Venha descobrir o que fazer quando o voo é cancelado! Nós preparamos as melhores dicas para que você não tenha mais dúvidas na hora de viajar.
A princípio, sabemos que viajar de avião é uma experiência emocionante, mas nem sempre as coisas saem como você planejou.
Todavia, um dos contratempos mais frustrantes que os passageiros podem enfrentar é quando cancelam o seu voo.
Seja devido a condições climáticas adversas, problemas técnicos ou outros imprevistos, lidar com uma situação em que você tem cancelamento de voo pode ser estressante e confuso.
No entanto, é importante lembrar que você não está sozinho nessa situação!
Afinal, muitos viajantes já passaram por isso e há medidas que você pode tomar para minimizar os transtornos e buscar soluções adequadas.
Além disso, a companhia aérea deve se responsabilizar por esse transtorno a fim de ajudar o passageiro da melhor maneira. Como afirma a especialista:
O consumidor deve ser avisado previamente [sobre o cancelamento], antes de chegar ao aeroporto. Tem que haver também a possibilidade dele optar pelo reembolso total, crédito futuro, além de, logicamente, poder escolher outro destino ou postergar a viagem ao local que havia escolhido. Maria Inês Dolci, advogada especialista em direito do consumidor.
Isto é, a companhia aérea deve tomar as melhores medidas para que o passageiro não saia no prejuízo nesse tipo de situação.
Diante disso, neste guia completo iremos fornecer todas as informações necessárias para ajudá-lo a lidar da melhor maneira possível quando cancelarem seu voo!
Como proceder quando meu voo é cancelado?
Você chegou a esse artigo por querer saber o que fazer quando cancelam seu voo, por isso vamos te responder isso agora!
De antemão, existem alguns passos que você pode seguir para lidar com a situação de maneira eficaz:
- Mantenha a calma! Afinal, isso ajudará você a lidar com a situação de forma mais eficiente. Respire fundo e tente não deixar o estresse dominar;
- Informe-se: verifique os painéis de informações do voo no aeroporto, consulte o site da companhia aérea ou entre em contato com a equipe de atendimento;
- Conheça seus direitos: em muitos países, existem regulamentações que protegem os viajantes em caso de cancelamento de voos. Isso pode incluir direito a reembolso;
- Entre em contato com a companhia aérea: informe-se sobre a possibilidade de reagendamento em outro voo, reembolso ou reacomodação em companhia aérea parceira;
- Documente tudo: anote o número de protocolo do seu contato com a companhia aérea, nomes dos atendentes e detalhes das conversas;
- Busque alternativas de transporte: considere buscar alternativas de transporte, como trens, ônibus ou aluguel de carro, caso sejam viáveis;
- Solicite assistência adicional: em alguns casos, a companhia aérea pode fornecer assistência com acomodação, refeições ou transporte terrestre;
- Verifique seu seguro de viagem: alguns seguros oferecem reembolso de despesas extras ou compensação em casos específicos;
- Acompanhe atualizações: as condições podem mudar rapidamente, e é importante verificar regularmente as informações da companhia aérea para estar ciente.
Agora, lembre-se: cada situação pode ser única, e as opções disponíveis podem variar de acordo com a companhia aérea, regulamentações locais e circunstâncias específicas.
Assim, seguir esses passos ajudará você a lidar com a situação de forma organizada e aumentará suas chances de encontrar uma solução satisfatória!
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Quais são meus direitos?
Em se tratando dos seus direitos, o que fazer quando o voo é cancelado? Quando seu voo é cancelado, seus direitos como passageiro podem variar.
Isto é, de acordo com as leis e regulamentos do país em que você está e a companhia aérea com a qual você está viajando, alguns direitos podem mudar para você.
