Saber como funciona o reembolso no cartão de crédito parcelado é uma forma de estar por dentro de como ele será aplicado na fatura: se de uma única vez ou em parcelas.
Você já precisou cancelar uma compra feita no cartão de crédito e ficou na dúvida sobre como funciona o reembolso no cartão de crédito parcelado?
Essa é uma situação bastante comum, principalmente em compras online, passagens aéreas ou serviços que acabam sendo cancelados por algum motivo.
Entender esse processo é essencial porque assim evitamos frustrações e sabemos exatamente quando o valor será estiver de volta ao seu limite ou à sua fatura.
Diferente das compras à vista, o reembolso de compras parceladas pode envolver algumas particularidades que variam conforme o banco emissor do cartão e o estabelecimento onde a transação foi realizada.
Em alguns casos, o estorno pode ocorrer de forma integral, em outros, é feito de forma proporcional, acompanhando o número de parcelas, mas fique despreocupado(a)!
Neste artigo, vamos explicar como funciona o reembolso no cartão de crédito parcelado, quais são os prazos mais comuns, o que observar na fatura e quais atitudes tomar caso o valor não apareça no tempo previsto.
Então continue a leitura e tire todas as suas dúvidas para saber como lidar com essa situação da melhor forma!
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Em quais situações é possível solicitar o reembolso no cartão de crédito parcelado? Entenda como funciona
Existem diversos motivos que justificam a devolução do valor pago, especialmente quando há falhas na entrega do produto ou na prestação do serviço.
As situações mais comuns são:
- Quando o prazo de entrega não é cumprido;
- Caso o produto que recebemos é diferente do anunciado;
- Em situações de cobrança indevida, como em casos de suspeita de fraude;
- Se o valor cobrado estiver diferente do informado no momento da compra;
- Quando o produto apresenta defeito e, mesmo estando dentro do prazo de garantia, não há conserto em até 30 dias.
Além disso, se houver o cancelamento da compra e o nome do consumidor for negativado por falta de pagamento, é fundamental entrar em contato com o fornecedor.
Nesse caso, você deve solicitar a exclusão do nome dos órgãos de proteção ao crédito para alertar do equívoco.
Essa exclusão deve ser feita em até 5 dias úteis, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
O reembolso no cartão de crédito parcelado funciona do mesmo jeito para compras físicas e online?
Para entender como funciona o reembolso no cartão de crédito parcelado, é importante saber que existem diferenças entre compras online e compras feitas em lojas físicas.
Embora o objetivo, recuperar o valor pago, seja o mesmo, os direitos do consumidor e as regras variam de acordo com o tipo de compra.
Nas compras feitas pela internet, o consumidor tem uma proteção adicional garantida pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC): o direito de arrependimento.
Isso significa que, dentro de um prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto ou da data de contratação do serviço, é possível solicitar o cancelamento da compra e o reembolso integral.
Lembre-se que isso é um direito seu, ou seja, você pode solicitar o cancelamento e reembolso mesmo que não haja nenhum defeito ou problema com o item.
Já nas compras presenciais, as que são realizadas em lojas físicas, não existe essa obrigatoriedade legal.
Nesses casos, o modo como funcionará o reembolso no cartão de crédito parcelado dependerá da política de trocas e cancelamentos adotada por cada estabelecimento.
Por isso, é fundamental verificar essas condições antes de finalizar a compra.
Como funciona o estorno no cartão de crédito em compra parcelada?
O valor da devolução não segue o mesmo formato das parcelas da compra: quando acontece a aprovação do estorno, o valor total da compra é devolvido de uma só vez, geralmente na fatura em aberto mais próxima.
Por exemplo: se você comprou um produto de R$ 500,00 parcelado em 5 vezes de R$ 100,00, o estorno será de R$ 500,00, e não em parcelas mensais. Esse valor aparece como crédito na sua fatura.
Mesmo com o estorno processado, as próximas faturas ainda podem exibir as parcelas originais.
No entanto, o consumidor não receberá a cobrança novamente, pois o valor já aparece compensado com o crédito do estorno.
Entender esse processo ajuda a evitar confusões e é essencial para quem quer saber exatamente como funciona o reembolso no cartão de crédito parcelado em casos de cancelamento de compras.
Como estornar compras no cartão de crédito?
Quando o consumidor identifica algum problema com a compra, como produto com defeito, entrega não realizada ou cobrança indevida, é possível solicitar o cancelamento e a devolução do valor pago.
O primeiro passo é entrar em contato com a loja ou site onde você fez a compra.
Caso o estabelecimento não ofereça suporte ou não responda à solicitação, o consumidor pode acionar diretamente a administradora do cartão de crédito.
Em ambos os casos, é importante explicar a situação com clareza e apresentar o motivo pelo qual está solicitando o estorno.
Depois da solicitação, o pedido passa por uma análise.
O valor é encaminhado da empresa responsável pela venda para a bandeira do cartão (como Visa, Mastercard, entre outras), que valida a operação.
Após a aprovação, a operadora do cartão realiza a devolução do dinheiro na fatura do cliente.
Como funciona o reembolso no cartão de crédito parcelado em caso de fraude?
Para entender como funciona o reembolso no cartão de crédito parcelado em situações de fraude, é fundamental saber que o consumidor tem seus direitos protegidos por lei.
Quando uma compra não é reconhecida na fatura, o titular do cartão deve entrar imediatamente em contato com a operadora, relatar o ocorrido e solicitar o estorno do valor.
Mesmo que o cartão não tenha cobertura contra perda, roubo ou uso indevido, é dever da operadora suspender a cobrança que o cliente questionar.
O CDC, inclusive, assegura o direito ao reembolso em dobro quando há confirmação da cobrança indevida e o cliente já pagou o valor, conforme estabelece o parágrafo único do artigo 42.
Além disso, é altamente recomendável registrar um boletim de ocorrência, seja presencialmente ou pela internet, especialmente em casos de golpe ou roubo de dados.
Qual o prazo para estorno do cartão de crédito?
Saber como funciona o reembolso no cartão de crédito parcelado também exige atenção aos prazos.
Em alguns casos, o estorno pode ser concluído em até 24 horas após o cancelamento da compra pela loja.
No entanto, o prazo médio para que o valor apareça na fatura costuma ser de até 45 dias, já que envolve a análise da empresa responsável pela transação, a comunicação com a operadora do cartão e o ciclo da fatura.
O que fazer se o reembolso no cartão de crédito parcelado for negado?
Quando o consumidor cumpre todas as exigências, como devolver o produto dentro do prazo e em perfeito estado, não pode haver recusa para o pedido de estorno.
Caso isso aconteça, é possível recorrer à operadora do cartão e apresentar comprovantes e documentos que reforcem o direito à devolução.
Se, ainda assim, o problema persistir, o ideal é procurar o PROCON da sua região para garantir que seus direitos sejam respeitados.
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FAQ – Saiba mais sobre como funciona o reembolso no cartão de crédito parcelado
O valor é devolvido na fatura do cartão, podendo ser em uma única vez ou seguindo as parcelas da compra.
O prazo varia conforme a operadora do cartão, podendo levar de alguns dias até duas faturas.
Sim, é possível verificar o estorno no aplicativo do banco ou entrando em contato com a operadora.
Se o valor não aparecer na fatura, entre em contato com a administradora do cartão e peça uma revisão.
Solicite o estorno corretamente, guarde os comprovantes e acompanhe o status pelo banco.
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