Guia do cancelamento de voo internacional: neste artigo montamos um guia fácil com todas as informações sobre cancelamento de voo internacional!
As viagens nem sempre são uma coisa fácil, afinal mesmo se você planejar a viagem para tudo funcionar bem.
Entretanto sabemos que viajar está muito difícil nesse momento. Isso porque ainda estamos passando por muitos cancelamentos de voo por conta do Covid-19.
Como resultado muitas companhias aéreas precisaram cancelar alguns voos ou até mesmo reagendar.
Mas, antes disso, os cancelamentos de voos nacionais e internacionais já eram frequentes.
Assim, é comum aparecer a dúvida: o que faço nos casos de cancelamento de voo internacional? Como faço para conhecer os meus direitos?
Por isso trouxemos dicas para você entender tudo sobre o assunto, então acompanhe a leitura!
Por que acontece o cancelamento de voo internacional?
Viajar é um momento muito especial na vida de muita gente, mas nem sempre as coisas acontecem como esperamos.
Ou seja, por mais que você tenha planejado aquela viagem dos sonhos em cada detalhe, ainda assim pode acontecer algum imprevisto.
Isso porque todos nós estamos sujeitos a passar pelos imprevistos, por isso não se sinta culpado.
Principalmente quando você passou por um cancelamento se aviso da companhia aérea.
O que, muitas vezes, pode garantir ao passageiro o direito de receber uma indenização por cancelamento de voo.
Mas você sabe o que fazer nos casos de cancelamento de voo internacional?
Veja abaixo!
Guia rápido do que fazer em cancelamento de voo internacional
Em primeiro lugar as mudanças nos voos são muito mais comuns do que muitos pensam, e alguma podem atrapalhar nossos planos.
Problemas como condições climáticas, irregularidades técnicas nas aeronaves ou falhas operacionais no aeroporto são exemplos que podem resultar em um voo cancelado.
Além disso, como dissemos, a por conta da pandemia do novo coronavírus muitas empresas cancelaram os voos ou até mesmo alguns passageiros precisaram mudar os planos.
Por isso vamos mostrar o que você deve fazer diante de imprevistos, como cancelamento de voo internacional.
Além disso mostraremos quais são os seus direitos como passageiro em voos internacionais.
Afinal você sabia que pode pedir indenização por cancelamento de voo? Então continue a leitura.
Você também pode se interessar: Qual o valor de indenização por cancelamento de voo?
? A companhia aérea cancelou seu voo internacional de última hora? Exija seus direitos!
Quais são os meus direitos em caso de cancelamento de voo internacional?
Em primeiro lugar você deve saber que a ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) é a empresa que regulamenta toda a atividade de aviação civil no Brasil.
Segundo a ANAC, portanto, quando acontece cancelamento de voo internacional, o passageiro tem o direito de saber o motivo pelo qual o voo foi cancelado.
É muito importante que o passageiro saiba o que ocasionou o atraso de voo internacional para que assim possa buscar seus direitos.
Os motivos mais comuns para acontecer um cancelamento de voo internacional são:
- Problema interno da companhia aérea, como manutenções que não foram não planejadas;
- Problema meteorológico;
- Falta de tripulação, considerando que o limite de trabalho da tripulação é de 11 horas;
- Greve de funcionários da companhia ou uma greve geral;
- Conflito externo, como é o caso da pandemia.
Mas fique atento, porque não basta saber o motivo do cancelamento, existem outras coisas que você deve saber!
O que preciso saber sobre os meus direitos?
Como dissemos, o cancelamento de voo internacional pode até gerar um dano moral, mas para que você possa exigir isso, é necessário saber quais são os seus direitos.
Em primeiro lugar, saiba que o Código de Defesa do Consumidor juntamente da ANAC determinam direitos indispensáveis ao viajante.
Isso porque os passageiros precisam realizar uma viagem da melhor forma possível e isso inclui segurança e alta qualidade de serviço.
Portanto, como dissemos, saber reconhecer os seus direitos é o primeiro passo para que você possa exigir seus direitos.
Em suma, existem algumas normas que as empresas precisam seguir caso ocorra algum tipo de atraso ou cancelamento de voo internacional:
- Quando há espera partir de 1 hora para o próximo voo: A empresa precisa fornecer meios de comunicação para os passageiros;
- A partir de 2 horas de espera: A companhia deve pagar pela alimentação do passageiro;
- Se você espera a partir de 4 horas pelo próximo voo, a empresa deve arcar com hospedagem/acomodação e traslado (transporte do aeroporto ao hotel ou semelhante).
Importante destacar que, caso você chegue ao seu destino final com um atraso igual ou maior que 4h, você pode receber uma indenização.
Quer reclamar seus direitos? É só clicar no botão abaixo:
Como você viu, esses são os direitos básicos do passageiro quando há algum tipo de mudança no voo, mas você sabia que existe um jeito de saber como seu voo foi cancelado?
Leia mais em: Seguro viagem internacional: Entenda tudo sobre!
Como saber do cancelamento de voo internacional?
Quando ocorre uma mudança do seu voo, o passageiro precisa ser informado com antecedência.
Por isso, nos casos mais comuns, as empresas costumam notificar o passageiro quando a passagem é remarcada com mais de 72h de antecedência.
Por outro lado, quando a mudança acontece de última hora, a companhia informa o cancelamento do voo com menos de 72h de antecedência.
Vale ressaltar que, de acordo com a ANAC, se a empresa comunicar a mudança do voo somente em menos de 72h antes, ela é responsável judicialmente por isso.
Isso porque, como dissemos, você tem o direito de saber quando e porque essas mudanças acontecem.
Após saber do cancelamento de seu voo internacional, você pode pedir uma Declaração de Cancelamento de Voo no guichê da empresa.
Dependendo do motivo do cancelamento, você pode até receber uma indenização.
O que devo fazer nesses casos?
Como dissemos, o mais importante é ficar sabendo o motivo pelo qual houve o cancelamento do voo internacional.
Em segundo lugar, você tem a opção de buscar um novo horário, ou seja, procurar fazer a chamada reacomodação de voo.
Mas não se desespere, porque existem algumas opções do que fazer, segundo determina a ANAC:
- Embarcar no próximo voo da companhia. Nesse caso o voo terá o mesmo destino e, se houver escala, deve ser a mesma escala planejada;
- Você também pode optar por remarcar o voo para data e horário que preferir (sem custo). Escolhendo essa opção, você não terá direito a assistência material;
- Outra opção, caso deseje, é ser realocado em outra empresa e sem pagar nada;
- Caso não deseje marcar uma nova data, poderá pedir um reembolso integral do valor pago na passagem aérea, incluindo as taxas;
- Por último, você pode entrar com um pedido de indenização por danos morais. Sabia que você pode fazer isso de forma online? Basta clicar nesse link para resolver seu problema!
Vale lembrar que caso você deseje embarcar no próximo voo da companhia (opção 1), ela deverá oferecer assistência material ao passageiro.
Você também pode avaliar o seu caso e ver se tem direito a uma indenização, tudo isso de forma rápida e fácil!
É só clicar no botão abaixo e exigir seus direitos sem sair de casa!
Veja mais em: Ação de indenização por atraso de voo internacional
