Busca saber o que é conexão de voo? Então confira o nosso artigo e fique por dentro das principais informações!
É muito comum ouvir de passageiros que seus voos tiveram conexão em algum aeroporto antes do destino final.
Escolher um voo com conexão é muito comum na hora de comprar passagens aéreas.
Optar por voos com conexão, geralmente, é uma forma de economizar, já que voos que fazem esse tipo de parada costumam ter valores menores.
Além disso, isso pode não ser uma opção, exatamente.
Isso porque é possível que a opção de destino não possua oferta de voos diretos, ou seja, sem que haja a necessidade de troca de voos.
Desse modo, por mais que muito comum, é possível que pessoas não saibam o que é conexão de voo.
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Nesse sentido, resolvemos escrever este artigo para fornecer as principais informações sobre conexões, inclusive sobre o que fazer se perder ma conexão de voo assim como o direitos dos passageiro nesses casos.
O que é conexão de voo?
Iniciaremos por comentar sobre o que é conexão de voo.
Um voo que possui conexão significa que o trajeto será realizado com paradas em aeroportos que não são o destino final.
Assim, em uma conexão, o passageiro irá esperar algum tempo, que pode durar horas, para embarcar em um outro voo destino ao aeroporto final.
No entanto, apesar de ser mais longo, os trechos com conexão tendem a ser mais baratos, como já explicamos anteriormente.
Além disso, principalmente em voos nacionais em que o tempo de conexão é um pouco maior, é possível que o passageiro saia do aeroporto e aproveite um pouco para conhecer a cidade.
Já para voos internacionais, a saída só é possível se o visitante possuir visto.
Esse tipo de voo geralmente acontece para voos internacionais, principalmente para outros continentes.
No Brasil, as conexão são super comuns em voos rumo à Ásia, África, América do Norte e leste da Europa.
E mais: existem voos que possuem mais de uma conexão, dependendo da disponibilidade e do destino.
Agora que você já sabe o que é, vamos falar sobre direitos!
Ficou curioso(a)? Continue a leitura e saiba mais!
E se perder uma conexão por voo atrasado?
Se você sofrer com perda de conexão por atraso de voo, alguns direitos lhe são reservados.
Diante de qualquer situação com mudanças no voo, antes de tudo, o passageiro deve estar ciente que qualquer alteração deve ser comunicada com pelo menos 72h de antecedência.
Desse modo, ao respeitar esse prazo, entende-se que seja possível que o passageiro consiga se reorganizar com certa antecedência.
Essa e outras determinações são de competência da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), que estabelece as condições gerais que devem ser aplicadas ao transporte aéreo regular de passageiros, seja ele doméstico ou internacional.
Além disso, essa resolução abrange tanto os direitos dos passageiros quanto os deveres das companhias aéreas.
Leia também: “Perder voo de conexão: Direitos do passageiro“.
Direitos do passageiro em caso de perda de conexão por atraso de voo
Como você viu, a ANAC estabelece alguns direitos com os quais o um passageiro pode contar caso exista uma perda de conexão por atraso de voo.
Portanto, a seguir detalharemos todos os direitos nessas situações.
Desse modo, se seu voo atrasou e você perdeu a conexão, não deixe de conferir.
Direito à informação
Nas situações em que um passageiro perde a conexão por voo atrasado, o primeiro direito de que ele dispõe é do à informação.
Desse modo, é dever da companhia repassar as informações sobre o atraso imediatamente aos passageiros, além de manter atualizações constantes sobre a possível previsão de partida.
Assistência material
Além do direito à informação, assistência material gratuita também deve ser fornecida ao passageiro.
Desse modo, a assistência material é cabível nas seguintes situações:
- a partir de 1 hora de espera pelo próximo voo, a empresa aérea deve fornecer meios de comunicação para os passageiros, como internet e telefone;
- a partir de 2 horas de espera pelo próximo voo, a companhia deve arcar com os custos de alimentação do passageiro;
- a partir de 4 horas de espera pelo próximo voo, o passageiro tem direito a hospedagem/acomodação e traslado (transporte do aeroporto ao hotel ou semelhante).
Reacomodação em outro voo
Se um voo tiver atraso de 4 horas ou mais, o passageiro tem direito de ser reacomodado em um voo de sua escolha.
No entanto, caso o atraso seja inferior a esse tempo, mas que chegue a causar a perda de conexão, o passageiro também tem direito a ser acomodado em outro voo para chegar até o seu destino final.
A reacomodação deve ser feita de acordo com o desejo do passageiro, e pode ser tanto em voo da mesma companhia aérea, com data e horário que sejam mais convenientes ao passageiro.
Além disso, também pode acontecer em voo de outra companhia aérea que tenha a mesma rota.
Receber reembolso integral do valor pago na passagem aérea
Em casos de perda de conexão por atraso de voo, o passageiro tem direito de receber o reembolso integral do valor pago na passagem aérea, incluindo as taxas.
Mas, se o passageiro optar por essa opção, a companhia aérea não tem o dever de fornecer assistência material.
Embarcar no próximo voo da companhia
Também em casos de perda de conexão por um voo atrasado, a companhia deverá providenciar o embarque do passageiro no próximo voo da companhia.
Isso também vale para situações em que a conexão seja em local diferente.
O importante é garantir que o passageiro chegue ao seu destino final. Nesse caso, a companhia aérea deve fornecer assistência material ao passageiro.
Também nesses casos, é dever da companhia remarcar o voo com a data e o horário que o passageiro desejar, sem custo adicional.
No entanto, escolhendo essa opção, o passageiro não possui direito à assistência material;
Ser reacomodado em um voo de outra companhia aérea
Caso o passageiro perca sua conexão por conta de um atraso, também é obrigação da companhia aérea reacomodá-lo em um outro voo de outra empresa aérea.
Importante lembrar que tudo deve ser feito sem custos adicionais, caso seja a melhor opção para o passageiro chegar ao seu destino final.
Buscar uma indenização por danos morais por esse transtorno
Ao ser prejudicado com a perda de conexão pelo atraso de voo, é possível pedir uma indenização por danos morais.
Porém, o passageiro só poderá fazer isso caso não tenha recebido o reembolso por parte da companhia aérea e tenha em mãos a documentação que justifique o motivo do cancelamento.
Para receber a documentação, basta solicitar junto o balcão da companhia aérea com as informações do seu voo em mãos.
Como buscar indenização por perda de conexão causada por voo atrasado?
Você tem esse direito quando o voo cancelado ou o atraso de voo que gerou a conexão perdida fez com que você chegasse com 4 horas ou mais de atraso em relação ao horário previsto.
Além disso, você também pode exigir uma indenização se a companhia aérea comunicar o cancelamento ou alteração no voo com menos de 72h de antecedência.
Vale lembrar que mesmo nos casos em que o passageiro recebe auxílio material poderá prosseguir com uma ação contra a empresa.
Portanto, quer avaliar seu caso e descobrir se o seu problema com conexão perdida pode gerar uma indenização por danos morais? Conte com a Resolvvi.
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Chief Operating Officer na Resolvvi, advogado de formação, Jesus escreve artigos para o Portal Resolvvi sobre os problemas com voo que milhares de passageiros enfrentam todos os dias.