Como cancelar plano da Vivo: Passo a passo para encerrar seu contrato

Cancelar um plano de celular pode ser uma tarefa complicada, mas neste artigo você vai aprender como cancelar plano da Vivo de forma simples e rápida.

É muito comum que consumidores passem horas “pendurados” em ligações para tentar cancelar um serviço. Você já passou por isso?

No entanto, saber os canais certos e do que é necessário para cancelar pode te economizar muito tempo e paciência, sabia?

Por isso, se você quer saber como cancelar um plano da Vivo, veio ao local certo!

Isso porque preparamos este artigo com as principais e mais precisas informações acerca desse procedimento.

Ficou curioso(a)? Então não deixe de acompanhar a leitura!

Qual a importância de cancelar um plano de celular?

Cancelar o seu plano Vivo pode ser importante em algumas situações.

Nesse sentido, aqui estão alguns exemplos:

1. Economia de dinheiro: se você está pagando por um plano que não atende mais às suas necessidades ou que está além do seu orçamento, cancelar pode ajudá-lo a economizar dinheiro;
2. Mudança de operadora: se você decidiu mudar para outra operadora, cancelar o seu plano atual da Vivo é importante para evitar cobranças indevidas e evitar que o serviço seja mantido sem necessidade, gerando cobranças por algo que você não usa mais;
3. Encerramento de um contrato: se o contrato do seu plano expirou e você não quer mais se comprometer com um contrato de longo prazo, cancelar é essencial para encerrar a relação comercial com a operadora;
4. Redução do número de linhas: se você tem várias linhas em um plano Vivo e não precisa mais de todas elas, cancelar algumas pode te ajudar a economizar dinheiro;
5. Mudança de situação financeira: se você está passando por dificuldades financeiras, cancelar o seu plano vivo (ou migrar para um mais barato) pode ser uma maneira de reduzir despesas e priorizar outras necessidades.

Além disso, reafirmamos que cancelar um plano de celular também é importante para evitar cobranças indesejadas, como taxas de cancelamento, multas ou faturas de serviços que você não está mais usando.

É importante lembrar que cada operadora pode ter suas próprias políticas e regras para cancelamento de planos, por isso é fundamental verificar as condições do seu contrato antes de tomar uma decisão.

• Vivo e Negativação Indevida: Como resolver?
• Portabilidade Oi para Vivo: Entenda tudo sobre a venda da operadora
• Como cancelar plano da Oi? Veja o passo a passo
• Cobrança após cancelamento de plano de telefonia: Como resolver?
• Qual o melhor plano de internet para você?

Afinal, como cancelar o plano da Vivo pela internet?

Muitos consumidores não sabem, mas existe um regulamento que determina que serviços de telefonia devem facilitar o cancelamento de serviços pela internet.

A princípio, saiba que se trata do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor (RGC) e através dele você tem o direito de cancelar serviços, dos quais você não quer ser mais cliente, da maneira menos burocrática possível.

Nesse sentido, as empresas são obrigadas a fornecer o portal online para tal processo.

Bem como agora, na Vivo, você pode cancelar planos pelo site ou utilizando o APP Meu Vivo.

Assim, lembre-se que, antes de começar o processo de cancelamento, você deve se certificar de que está com os documentos do titular em mãos, com nome completo, dados do serviço e CPF.

Portanto, com tudo em mãos, para cancelar pelo site, basta seguir o passo a passo:

1. Acesso site ou app do Meu Vivo;
2. Certifique-se de estar logado em sua conta;
3. Clique em “Meu plano”;
4. Clique em “Cancelamento eletrônico”.

No entanto, se você deseja cancelar seu plano da Vivo pelo app, o passo a passo é este:

1. Para a linha móvel, baixe o aplicativo: Meu Vivo Móvel para Android ou IOS. Para a linha fixa, baixe o aplicativo: Meu Vivo Fixo para Android ou IOS;
2. Certifique-se de estar logado em sua conta;
3. Clique em “Meu plano”;
4. Clique em “Cancelamento eletrônico”.

Posteriormente, veja como cancelar planos da Vivo pelo telefone.

Leia também: Lei do Consumidor para cancelamento de serviço: O que ela diz?

Como cancelar plano da vivo pelo telefone?

Para cancelar seu plano Vivo pelo telefone, seja da linha móvel ou fixa, você pode contar com mais de um número, são eles:

• *8484 ou 1058 de um telefone Vivo;
• 0800 774 1515 de qualquer telefone;
• 103 15 para cancelamento de linha fixa;
• 142 para pessoas com deficiência auditiva.

Assim, uma vez sabendo para qual número ligar e já estando em ligação, siga o passo a passo para cancelar o plano da Vivo:

1. Siga as instruções do atendente eletrônico até ser encaminhado(a) para o setor de cancelamento;
2. Uma vez em contato com o atendente do setor de cancelamento, informe, portanto, o motivo do cancelamento do plano e forneça as informações solicitadas pela equipe de atendimento, como número da linha e CPF do titular da conta;
3. A equipe de atendimento fornecerá as informações necessárias sobre o processo de cancelamento e possíveis taxas ou multas envolvidas. Assim sendo, certifique-se de esclarecer todas as suas dúvidas antes de prosseguir com o cancelamento.
4. Após a confirmação do cancelamento, a Vivo enviará uma confirmação por mensagem de texto ou e-mail com os detalhes do cancelamento e a data em que o serviço será desativado.

