O passageiro pode realizar uma solicitação de cancelamento de pacote de viagem por motivo de doença, mas é preciso entender como isso funciona! Venha ler nosso artigo!
Em meio a planos emocionantes, às vezes nos deparamos com situações inesperadas, como doenças que podem alterar completamente nossos planos.
Nesse sentido, três especialistas afirmam que, por exemplo,
Os passageiros com viagem para regiões com conflito armado podem cancelar ou remarcar caso se sintam inseguros para viajar na época prevista. Juliana Pereira Cortes, advogada especialista em direito do consumidor, Fernando Eberlin, professor de direito da Faculdade Getúlio Vargas e Gustavo Angelelli, professor de Direito da Universidade Mackenzie, campus Alphaville.
Sabendo disso, você consegue perceber que há a possibilidade de você cancelar seu voo por motivos excepcionais.
Por isso, neste artigo, vamos te ajudar a entender como funciona o cancelamento de pacotes de viagem por motivo de saúde, desvendando os desafios.
Além disso, oferecendo insights sobre como lidar com essas circunstâncias de maneira tranquila e amigável.
Afinal, a vida pode surpreender, mas a informação pode ser a sua melhor aliada para enfrentar imprevistos com serenidade!
Como faço para cancelar um pacote de viagem devido a motivos de saúde?
Em suma, sabemos que podem haver imprevistos que façam com que cancelemos uma viagem.
Cada empresa tem sua política de cancelamento e reembolso em caso de cancelamento. Contudo, veja algumas orientações!
Algumas orientações sobre como fazer cancelamento de pacote de viagem por motivo de doença:
- Leia as políticas de cancelamento
Antes de tomar qualquer decisão, revise cuidadosamente as políticas de cancelamento da agência de viagens ou da companhia aérea.
- Entre em contato imediatamente
Assim que souber que precisará cancelar devido a motivos de saúde, entre em contato imediatamente com a agência de viagens.
- Obtenha documentação médica
Pode ser preciso fornecer documentação médicar. Assim, obtenha atestado médico detalhado e certifique-se de que ele cubra a data planejada para a viagem.
- Verifique o seguro de viagem
Se você tiver um seguro de viagem, revise as coberturas relacionadas a cancelamento por motivos de saúde, e fale com a seguradora para entender melhor sobre.
- Negocie alternativas, se possível
Em alguns casos, a agência de viagens pode oferecer opções alternativas, como remarcação da viagem para uma data posterior. Então, esteja aberto à negociação.
- Registre todas as transações
Faça anotações de todas as conversas, e-mails e transações relacionadas ao processo de cancelamento. Isso pode ser útil no futuro se precisar recorrer.
Assim, agir rapidamente, ser transparente e seguir as políticas estabelecidas aumentará suas chances de obter cancelamento de pacote de viagem por motivo de doença.
Além disso, não deixe de consultar as condições da empresa ao comprar o seu pacote de viagem.
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Há diferenças nas políticas de cancelamento entre companhias aéreas e agências de viagem?
Sim, na verdade há divergências nas políticas de cancelamento de pacote de viagem por motivo de doença entre companhias aéreas e agências de viagem.
Em se tratando da Latam Airlines, se um cancelamento de voo for por parte da companhia, é de graça.
Contudo, é preciso que seu novo voo seja para o mesmo destino e na mesma cabine do original e você escolhe nova data.
Agora, você pode, por exemplo, anular sua compra da Latam dentro das primeiras 24 horas depois de ter comprado a passagem, por meio de Minhas viagens.
Afinal, o site da Latam não detalha de maneira clara quanto custa o cancelamento de voo.
Agora, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, se o passageiro quiser cancelar sua passagem comprada on-line com qualquer companhia aérea, deve:
- Cancelar a compra da passagem em até 24 horas após a emissão do bilhete.
- Ter feito a compra da passagem com pelo menos 7 dias de antecedência em relação à data do voo.
Além disso, no novo Código Civil, diz que a empresa pode cobrar uma taxa de 5 a 10% do valor da passagem de avião, caso o passageiro informe sua situação previamente ao voo.
Por exemplo, em caso de falecimento de familiar ou em caso de cancelamento de pacote de viagem por motivo de doença.
Finalmente, saiba que podem ser cobradas multas e taxas pelo cancelamento de passagem aérea ou remarcação da viagem para uma nova data
Todavia, esses valores não devem ser superiores ao valor pago na passagem.
A seguir, veja mais sobre o tema!
Dicas para lidar com cancelamentos por motivos de saúde
Em suma, lidar com cancelamentos de viagem devido a motivos de saúde pode ser desafiador, mas algumas dicas podem ajudar a minimizar o estresse e facilitar o processo.
Por isso, aqui estão algumas sugestões:
- Conheça as políticas de cancelamento antes de reservar qualquer viagem, vendo as políticas de cancelamento da agência de viagens, companhia aérea e outros fornecedores;
- Tenha um seguro de viagem adequado, que cubra cancelamentos por motivos de saúde;
- Notifique rapidamente, pois muitas empresas valorizam a comunicação precoce e podem oferecer opções mais flexíveis.
- Obtenha documentação médica adequada, isto é, se necessário, obtenha um atestado médico detalhado que explique a situação de saúde;
- Negocie alternativas, ou seja, em vez de um cancelamento total, pergunte sobre opções alternativas, como remarcação da viagem para uma data posterior;
- Mantenha a calma e seja transparente, isto é. explique claramente a situação e forneça documentos médicos. A honestidade pode facilitar uma solução mais rápida;
- Registre todas as comunicações: mantenha registros de todas as comunicações com a agência de viagens, a companhia aérea e outros fornecedores;
- Esteja ciente dos reembolsos e taxas, ou seja, entenda quaisquer taxas de cancelamento aplicáveis e os procedimentos para reembolso, se aplicável. Algumas empresas podem oferecer créditos para viagens futuras.
- Consulte um profissional de viagens: se estiver enfrentando dificuldades, considere consultar um profissional de viagens ou buscar orientação legal para garantir seus direitos.
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FAQ – Saiba mais sobre cancelamento de pacote de viagem por motivo de doença
Sim, em muitos casos, é possível cancelar devido a motivos de saúde, mas as políticas variam entre agências e fornecedores.
Geralmente, um atestado médico detalhado é necessário para comprovar a necessidade de cancelamento.
Entre em contato imediatamente por telefone e e-mail, explicando a situação e fornecendo documentação médica, se solicitado.
Pode haver reembolso total, parcial ou créditos para futuras viagens, dependendo das políticas da empresa.
Notifique o mais cedo possível. Comunicar-se antecipadamente pode aumentar as opções disponíveis.
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Chief of Marketing Operations e Engenheira de produção de formação, Patricia Autran escreve artigos para o Portal da Resolvvi sobre dicas para os passageiros. Já que adora viajar, conhece os principais truques para sua viagem ser um sucesso.