Se você pagou o Desenrola Brasil e quer saber o que acontece agora, não deixe de conferir este artigo para ficar por dentro das principais informações.
O programa Desenrola Brasil foi criado pelo governo federal para combater a crise de inadimplência que se agravou no país nos últimos anos, principalmente com a pandemia e o aumento das taxas de juros.
Nesse sentido, muitos brasileiros vêm aproveitando a oportunidade para sair do vermelho.
Porém, como tudo que é novo, muitas dúvidas podem surgir.
Assim, muitos consumidores têm se perguntado “e agora?”, “o que acontece depois de pagar o Desenrola Brasil?”.
Portanto, acreditando no poder da informação, preparamos este artigo para esclarecer as principais dúvidas acerca do que acontece após o pagamento.
Acompanhe a leitura!
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Quando a dívida sai da Serasa após pagar o Desenrola Brasil?
A primeira coisa a se entender é que existem dois prazos no processo de pagamento da dívida pelo Desenrola Brasil:
- prazo de confirmação de pagamento; e
- de remoção da dívida na Serasa.
Nesse sentido, seja por PIX ou por boleto, o prazo base para confirmação de pagamento da dívida no Desenrola Brasil é de até 48 horas, podendo demorar até 72 em pagamentos por boletos.
Já para que a Serasa dê baixa na dívida, é necessário que o credor siga o prazo estipulado em contrato para sinalizar a quitação.
Após essa sinalização por parte da empresa credora, isto é, de que o pagamento foi realizado, as dívidas negociadas (pagas) pelo Desenrola Brasil serão baixadas em até 15 dias úteis.
E se você pagou o Desenrola Brasil e deseja acompanhar a situação, a plataforma disponibiliza um sistema de acompanhamento de negociação.
Portanto, confira o tópico a seguir para saber mais sobre o acompanhamento.
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Como acompanhar a negociação na plataforma do programa?
Após pagar o valor negociado no Desenrola Brasil, você pode acompanhar a situação da sua solicitação.
Para isso, siga o passo a passo:
Como acompanhar o andamento da negociação no Desenrola Brasil
- Acesse a sua conta no site do Desenrola Brasil
Para isso, utilize os seus dados do Gov.br.
- Procure pelo menu “Minhas Negociações”
E então o selecione.
- Consulte as informações disponíveis
No menu “Minhas Negociações” é possível checar informações como a característica da transação que você realizou e as próximas etapas que irão ocorrer, como pagamento, repasse do valor ao credor e o prazo limite para empresa credora realizar a baixa na negativação.
Se você pagou, esperou o prazo de 48h (por PIX) e até 72h (por boleto) e o pagamento não consta na plataforma do Desenrola Brasil, há duas formas de conferir a situação mais precisamente.
Acompanhe o tópico a seguir e entenda o que fazer nessa situação.
Paguei o Desenrola Brasil mas o pagamento não consta na plataforma, o que fazer?
Se você pagou o desenrola Brasil e, mesmo após o prazo, o pagamento não costa na plataforma, você deve:
- checar o seu e-mail (principalmente a caixa de spam); e/ou
- entrar em contato com o Desenrola Brasil.
Ao checar as suas caixas de entrada e spam, é possível que você tenha recebido algum e-mail confirmando o pagamento e informando que você está no status de “solucionado(a)”.
Portanto, se for o seu caso, fique tranquilo(a), pois a partir daí é com o próprio Desenrola.
Afinal, o seu papel naquele momento era pagar, e isso você fez.
Por outro lado, se você não tiver recebido nenhum e-mail ou informativo, você pode enviar uma mensagem ao Desenrola Brasil para relatar a situação.
Para isso, você deve:
- Acessar a plataforma do Desenrola Brasil;
- Rolar até o final na página e encontrar e selecionar a opção “fale com o Desenrola”;
- Selecionar a opção “Reportar erro na plataforma”; e
- Com o seu comprovante de pagamento em mãos (em formato digital), redija uma mensagem informando o problema.
Nesse sentido, você pode tomar o texto abaixo como base para a sua reclamação:
“No dia (data em que fez o acordo) realizei um acordo de dívida com a empresa (nome da empresa credora) por meio da plataforma Desenrola Brasil. Em (dia em que fez o pagamento) realizei o pagamento ao acordo via (PIX ou boleto), no valor de (valor em número e por extenso entre parênteses), conforme consta no comprovante em anexo. No entanto, passado o prazo de confirmação do pagamento, o mesmo ainda não foi confirmado pela plataforma Desenrola Brasil. Portanto, gostaria de ser informado(a) sobre quando irá ocorrer a liquidação da dívida por meio da plataforma.”
Ao fim, logo abaixo da caixa de texto, haverá o espaço para você inserir o seu comprovante de pagamento com anexo.
O que fazer se pagar o Desenrola Brasil e o nome continuar sujo?
De acordo com as regulamentações do Desenrola Brasil, o nome do consumidor deve ser limpo em até 15 dias úteis.
Porém, para que isso aconteça, a empresa credota deve sinalizar o recebimento dos pagamentos aos orgãos de proteção ao crédito (como SPC e Serasa).
Portanto, fica claro que a Serasa não atua sozinha na retirada da negativação, afinal, a contribuição da empresa credora é muito importante para isso.
Sendo assim, se você pagou o Desenrola Brasil e mesmo após o prazo de 15 dias úteis o seu nome permanece sujo, entre em contato com a empresa credota urgentemente.
Nesse contato você deverá relatar a solicitação e solicitar que a baixa na dívida seja dada com urgência.
Mas se o problema persistir, busque seus direitos.
Afinal, se você pagou a dívida e o nome continua negativado, isso quer dizer que você está sendo vítima de nome negativado indevidamente por manutenção de dívida, o que gera dano moral.
Se for o seu caso, conte com a Resolvvi para fazer justiça! Juntos buscaremos uma indenização justa pelo dano que você sofreu.
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E aí, gostou de saber o que aocntece depois que você pagou o Desenrola Brasil? Então continue acompanhando o Portal Resolvvi para dicas sobres seus direitos enquanto consumidor(a)!
FAQ – Saiba mais sobre o Desenrola Brasil
Para participar do programa Desenrola Brasil é necessário ter cadastro na plataforma gov.br com certificação prata ou ouro. Com o cadastro e certificação, basta acessar a plataforma do Desenrola Brasil utilizando o cadastro da gov.br e iniciar a negociação de dívida.
O programa, que facilita o pagamento de dívidas, foi prorrogado até 31 de março de 2024.
Se o cliente pagou o acordo pelo Desenrola Brasil, a baixa na dívida deve ser dada em até 15 dias úteis.
No geral, o tempo que demora para a confirmação de pagamento de dívida pelo Desenrola é de 48h, podendo ser de até 72h no caso de pagamento por boleto.
Sim, por meio do meu “Minhas Negociações” você pode acompanhar as principais informações sobre a sua negociação.
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Analista de Operações Jurídicas na Resolvvi e advogada de formação, Gabriela escreve artigos para o Portal Resolvvi sobre direitos do consumidor.