Você já teve uma cobrança indevida no cartão de crédito e não soube como resolver?
Muitas empresas cometem o erro de cobrar indevidamente consumidos em seus cartões de crédito.
E isso pode acontecer por muitos motivos, a exemplo da compra indevida no cartão de crédito.
De acordo com as últimas pesquisas, só no ano passado o Brasil registrou mais de 2,5 milhões de reclamações de cobranças indevidas.
Dessa forma, diante desse número, podemos notar que esse é um problema recorrente!
Além disso, muitas vezes, os consumidores não sabem os direitos que têm.
Pensando nisso, vamos te ajudar com soluções para exigir seus direitos em caso de cobrança indevida no cartão de crédito.
Já notou cobranças por um serviço que não consumiu em suas faturas de cartão de crédito?
Ou recebeu a cobrança de uma dívida que você já pagou?
Você pode estar sendo vítima de cobrança indevida no cartão de crédito e pagando mais do que deve!
Confira agora mesmo seus direitos e descubra quando sua cobrança indevida gera dano moral.
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O que é cobrança indevida no cartão de crédito?
Com certeza você já pode ter passado por isso ou conhece alguém que teve problema de cobrança indevida.
Assim como o nome indica, o problema ocorre quando uma empresa comete o erro de te cobrar por algo que não deveria ou não estava previsto em contrato.
Apesar de ser um problema comum, falar sobre cobrança indevida no cartão de crédito não é um assunto popular.
Muitas vezes o consumidor não toma uma atitude por conta dos valores pequenos ou falta de colaboração da empresa em resolver o problema.
Mas isso não quer dizer que o consumidor não deve exigir seus direitos e fazer com que a empresa resolva o transtorno causado.
Leia também: O que é a devolução em dobro na cobrança indevida?
Como ocorre a cobrança indevida no seu cartão de crédito
Dentre as possíveis cobranças que podem ocorrer no seu cartão de crédito, as mais comuns são:
- cobrança duplicada: você já pagou e a cobrança está repetida;
- fraude ou golpe: seu cartão pode ter sido clonado;
- cobrança no valor diferente: valor que não condiz com o acordado.
Apesar disso, o consumidor possui direitos e deve estar ciente deles ao exigir seus direitos. Acompanhe.
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Recebi uma cobrança indevida no cartão de crédito, como proceder?
Com o problema em mãos e o débito da cobrança indevida no cartão de crédito para pagar, você com certeza não vai querer deixar isso de lado!
Em outras palavras, mesmo que o valor seja pequeno, é importante resolver o problema e exigir seus direitos.
Quer saber como identificar e como proceder se sofrer uma cobrança indevida? Siga os passos abaixo!
1) Identifique a cobrança
Você pode fazer isso olhando detalhadamente a fatura do seu cartão e certificando-se de que todas as compras ali foram feitas por você.
Por isso, fique atento à possíveis cobranças duplicadas, pois podem passar despercebidas.
Além disso, se você lembra de algum estorno que exigiu durante o período da fatura, verifique se você foi mesmo estornado antes do fechamento.
Por fim, uma boa maneira de identificar facilmente uma cobrança indevida no seu cartão de crédito é mantendo um bom planejamento financeiro.
Se você não sabe por onde começar, basta baixar grátis nossa planilha de planejamento financeiro: 👇
2) Organize e guarde os comprovantes de pagamento
Muitas pessoas costumam jogar todos os comprovantes de pagamento fora, mas isso pode ser um problema!
Principalmente em casos de cobranças indevidas, o comprovante será uma das formas de provar que você não possui mais a dívida e a empresa está equivocada.
Por isso se a cobrança indevida no cartão de crédito aconteceu por um valor que já foi pago, busque comprovar o pagamento o mais rápido possível.
Leia também: Cobrança indevida da Uber? Veja como resolver!
4) Entre em contato com a administradora do cartão de crédito
Você deve entrar em contato via chat ou telefone com a administradora do seu cartão e relatar a cobrança indevida.
Como resposta, ela poderá te fornecer mais detalhes sobre a cobrança e você poderá confirmar se realmente é uma cobrança indevida no cartão de crédito.