Entretanto, aqui estão alguns direitos comuns que os passageiros geralmente têm em caso de cancelamento de voo, e que podem ser úteis para você:
- Direito à informação, ou seja, a companhia aérea deve fornecer informações claras sobre o cancelamento, o motivo e as opções disponíveis para você;
- Direito ao reembolso: em alguns casos, você tem o direito de receber o reembolso integral do valor do bilhete ou da parte não utilizada do bilhete, caso decida não viajar mais;
- Direito à reacomodação: a companhia aérea deve oferecer a opção de reacomodá-lo em outro voo para o mesmo destino, o mais rápido possível e sem custo adicional;
- Direito a assistência: a companhia aérea deve fornecer assistência, como alimentação, acomodação em hotel e transporte entre o aeroporto e hospedagem;
- Direito à compensação financeira: isso geralmente se aplica quando a companhia aérea cancela o voo e não se enquadra em circunstâncias extraordinárias.
Desde já, é importante observar que as regulamentações e os direitos podem variar em diferentes países e dependendo da distância do voo.
Além disso, algumas situações podem ser consideradas “circunstâncias extraordinárias”, nas quais as companhias aéreas podem ter obrigação de fornecer compensação financeira.
Por exemplo, condições climáticas extremas, instabilidade política, problemas de segurança, entre outros.
Com isso, se aplicável uma indenização, é essencial buscar orientação de órgãos reguladores da aviação ou associações de defesa do consumidor!
Quanto tempo tenho para reivindicar reembolso?
Em resumo, o prazo para reclamar do cancelamento de voo na Justiça tem regulamentação através dos seguintes órgãos:
- Código de Processo Civil (CPC);
- Código de Defesa do Consumidor (CDC);
- Código Civil (CC);
- Código Brasileiro de Aeronáutica (CBA);
- Convenções Internacionais.
Assim, esses informam que para voos domésticos (nacionais), o prazo para reclamar do cancelamento de voo é de 5 anos, contando a partir da data de cancelamento.
Por fim, saiba que você pode receber uma indenização por danos morais se te informaram sobre o seu cancelamento do voo a menos de 72h do horário original do voo.
Nesse sentido, se você não recebeu nem a informação, pode ser que consiga também uma indenização!
Já em voos internacionais, o prazo para reclamar do cancelamento de voo é de 2 anos.
Agora, no tópico seguinte confira: devido a condições climáticas adversas e voo cancelado. O que fazer?
O que fazer se cancelarem o voo devido a condições climáticas adversas?
À primeira vista, os passageiros não têm direito a uma indenização por cancelamento de voo ligado às condições climáticas.
Afinal, o mau tempo é circunstância extra que não tem como a companhia aérea controlar!
Mas, em razão da duração do atraso ou cancelamento do voo por razões meteorológicas, a companhia deve compensar os passageiros com:
- Assistência;
- Reembolso por cancelamento de voo;
- Através do custo do transporte alternativo.
Sendo assim, seja qual for a distância do voo, se o atraso por razões meteorológicas for superior a 5 horas, o passageiro tem direito a compensação.
Sobretudo, com o reembolso por cancelarem o voo!
Perguntas frequentes sobre o que fazer quando o voo é cancelado
Entre em contato com a companhia aérea para entender o motivo de cancelarem o voo e buscar soluções para resolver o problema.
Sim, dependendo da regulamentação do país, você pode ter direito a uma compensação financeira por atrasos e cancelamentos de voos. Portanto, verifique as regras e leis locais.
Sim, geralmente é possível solicitar um reembolso para a companhia aérea. Além disso, você também pode receber um crédito para usar em futuras viagens. Contudo, isso depende das políticas da empresa.
Se o cancelamento do voo for de responsabilidade da companhia aérea, ela deve fornecer acomodação temporária, alimentação e transporte para os passageiros. Por isso, verifique com a empresa as políticas específicas.
Verifique com a companhia aérea as opções disponíveis. Além disso, você também pode procurar por outras companhias aéreas ou considerar outras formas de transporte, como trem ou ônibus.
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Chief Operating Officer na Resolvvi, advogado de formação, Jesus escreve artigos para o Portal Resolvvi sobre os problemas com voo que milhares de passageiros enfrentam todos os dias.
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