Neste artigo trouxemos dicas valiosas para você tirar suas dúvidas sobre cancelamento de voo pela GOL.
Já imaginou estar com as malas de viagem prontas para aquela tão sonhada aventura, mas ter o voo cancelado pela GOL? E agora?
Essa é um situação que pode ser chata e estressante, ainda mais se você nunca passou por isso.
Mas não desanime, nós trouxemos soluções.
Ao contrário do que se pensa, os cancelamentos ou reagendamentos de voo são muito comuns.
Porém, você vale entender que você não fica desamparado(a) diante dessas situações e que pode, em alguns casos, ter até mesmo direito a uma indenização por voo cancelado.
É por isso que trouxemos um guia completo do que você precisa entender, do que fazer e como funciona o cancelamento de voo GOL.
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O que é o um voo cancelado pela GOL?
Primeiramente, é importante que você saiba que qualquer passageiro está sujeito a sofrer com problemas com voos.
E quando mencionamos o assunto de voo cancelado, juntamente com o voo atrasado, estamos falando de problemas recorrentes e que podem, em certos casos, gerar indenização por danos morais.
Assim como você já deve estar imaginando, o voo cancelado pela GOL ocorre quando a própria companhia realiza o cancelamento.
No entanto, para que uma companhia possa realizar esse procedimento, ela deve seguir algumas normas.
Nesse sentido, saiba que é imprescindível que o passageiro seja informado sobre a motivação do cancelamento, o que vai de encontro com um direito estabelecido pela ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil).
Quanto às possíveis motivações que podem levar uma companhia a cancelar um voo, confira o próximo tópico para conhecer as principais delas.
Por que a GOL cancela voos?
Primeiramente, saiba que, diante da necessidade de realizar o cancelamento de um voo, é essencial que a GOL, assim como qualquer outra companhia, informe aos passageiros com uma antecedência de 72h antes do horário previsto para o embarque.
No entanto, como você já pôde ficar sabendo, apresentar o motivo do cancelamento também é uma regra que a companhia deve seguir.
Com isso, o passageiro terá mais clareza na hora de exigir os seus direitos.
Nesse sentido, dentre as motivações mais comuns, destacamos:
- Problemas internos da companhia aérea;
- Problemas meteorológicos;
- Falta de tripulação também pode ocasionar em cancelamento de voos Azul ;
- Greve de funcionários da companhia aérea;
- Problemas envolvendo um conflito externo ou desastre natural, como é o caso da pandemia do novo Coronavírus;
- Avião lotado, o que pode gerar uma demora no desembarque, atrasando o voo de partida;
- No-show, ou seja, quando o passageiro não comparece ao check-in ou ao embarque no trecho de ida, nesse caso a companhia cancela automaticamente o trecho de volta.
Portanto, saber disso é essencial para que você possa exigir os direitos que apresentaremos nos tópicos a seguir.
Quais são os meus direitos em casos de voos cancelados pela GOL?
Para saber dos seus direitos em casos de cancelamento de voo GOL existem algumas normas básicas às quais vale estar atento.
Sendo assim, se um passageiro sofreu cancelamento de voo pela GOL, ou por outra companhia, como dissemos antes, em primeiro lugar, ele tem direito ao acesso à informação!
Portanto, o primeiro direito com o qual você deve contar é de ser informado sobre o problema.
No entanto, esse é apenas o primeiro deles, então, confira os tópicos seguintes para conhecer os demais.
Assistência material
O segundo direito que apresentamos é a assistência material, ou seja, de ser assistido enquanto espera.
De acordo com a ANAC, se o passageiro já estiver no aeroporto quando for informado sobre o cancelamento de voo pela GOL, ele poderá contar com esse tipo de assistência, que irá de acordo com o tempo de espera pela próximo voo, veja:
- A partir de 1 hora de espera pelo próximo voo, a empresa precisa oferecer meios de comunicação;
- Com 2 horas de espera pelo próximo voo, a empresa deve assumir com os custos de alimentação.
- A partir de 4 horas de espera, a empresa deve: fornecer hospedagem e acomodação e traslado, isto é, transporte do aeroporto ao hotel ou coisa semelhante.
Se este for o seu caso, não deixe de exigir a assistência.
