Querendo saber se pode processar um banco quando um cartão é clonado? Confira a leitura e fique por dentro dos seus direitos.
Com a grande popularidade que têm adquirido nas últimas décadas, os cartões são indispensáveis nas vidas de muitas pessoas.
Segurança e praticidade estão entre os principais motivos que fazem tantas pessoas passarem a usá-los.
No entanto, por mais seguros que possam ser, é possível que golpes sejam aplicados em cartões de crédito.
Dentre os mais aplicados está a clonagem, que vem sendo feita há muito tempo.
Tendo as suas seguranças financeiras afetadas, vítimas desse golpe se questionam sobre a possibilidade de processar o banco.
Daí o questionamento: “Tive meu cartão clonado, posso processar o banco?“
Portanto, com o intuito de infomar esses consumidores sobre o assunto, resolvemos escrever este artigo.
Para saber mais sobre esse tipo de golpe, bem como para saber se é possível processar o banco em casos de cartão clonado, continue a leitura.
O que é clonagem de cartão?
Antes de buscar saber se é possível processar o banco em casos de cartão clonado, acreditamos ser importante que você saiba mais sobre do que se trata esse golpe.
Nesse sentido, é possível definir clonagem como um golpe em que criminosos copiam os dados de um cartão de crédito ou débito e realizam compras no nome do titular.
Quando isso acontece, o sentimento de revolta por parte da dívida pode fazê-la pensar: Posso processar o banco por conta do meu cartão clonado?
No entanto, podemos lhe assegurar: Antes de qualquer coisa, saiba quais as atitudes necessárias a serem tomadas
Isso porque tomar as atitudes corretas rapidamente ajudará a resolver o problema sem muitas complicações.
Portanto, é muito importante que os consumidores entendam os seus direitos sobre o assunto.
Além disso, apresentaremos, a seguir, as formas como esse golpe é aplicado.
Continue a leitura e saiba mais.
Leia também: Caí no golpe do WhatsApp, como recuperar o dinheiro?
Como é feita uma clonagem?
Achamos importante que qualquer usuário de cartão saiba como as clonagens são feitas, o que pode protegê-los do golpe.
Nesse sentido, antes de mesmo de saber se é possível processar o banco quando um cartão é clonado, entenda como o golpe acontece.
Primeiramente, devemos dizer que os criminosos são astutos e se aperfeiçoam conforme medidas de segurança vão sendo implantadas.
Isso porque o meio mais comum de clonar cartão, antigamente, era fisicamente.
Porém, isso era comum quando existiam apenas as tarjas magnéticas ao invés dos chips nos cartões.
Naquela época, os golpistas instalavam, nas maquininhas e caixas eletrônicos, um dispositivo conhecido como “chupa-cabra”.
Desse modo, quando o cliente passava o cartão, o dispositivo copiava os dados da tarja magnética.
Atualmente, os chips funcionam como uma barreira contra o “chupa-cabra”, fornecendo mais segurança contra clonagens.
No entanto, os golpistas encontraram outros meios de clonar cartões.
Por isso, confira abaixo os meios “modernos” utilizados para o golpe.
PHISHING
Começando pelo “Phishing”, listaremos uma série de formas usadas por criminosos para clonar cartões.
Como já dito, antes de se preocupar em saber se pode processar o banco pelo cartão clonado, fique ligado nas dicas de proteção que daremos a seguir.
No “Phishing”, os criminosos tentam “fisgar” as vítimas para roubar seus dados.
Para isso, eles usam “iscas”, que geralmente mais se parecem com falsas ofertas tentadoras.
Geralmente feito por SMS, os golpistas levam as vítimas à páginas falsas com ofertas de produtos.
Quando o consumidor insere os seus dados de cartão para confirmar a compra, é aí que o golpe é aplicado e dados roubados.
Leia também: Como não cair em golpes na internet: Aprenda agora!
CLONAGEM POR INFORMAÇÕES PASSADAS EM REDES SOCIAIS
Neste golpe, os dados são roubados quando os criminosos invadem as redes sociais de vítimas que já tenham compartilhado dados por elas.
