Você quando pedir compensação por atraso de voo? Entenda seus direitos agora mesmo e como receber uma indenização sem sair de casa!
Atrasos de voo já possuem a fama de atrapalharem o planejamento de viagens. E, infelizmente, esse é um acontecimento bastante frequente.
Segundo dados da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), dentre os voos que foram realizados em 2017, 6,9% sofreram atrasos superiores a 30 minutos e 2,4% sofreram atrasos nos voos superiores a 60 minutos.
Nesses atrasos, além de prejudicar o que foi planejado, muitas vezes o passageiro ainda precisa passar por uma situação desconfortável de ficar esperando por horas no aeroporto até a situação ser resolvida.
Leia também: Declaração de Atraso de Voo: O que é e como pedir?
Porém, o que muitos passageiros não sabem é quando podem pedir compensação por atraso de voo. Para isso, é necessário entender que direitos possui, enquanto consumidor, nos casos de atrasos de voos.
Quais são os direitos dos passageiros em caso de atraso de voo?
Antes de tudo, é importante saber que toda e qualquer alteração no voo deve ser comunicada com um tempo mínimo de 72h de antecedência.
Onde, dentro deste limite de tempo, a companhia pode realizar mudanças no seu voo.
Entretanto, já no aeroporto, não recebendo aviso de quaisquer alterações e mesmo assim o voo atrasa, o passageiro tem o direito de receber assistência material nas situações abaixo:
- A partir de 1 hora de atraso: a companhia aérea deve oferecer meios de comunicação, como internet e telefone.
- A partir de 2 horas de atraso: a empresa deve arcar com os custos de alimentação.
- A partir de 4 horas de atraso: a companhia deve oferecer hospedagem/acomodação e traslado (transporte do aeroporto ao lugar que vai ficar acomodado).
Leia também: O que é a resolução 400 da ANAC?
Além do mais, nos casos de atraso que exceda a 4 horas, o passageiro pode usufruir do direito de ser reacomodado para um outro voo, desde que este esteja de acordo com o seu desejo.
Quando pedir compensação por atraso de voo?
Na ocasião de atraso de voo, é possível buscar uma compensação por danos morais sofridos.
Ainda que você tenha recebido todo auxílio material no qual tinha direito durante as horas de espera pelo voo, é possível reivindicar uma indenização.
Porém, é importante ressaltar que o direito de compensação por atraso de voo é viável quando a chegada ao destino final ultrapassar as 4h de atraso.
Ou, em outros casos, quando o passageiro receber o aviso do atraso com menos de 72h do horário de partida do voo.
No entanto, quando o atraso do voo é o motivo de o passageiro perder um compromisso importante, como reuniões de trabalho ou casamentos, a chance de receber uma compensação é ainda maior, assim como também pode ser maior o valor da indenização.
Agora que você sabe quais os seus direitos e quando pedir uma compensação por atraso de voo, é hora de saber como fazer esse pedido.
Como pedir compensação por atraso de voo?
Primeiramente, esteja munido do máximo de provas que puder. É essencial que se guarde as provas que te dão direito de compensação por atraso de voo.
O voo atrasado pode ser provado através:
- dos cartões de embarque (seja o do voo atrasado como também do novo voo em que você foi realocado);
- do e-mail de confirmação da compra da passagem;
- e de uma Declaração de Atraso de Voo, que é emitida pela própria companhia aérea.
Dessa forma, com as provas em mãos, é possível buscar a sua compensação de forma 100% online com a ajuda da Resolvvi.
Entretanto, seu direito a uma indenização só se aplica quando o atraso de voo ocorreu em até 2 anos.
O próximo passo é acessar o nosso site e verificar rapidamente se seu caso é qualificado a receber uma indenização por danos morais.
Para a avaliação do caso, é necessário enviar as provas pelo próprio site e assinar todos os documentos de forma digital.
Em seguida, a Resolvvi tentará fazer um acordo com a empresa, para que o problema seja resolvido o mais rápido possível.
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