E, dessa forma, solicitar o estorno.
Se seu caso foi de cartão fraudado ou clonado, solicite também a troca imediata do seu cartão para evitar mais transtornos!
Agora você já sabe como contestar uma cobrança indevida no cartão de crédito!
3) Procure a empresa que realizou a cobrança
Com todas as informações sobre a cobrança, você já sabe que é importante buscar a operadora do seu cartão de crédito informando o ocorrido.
Outra opção é entrar em contato diretamente com a empresa e, dessa forma, questionar a natureza da cobrança.
Muitas empresas disponibilizam telefones e e-mails de atendimento para consumidores com problemas, portanto utilize tudo que está a seu favor.
Além disso, tenha paciência nesse momento e explique para o atendente todo o seu problema.
Mas lembre-se: não esqueça de anotar os números de protocolos das chamadas caso existam.
Resolver o problema de forma amigável é a melhor saída.
Por isso, deixe claro que você não reconhece a dívida e que deseja estorno imediato do seu crédito.
No entanto, é possível que a empresa não resolva o problema de forma amigável ou não facilite a solução.
Se mesmo após essas tentativas você não conseguir eliminar a cobrança indevida, é muito importante que você saiba seus direitos de consumidor.
Posto que, caso o problema não seja resolvido, é bem possível que seu nome seja inscrito nos órgãos de proteção ao crédito de forma injusta.
Isto é, seu nome pode ficar negativado indevidamente.
Portanto se isso ocorrer, você tem grandes chances de receber uma indenização por negativação indevida. Quer saber se você tem direito? É só clicar no botão abaixo:
No entanto, se você quer saber seus direitos de consumidor em casos de cobrança indevida no cartão de crédito, continue acompanhando a leitura!
Recebi uma cobrança indevida no cartão de crédito, quais os meus direitos?
Em primeiro lugar, em caso de cobrança indevida no cartão de crédito, o consumidor terá direito ao recebimento do indébito.
Que, em resumo, significa receber o valor cobrado de forma dobrada.
Lembrando que isso só acontece quando o consumidor paga o valor cobrado indevidamente.
Leia também: O que é a devolução em dobro na cobrança indevida?
No entanto, em alguns casos mais severos, pode acontecer do consumidor ter seu nome inscrito nos órgãos de proteção ao crédito.
Ou seja, por conta do erro da empresa em fazer a cobrança indevida no cartão de crédito, o consumidor tem o nome negativado.
Nesses casos, é de direito do consumidor prejudicado pelo erro da empresa receber uma indenização pelos danos morais sofridos.
Quer saber como seguir com ação de Negativação Indevida? Acompanhe a leitura e saiba como exigir os seus direitos em cobrança indevida no cartão de crédito!
Posso ser indenizado por cobrança indevida no cartão de crédito?
Descobrindo a cobrança indevida no cartão de crédito e sendo possível comprovar o problema, o consumidor pode entrar com um pedido de indenização sozinho.
Isso acontece através dos Juizados Especiais Cíveis (JEC), órgão que tem como objetivo mediar conflitos entre consumidores e fornecedores.
No JEC é possível pedir uma indenização através da mediação do conflito com a empresa.
Por outro lado, a situação é mais complexa quando a cobrança indevida no cartão de crédito gera uma negativação indevida.
Dessa forma, se o consumidor tiver seu nome negativado nos órgãos de proteção ao crédito, também é garantido o direito de receber uma compensação em dinheiro.
Isso porque o consumidor sofre danos, portanto ele tem direito de receber uma compensação em função da cobrança indevida no cartão de crédito.
Para isso, é possível contar com a ajuda da Resolvvi!
Sofreu uma cobrança indevida no cartão de crédito? Exija seus direitos!
💡 Já parou para pensar no número de consumidores que nunca buscou seus direitos porque não os conhece bem ou acha que não vai dar em nada?
A Resolvvi é uma startup que tem como missão garantir o acesso à justiça para todos os brasileiros.
Este conteúdo é parte desse propósito e vai ajudar você a caminhar até os seus direitos como consumidor. Vamos com a gente?
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