Descubra o que fazer quando o voo é cancelado! Nós preparamos as melhores dicas para que você não tenha mais dúvidas na hora de viajar.
Seja devido a condições climáticas adversas, problemas técnicos ou outros imprevistos, lidar com uma situação em que você sofre um cancelamento de voo pode ser estressante e confuso.
No entanto, é importante lembrar que você não está sozinho nessa situação!
Afinal, muitos viajantes já passaram por isso e há medidas que você pode tomar para minimizar os transtornos e buscar soluções adequadas.
Diante disso, neste guia completo iremos fornecer todas as informações necessárias para ajudá-lo a lidar da melhor maneira possível quando cancelarem seu voo!
O que fazer quando o voo é cancelado?
O que você deve fazer quando o seu voo é cancelado é entrar em contato com a companhia imediatamente para poder contar com os seus direitos enquanto passageiro e consumidor.
De antemão, existem alguns passos que você pode seguir para lidar com a situação de maneira eficaz:
O que fazer quando o voo é cancelado
- Mantenha a calma
Afinal, isso ajudará você a lidar com a situação de forma mais eficiente. Respire fundo e tente não deixar o estresse dominar.
- Informe-se
Verifique os painéis de informações do voo no aeroporto, consulte o site da companhia aérea ou entre em contato com a equipe de atendimento.
- Conheça seus direitos
Você pode receber assistência material pelo tempo de espera pelo novo voo, solicitar acomodação em um novo voo, solicitar reembolso, remarcar passagem e, em alguns casos, exigir indenização por danos morais.
- Entre em contato com a companhia aérea
Informe-se sobre a possibilidade de reagendamento em outro voo, reembolso ou reacomodação em companhia aérea parceira.
- Documente tudo
Anote o número de protocolo do seu contato com a companhia aérea, nomes dos atendentes e detalhes das conversas.
- Acompanhe atualizações
As condições podem mudar rapidamente, e é importante verificar regularmente as informações da companhia aérea para estar ciente.
Agora, lembre-se: cada situação pode ser única, e as opções disponíveis podem variar de acordo com a companhia aérea, regulamentações locais e circunstâncias específicas.
Assim, seguir esses passos ajudará você a lidar com a situação de forma organizada e aumentará suas chances de encontrar uma solução satisfatória!
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Direitos do passageiro em cancelamento de voo
Diante de um problema com voo cancelado, você não deverá ser desamparado:
O consumidor deve ser avisado previamente [sobre o cancelamento], antes de chegar ao aeroporto. Tem que haver também a possibilidade dele optar pelo reembolso total, crédito futuro, além de, logicamente, poder escolher outro destino ou postergar a viagem ao local que havia escolhido. Maria Inês Dolci, advogada especialista em direito do consumidor.
Aqui estão alguns direitos comuns que os passageiros geralmente têm em caso de cancelamento de voo, e que podem ser úteis para você:
- Direito à informação, ou seja, a companhia aérea deve fornecer informações claras sobre o cancelamento, o motivo e as opções disponíveis para você;
- Direito ao reembolso: você tem o direito de receber o reembolso integral do valor do bilhete ou da parte não utilizada do bilhete, caso decida não viajar mais;
- Direito à reacomodação: a companhia aérea deve oferecer a opção de reacomodá-lo em outro voo para o mesmo destino, o mais rápido possível e sem custo adicional;
- Direito a assistência: a companhia aérea deve fornecer assistência, como alimentação, acomodação em hotel e transporte entre o aeroporto e hospedagem, a depender do tempo de espera;
- Direito à compensação financeira: isso se aplica nos casos em que o cancelamento gera um atraso igual ou superior a 4h na chegada ao destino final, em relação ao horário previsto inicialmente.
Portanto, não deixe de exigir a reparação pelo dano que sofreu ao ter o voo cancelado.
Quando voo cancelado dá direito à indenização?
O pedido de indenização é válido quando a situação se enquadra em dano moral por atraso de voo, o que acontece nas seguintes situações:
- Se o passageiro chegar ao ao seu destino final com 4 horas ou mais de atraso em relação ao horário previsto;
- Se a companhia aérea não informar sobre alteração do voo ou fizer isso com menos de 72h de antecedência.
Além disso, é importante destacar que o recebimento da assistência material não influencia no direito de pedir indenização.
E mais: é possível fortalecer o pedido de indenização com um agravante se o passageiro fizer parte de um desses grupos:
- Pessoas gestantes;
- Pessoas idosas;
- Pessoas em condição de saúde delicada, portadoras de doenças como diabetes, fibromialgia ou hipertensão.
- Pessoas acompanhadas de idosos ou crianças de colo;
Então, se você teve um problema com voo atrasado ou voo cancelado que atrasou a sua chegada ao destino final em 4 ou mais horas, conte com a Resolvvi para fazer justiça! Avalie seu caso grátis:
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O que fazer em casos de cancelamentos devido a condições climáticas adversas?
À primeira vista, os passageiros não têm direito a uma indenização por cancelamento de voo ligado às condições climáticas.
Afinal, o mau tempo é circunstância extra que não tem como a companhia aérea controlar!
Mas, em razão da duração do atraso ou cancelamento do voo por razões meteorológicas, a companhia deve compensar os passageiros com:
- Assistência;
- Reembolso por cancelamento de voo;
- Através do custo do transporte alternativo.
Sendo assim, seja qual for a distância do voo, se o atraso por razões meteorológicas for superior a 5 horas, o passageiro tem direito a compensação.
Sobretudo, com o reembolso por cancelarem o voo!
FAQ – Saiba mais sobre o que fazer quando o voo é cancelado
Entre em contato com a companhia aérea para entender o motivo de cancelarem o voo e buscar soluções para resolver o problema.
Sim, dependendo da regulamentação do país, você pode ter direito a uma compensação financeira por atrasos e cancelamentos de voos. Portanto, verifique as regras e leis locais.
Sim, geralmente é possível solicitar um reembolso para a companhia aérea. Além disso, você também pode receber um crédito para usar em futuras viagens. Contudo, isso depende das políticas da empresa.
Se o cancelamento do voo for de responsabilidade da companhia aérea, ela deve fornecer acomodação temporária, alimentação e transporte para os passageiros. Por isso, verifique com a empresa as políticas específicas.
Verifique com a companhia aérea as opções disponíveis. Além disso, você também pode procurar por outras companhias aéreas ou considerar outras formas de transporte, como trem ou ônibus.
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Chief Operating Officer na Resolvvi, advogado de formação, Jesus escreve artigos para o Portal Resolvvi sobre os problemas com voo que milhares de passageiros enfrentam todos os dias.