
- solicitação de reembolso, caso não deseje dar continuidade à viagem;
- remarcação do voo em um horário mais conveniente;
- embarque no próximo voo para o destino final.
Além disso, você também tem direito a exigir assistência material.
- Em atrasos de 1 hora, você tem direito à comunicação via wifi gratuito (da companhia ou do aeroporto).
- Em 2 horas de atraso, receba um voucher ou reembolso de alimentação.
- Já em mais de 4 horas, exija a hospedagem em um hotel e traslado de ida e volta ao aeroporto.
Essas informações constam na Resolução nº 400 da ANAC, que aborda os direitos e deveres de passageiro e companhias aéreas.
Lembre-se: caso você chegue ao destino final com um atraso de mais de 4 horas, confira a elegibilidade do seus caso com a Resolvvi e consiga uma indenização na justiça com a ajuda do nosso time de especialistas.
Como conseguir compensação por conexões perdidas devido a atrasos de voo?
Se um erro de comunicação da companhia aérea ou o mero cancelamento do voo em cima da hora prejudicaram seu embarque na conexão, você deve exigir seus direitos. Para conseguir uma compensação financeira nesse caso, há duas possibilidades:
- A companhia aérea fez alterações no horário da reserva com menos de 72 horas antes do embarque
- Você chegou no seu destino final com mais de 4 horas de atraso
Se você passou por alguma dessas situações, reúna toda a documentação que possa servir como prova:
- Cartão de embarque
- Print do e-mail de comprovante de compra
- Recibos de gastos extras (alimentação, remédios em farmácia e outras compras)
- Prints de conversas com amigos e familiares que corroborem para sua versão dos fatos
Apresente as provas no formulário da Resolvvi e aguarde a análise do caso. Se for elegível para uma vitória na justiça, relaxe e deixe nossa equipe trabalhar.
Como a Resolvvi pode me ajudar na compensação por conexões perdidas devido a atrasos de voo?
Reúna as provas necessárias e envie seu caso de problemas com voo para a Resolvvi. Todo o trabalho jurídico fica para nossa equipe de advogados. Portanto, não se preocupe com burocracia, participações em audiências e toda a parte chata do processo. Isso fica com a gente!
Não cobramos pagamento de taxas iniciais, e você só paga em caso de vitória (35% do valor total da indenização)! A Resolvvi trabalha com o máximo de transparência, notificando-lhe cada avanço do caso na justiça.
A boa reputação da Resolvvi se comprova nos 9 em cada 10 casos vencidos a favor dos nossos clientes, além dos mais de R$100 milhões recuperados e do excelente feedback de nossos clientes, como mostram a média de avaliação de 4.9 no Google e 9.2 no Reclame AQUI.
Confira a tabela abaixo e veja a diferença entre lutar por seus direitos do jeito convencional para a Resolvvi:
Indenização contra companhias aéreas Convencional Resolvvi Taxa Total Indefinido Máximo de 35% Custo Inicial Pode haver cobrança antecipada de custas judiciais e pagamento do profissional Qual é a indenização por voo atrasado?Nada, o cliente só paga se vencer a disputa Serviços Oferecidos Depende do profissional Atraso de voo, cancelamento de voo, extravio de bagagem, no-show, overbooking e conexão perdida Opções de Processo Apenas via Juizado Especial Cível ou Justiça comum Primeiro buscam um acordo com a empresa e, se a empresa não concordar, vão para a Justiça Comum. Mas o cliente também pode antecipar o valor da indenização e receber em 24h.
Exija seus direitos em caso de conexão perdida e entre em contato com a Resolvvi!
Perguntas frequentes sobre compensação por conexões perdidas devido a atrasos de voo
Conexão é quando o passageiro precisa trocar de aeronave em um aeroporto intermediário para chegar ao destino final, fazendo parte da mesma passagem. A escala é apenas uma parada, sem troca de avião.
O motivo mais comum é o atraso no voo de origem, que impede o passageiro de embarcar no segundo trecho a tempo, ou o tempo de conexão ser insuficiente para o deslocamento interno no aeroporto.
Você deve se dirigir ao balcão da companhia aérea e exigir seus direitos: reembolso, remarcação do voo em um horário conveniente ou embarque no próximo voo para o destino final.
O direito à indenização judicial surge se o problema causar um atraso na sua chegada ao destino final superior a 4 horas ou se a companhia aérea não avisou sobre alterações com menos de 72 horas antes do embarque.
Conforme a ANAC, o passageiro tem direito a: Comunicação (após 1h de atraso), Alimentação (após 2h) e Hospedagem e traslado (após 4h, em caso de pernoite).
A Resolvvi cuida de todo o processo jurídico de forma 100% online e sem custo inicial. Você envia as provas e a Resolvvi busca a indenização. A taxa de serviço (35%) só é cobrada em caso de vitória.
