Telefone da “ANEL”: Como falar com a Agência Nacional de Energia Elétrica?

telefone da anel

Quer o telefone da ANEEL porque foi lesado pela sua distribuidora de energia e não teve resposta? Então acompanhe este artigo para aprender a fazer uma reclamação na ANEEL!

Ter problemas com a energia elétrica é muito incômodo e isso não tem nada a ver com parcelamento de contas de luz atrasadas!

Isso porque quando parte de nós, o problema pode ser facilmente resolvido.

Mas quando o incoveniente é culpa da empresa de fornecimento de energia, você sabe como resolver?

O fato é que quando a empresa não se diponibiliza a ajudar, o consumidor precisa ir atrás de seus direitos.

Portanto, sua fornecedora de energia não quer ajudar? Veja como entrar em contato no telefone da anel e prestar sua queixa!

Fale com a distribuidora antes de acionar o telefone da ANEL

Se você precisa resolver um problema pelo telefone da anel, sugerimos, em primeiro lugar, tentar falar com sua distribuidora.

Então tente entrar em contato com a sua distribuidora, como a Enel, Copel, Cemig, Equatorial, Light, Energisa e outras.

Isso porque falar diretamente com a empresa responsável pode resolver seu problema muito mais rápido.

Além disso, a maioria das distribuidoras possuem canais de atendimento ao cliente e ouvidorias especialmente para ajudar os consumidores com seus problemas.

Esses canais devem ser gratuitos e disponíveis 24 horas por dia, 7 dias na semana, de acordo com a regulação.

Você pode ter acesso à lista com todos os contatos das concessionárias brasileiras ao clicar neste link.

Mas se você já fez essa tentativa e a sua reclamação não foi solucionada, é hora de acionar o telefone da ANEL.

ANEEL reclamação: como fazer uma reclamação pelo telefone da anel?

Para fazer uma reclamação na ANEEL, você tem algumas possibilidades:

ANEL reclamação por telefone

Para falar com os atendentes da ANEEL por telefone, ligue gratuitamente para o número 167.

O serviço da Central de Teleatendimento funciona de segunda a sábado, das 6h20 à meia-noite.

Antes de ligar pro telefone da anel, lembre-se de separar alguns documentos importantes antes.

Por isso tenha ao seu alcance sua fatura de energia, números de protocolos já fornecidos pela distribuidora quando você entrou em contato antes ou RG e CPF, por exemplo.

Além do telefone, entre em contato pelo chat da Anel

Além do telefone, você pode entrar em contato com a ANEL pelo chat online em seu portal.

Assim você pode conversar com um assistente virtual pela internet. O horário de funcionamento acntece todos os dias, 24h por dia.

O chat pode ser usado para registrar uma reclamação de falta de energia ou consultar um protocolo já registrado na ANEEL.

Para utilizar o serviço, basta:

  1. Acesse a página de Espaço do Consumidor no site da ANEEL;
  2. Clique no botão azul flutuante à direita da tela;
  3. Uma conversa abrirá e você deve clicar no problema que deseja resolver;
  4. Continue clicando nas opções que surgirem na conversa, insira seu CPF e preencha os dados pedidos pelo atendente.

Chat com atendimento humano

Para falar sobre outros assuntos, você também pode conversar pelo chat com um atendente humano se não quiser contatar a anel pelo telefone.

Mas lembre-se que esse serviço está disponível apenas de segunda a sábado, das 8h às 20h.

  1. Para isso, acesse esse link;
  2. Depois descreva sua mensagem no campo no inferior da tela, na opção “Digite sua mensagem aqui”;
  3. O atendente retornará com sua resposta.

É importante dizer que os problemas com falta de energia e conta de luz devem ser resolvidos pela empresa distribuidora.

Isso porque cabe à ANEEL somente fiscalizar as empresas e pressioná-las para solucionar as questões dos consumidores.

Continue a leitura para ter acesso a outros canais da anel além do telefone.

Não quer entrar em contato pelo telefone? use o Aplicativo ANEL Consumidor

A Anel, além de possuir telefone para contato, possui aplicativo para smartphones para facilitar o contato com os consumidores.

O app ANEEL Consumidor está disponível tanto para Android quanto para iOS.

Portanto, você pode fazer o registro e acompanhamento de reclamações, sugestões, elogios e denúncias em relação às distribuidoras de energia elétrica.

Além disso, você também consegue visualizar o histórico de demandas registradas na ANEEL e encontra informações importantes como:

A bandeira tarifária vigente no setor elétrico, direitos e deveres do consumidor, como está sua distribuidora na visão da ANEEL, dentre outras funcionalidades.

Se quiser registrar uma reclamação diretmanete com a anel, veja a seguir o telefone para contato.

Ouvidoria da ANEEL

A Ouvidoria é outro canal de atendimento para receber e resolver os problemas dos consumidores.

Se você não ficou satisfeito com tentativas feitas anteriormente, você pode registrar sua reclamação.

Para falar com a Ouvidoria da anel, você pode ligar para o telefone 0800 727 0167.

Mas você também pode enviar sua reclamação pelo formulário online.

Lembre-se que após acionar a ANEEL, as empresas distribuidoras têm um prazo de até 5 dias úteis para solucionar a sua reclamação.

Vale lembrar que o prazo varia conforme a emergência da demanda ou outras exceções.

Como a necessidade de visita técnica ou avaliação de danos a equipamentos por pane elétrica, por exemplo.

Acionei o telefone da anel, quais são os prazos para solucionar seu problema?

Depois de feitas as devidas reclamações pelo telefone ou outro canal da anel , a empresa estipula um prazo para que as empresas solucionem o problema dos clientes.

Então veja abaixo como funcionam os prazos:

  • A distribuidora terá 24 horas para religar a energia em áreas urbanas e 48h na zona rural;
  • Em caso de suspensão indevida do fornecimento, após o cliente contatar o telefone ou outro canal da anel, a empresa terá até 4 horas para a religação do serviço;
  • Mas se você tiver algum problema que necessite visita técnica, a empresa tem 15 dias para dar uma solução;
  • Caso seu problema seja relacionado à cobrança, a empresa terá também 15 dias para comunicar o resultado ou devolver o valor;
  • Mas se você tiver um aparelho com dano elétrico causado pela interrupção de energia, a empresa verificará o equipamento em 10 dias e dará início ao processo de ressarcimento.

Se você já entrou em contato pelo telefone da anel ou até mesmo através de outros canais de atendimento e ainda assim não resolveu seu problema, veja o que fazer a seguir.

Tentei falar com a a ANEEL, mas nada funcionou. E agora?

Se seus direitos foram violados, mas você fez de tudo para resolver o seu problema, inclusive entrou em contato com o telefone da anel, a situação complicou.

Além disso, mesmo após tentar registrar sua reclamação na distribuidora, da ouvidoria e na própria ANEEL, o jeito é acionar a justiça.

Para fazer valer seus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, você pode procurar o Procon do seu estado.

Mas você também pode contar com a ajuda da Resolvvi! Ao contar o seu caso, nossa equipe especializada avalia o problema e verifica se você tem direito à indenização.

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Este conteúdo é parte desse propósito e vai ajudar você a caminhar até os seus direitos como consumidor. Vamos com a gente?

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