Quer o telefone da ANEL porque foi lesado pela sua distribuidora de energia e não teve resposta? Então acompanhe este artigo para aprender a fazer uma reclamação na ANEEL!
Ter problemas com a energia elétrica é muito incômodo e isso não tem nada a ver com parcelamento de contas de luz atrasadas!
Isso porque quando parte de nós, o problema pode ser facilmente resolvido.
Mas quando o incoveniente é culpa da empresa de fornecimento de energia, você sabe como resolver?
O fato é que quando a empresa não se diponibiliza a ajudar, o consumidor precisa ir atrás de seus direitos.
Portanto, sua fornecedora de energia não quer ajudar? Veja como entrar em contato no telefone da anel e prestar sua queixa!
Fale com a distribuidora antes de acionar o telefone da ANEL
Se você precisa resolver um problema pelo telefone da anel, sugerimos, em primeiro lugar, tentar falar com sua distribuidora.
Então tente entrar em contato com a sua distribuidora, como a Enel, Copel, Cemig, Equatorial, Light, Energisa e outras.
Isso porque falar diretamente com a empresa responsável pode resolver seu problema muito mais rápido.
Além disso, a maioria das distribuidoras possuem canais de atendimento ao cliente e ouvidorias especialmente para ajudar os consumidores com seus problemas.
Esses canais devem ser gratuitos e disponíveis 24 horas por dia, 7 dias na semana, de acordo com a regulação.
Você pode ter acesso à lista com todos os contatos das concessionárias brasileiras ao clicar neste link.
Mas se você já fez essa tentativa e a sua reclamação não foi solucionada, é hora de acionar o telefone da ANEL.
ANEEL reclamação: como fazer uma reclamação pelo telefone da anel?
Para fazer uma reclamação na ANEEL, você tem algumas possibilidades:
ANEL reclamação por telefone
Para falar com os atendentes da ANEEL por telefone, ligue gratuitamente para o número 167.
O serviço da Central de Teleatendimento funciona de segunda a sábado, das 6h20 à meia-noite.
Antes de ligar pro telefone da anel, lembre-se de separar alguns documentos importantes antes.
Por isso tenha ao seu alcance sua fatura de energia, números de protocolos já fornecidos pela distribuidora quando você entrou em contato antes ou RG e CPF, por exemplo.
Além do telefone, entre em contato pelo chat da Anel
Além do telefone, você pode entrar em contato com a ANEL pelo chat online em seu portal.
Assim você pode conversar com um assistente virtual pela internet. O horário de funcionamento acntece todos os dias, 24h por dia.
O chat pode ser usado para registrar uma reclamação de falta de energia ou consultar um protocolo já registrado na ANEEL.
Para utilizar o serviço, basta:
- Acesse a página de Espaço do Consumidor no site da ANEEL;
- Clique no botão azul flutuante à direita da tela;
- Uma conversa abrirá e você deve clicar no problema que deseja resolver;
- Continue clicando nas opções que surgirem na conversa, insira seu CPF e preencha os dados pedidos pelo atendente.
Chat com atendimento humano
Para falar sobre outros assuntos, você também pode conversar pelo chat com um atendente humano se não quiser contatar a anel pelo telefone.
Mas lembre-se que esse serviço está disponível apenas de segunda a sábado, das 8h às 20h.
- Para isso, acesse esse link;
- Depois descreva sua mensagem no campo no inferior da tela, na opção “Digite sua mensagem aqui”;
- O atendente retornará com sua resposta.
É importante dizer que os problemas com falta de energia e conta de luz devem ser resolvidos pela empresa distribuidora.
Isso porque cabe à ANEEL somente fiscalizar as empresas e pressioná-las para solucionar as questões dos consumidores.
Continue a leitura para ter acesso a outros canais da anel além do telefone.
Não quer entrar em contato pelo telefone? use o Aplicativo ANEL Consumidor
A Anel, além de possuir telefone para contato, possui aplicativo para smartphones para facilitar o contato com os consumidores.
O app ANEEL Consumidor está disponível tanto para Android quanto para iOS.
Portanto, você pode fazer o registro e acompanhamento de reclamações, sugestões, elogios e denúncias em relação às distribuidoras de energia elétrica.
Além disso, você também consegue visualizar o histórico de demandas registradas na ANEEL e encontra informações importantes como:
A bandeira tarifária vigente no setor elétrico, direitos e deveres do consumidor, como está sua distribuidora na visão da ANEEL, dentre outras funcionalidades.
Se quiser registrar uma reclamação diretmanete com a anel, veja a seguir o telefone para contato.
Ouvidoria da ANEEL
A Ouvidoria é outro canal de atendimento para receber e resolver os problemas dos consumidores.
Se você não ficou satisfeito com tentativas feitas anteriormente, você pode registrar sua reclamação.
Para falar com a Ouvidoria da anel, você pode ligar para o telefone 0800 727 0167.
Mas você também pode enviar sua reclamação pelo formulário online.
Lembre-se que após acionar a ANEEL, as empresas distribuidoras têm um prazo de até 5 dias úteis para solucionar a sua reclamação.
Vale lembrar que o prazo varia conforme a emergência da demanda ou outras exceções.
Como a necessidade de visita técnica ou avaliação de danos a equipamentos por pane elétrica, por exemplo.
Acionei o telefone da anel, quais são os prazos para solucionar seu problema?
Depois de feitas as devidas reclamações pelo telefone ou outro canal da anel , a empresa estipula um prazo para que as empresas solucionem o problema dos clientes.
Então veja abaixo como funcionam os prazos:
- A distribuidora terá 24 horas para religar a energia em áreas urbanas e 48h na zona rural;
- Em caso de suspensão indevida do fornecimento, após o cliente contatar o telefone ou outro canal da anel, a empresa terá até 4 horas para a religação do serviço;
- Mas se você tiver algum problema que necessite visita técnica, a empresa tem 15 dias para dar uma solução;
- Caso seu problema seja relacionado à cobrança, a empresa terá também 15 dias para comunicar o resultado ou devolver o valor;
- Mas se você tiver um aparelho com dano elétrico causado pela interrupção de energia, a empresa verificará o equipamento em 10 dias e dará início ao processo de ressarcimento.
Se você já entrou em contato pelo telefone da anel ou até mesmo através de outros canais de atendimento e ainda assim não resolveu seu problema, veja o que fazer a seguir.
Tentei falar com a a ANEEL, mas nada funcionou. E agora?
Se seus direitos foram violados, mas você fez de tudo para resolver o seu problema, inclusive entrou em contato com o telefone da anel, a situação complicou.
Além disso, mesmo após tentar registrar sua reclamação na distribuidora, da ouvidoria e na própria ANEEL, o jeito é acionar a justiça.
Para fazer valer seus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, você pode procurar o Procon do seu estado.
Mas você também pode contar com a ajuda da Resolvvi! Ao contar o seu caso, nossa equipe especializada avalia o problema e verifica se você tem direito à indenização.
Conheça a Resolvvi
💡 Já parou para pensar no número de consumidores que nunca buscou seus direitos porque não os conhece bem ou acha que não vai dar em nada?
A Resolvvi é uma startup que tem como missão garantir o acesso à justiça para todos os brasileiros.
Este conteúdo é parte desse propósito e vai ajudar você a caminhar até os seus direitos como consumidor. Vamos com a gente?
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Analista de Operações Jurídicas na Resolvvi e advogada de formação, Gabriela escreve artigos para o Portal Resolvvi sobre direitos do consumidor.