Você tem como recuperar Pix errado no Nubank se o destinatário concordar com a devolução ou em casos de golpe, mediante solicitação, mas sem grandes certezas de que conseguirá.
De modo geral, não é possível cancelar um Pix após o envio, pois as transferências via Pix são instantâneas e irreversíveis.
Isso significa que, uma vez confirmado o pagamento, o dinheiro sai da sua conta e cai na conta do destinatário em poucos segundos.
No entanto, há algumas soluções caso você tenha enviado um Pix errado no Nubank. Vamos te explicar melhor neste artigo que preparamos para você!
Neste artigo, vamos explicar o que fazer imediatamente após a transação e quais são as reais chances de reaver o seu dinheiro.
Confira agora o passo a passo para tentar resolver essa situação da melhor forma possível.
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Como recuperar Pix errado no Nubank? Veja o que fazer agora
Você tem como recuperar Pix errado no Nubank se o destinatário concordar com a devolução ou em casos de golpe, mediante solicitação, mas sem grandes certezas de que conseguirá.
Antes de qualquer coisa, verifique o comprovante da transação. Você pode acessá-lo pelo aplicativo do Nubank seguindo estes passos:
- Abra o app do Nubank;
- Vá até o histórico de transações;
- Toque na transferência Pix errada para visualizar os detalhes.
Se o erro foi um simples engano (por exemplo, um dígito errado no CPF ou celular), tente falar diretamente com a pessoa que recebeu o valor.
Além disso, Pix tem uma função chamada “Devolver”, disponível no app de quem recebeu o dinheiro. Se a pessoa for honesta e quiser devolver o valor.
Basta seguir este caminho: abrir o app do banco. Depois, acessar o histórico da transação. Por fim, tocar na opção “Devolver” e inserir o valor total ou parcial.
Se não conseguir resolver diretamente, entre em contato com o Nubank pelo chat do aplicativo ou e-mail. Explique o ocorrido e peça orientações.
Agora, se você caiu em um golpe ou alguém se recusou a devolver um Pix enviado por engano, registre um Boletim de Ocorrência (BO).
Isso ajuda a formalizar a tentativa de recuperação do dinheiro.
Se a situação não for resolvida pelo Nubank, é possível abrir uma reclamação no Banco Central (Bacen) pelo site oficial do Banco Central.
A seguir, confira mais como recuperar Pix errado no Nubank!
O que fazer se o recebedor não quiser devolver o Pix?
Você fez um Pix errado e a pessoa que recebeu se recusa a devolver o dinheiro? Infelizmente, isso pode acontecer.
De qualquer forma, converse de forma clara, envie uma nova mensagem ou ligue para a pessoa. Algumas sugestões:
- Seja direto e educado;
- Explique que reter o dinheiro pode ser crime;
- No comprovante do Pix, geralmente aparecem nome completo e banco da pessoa. Caso tenha feito o pagamento para um CNPJ, busque informações no site da Receita Federal.
Se o recebedor não quiser devolver, abra um chamado no Nubank. Explique toda a situação e peça ajuda para tentar recuperar o dinheiro.
Caso a pessoa se recuse a devolver o dinheiro, registre um Boletim de Ocorrência (BO). Isso formaliza a situação e pode ser útil para pressionar o recebedor.
O banco não ofereceu uma solução satisfatória? Você pode registrar uma reclamação no Banco Central. Isso pode pressionar as instituições financeiras a tentarem uma resolução.
Por fim, sendo um valor for alto e o recebedor se recusando a devolver, você pode entrar com um processo judicial.
Dessa forma, sempre confira os dados antes de confirmar um Pix. Se o erro já aconteceu, aja rápido e siga os passos acima para tentar recuperar seu dinheiro!
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Quanto tempo demora para recuperar um Pix errado no Nubank?
O tempo para recuperar um Pix errado no Nubank pode variar bastante, dependendo do que aconteceu com a transferência.
Veja os principais cenários e os prazos médios para cada situação:
Se você fez um Pix para uma chave errada que não existe, o dinheiro geralmente volta automaticamente. Isso pode acontecer em poucos minutos ou, no máximo, em até 24 horas.
Se o dinheiro caiu na conta de outra pessoa, a recuperação depende do recebedor.
Sendo ele honesto e aceitando devolver, o processo pode ser rápido, de 1 a 5 dias úteis se o banco intermediar o contato.
Se o erro foi causado por uma falha do sistema do Nubank ou do banco do destinatário, o estorno pode ocorrer em até 7 dias úteis, dependendo da análise da instituição financeira.
Se você caiu em um golpe, a recuperação pode ser mais difícil, mas há algumas medidas possíveis, afinal:
- Se agir rápido (até 30 minutos após o envio) → O Nubank pode tentar bloquear a conta do fraudador;
- Se passar do tempo inicial → O banco pode iniciar uma investigação, que pode levar até 10 dias úteis ou mais;
- Se precisar de ação judicial → O processo pode levar meses.
Quanto mais rápido você agir, maiores as chances de recuperar seu dinheiro!
Como evitar enviar Pix errado no Nubank?
Evitar enviar um Pix errado no Nubank é essencial para não passar pelo estresse de tentar recuperar o dinheiro depois.
Como o Pix é uma transferência instantânea e irreversível, um simples descuido pode causar dor de cabeça. Para evitar erros, siga estas dicas práticas:
- Antes de finalizar o envio, o Nubank mostra o nome do destinatário, banco e chave Pix. Então, leia atentamente o nome da pessoa, a chave do Pix e o valor;
- Se o pagamento for para um estabelecimento ou alguém que tenha QR Code, prefira essa opção;
- Se você sempre transfere para a mesma pessoa ou empresa, adicione-a à sua lista de contatos no Nubank. Isso evita que você digite os dados toda vez, diminuindo o risco;
- Golpistas podem tentar enganar você enviando chaves Pix erradas ou se passando por empresas conhecidas. Por isso, sempre verifique se o site ou contato é oficial antes de transferir;
- Não faça Pix com pressa, especialmente valores altos;
- Se alguém estiver te apressando, desconfie! Pode ser golpe;
Seguindo essas dicas, você reduz muito as chances de enviar um Pix errado e evita dores de cabeça!
Agora, se você está com o nome negativado indevidamente, mande seu caso!
Afinal, nós podemos fazer justiça e conseguir, juntos, uma indenização para arcar com seus prejuízos! Avalie agora:
FAQ – Saiba mais sobre como recuperar Pix errado no Nubank
Você deve entrar em contato com o recebedor e solicitar a devolução. Caso ele não devolva, contate o suporte do Nubank.
Se a pessoa não devolver, registre um boletim de ocorrência e acione o Nubank para avaliar o caso.
Não há prazo fixo. Se o recebedor devolver, o valor pode ser restituído rapidamente. Caso contrário, depende de análise.
Antes de confirmar a transação, revise os dados da chave Pix e confira o nome do destinatário.
Não, o Pix é instantâneo. Só é possível recuperar se o recebedor devolver ou em casos analisados pelo Nubank.
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