Já passou por problemas como perder voo de conexão? O que fazer nesses casos, então?
Neste artigo vamos ajudar a entender tudo sobre esse assunto!
Perder voo de conexão é uma das coisas mais comuns nas viagens nacionais e internacionais, embora muitas pessoas não saibam.
Isso porque o atraso de voo também é muito comum e é um dos principais motivos pelos quais um passageiro pode perder um voo de conexão.
Mas e se você perder um voo de conexão? Saberá o que fazer em seguida?
Por isso reunimos todas as dicas para você aprender que os passageiros também possuem direitos!
Quer saber tudo sobre conexão perdida? Então acompanhe a leitura e fique por dentro de tudo!
Leia mais em: Meu voo foi alterado, quais meus direitos?
Por que a perda de voo de conexão pode ocorrer?
Para quem não sabe, a conexão acontece quando um passageiro pega mais de um voo para chegar ao seu destino final.
Nesse sentido, há a necessidade de desembarcar em um aeroporto e logo depois fazer um novo embarque em outro avião.
Em primeiro lugar, para entender sobre perda de voo de conexão, a maioria dos passageiros podem fazer conexão, portanto é uma coisa muito frequente de acontecer.
Inclusive essa é uma forma que os viajantes encontram de como viajar mais barato, já que você precisa desembarcar da aeronave e pegar outro voo, o que não é muito confortável.
Porém, uma vez que o primeiro voo se atrasa, o risco de haver a perda de conexão é muito grande, já que o desembarque pode acontecer depois do horário de embarque do segundo voo.
Em resumo, os principais motivos para perder a conexão de voo são:
Porém, existem mais razões para isso ocorrer! Veja os principais motivos da perda de um voo de conexão:
Atraso ou cancelamento de voo
Como dissemos, uma das causas mais comuns para perder um voo é quando ocorre atraso ou cancelamento dos voos de conexão.
Ou seja, quando o primeiro voo atrasa, como resultado o passageiro pode perder o segundo voo.
No entanto, geralmente as companhias aéreas podem esperar por até 1 hora os passageiros que vêm de outro voo (quando a conexão é a única forma de seguir viagem).
Porém, quando o atraso do voo é maior do que o tempo de conexão ou do tempo de espera, o segundo voo é perdido.
Mesmo nesses casos de atraso de voo de conexão, o passageiro pode buscar seus direitos!
A perda de voo de conexão também pode acontecer quando há o cancelamento do voo.
Nesse caso, ainda que o passageiro seja reacomodado, o tempo pode não ser o suficiente para conseguir embarcar no próximo voo.
Perder voo de conexão por conflito externo ou desastre natural
A perda do voo de conexão pode acontecer com ou sem aviso prévio da companhia aérea por conflitos externos ou desastres naturais.
Geralmente a perda do voo, nessa situação, depende de algum problema de saúde ou segurança pública, como é o caso da pandemia do novo Coronavírus.
Nesses casos, é fundamental que a companhia aérea informe o passageiro do ocorrido e preste assistência, prezando pela segurança do viajante.
Até porque, segundo a ANAC, a informação é uma condição prioritária prevista pelo direito dos passageiros.
Manutenção não programada
Outra situação muito comum e que pode provocar a perda do voo de conexão são as manutenções não programadas.
Isso porque os aviões passam por manutenções que costumam ser regulares e que garantem a segurança dos voos e dos passageiros.
No entanto, pode acontecer de a aeronave precisar de um reparo que não foi programado, nesse caso o voo pode atrasar e, como resultado, a perda da conexão.
Problema meteorológico
Outra condição que pode provocar a perda do voo de conexão são os problemas meteorológicos.
Isto é, quando um voo é cancelado por mau tempo.
Nesse sentido, o mau tempo, quando ocorre no horário de uma das conexões, definitivamente pode atrasar toda a programação da troca de aeronave para um passageiro.
Nesses casos, as empresas aéreas precisam garantir a segurança dos passageiros em primeiro lugar.
Por isso, a companhia deve resguardar a integridade do passageiro e cancelar ou atrasar o voo até que seja seguro para viajar.
Consequências de perder voo de conexão
Uma das principais consequências de perder o voo de conexão é o cancelamento do voo de volta.
Isto é, o no-show, que ocorrer quando a companhia aérea cancela o bilhete do trecho final considerando que o passageiro não apareceu no início dele.
Por perder a conexão, o passageiro pode não continuar no trecho dentro do tempo programado e acabar sendo vítima de no-show.
Veja mais em: Cancelamento do voo de volta: O que fazer?
Assim, a perda de conexão irá causar além do atraso, o cancelamento da passagem aérea.
Por isso, é comum que muitos passageiros entrem com uma ação contra companhia aérea por cancelamento de passagem de volta.
👉 O atraso da companhia aérea fez você perder o voo de conexão? Exija seus direitos
Saiba quais são os seus direitos se perder um voo de conexão
Essa certamente é uma situação muito desagradável e que também pode gerar muito estresse.
Mas não se preocupe, pois existe uma solução e vamos te ajudar a entender sobre os seus direitos como passageiro.
Se você quer saber o que fazer quando perder uma conexão de voo, acompanhe nossas dicas!
Em alguns casos o cliente ainda pode ter direito a uma assistência material que varia de acordo com o tempo de espera.
Nessa linha, a companhia aérea deve oferecer algumas soluções, como:
- Reembolso integral do valor da passagem aérea de volta e retornar ao aeroporto de origem sem pagar por qualquer custo adicional;
- Escolher um reembolso do trecho não utilizado, nesse caso o cliente receberá reembolso correspondente ao trecho que não foi percorrido. O passageiro permanece, portanto, no aeroporto de conexão;
- Conclusão da viagem por outro meio de transporte, nesse caso o passageiro pode optar por concluir sua viagem através de outro transporte, como táxi, ônibus ou van;
- Remarcar o voo, ou seja, o passageiro pode reagendar o voo perdido para uma nova data e horário de sua escolha e sem custo adicional;
- Optar por uma reacomodação, nesse caso você pode embarcar no próximo voo de sua companhia aérea (ou por outra companhia, se for o caso) para o mesmo destino e sem custo.
Nesse último caso, vale lembrar que é necessário que hajam assentos disponíveis.
Em alguns casos, perder o voo de conexão por responsabilidade da companhia aérea pode render uma indenização ao passageiro.
Perdi o meu voo de conexão, posso exigir uma indenização?
Saber dos seus direitos como passageiro é a condição primordial, assim você poderá exigi-los sem complicação.
Portanto, se seu voo não saiu como o esperado, você pode buscar uma indenização por danos morais.
Você tem esse direito quando o voo cancelado ou o atraso de voo que gerou a conexão perdida fez com que você chegasse com 4 horas ou mais de atraso em relação ao horário previsto.
Além disso, você também pode exigir uma indenização se a companhia aérea comunicar o cancelamento ou alteração no voo com menos de 72h de antecedência.
Vale lembrar que mesmo nos casos em que o passageiro recebe auxílio material poderá prosseguir com uma ação contra a empresa.
Portanto, quer avaliar seu caso e descobrir se o seu problema com conexão perdida pode gerar uma indenização por danos morais? Baixe nosso guia para ser Indenizado!
Além disso, você pode contar com a nossa ajuda, então exija a sua indenização agora!
É rápido, seguro e você só paga se ganhar!
Chief Operating Officer na Resolvvi, advogado de formação, Jesus escreve artigos para o Portal Resolvvi sobre os problemas com voo que milhares de passageiros enfrentam todos os dias.
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