Você pode contestar dívida na Serasa em caso de nome negativado indevidamente entrando em contato diretamente com a empresa credora, que será a responsável por solicitar a exclusão do seu nome do Serasa.
Este é o ponto de partida para quem deseja contestar dívida na serasa, sem estresse e recuperar o controle sobre o próprio nome!
No entanto, existem ainda muitos outros detalhes importantes.
Continue a leitura.
Seu nome foi negativado indevidamente? Descubra agora seus direitos!
Como contestar dívida na Serasa?
Para contestar uma dívida na Serasa, siga o passo a passo:
- Entre em contato com a empresa que negativou o seu nome indevidamente
Explique a situação e solicite a correção do erro, que é de responsabilidade da empresa em questão.
- Reúna todas as provas possíveis
Se a empresa não resolver, reúna provas do erro, como comprovantes de pagamento, notas fiscais, e-mails, etc.
- Faça uma reclamação no Procon
Se a empresa não solucionar o problema, registre uma reclamação no Procon.
- Se o problema persistir, recorra à justiça por meio dos Juizados Especiais Cíveis
Se o problema persistir, você pode recorrer à Justiça para solicitar o cancelamento da inscrição indevida.
Sobre os canais pelos quais você deve entrar em contato com a empresa, opte sempre por canais mais sérios, como as ouvidorias.
Seja em canais de contato como SAC, ou até mesmo Ouvidoria – pedindo as devidas providências, guardando, sempre, os prints e números de protocolo.Ainda, é recomendável que abra uma reclamação nos canais de proteção e defesa ao consumidor, como o PROCON, e também no site consumidor.gov.br. JUSBRASIL
O que fazer após contestar a sua dívida na Serasa?
Após contestar a dívida na Serasa, você deverá aguardar um prazo de até 5 dias úteis (que é o tempo em que o nome deve ser limpo após o pagamento da dívida) para que empresa exclua a sua negativação do banco de inadimplentes da Serasa.
Se esse prazo for descumprido, você continuará sendo vítima de negativação indevida, já que ele é determinado pelo Código de Defesa do Consumidor e deve sempre ser cumprido!
Ter controle dessas informações é a chave para um futuro financeiro mais tranquilo.
Contestar na Serasa não é só um direito; é um passo em direção à liberdade financeira e ao controle do seu próprio nome.
Como descobrir se tem dívidas indevidas em seu nome
Para saber se tem dívidas indevidas no seu nome na Serasa, você pode fazer uma consulta grátis no site ou app do órgão de proteção ao crédito.
Por lá também é possível conferir oportunidades de negociação com as empresas credoras, incluindo descontos e condições especiais de parcelamento.
Confira o passo a passo para consultar o seu CPF na Serasa:
- Acesse o site da Serasa e clique em Consultar CPF grátis;
- Clique em “O que você precisa?” e “Consultar meu CPF”;
- Digite seu login e senha. Se for seu primeiro acesso, faça um cadastro.
Porém, para fazer a pesquisa pelo aplicativo, siga as seguintes etapas:
- Baixe o app Serasa na Play Store ou na Apple Store;
- Depois de fazer seu cadastro, faça login com seu CPF e senha;
- Por fim, na página inicial, basta acessar a aba Monitoramento de CPF ativo.
É por meio da consulta que você pode ficar por dentro de uma possível negativação indevida e, posteriormente, contestar a dívida.
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Consequências de ter uma dívida indevida no Serasa
Ter uma dívida indevida registrada na Serasa gera sérias consequências ao consumidor, tais como: dificuldade de conseguir crédito, rompimento de negócios em andamento, impedimento em aluguel de imóveis etc.
Confira a nossa lista mais completa de consequências do nome negativado:
- Não poder tomar posse em concurso público;
- Impedimento para liberação de crédito bancário e financiamento;
- Impedimento para solicitação de empréstimos;
- Rompimento de negócios que estavam em andamento;
- Impossibilitar a compra em determinadas lojas, principalmente as que usam crediário, por exemplo;
- Não poder emitir talonários de cheques;
- Impossibilitar o aluguel de imóveis.
E infelizmente, mesmo que com o nome negativado indevidamente, todas essas consequências porem recair sobre o consumidor.
Afinal, uma dívida indevida também impacta diretamente o score de crédito do indivíduo, afetando sua capacidade de obter empréstimos, financiamentos ou até mesmo realizar compras a prazo.
Por isso é fundamental aprender como contestar dívida na Serasa!
Quais os direitos do consumidor em negativação indevida?
Diante de uma negativação indevida, os consumidores podem contestar a dívida na Serasa ou no órgão de proteção ao crédito correspondente. Além disso, também é possível exigir uma indenização por danos morais!
Vamos relembrar o passo a passo de como contestar a dívida:
- Entre em contato com a empresa credora, explique a situação e solicite que a negativação seja retirada;
- Reúna todas as provas possíveis de que aquela dívida não é legítima: comprovantes de pagamento, registro de contatos com a empresa, e-mails, notas fiscais etc;
- Espere o prazo de dias úteis após o contato com a empresa, já que ela deverá cumprir esse prazo para retirar a negativação;
- Se a situação não for resolvida, leve o problema ao Procon para que ele pressione a empresa com a finalidade de excluir a negativação.
Mesmo com o cumprimento do prazo de dias úteis ou não, você pode ainda exigir uma indenização por danos morais.
Isso porque a justiça brasileira entende a negativação indevida como um dano moral em si.
Para buscar a sua indenização, conte com a equipe especializada da Resolvvi! Avalie seu caso grátis e juntos buscaremos te ajudaremos a fazer justiça:
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E para quer tudo ocorra da melhor forma, aprenda a seguir como comprovar uma negativação indevida para exigir os seus direitos!
Como comprovar negativação indevida para exigir indenização
A principal prova para todos os tipos de problemas envolvendo negativação indevida é o comprovante de nome negativado.
Para conseguir essa prova, basta fazer um print da consulta ao seu nome nos sites dos órgãos de proteção ao crédito.
É importante que o comprovante contenha as seguintes informações:
- A empresa que fez a negativação e seu CNPJ;
- O valor da dívida;
- A data da dívida;
- O número do contrato com a empresa;
E a depender seu caso, outras provas podem ser solicitadas, como:
- Comprovantes de pagamento;
- Boletos;
- Extratos bancários;
- Comprovante de fechamento de acordo de negociação de dívidas e etc.
Com tudo em mãos, é hora de contar com a Resolvvi para buscar a indenização.
F.A.Q. – Saiba mais sobre contestar dívida na Serasa
Acesse o site ou app da Serasa, vá em “Meu CPF”, localize a dívida, guarde as principais informações e entre em contato com a empresa credora solicitando a exclusão da dívida.
RG, CPF, comprovante da dívida paga (se houver) e documentos que provem erro na cobrança.
A Serasa costuma responder em até 15 dias úteis após o envio da contestação.
Sim. Dívidas com mais de 5 anos devem ser retiradas do registro. Conteste se ela ainda estiver ativa.
Você pode recorrer judicialmente ou buscar ajuda no Procon para resolver a situação.
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Este conteúdo é parte desse propósito e vai ajudar você a caminhar até os seus direitos como consumidor. Vamos com a gente?
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