Você sabia que tem direito de receber desconto em passagem aérea por falecimento de um familiar ou ente querido? Se não, fique ciente que as companhias aéreas devem oferecer desconto na passagem aérea em caso de óbito.
Se você já passou por um momento difícil de perder um ente querido, sabe que lidar com os preparativos do funeral e as burocracias que envolvem a situação é uma tarefa exaustiva. Além do mais, se a pessoa falecida tiver uma passagem aérea comprada, as coisas podem se tornar ainda mais complicadas.
Mas fique tranquilo, existem direitos e políticas de cancelamento, reembolso e assistência em viagem para os passageiros que precisam lidar com o falecimento de um ente querido.
Neste artigo, vamos falar sobre como obter desconto em passagem aérea por falecimento e todas as informações que você precisa saber sobre o assunto.
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Saiba tudo sobre desconto e reembolso em passagem aérea por falecimento
Muitas companhias aéreas possuem políticas de desconto em passagem aérea por falecimento, com o objetivo de ajudar os passageiros em momentos de luto. Assim, o desconto geralmente é oferecido para os familiares diretos da pessoa falecida, como cônjuge, pais, filhos e irmãos.
Assim, para obter o desconto, é necessário apresentar a certidão de óbito ou outro documento que comprove o falecimento. Inclusive, o valor do desconto varia de acordo com a companhia aérea e as condições de transporte, podendo chegar a 50% do valor da passagem.
Então normalmente, os documentos que podem ser usados para conseguir desconto em passagem aérea por falecimento são, além do atesado de óbito:
- Declaração de óbito, emitida pelo hospital;
- Documento de identidade com o registro de óbito;
- Documento emitido pela funerária responsável pelos serviços fúnebres.
Portanto é importante verificar com a companhia aérea quais documentos são aceitos e quais são as condições para obter o desconto.
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Quais as políticas de cancelamento, reembolso e descontos em passagens em caso de óbito?
Assim, caso seja necessário cancelar a passagem aérea por óbito de um ente querido, é importante verificar a política de cancelamento e reembolso da companhia aérea. Eventualmente, as empresas possuem políticas específicas para situações de falecimento, com prazos e condições diferenciados.
Conforme informado, o passageiro que precisar cancelar a passagem devido ao falecimento de um ente querido pode solicitar o reembolso integral do valor pago ou a remarcação da passagem para outra data, sem custo adicional. Então é necessário apresentar a certidão de óbito ou outro documento comprobatório.
Cada companhia aérea possui suas próprias políticas de cancelamento e reembolso em casos de óbito, por isso é importante verificar com cada uma delas. Veja a seguir algumas informações sobre:
As políticas de cancelamento e reembolso das três maiores companhias aéreas do Brasil:
| Azul Linhas Aéreas | A Azul oferece uma política de cancelamento e reembolso em casos de óbito de um passageiro ou familiar direto. Então para solicitar o cancelamento da passagem e o reembolso, é necessário entrar em contato com a Central de Atendimento da Azul e apresentar a certidão de óbito e outros documentos comprobatórios. A Azul oferece a opção de reembolso integral ou remarcação da passagem sem custo adicional. | |
| Gol Linhas Aéreas | A Gol oferece uma política de cancelamento e reembolso diferenciada em caso de óbito de um passageiro ou familiar direto. Então para cancelar a passagem e solicitar o reembolso, é necessário entrar em contato com a Central de Atendimento da Gol e apresentar a certidão de óbito e outros documentos comprobatórios. A Gol oferece a opção de reembolso integral ou remarcação da passagem sem custo adicional. | |
| Latam Linhas Aéreas | A Latam também possui uma política de cancelamento e reembolso específica para situações de óbito. Então para solicitar o reembolso ou remarcação da passagem, é necessário entrar em contato com a Central de Atendimento da Latam e apresentar a certidão de óbito e outros documentos comprobatórios. A política de cancelamento e reembolso varia de acordo com o tipo de passagem comprada. |
Companhia aérea deve prestar assistência em viagem em casos de falecimento
Pois além do desconto em passagem aérea por falecimento e da política de cancelamento e reembolso, as companhias aéreas também oferecem assistência em viagem para os passageiros que precisam lidar com o falecimento de um ente querido durante a viagem.
Dessa forma, a assistência pode incluir o acompanhamento do passageiro no aeroporto, apoio emocional, auxílio na documentação necessária para o transporte do corpo e transporte da bagagem. Então é importante entrar em contato com a companhia aérea com antecedência para solicitar a assistência necessária.