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Embarcar em um novo voo
Uma forma de não perder muito tempo para viajar após o anúncio de cancelamento de voo pela GOL é solicitar o embarque no próximo voo para o mesmo destino.
Nesse sentido, enquanto espera pelo próximo voo, você poderá solicitar a assistência material (que apresentamos no tópico anterior).
Além disso, vale mencionar que, se houver escala, ela deverá ser cumprida conforme o planejamento incial.
Remarcar voo ou ser realocado(a)
Mais um direito com o qual você poderá contar se sofrer um cancelamento de voo pela GOL é com a remarcação ou realocação em outro voo.
Se desejar remarcar, você poderá fazer isso sem que seja preciso pagar nenhuma taxa adicional e escolher um novo voo, para mesmo destino, na data e horário que preferir.
No entanto, vale saber que, nesse caso, você terá de abrir mão da assistência material.
Já sobre a realocação, você pode optar por um outro voo da mesma ou de outra companhia, de acordo com o que for mais viável para você, sem que pague nada a mais por isso.
Reembolso de passagem
Outra opção que você terá ao sofrer cancelamento de voo pela GOL é a de solicitar o reembolso de passagem.
Assim, saiba que esse reembolso será do valor integral pago pela passagem, incluindo as taxas.
Porém, ao optar por ele, a companhia não tem o dever de te fornecer assistência material.
Indenização por danos morais
Agora é hora de conhecer o que talvez seja o direito mais importante a ser mencionado: receber indenização por danos morais por cancelamento de voo, seja pela GOL ou por outra companhia.
Isso será possível quando a companhia aérea realizar a alteração em menos de 72h antes da data da viagem e que, por isso, você tiver a sua chegada ao destino final atrasada em 4 ou mais horas em relação ao horário previsto.
Para entender melhor esse direito tão importante, não deixe de conferir o tópico a seguir.
Quando e como pedir indenização por cancelamento de voo da GOL?
Como já adiantamos, em alguns casos o passageiro pode receber uma indenização por danos morais por conta do cancelamento do voo.
Nesse sentido, isso será possível nas seguintes situações:
- Quando a companhia aérea informa do cancelamento do voo com menos de 72h de antecedência;
- Ou quando o passageiro chega ao seu destino final com um atraso igual ou maior que 4h.
Se este for o seu caso, não deixe de contar com a Resolvvi para fazer justiça!
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No entanto, par que tudo ocorra da melhor forma, é muito importante que você conte com a lista de provas para indenização por cancelamento de voo, seja pela GOL ou por outra companhia.
Portanto, confira o tópico a seguir.
Como comprovar o cancelamento de voo para ser indenizado(a)?
Para exigir indenização por cancelamento de voo pela GOL ou por outra companhia, é muito importante contar, primeiramente, com a declaração de cancelamento de voo, um documento que você pode exigir diretamente à companhia.
Porém, além dele, também são provas importantes:
- Todos os cartões de embarque (o do voo cancelado e, se houver, o do novo voo em que foi realocado);
- O e-mail de confirmação de compra da passagem;
- E, se for o seu caso, recibos de gastos extras que você teve que fazer por conta do cancelamento, como alimentação.
Uma vez com as provas em mãos, basta contar com a Resolvvi para fazer a justiça valer ao seu favor!
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Dúvidas frequentes sobre GOL e voos cancelados
Tanto a GOL quando outras companhias podem cancelar voos por motivos, como: problemas internos, técnicos e meteorológicos, falta de tripulação, greve de funcionários, conflitos externos ou desastres naturais.
Os principais direitos do passageiro em caso de cancelamento por parte da companhia são: ser informado sobre o motivo, solicitar reembolso, remarcar voo ou ser realocado, embarcar no próximo voo, assistência material em caso de espera no aeroporto e, em alguns casos, indenização por danos morais.
Sim! O reembolso deverá ser do valor integral da passagem, incluindo as taxas.
Cabe a indenização por voo cancelado quando a companhia não informa sobre o cancelamento com a antecedência de 72h e que o cancelamento atrasa a chegada ao destino final em 4 ou mais horas em relação ao horário previsto inicialmente.
As provas mais importantes são: a declaração de voo atrasado, todos os cartões de embarque (do voo atrasado e de um novo, se houver) e e-mail de confirmação da compra da passagem.