Por mais inseguro e perigoso que seja, muitas pessoas acabam enviando informações de seus cartões para outras, mesmo que sejam de confiança.
Infelizmente, se as suas redes sociais ou apps de mensagens forem invadidas por golpistas, isso será um prato cheio para eles.
Além disso, dados de cartões com cadastro de apps criminosos também podem dar margem para pessoas mal intencionadas.
Inclusive, há jogos para celular com essa finalidade, por mais absurdo que possa parecer.
CLONAGEM COM MAQUININHAS DE CARTÃO
Muito cuidado ao passar seu cartão em maquininhas!
Isso porque alguns golpistas aproveitam o momento para aplicar o golpe.
Uma forma de fazer isso é quando eles entregam a máquina às vítimas, para que coloquem a senha, mas estando para digitar onde deveria estar o valor, que fica exposto.
Ao devolver a máquina, o golpista estará com a sua senha visível e digitada na tela da máquina.
CLONAGEM POR FOTOS DO CARTÃO
Muito cuidado com onde deixa o cartão ou a quem você o entrega!
Isso porque, neste golpe, você tem o cartão clonado quando alguém consegue fotografar a frente e o verso do seu cartão.
Com isso, elas passam a possuir os seus dados e podem fazer compras online sem dificuldade.
Leia também o nosso artigo: “5 golpes do cartão de crédito para ficar de olho“.
Afinal, se meu cartão for clonado, posso processar o banco?
Bom, para entender se é possível processar o banco quando tiver o cartão clonado, você precisa estar por dentro dos seus direitos nesses casos.
Antes de mais nada, saiba que você deve agir imediatamente ao perceber que foi vítima de clonagem.
Dessa forma, você conseguirá resolver a situação com mais rapidez e facilidade.
Então, se você teve o cartão clonado, siga o passo a passo:
- Faça o cancelamento ou bloqueio do cartão imediatamente: Entre em contato com o seu banco ou com a administradora do cartão e peça o cancelamento com urgência, ou faça o bloqueio pelo app, afinal você não deve se manter com um cartão que teve os dados roubados.
- Faça um detalhamento do extrato ou fatura: Analise detalhadamente o seu extrato ou fatura a fim de identificar as cobranças desconhecidas. Se encontrar alguma, tente contato primeiramente com o estabelecimento, já que pode se tratar de uma cobrança indevida. No entanto, se perceber que de fato se trata de clonagem, acione o banco.
- Entre em contato com o banco: Informe que o seu cartão foi clonado e aponte as cobranças desconhecidas, além de solicitar o estorno.
Como citado no passo a passo, o banco deverá fazer o estorno do valor fraudado.
Nesse sentido, se tudo ocorrer bem, não haverá necessidade de processar o banco quando o cartão for clonado.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o banco será o responsável por assumir a situação, já que a fraude é configurada como uma falha de segurança por parte do mesmo.
No entanto, se não houver resolução do seu problema, aí sim você poderá processar o banco pelo cartão clonado.
Não tive meus direitos garantidos, como processar o banco?
Como já apontado, espera-se que o banco assuma a responsabilidade pelo cartão clonado sem mais complicações e sem necessidade de processo.
No entanto, se não houver respeito aos seus direitos, você deverá tomar outras atitudes.
Primeiramente tente a resolução por meio de reclamações no PROCON ou nos sites Consumidor.gov e Reclame Aqui.
Se ainda assim as reclamações não resolverem o seu problema com cartão clonado, aí sim você poderá processar o banco.
Para processar um banco ou empresa por cartão clonado, basta entrar com uma ação juducial nos Juizados Especiais Cíveis (JEC).
Para isso, nós da Resolvvi podemos lhe ajudar com o nosso E-Book sobre como processar uma empresa sozinho(a)
Portanto, podemos finalizar dizendo que sim, é possível processar o banco em casos de cartão clonado, mas apenas em último caso.
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Analista de Operações Jurídicas na Resolvvi e advogada de formação, Gabriela escreve artigos para o Portal Resolvvi sobre direitos do consumidor.