No entanto, a assistência em caso de reembolso de passagem por óbito deve acontecer de forma eficiente pela companhia aérea.
Além disso, dependendo das políticas da empresa, é possível que sejam oferecidos serviços de assistência em viagem, como acompanhamento no aeroporto, auxílio na documentação necessária para o transporte do corpo e transporte da bagagem.
Portanto, agora que você está por dentro do que pode exigir da empresa, fique de olho nas regras da Anac que garantem o desconto de passagem aérea em óbitos.
Reembolso e desconto em passagem por falecimento: Companhia aérea e direitos do consumidor
É importante destacar que as companhias aéreas são obrigadas a seguir as condições de transporte estabelecidas pela Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), que garantem os direitos do consumidor em diversas situações, incluindo falecimento de passageiros.
Assim, a Resolução 400/2016 da ANAC é a norma que regulamenta as condições gerais de transporte aéreo de passageiros no Brasil. Sobretudo, a resolução estabelece direitos e deveres das empresas aéreas e dos passageiros em diversas situações, incluindo cancelamentos, atrasos, overbooking, bagagem e assistência aos passageiros.
Com relação ao reembolso de passagem por falecimento, a resolução determina que:
As empresas aéreas devem prestar assistência aos familiares do passageiro falecido, incluindo o fornecimento de informações sobre as políticas de cancelamento e reembolso, acomodação em hotel e transporte, se necessário. Resolução 400/2016 da Anac
Assim, a resolução também estabelece que as empresas devem permitir o transporte do corpo do passageiro, sem custos adicionais, e fornecer assistência aos familiares em relação aos procedimentos necessários para esse transporte.
Além disso, a resolução prevê que, em caso de falecimento do passageiro, a empresa aérea deve permitir o cancelamento da passagem sem cobrança de multa e o reembolso integral do valor pago pelo passageiro, desde que seja apresentada a certidão de óbito ou outro documento comprobatório.
Seguro viagem também é útil em caso de reembolso ou desconto em bilhete aéreo por falecimento?
O seguro viagem pode ser útil em várias situações, inclusive em casos de falecimento de passageiros ou entes queridos.
No entanto, é importante verificar a cobertura oferecida pelo seguro contratado, pois nem todas as apólices incluem essa situação específica.
Alguns seguros podem cobrir despesas com traslado de corpo, assistência funerária, hospedagem, transporte e outros custos relacionados.
Por isso, recomenda-se que o viajante leia atentamente as condições do seguro antes de contratá-lo, para garantir que está escolhendo a opção mais adequada para suas necessidades.
Conclusão
Em momentos de luto, lidar com as burocracias que envolvem a morte de um ente querido pode ser exaustivo.
Felizmente, muitas companhias aéreas oferecem desconto em passagem aérea por falecimento, além de políticas de cancelamento, reembolso e assistência em viagem para ajudar os passageiros.
É importante conhecer seus direitos como consumidor e as políticas das empresas para garantir uma viagem mais tranquila e com menos preocupações.
Seja para um voo nacional ou internacional, saiba como obter o desconto e quais documentos são necessários para comprovar o falecimento.
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Perguntas frequentes sobre desconto em passagem aérea por falecimento
Desconto em passagem aérea por óbito é um benefício oferecido por algumas companhias aéreas para os familiares de uma pessoa falecida. O desconto geralmente é oferecido para que os familiares possam viajar para o local onde ocorreu o falecimento ou para o local onde será realizado o funeral.
O valor do desconto em passagem aérea por óbito varia de acordo com a companhia aérea e as condições da passagem. Em geral, o desconto pode variar de 10% a 50% do valor da passagem.
As regras para cancelamento ou alteração de passagens com desconto por óbito podem variar de acordo com a companhia aérea e as condições da passagem. É importante ler atentamente as condições da passagem antes de adquiri-la e verificar se é possível realizar alterações ou cancelamentos. Em caso de dúvidas, é recomendado entrar em contato com a companhia aérea.
Alguns agentes de viagem podem oferecer desconto em passagem aérea por óbito em nome da companhia aérea. No entanto, é importante verificar com a agência de viagem se eles oferecem esse tipo de serviço e quais são as condições para a solicitação do desconto.
Chief of Marketing Operations e Engenheira de produção de formação, Patricia Autran escreve artigos para o Portal da Resolvvi sobre dicas para os passageiros. Já que adora viajar, conhece os principais truques para sua viagem ser um sucesso.