“Paguei duas vezes a mesma conta, o que fazer?”, se você já passou por isso, não deixei de ler nosso artigo e entender como resolver esse problema.
Você já passou pela situação de pagar a mesma conta duas vezes? Se sim, saiba que isso não é algo tão raro de acontecer. Muitos consumidores não sabem o que fazer quando se encontram nessa situação.
Inclusive, em recente pesquisa do site Reclame Aqui, diversas reclamações estão relacionados ao pagamento duplicado de contas.
Para resolver esse problema, você precisa conhecer as possíveis soluções e entender quais são seus direitos. Vamos te mostrar como aprender a fazer isso no texto a seguir.
O que acontece quando pago duas vezes a mesma conta?
O principal motivo para o pagamento duplicado de uma conta é a falta de atenção ao realizar o pagamento, seja ele via boleto ou cartão.
Por isso, é importante que você mantenha comprovantes de suas compras e sempre verifique o estado das transações futuras em sua conta bancária. Afinal, a melhor forma de solucionar um pagamento duplicado, é evitá-lo.
Leia também: Como recuperar comprovante de pagamento de boleto?
Uma situação bem comum é quando você realiza um pagamento via cartão e ocorre um erro no processamento, você realiza o pagamento novamente e quando chega na fatura, tem a surpresa do valor vir duplicado.
Outros casos em que pode ocorrer o pagamento duplicado é quando a empresa envia o boleto duas vezes para o consumidor ou então age com mal caráter.
Dessa forma, induzindo o consumidor a cometer este erro. Portanto, tenha atenção quando tiver realizando o pagamento a empresas que você desconhece.
Paguei duas vezes a mesma conta, quais os meus direitos?
Jamais você será penalizado por realizar o pagamento duplicado de uma conta.
Portanto, a empresa tem a obrigação de devolver o valor pago em duplicidade. A primeira coisa a se fazer é entrar em contato com a empresa e explicar o ocorrido.
Normalmente, as empresas oferecem crédito para próximas compras, pois isso pode facilitar o fluxo de caixa delas.
Por exemplo, quando você paga duas vezes a conta da internet. Nesses casos, a sua operadora pode te fornecer a isenção de pagamento do mês seguinte.
Entretanto, você pode exigir exatamente o retorno em dinheiro e a empresa deve lhe devolver. Para instituições bancárias, isso acaba sendo bem mais fácil, pois as mesmas podem liberar o dinheiro para você direto em sua conta.
Por outro lado, para contas pagas via cartão de crédito, você pode receber seu crédito de volta na forma de estorno. Mas para outros setores, isso pode ser um pouco mais burocrático.
Pode ficar tranquilo, a negociação direta com a empresa é a maneira mais simples e fácil de recuperar seu dinheiro e você está resguardado sobre lei, pois a empresa tem a obrigação de te devolver o valor de alguma forma.
E se a empresa não devolver o valor que paguei duplicado?
Tentou negociar amigavelmente, mas a empresa se recusou a devolver seu dinheiro? Exija seus direitos!
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, algumas ações podem caracterizar abusos ao consumidor e entre elas estão:
- Negar a devolução dos valores pagos em dobro;
- Não passar informação sobre a devolução do valor e o tempo para a conclusão do caso.
Além disso, há casos em que a negação da devolução se enquadra em cobrança indevida, fazendo com que a empresa seja obrigada a reembolsar o consumidor no dobro do valor que foi pago.
Assim, se você pagou R$200 reais na conta do telefone que custava R$100 reais, a empresa deve te pagar R$200 reais como forma de reembolso.
No caso de energia ou telefonia, a Aneel (Agência Nacional de Energia Elétrica) e a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) garantem seus direitos na justiça.
Antes de entrar na justiça, tenha todos os comprovantes, protocolos e toda informação que for possível para provar que você tentou resolver isso de forma direta.
Não existe um prazo definido para a devolução do dinheiro, mas a maioria das decisões judiciais estão definindo 30 dias para a resolução do caso.
Como evitar pagar duas vezes uma conta?
Como o pagamento duplicado ocorre muitas vezes por falta de organização financeira, é de extrema importância que você se atente aos seus gastos.
Você pode fazer essa organização através de uma planilha ou por algum aplicativo de controle financeiro que você pode encontrar na AppStore ou PlayStore.
Se quiser dicas de como se organizar financeiramente, você pode ler mais nesse post do nosso blog: Como fazer planejamento financeiro.
Além de te ajudar a evitar que faça pagamentos duplicados, esse controle é muito importante, pois vai te dar uma noção de seus gastos e recebimentos.
Por último, fique alerta a boletos duplicados e também ao realizar compras em estabelecimentos ainda desconhecidos por você.
Analista de Operações Jurídicas na Resolvvi e advogada de formação, Gabriela escreve artigos para o Portal Resolvvi sobre direitos do consumidor.