Cancelamento de voo: como ser indenizado?

Sofreu prejuízos com o cancelamento de voo de última hora e quer ser compensado financeiramente? Saiba já como pedir uma indenização!

Um problema bastante comum entre passageiros brasileiros é sofrer com cancelamento de voo. De acordo com dados da ANAC, cerca de 112 mil são os voos cancelados por ano no Brasil! Tudo isso, sem contar com inúmeros passageiros prejudicados.

Desse modo, os prejuízos vão desde perda de compromissos previamente planejados, até gastos com transporte e alimentação no próprio aeroporto.

Neste cenário, o transtorno chega a ser tão grande que alguns passageiros sequer sabem o que fazer e como buscar seus direitos naquele momento. 

Para descobrir como se defender nestas situações e exigir seus direitos, continue a ler este artigo!

Como posso ser indenizado por cancelamento de voo?

O cancelamento de voo gera não somente um prejuízo ao planejamento feito pelo passageiro, mas também, uma situação de estresse e angústia, por não saber o que fazer.

Além disso, existe ainda a falta de assistência de algumas companhias para com seus passageiros, que ficam desamparados e sem qualquer atendimento.

Leia também: Direitos do passageiro: conheça cada um dos caso passíveis de indenização

Sendo assim, para tentar compensar todo este transtorno ao passageiro, existe uma saída: buscar uma indenização por cancelamento de voo.

Vamos te explicar a seguir quais são seus direitos e como você pode ser indenizado!

Quais os meus direitos em caso de cancelamento de voo?

Um dos primeiros direitos que qualquer passageiro alvo do cancelamento de voo tem é o de receber assistência material. Esse dever é muito importante, principalmente para passageiros que recebem a notícia no momento em que estão no aeroporto.

Inclusive, é a própria Resolução 400 da ANAC que prevê essa obrigação da companhia, sendo estabelecido um critério de horas proporcionais ao auxílio que deve ser recebido:

• 1 hora de espera: facilidades de comunicação (internet e telefone);
• 2 horas de espera: vale alimentação; 
• 4 horas de espera: hospedagem ou acesso a um local próprio para descanso, e também, transporte quando necessário.

Por outro lado, além da própria assistência, o passageiro que sofreu cancelamento de voo também tem os seguintes direitos:

• Ser reembolsado pelo valor total da passagem comprada, mas neste caso, não terá direito à assistência;
• Ser realocado para voar no horário mais próximo, com a mesma companhia ou não;
• Remarcar, sem custo, o voo para uma próxima data de sua escolha.

O que fazer quando acontece o cancelamento?

Quando acontece um cancelamento de voo, o melhor a se fazer buscar seus direitos!

Ou seja, além de pedir que a companhia cumpra com as obrigações que lhe mostramos acima, seja de assistência ou de reembolso e realocação, o passageiro deve ser indenizado pelo cancelamento do voo.

A primeira forma de buscar a compensação é por meio de cadastro em sites de reclamação ou acordos online como, por exemplo:

• Reclame Aqui;
• PROCON;
• Consumidor.gov; 

No entanto, é importante lembrar que essa não é a única maneira de buscar uma compensação financeira pelos danos que a companhia causou.

Na verdade, o consumidor tem o direito de acesso à justiça por meio de uma mediação entre ele e a empresa aérea, sendo indenizado pelo cancelamento em danos morais e materiais!

Como receber indenização por cancelamento de voo?

Ao contrário do que boa parte dos passageiros pensam, buscar uma indenização por tanto estresse suportado pode ser 100% online e sem burocracia, contando ainda com a ajuda da Resolvvi!

Basta seguir este passo a passo:

Passo 1) Verificar seu caso

Antes de seguirmos com seu caso, precisamos que você nos conte o que aconteceu com detalhes, certo? 

Isso é importante para verificar quais direitos você tem e se é possível seguir com o pedido de indenização.

Passo 2) Seguir com seu cadastro

Em seguida, uma vez que você recebe uma resposta positiva sobre sua indenização pelo cancelamento de voo, basta finalizar seu cadastro em nosso site.

Nesta etapa de cadastro, precisamos que você disponibilize os seguintes documentos:

• Documentos pessoais (RG, CPF);
• Bilhetes comprados; 
• Provas da negativa do cancelamento do voo (imagem do painel de voos, por exemplo);
• Declaração ou e-mail da companhia, informando o cancelamento;
• Provas de que você perdeu algum compromisso pessoal ou profissional (opcional);
• Comprovantes de gastos extras que você pode ter tido com alimentação, hospedagem ou transporte.

Todas as provas de prejuízos que você teve diretamente pelo cancelamento de voo são muito importantes!

Elas nos ajudam a elevar o valor que você pode receber, e convencem ainda mais o juiz e a companhia de que  seu direito deve ser concedido.

Passo 3) Acompanhar seu processo

Posteriormente, finalizado o cadastro, você precisa somente acompanhar o andamento do seu pedido por meio de seu e-mail e da nossa plataforma.

Nossos especialistas irão lhe atualizar a cada nova movimentação importante para o seu processo, certo? 

E, se necessário, nosso time estará a postos para tirar qualquer dúvida sua!

Passo 4 – Receber a indenização

Então, finalizado o seu pedido, a indenização é recebida diretamente na sua conta bancária!

Como a Resolvvi vai te ajudar a buscar seus direitos?

Agora você sabe como pode ser indenizado por cancelamento de voo!

Além disso, a Resolvvi te ajuda a buscar seus direitos não somente por cancelamento de voo, mas também em casos de atrasos, no-show, overbooking e extravio de bagagem!

Basta seguir o mesmo passo a passo que explicamos acima, verificando seu caso, fazendo seu cadastro e acompanhando seu pedido!

Quer saber se seu problema com voo te dá direito a uma indenização? Verifique grátis agora mesmo!