Além disso, saiba também que a Vivo pode oferecer opções para tentar manter você como cliente, como descontos ou alteração do plano contratado.

Nesse sentido, se ainda assim você não tiver interesse em permanecer com a Vivo, confirme que deseja cancelar o plano.

Como cancelar promoções, pacotes e serviços da Vivo?

Apesar de já saber como cancelar um plano da Vivo, também pode ser de seu interesse saber sobre outros cancelamentos, tais como:

• de promoções (muito comuns em linhas pré-pagas);
• pacotes (como de internet e voz);
• e serviços (como os prestados por SMS e o de correio de voz).

Portanto, saiba que, mais uma vez, você pode utilizar o site ou app ou os telefones das centrais de atendimento.

Nesse sentido, para cancelamento de promoções da Vivo:

1. Clique no menu “Promoções”;
2. Clique em “Promoções ativas e disponíveis”;
3. Clique em “Informações”;
4. Clique em “Cancelar promoção”.

No entanto, se o seu desejo for realizar cancelamento de serviços da Vivo:

1. Clique no menu “Serviços”;
2. Clique em “Consulta de serviços ativos”;
3. Após fazer o passo anterior, será exibido uma lista. Clique no serviço que deseja fazer o cancelamento.

Por outro lado, para cancelamento de pacotes da Vivo:

1. Clique no menu “Serviços”;
2. Clique em “Pacotes Vivo e Serviços ativos em Meu Vivo”;
3. Após fazer o passo anterior, será exibido uma lista. Clique no pacote que deseja fazer o cancelamento.

A seguir, confira o que fazer se a Vivo não atentar a sua solicitação de cancelamento de plano.

Leia também: Como saber se seu número foi cancelado? Aprenda agora!

O que fazer se a solicitação para cancelar plano da Vivo não for atendida?

Infelizmente, situações desse tipo ainda podem acontecer mesmo tentando cancelar pelo site ou app.

Portanto, se sua solicitação de cancelamento não for atendida no prazo prometido, busque uma solução para o seu problema.

A princípio, você deve entrar em contato novamente com a Vivo para relatar a situação.

No entanto, se ainda assim a situação não for resolvida, o segundo passo é realizar realizar reclamações com a Anatel, que é o órgão responsável pelas empresas de telecomunicação no Brasil.

Ainda, se assim desejar, você pode abrir reclamações também no Consumidor.gov e/ou Reclame Aqui.

Porém, se mesmo com as reclamações o problema persistir, você pode entrar com um processo nos Juizados Especiais Cíveis.

Nesse sentido, lá você pode entrar com a ação sozinho(a) para casos com valores de até 20 salários mínimos.

E por falar nisso, aproveite a oportunidade para receber o nosso material sobre como processar uma empresa sozinho. Portanto, deixe seu e-mail abaixo e receba grátis:

Seu nome foi negativado por uma cobrança indevida da Vivo? Você pode ser indenizado(a)!

Durante o artigo nós te alertamos algumas vezes sobre o risco de receber cobranças indevidas, lembra?

Pois bem. Estamos falando, portanto, de uma situação que pode deixar o seu nome negativado.

Na verdade, vale entender que a cobrança indevida em si não negativa o nome.

Porém, vamos supor uma situação: você solicitou o cancelamento de um plano da vivo, abandonou o uso da linha e não percebeu que o serviço continuou a funcionar.

Nesse caso, existe uma enorme possibilidade de a sua solicitação não ter sido finalizada pela Vivo da maneira que deveria.

Com isso, cobranças continuarão a ser feitas, nesse caso, indevidamente.

E por não perceber, você acaba não pagando e aquela cobrança se torna uma dívida negativada.

Ou seja, o seu nome fica negativado.

Nesse sentido, é importante que você entenda que nessa suposição o seu nome estaria negativado indevidamente.

Quando isso acontece, o consumidor pode contar com dois direitos principais:

• Ter o nome limpo com urgência;
• Exigir uma indenização por danos morais por negativação indevida.

Se for o seu caso, não deixe de contar com a Resolvvi para fazer justiça!

Avalie o seu caso grátis em nosso site e nós te ajudaremos a dar entrada no pedido de indenização de forma 100% online e sem burocracia.

E o melhor de tudo: você só paga pelo serviço se ganhar!

E aí, gostou de saber como cancelar plano da Vivo? Então não deixe de acompanhar o Portal Resolvvi para mais informações importantes para a sua vida financeira!

Conheça a Resolvvi

💡 Já parou para pensar no número de consumidores que nunca buscou seus direitos porque não os conhece bem ou acha que não vai dar em nada?

A Resolvvi é uma startup que tem como missão garantir o acesso à justiça para todos os brasileiros.

Este conteúdo é parte desse propósito e vai ajudar você a caminhar até os seus direitos como consumidor. Vamos com a gente?

Nos siga nas redes sociais:

• Instagram
• Facebook
• Linkedin
• YouTube
• Twitter

E também faça parte da nossa comunidade de consumidores que não deixam barato e querem fazer justiça.

Perguntas frequentes sobre cancelamento de plano na Vivo